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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Date d'échéance décalée de 2 mois sans raison

Yvan33720
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Je viens de constater que ma date d'échéance qui était au 31/12/2012 l'année dernière a été décalée au 28/02/2014 au lieu du 31/12/2013 pour cette année, soit un décallage de 2 mois sans raison.

Je viens de passer une heure sur le chat avec un conseiller qui ne veut rien savoir et qui tente d'apporter des explications qui n'ont rien avoir avec le problème.

La dernière est qu'il justifie ce décallage par un changement de décodeur début 2011, alors que j'ai tous les documents de canalsat de l'année dernière qui mentionnent une date d'échéance au 31/12/2012! ( si j'ai ces documents alors canalsat devrait les avoir aussi...). Ma demande de résiliation l'année dernière a même été validée pour le 31/12/2012... Mais j'ai accepté de me réengager pour un an le 29/12/2012 donc jusqu'au 31/12/2013.

Le problème devrait normalement être connu car je ne suis pas le seul sur ce forum à avoir posté un problème de décallage de la date d'échéance de 2 mois sans raison valable.

 

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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,


Je comprends votre agacement face aux différentes réponses qui vous sont apportées. S'il y a eu une modification de votre date anniversaire il s'agit d'une erreur. C'est pour cela que je vous invitais hier à remplir puis envoyer un formulaire de réclamation.


A très vite.


 Une erreur quand elle est presque systematique et qu'elle dure dans le temps (on voit certains sujets sur ce forums pour le même problème qui remontent à plus d'un an) ce n'est plus vraiment une erreur mais une methode de gestion des abonnements... Ca n'arrive pas à tout le monde mais quand même pas mal de cas similaires...

Mario
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Bonjour,


Je comprends votre agacement face aux différentes réponses qui vous sont apportées. Je vous assure que l'application d'une offre promotionnelle ne doit en aucun cas modifier votre date d'échéance.

En revanche il arrive parfois qu'une offre vous soit proposée, et qu'elle soit "en décalage" avec votre date anniversaire. C'est pour cette raison qu'il est possible que le tarif de votre abonnement soit différent d'un mois sur l'autre lors de la même année
Ex: votre contrat court jusqu'au 31/12/13.
En octobre 2013 vous bénéficiez d'une offre valable 12 mois, soit de novembre 2014 à octobre 2014.
Votre échéance (31/12/13) ne sera modifiée qu'au moment du renouvellement de votre contrat, et elle ira jusqu'au 31/12/14.
En revanche, votre offre s'arrêtera le 31/10/14, et le prélèvement de novembre sera différent de celui d'octobre 2014.

C'était un exemple fictif pour vous présenter des situations qui peuvent se présenter.

Dans votre cas, il est certain que l'abonnement ne s'arrêtera pas à la fin de ce mois. S'il y a eu une modification de votre date anniversaire il s'agit d'une erreur. C'est pour cela que je vous invitais hier à remplir puis envoyer un formulaire de réclamation.


A très vite.


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lobel7 a écrit :

Alors voila, c'est nouveau ca vient de sortir: appel de Canal ce soir suite à ma demande.

Apparemment, la date d'échéance est décalée de 2 mois car je bénéficie d'une promo. En clair ... on vous a fait une promo, tant pis pour vous, on vous réengage pour 14 mois au lieu de 12.

De telle pratiques me rendent malade ! J'ai l'impression d'être un vulgaire jouet, une vache à lait !

Scandaleux !!!

Bonsoir Lobel,

Le téléconseiller qui vous a dit ça, vous a raconté n'importe quoi. Vous avez un contrat d'un an, avec échéance, cette dernière n'est pas modifiable, ni pour une promo ou autre.

Si vous souhaitez vérifier ce que je dis, faites appel à un avocat conseil, vous en trouverez dans votre juridiction et leur service est gratuit. On peut même en trouver via le site Service-Public.fr

Bon courage et tenez-nous informés.

 

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Alors voila, c'est nouveau ca vient de sortir: appel de Canal ce soir suite à ma demande.

Apparemment, la date d'échéance est décalée de 2 mois car je bénéficie d'une promo. En clair ... on vous a fait une promo, tant pis pour vous, on vous réengage pour 14 mois au lieu de 12.

De telle pratiques me rendent malade ! J'ai l'impression d'être un vulgaire jouet, une vache à lait !

Scandaleux !!!

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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour lobel7,


Si vous souhaitez des explications sur la modification de votre date d'échéance, je vous invite à consulter le premier message que j'ai publié sur ce fil. Un lien pour remplir puis envoyer un formulaire de réclamation y figure.

 

Un conseiller vous recontactera après avoir pris connaissance de votre demande.

 

Tenez-nous au courant.

 

A bientôt.

Bonjour.

J'ai eu qq'un au tchat qui m'a dit que ma promo était bien active -> 01/11/2014. Mais que je devais tout de même envoyer une email au service client. Ce que j'ai fait, demandant de remettre ma date d'échéance au 31/10/2014 au lieu du 31/12/2013.

C'est à n'y rien comprendre

Dois-je aussi faire une réclamation à mes frais ? Que se passe t-il si je ne le fais pas ? Mon abonnement va se terminer dans 3 semaines ?????

J'avoue ne rien y comprendre ? Courant octobre je me ré-engage pour 1 an avec un tarif promo, courant décembre je remplace mon décodeur, et maintenant on me dit que me contract expire dans 3 semaines ????

Que se passe t-il ??

stephni
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Bonjour

Moi c'est pareil ma date d'echeance aurait normalement du etre le 30/11/13 mais elle a était decallée de 2 mois soit le 31/01/14.
Cela ne me derangeait pas c'etait pas si grave pour moi, sauf que decembre et janvier me sont prelevés à plein tarif ! et oui au lieu de payer 35€ ils me preleve 61€ ! j'ai ecris, tchater, telephoné : c'est comme ca et c'est tout mon offre de reduction était faite sur 12 mois donc jusqu'au 30/11 donc normal pour eux que je paie double pour les 2 mois de prolongation abusif du contrat ! c'est comme ca et c'est tout !
Bravo pour l'honneteté et cette pratique plus que douteuse
Attention surveillez bien vos prelevements !
CANALSAT merci de diffuser ce message et de ne pas faire comme la derniere fois en ne le diffusant pas pour que personne ne connaisse tous mes griefs !!!!!

Mario
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Bonjour lobel7,


Si vous souhaitez des explications sur la modification de votre date d'échéance, je vous invite à consulter le premier message que j'ai publié sur ce fil. Un lien pour remplir puis envoyer un formulaire de réclamation y figure.

 

Un conseiller vous recontactera après avoir pris connaissance de votre demande.


Tenez-nous au courant.


A bientôt.

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Également le même soucis pour moi, sauf que mon échéance qui était au 31/10/2014 vient de passer au 31/12/2013 !

Yvan33720
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waree a écrit :

Canal mets un p'tit coup de carotte a ses abonnées, imaginez le nombre de ceux qui ne s'en apercoivent pas, des milliers d'abonnés x 2 mois à 39.90... La fuite des abonnés canal est une réalité

Il est clair que ce n'est pas un "bug"... Si c'était le cas ils l'auraient corrigé lorsqu'ils s"en sont rendus compte, mais non. Et en plus ils refusent même de reconnaitre leur erreur! 

Dommage pour eux j'ai gardé tous mes magazines, avec la bonne date d'échéance marquée dessus.

Donc pour moi ce sera une résiliation.

A vouloir jouer, ils ont perdus un client et en perdront surement d'autres.

Essayer d'arnaquer les clients n'est jamais la bonne technique sur le long terme!

Canal mets un p'tit coup de carotte a ses abonnées, imaginez le nombre de ceux qui ne s'en apercoivent pas, des milliers d'abonnés x 2 mois à 39.90... La fuite des abonnés canal est une réalité

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Bonjour Yvan,

 

Comme vous l'a indiqué Jack, l'Equipe Canal n'a plus accès à vos données personnelles depuis que la Communauté d'Entraide existe sous sa nouvelle forme.

Je comprends votre agacement étant donné que vous avez déjà effectué une démarche. Je reste malgré tout persuadé que si une erreur a été faite, elle sera corrigée. C'est pour cela que je vous conseille de remplir ce formulaire de réclamation.

 

Et pour répondre à votre dernière question, non je ne suis pas un robot, j'arrive même à rédiger mes réponses tout seul Sourire.

 

A très vite.

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour Yvan

Dans l'ancien forum les "Experts Canal" avaient accès aux dossiers personnels des abonnés et traitaient les problèmes individuels par MP. Ce n'est plus le cas de "l’Équipe Canal" de la nouvelle communauté d'entraide crée en Février 2013 et c'est clairement un moins compensé par la création récente du chat.

 

Par contre, avant les experts étaient des intermittents et les réponses souvent très tardives, maintenant ce sont des permanents et ils interviennent en général bien plus vite et c'est un plus pour les problèmes généraux.

Cordialement

Yvan33720
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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Yvan,


Vous avez fait la bonne démarche en contactant le Chat. Je regrette que la réponse ne vous ait pas donné satisfaction. Je vous invite à vous rendre ici pour remplir un formulaire de réclamation qui sera adressé au service client. Un conseiller prendra en charge votre demande et vous recontactera.

A bientôt.


Puisque vous etes de l'équipe canal, pourquoi ne faites donc vous pas remonter le problème vous même comme cela a été fait pour d'autres? 

Si je dois perdre mon temps à tout reéxpliquer dans un courrier, celui-ci sera en recommandé avec AR et demande de résiliation jointe...

Mario
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Bonjour Yvan,


Vous avez fait la bonne démarche en contactant le Chat. Je regrette que la réponse ne vous ait pas donné satisfaction. Je vous invite à vous rendre ici pour remplir un formulaire de réclamation qui sera adressé au service client. Un conseiller prendra en charge votre demande et vous recontactera.

A bientôt.