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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Transformation offre 5 étoiles en abonnement multi écran avec option 5 étoiles

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Bonjour,

A l'époque j'avais souscrit à une offre 5 étoiles pour me permettre d'avoir les chaines en HD et la possibilité d'enregistrer sur ma box pour un montant de 45€ par mois.

L'autre jour en voyant un publicité, j'ai vu que l'abonnement était actuellement à 39,90€. J'ai donc cherché à savoir d'ou venait cette différence de prix! En fait mon abonnement à été modifié d'offre 5 étoiles en offre multi-écrans avec une option 5 étoiles! J'ai donc contacter le service client, qui m'a rappelé quelques jours après en m'expliquant que j'avais souscrit à cette option (alors qu'en fait non...) et que cette offre me permet pour la modique somme de 5,10€ d'avoir des séries en avant première (ce dont je n'ai pas besoin!!). J'ai donc essayer d'avoir des explications pour savoir comment Canal + pouvait modifier ses offres sans en informer ses clients et faire payer des options que le client n'a pas besoin...

Mais malheureusement j'ai seulement eu comme réponse que Canal + ne pouvait résilier les options à la place du client (mais par contre il est possible d'y faire souscrire!!) et qu'en gros c'était comme ça! Pour finir le conseiller à tout simplement raccroché!!

Je trouve ce comportement tout simplement irrespectueux!! Tout d'abord Canal + aurait pu informer ses clients sur les modifications d'offre et informer sur la possibilité de résilier ces nouvelles otpions!!

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thery55
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encore un négligence ou plus tôt une exc ire de canal à la veille de résilier mon abonnement je viens de m'apercevoir que je paie aussi cette TAXE DE 5 étoiles dont j'ai eu beaucoup de mal à trouver l'objet,le moteur de recherche donne plus de 60 réponses..merci d'avoir pu me donner une explication; Je vais pouvoir rajouter cela au dossier que je prépare bon wee end.

philippe
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Jojo0474 a écrit :

Bonsoir
Comme je le disais dans un message du 13 septembre 2013 que vous trouverez ci-dessous, il doit encore avoir des milliers de "pigeons" qui paient cette option pour des "clopinettes, quelques series qui n'existent peut-être plus" et surtout à l'époque pour avoir la hd et l'enregistrement.
Je suppose que parmi ces milliers peu sont sur ce forum, l'option 5 * a encore de beaux jours pour le bien etre des actionnaires
Jojo0474

Bon, ben je fais partie des milliers de pigeons qui payent 5,10 € par mois depuis au moins 2 ans ... pour rien !!!

15 ans d'abonnement et être tout simplement berné !

j'ai les boules :(

Philippe

Bonsoir
Comme je le disais dans un message du 13 septembre 2013 que vous trouverez ci-dessous, il doit encore avoir des milliers de "pigeons" qui paient cette option pour des "clopinettes, quelques series qui n'existent peut-être plus" et surtout à l'époque pour avoir la hd et l'enregistrement.
Je suppose que parmi ces milliers peu sont sur ce forum, l'option 5 * a encore de beaux jours pour le bien etre des actionnaires
Jojo0474

sylchadim
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meme probleme en 2014

waree
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On Ne prend Le Miel Qu'En Risquant La Piqûre Des Abeilles...

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homer. a écrit :

bonsoir
a l'epoque de vos abonnements l'enregistrement sur disque dur et la reception hd etait conditionnee a la souscription de la fameuse offre 5 etoiles
or depuis les choses ont change et l'enregistrement et la hd est inclus dans l'abonnement sans supplement
le supplement paye pour l'option 5* (enregistrement et hd)a ete dirige vers la possibilite d'avoir acces en exclu a des series
desormais c'est ca l'option 5*
cette option n'existe plus avec les nouveaux contrats depuis pas mal de temps
mais vous y avez souscrit
les formules ont change et vous n'avez pas migre vers une offre d'abonnement plus recente
vous avez donc conserve votre option 5*
il faut souvent aller voir le detail de ses contrats et options et les optimiser au fur et a mesure des nouvelles offres
seul l'abonne peut le faire et donc ajouter ou enlever une option(l'espace client,'mon compte' sert a ca)
c'est a vous de gerer vos options

perso j'ai fais sauter cette option il y a longtemps et depuis je suis passe aux nouvelles formules serie cinema/panorama
a l'epoque il m'avait ete dit que si j'enlevais cette option je ne pourrai plus enregistrer: bonne blague! et interlocuteur service client pas au fait des choses
bref l'option a saute,et j'ai continuer a enregistrer (puisque l'enregistrement etait deja inclu dans mon abonnement)et j'ai economise 5.10 euros (l'opition 5* etant a mon avis chere et peu interessante)
conseil:prenez votre calculatrice ,faites le bialn de ce que vous payez
comparez avec que que vous paierez en transformant votre abonnement vers la formule a 39.90
comparez aussi les chaines que vous gagnez eventuellement en passant de l'ancienne a la nouvelle offre
voyez ce qui est le plus avantageux
precision:si vous passez de l'ancien abonnement a la nouvelle formule vous nepourrez plus revenir a l'ancienne formule (celle ci n'est plus commercialisee aupres des nouveaux abonnements)

@+

Genre c'est à nous d'aller vérifier tout les jours que notre abonnement n'a pas été modifié à l'insu de notre plein gré ?! Faut pas déconner non plus, c'est à eux de nous prévenir quand on paye un service si celui n'est plus disponible ou remplacer par un autre.

Je ne vois pas en quoi l'accès a des séries (dont la personne se fout en plus) peu remplacer l'enregistrement en HD! Si celui ci est compris d'office, bien, mais qu'ils ne transfert pas vers une option que personne ne demande.

En fait il vous concoctent une formule suivant ce que vous payer déjà. Si vous auriez payer 70€ à l'époque ils auraient blindé votre abo avec des daubes jusqu'a atteindre 70€, c'est comme ça que je vois le truc...

 

Encore une belle escroquerie!

bonsoir
a l'epoque de vos abonnements l'enregistrement sur disque dur et la reception hd etait conditionnee a la souscription de la fameuse offre 5 etoiles
or depuis les choses ont change et l'enregistrement et la hd est inclus dans l'abonnement sans supplement
le supplement paye pour l'option 5* (enregistrement et hd)a ete dirige vers la possibilite d'avoir acces en exclu a des series
desormais c'est ca l'option 5*
cette option n'existe plus avec les nouveaux contrats depuis pas mal de temps
mais vous y avez souscrit
les formules ont change et vous n'avez pas migre vers une offre d'abonnement plus recente
vous avez donc conserve votre option 5*
il faut souvent aller voir le detail de ses contrats et options et les optimiser au fur et a mesure des nouvelles offres
seul l'abonne peut le faire et donc ajouter ou enlever une option(l'espace client,'mon compte' sert a ca)
c'est a vous de gerer vos options

perso j'ai fais sauter cette option il y a longtemps et depuis je suis passe aux nouvelles formules serie cinema/panorama
a l'epoque il m'avait ete dit que si j'enlevais cette option je ne pourrai plus enregistrer: bonne blague! et interlocuteur service client pas au fait des choses
bref l'option a saute,et j'ai continuer a enregistrer (puisque l'enregistrement etait deja inclu dans mon abonnement)et j'ai economise 5.10 euros (l'opition 5* etant a mon avis chere et peu interessante)
conseil:prenez votre calculatrice ,faites le bialn de ce que vous payez
comparez avec que que vous paierez en transformant votre abonnement vers la formule a 39.90
comparez aussi les chaines que vous gagnez eventuellement en passant de l'ancienne a la nouvelle offre
voyez ce qui est le plus avantageux
precision:si vous passez de l'ancien abonnement a la nouvelle formule vous nepourrez plus revenir a l'ancienne formule (celle ci n'est plus commercialisee aupres des nouveaux abonnements)

@+

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Bjr, je viens d'avoir le meme problème en regardant par hasard mon compte...c'est scandaleux...j'ai fait supprimer cette option a 5euro10 qui n'est pas intéressante...et j'ai gardé le pack multi écran qui permet d'enregistrer et de regarder sur d'autres supports dans la maison...mais tout de meme c'est trop fort !

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Bonjour à tous,

 

L'option 5 étoiles est une option sans engagement, vous pouvez la retirer à tout moment de votre abonnement.

 

Depuis votre espace client, vous pouvez décocher votre option depuis la page "Modifier ma formule".

 

 

 

Nos conseillers sont également à votre disposition par téléphone, mail ou Chat, n'hésitez pas à les contacter pour faire le point sur votre abonnement.

 

Bonne journée

bonjour Max 76
Eh oui, il y a sans doute encore des milliers de "pigeons", pardon d'abonnés qui payent encore cette option qui ne doivent pas beaucoup leur servir.
Le conseiller aurait dû vous proposer de la supprimer, car elle est impossible à enlever sur le site. malheureusement vous n'avez plus qu'à rappeler en insistant pour que le conseiller le fasse. Bonne journée Jojo0474