Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Vous restez bloqué sur la chaine 4 ou la chaine 1 lors de l'installation de votre Cube TNT ?

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
113
participations
4136
Niveau
5
35559 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous!

Il se pourrait que vous restiez bloqué sur la chaine 4 ou la chaine 1 lors de la première installation de votre décodeur +Le Cube TNT.

Une réactivation de vos droits ne suffit pas à débloquer la situation.

La solution consiste à faire une réactivation des droits et une réinstallation partielle du décodeur

Pour cela:

- Effectuez une réactivation de vos droits en cliquant ici
- Appuyez 10 secondes sur la touche veille du décodeur, jusqu’à l’apparition du point rouge
- Attendez l’apparition des tirets sur l’afficheur
- Appuyez plusieurs fois sur P+ jusqu'à l'apparition de INST

Le décodeur redémarre, il ne vous reste plus qu'à suivre les instructions qui apparaissent sur l'écran de votre téléviseur.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous en faire part.

Cdlt,

Participations

Bowie dAix
Bowie dAix

Bowie dAix

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Heureusement que les abonnés sont là pour corriger les solutions préconisées par les techniciens C+ ! Merci à "guig_esprit_du_sage" : grâce à lui, j'ai pu débloquer mon décodeur Cube TNT, qui restait bloqué sur la chaine 1. Pour réinitialiser le décodeur, il ne suffit pas d'appuyer 10 secondes sur la touche veille du décodeur, jusqu’à l’apparition du point rouge. Comme le dit "guig_esprit_du_sage", il faut appuyer sur veille lors de l'enclenchement sur "on" du boutton à l’arrière. Si vous ne faites pas ça, votre décodeur va à nouveau se positionner sur la chaine 1, sans possibilité ensuite de faire quoi que ce soit. Canal + a encore de gros progrès à faire pour faciliter les installations des décodeurs !

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
113
participations
4136
Niveau
5
35559 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour nadjia974,

Sur quelle chaîne restez-vous bloquée?

Cdlt,
nadjia974
nadjia974

nadjia974

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je viens de recevoir mon matériel, impossible d'activer mes droit sur internet. Après installation du matériel, il y a bien eu une activation direct de ce dernier mais je reste toujours bloquer sur chaine non accessible. Après plusieurs tentatives, j'abandonne.
Je pense qu'il nous faudrait à tous un stage de haute voltige pour faire fonctionner un "CUBE" !!! Essayer, SVP, de simplifier tout cela, ou sinon faite livrer le matos par des spécialistes. Je refais une nouvelle tentative demain, et si ça ne marche toujours pas, je renvois le tout en demandant purement et simplement une résiliation !

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous!

Il se pourrait que vous restiez bloqué sur la chaine 4 ou la chaine 1 lors de la première installation de votre décodeur +Le Cube TNT.

Une réactivation de vos droits ne suffit pas à débloquer la situation.

La solution consiste à faire une réactivation des droits et une réinstallation partielle du décodeur

Pour cela:

- Effectuez une réactivation de vos droits en cliquant ici
- Appuyez 10 secondes sur la touche veille du décodeur, jusqu’à l’apparition du point rouge
- Attendez l’apparition des tirets sur l’afficheur
- Appuyez plusieurs fois sur P+ jusqu'à l'apparition de INST

Le décodeur redémarre, il ne vous reste plus qu'à suivre les instructions qui apparaissent sur l'écran de votre téléviseur.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous en faire part.

Cdlt,

alors chez moi:cette manip force une réinstallation du décodeur mais ilfaudrait préciser que:

+l'apuie sur la touche veille doit se faire lors d'un redémarage électrique, c'est à dire appuyer sur veille lors de l'enclenchement sur "on" du boutton à l'arrère.

+ le voyant de l'afficheur deviens rouge fixe très rapidement

+De par "tirets", il veut sans doute dire ça: "--:--" qui s'affiche sur l'afficheur et pas la tv.

+ Appuyez PLEIN SE FOIS sur P+

+Au bout d'un moment c'est "init" qui s'affiche.

+Le décodeur va rebooter et ou réinit la sortie vidéo au moins deux fois, il se peux donc que votre TV bascule sur une autre source, il faudra donc rebasculer la TV sur le décodeur si vous voulez voir ce qui se passe.

+au bout d'un moment, à nouveau "--:--" s'affiche et après à nouveau appui sur "p+", j'ai bien "inst" qui s'affiche.

+sur la TV je vois la procédure d'instalation se lancer.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
123
participations
7519
Niveau
6
77013 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir Albato35,

Avez-vous suivi la chronologie de la manipulation (l’ordre est très important)?
Je vous conseille de ré essayer.

Si le problème persiste, contactez un conseiller par CHAT ici .


Je vous remercie de nous tenir informés

 

albato35
albato35

albato35

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nouvel abonné depuis quelques jours, je rencontre ce problème malgré l'application la procédure communiquée. La réactivation des droits ne fonctionne pas... mais ai-je déjà eu des droits activés puisque nouveau ?
Merci pour votre aide.

mfwbriand
mfwbriand

mfwbriand

sujets postés
0
participations
7
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Même problème : coincé sur la chaîne 1 pendant 24h puis après application des recommandations, coincé sur la chaîne 4...
Effectivement nous sommes un week-end !
Espérons que demain lundi ça ce débloquera quand le personnel de CANAL+ sera revenu au travail...
Au prix que nous payons, il pourrait y avoir une permanence le we !!!

pascal fileaux
pascal fileaux

pascal fileaux

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

merci d'informer vos abonnés de ne pas changer leur décodeur un week end!!!!!! ca nous évitera d'être sans tv un samedi soir et un dimanche!!!!!!!!!!!!
merci canal+!!!!!!!!!!!!!!!!

suzy81630
suzy81630

suzy81630

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour a tous
J'ai le meme probleme que vous depuis la semaine derniere j'aimerai savoir quoi faire car la reactivation ne sert a rien cela ne marche pas.. j'ai toujours le message "chaine en option veuillez contacter votre distributeur pour souscrire a ce programme" ce qui est le cas et comme a dit l'un des clients a la fin du mois on sera prelevé sur notre compte bancaire ça c sure sans avoir eu le service ce n'est vraiment pas cool..
Merci de nous donner enfin la vrai raison Mr CANALSAT..
Cordialement (aussi pour l'instant)

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
123
participations
7519
Niveau
6
77013 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bonjour,

Ce message ne traite pas le problème de réception mais uniquement le blocage sur le 4 ou la 1 .
Je vous remercie de créer un autre sujet.

Ps: pas besoin de réactiver l'autre décodeur , il vous suffit de mettre dedans la nouvelle carte (celle qui est dans le Cube actuellement)

 

flavoun
flavoun

flavoun

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
1 / 100
point
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour j'ai fait la manip avec le décodeur le CUBE que vous nous avez conseillé mais la réception est toujours aussi mauvaise????- Yen a marre!!!!! Est-il possible de réactiver mon ancien décodeur qui fonctionnait bien mieux? merci de votre réponse 30/09/13 à 11h21

octaviapaddy
octaviapaddy

octaviapaddy

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
aprés 24 heures d'attente mes droits ont enfin été actualisés sur mon nouveau materiel le cube mais il n'y a aucune chaines supplementaires comme on m'avait indiquer au telephone pour que je change mon materiel (est ce un mensonge) (pour le même prix vous aurez une chaîne supplémentaire) mais je n''ai toujours que canal+, canal+ cinema et canal + sport
Est ce normal, est ce que mon abonnement de 33 euros ne me donne accés qu'à ces chaines ?

morbol
morbol

morbol

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

en effet, après appel au service client, la gentille personne m'a activé les droits de mon nouveau décodeur, et après une nouvelle installation tout fonctionne très bien à part un soucis d'antenne pour 3 chaines, mais mon gardien semble au courant du soucis, donc avant d'installer, un petit coup de téléphone au service client pour l'activation est préférable pour éviter tout soucis

Joséphine bona
Joséphine bona

Joséphine bona

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour.

Comme je l'ai indiqué précédemment, après avoir effectué la manipulation du premier post, rien ne marchais. De fait, j'ai appeler le service client, qui m'a débloqué en activant mon matériel. Chose à faire en tout premier lieu avant toute installation! Une fois cela fait, l'installation n'est qu'une formalité.

morbol
morbol

morbol

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j'ai effectué la manip, mais je reste toujours bloqué sur la chaîne 4 (chaîne non accessible), et quelque soit la touche de la télécommande que j'utilise, ça n'a effet que d'allumer la diode rouge du décodeur, impossible de changer de chaîne, je savais que recevoir mon nouveau décodeur un samedi et l'installer un dimanche c’était pas une bonne idée...
j'ai activé ma nouvelle carte sur mon compte canal+, faudra-t-il que je fasse une nouvelle fois la manip de la réinstallation partielle quand ma carte sera activé complètement? enfin si elle ne l'est pas déjà.

Joséphine bona
Joséphine bona

Joséphine bona

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
J ai effectué la manipulation indiqué mais le décodeur ne semble pas vouloir fonctionner :(. J ai fais la demande d activation, puis de réactivation puis votre manipulation, mais je n ai toujours pas accès aux chaines :(.
Merci par avance pour votre aide