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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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option 5 etoiles

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il est très désagréable de devoir apprendre par le forum (par ailleurs merci à la communauté) que les 5 euros 10 que l' on continue à nous prélever pour l' option 5* ne sert plus à rien ceci confirmé par le commercial auquel j' ai demandé l'annulation ce-jour . Autrement dit j' ai payé depuis je ne sais combien de temps comme certainement beaucoup d' autres UNE CONTRIBUTION AUX BENEFICES DES ACTIONNAIRES DE CANAL et si je n'avais pas été sur le forum celà aurait pu continuer longtemps . Il s' agit là d' une malhonnêteté de la part de canal qui aurait dû prévenir ses clients ou tout au moins suspendre ce prélèvement

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jack007 a écrit :

Apparemment je me suis emballé, je constate sur plusieurs messages que le service clients appelle au téléphone pour gérer les problèmes évoqués par mail, c'est bien si c'est systématique, par contre je retire mon appréciation sur l'influence positive de la communauté.

Oui Langue tirée un peu, sinon nous aurions récupérer notre liste de chaines préférées comme au bon vieux temps (par exemple...)

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Apparemment je me suis emballé, je constate sur plusieurs messages que le service clients appelle au téléphone pour gérer les problèmes évoqués par mail, c'est bien si c'est systématique, par contre je retire mon appréciation sur l'influence positive de la communauté.

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jack007 a écrit :

charpentier a écrit :

Le service commercial, une personne forte aimable, vient de me contacter par téléphone, c'est effectivement lors de l'échange de décodeur que Darty aurait réactivé par erreur l'option 5*.

J'ai un avoir de 5€10 sur ma prochaine echéance.

J'ai bien eu confirmation que cette option ne sert à rien.

Une petite tracacerie réglée...

 

C'est parfait, ce contact par téléphone pourrait signifier que la communauté est lue, si c'est le cas c'est une satisfaction, voilà ce que j'attends de cet espace... et du Service Clients.

Il n'y a pas de hasards, il n'y a que des rendez-vous (Paul Eluard) cette fois Canal était au rendez-vous du respect de ses abonnés.

 

Pour ma part, j'ai toujours eu un retour du service client de C+ lorsque j'ai remonté mes problèmes par mail. Soit il m'a recontacté par courrier ou directement par mail. C'est à ce jour le seul moyen que j'utilise pour communiqué avec C+ et qui fonctionne correctement. Le délai annoncé dans le traitement de ma demande à belle et bien été respecté.

En revanche, la sensure sur Facebook est terrible faut vraiment pas dire du mal des programmes ! pour moi ces pseudos trucs sociaux ne sont que des sites de pub et rien d'autres pour C+. Je n'avais pas eu le même retour de VentePrivée sur facebook d'ailleurs, il avait pris soin de me recontacter... enfin bon... Déjà C+ gère les demandes par mail en temps et en heure !

jack007

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charpentier a écrit :

Le service commercial, une personne forte aimable, vient de me contacter par téléphone, c'est effectivement lors de l'échange de décodeur que Darty aurait réactivé par erreur l'option 5*.

J'ai un avoir de 5€10 sur ma prochaine echéance.

J'ai bien eu confirmation que cette option ne sert à rien.

Une petite tracacerie réglée...

 

C'est parfait, ce contact par téléphone pourrait signifier que la communauté est lue, si c'est le cas c'est une satisfaction, voilà ce que j'attends de cet espace... et du Service Clients.

Il n'y a pas de hasards, il n'y a que des rendez-vous (Paul Eluard) cette fois Canal était au rendez-vous du respect de ses abonnés.

 

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jack007 a écrit :

Bonjour Charpentier

Un prélèvement exceptionnel de 5,10 € pour un changement de décodeur c'est une première. Il ne faut pas l'accepter pour le principe quitte a faire intervenir le médiateur, les bugs informatiques sont toujours dans le même sens...

Cordialement

Le service commercial, une personne forte aimable, vient de me contacter par téléphone, c'est effectivement lors de l'échange de décodeur que Darty aurait réactivé par erreur l'option 5*.

J'ai un avoir de 5€10 sur ma prochaine echéance.

J'ai bien eu confirmation que cette option ne sert à rien.

Une petite tracacerie réglée...

Bonjour CharpentierComme l'a écrit Jack il faut refuser de payer.
J'ai changé mon deco pour le wifi début septembre et je n'ai pas eu la désagréable surprise de ce racket.
Selon un responsable de Canal sur ce même sujet. L'option 5etoiles peut être supprimé sur votre site client . Je ne suis pas allé voir de peur de me retrouver une nouvelle fois abonné à Canal + mais alésez y voir
Bon courage
Jojo

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jack007 a écrit :

Bonjour Charpentier

Un prélèvement exceptionnel de 5,10 € pour un changement de décodeur c'est une première. Il ne faut pas l'accepter pour le principe quitte a faire intervenir le médiateur, les bugs informatiques sont toujours dans le même sens...

Cordialement

J'attends de voir le retour du service client, j'avais obtenu de leur par remboursement de la pseudo option HD qui n'avait plus lieu d'être et qui avait été oubliée... bis repetita placent !

jack007

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Bonjour Charpentier

Un prélèvement exceptionnel de 5,10 € pour un changement de décodeur c'est une première. Il ne faut pas l'accepter pour le principe quitte a faire intervenir le médiateur, les bugs informatiques sont toujours dans le même sens...

Cordialement

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Je viens de constaté que cette option c'était réactivée suite au changement de mon ancien Cube par le nouveau Cube Wifi ! Ayant pris connaissance de cette modification qui, sauf erreur de ma part, n'a pas été réalisé par mes soins, j'ai envoyé un mail au service client il y a 2 jours :

Nous avons bien recu votre demande envoyée depuis votre Espace Client CANAL+/CANALSAT.

Vous trouverez ci-dessous le contenu du message à destination de nos équipes.

Bien cordialement

L'équipe Service Clients

CANAL+/CANALSAT

Votre numéro client : **

Votre message en date du 01/10/2013 10:49:25

Objet : Mon abonnement

Contexte :

Bonjour,

je viens de vérifier et de constater qu'une option 5* a été activée sur mon contrat. Quand je regarde le contenu de cette option dans la

gestion des options de mon contrat, il n'y a rien d'indiqué, une page blanche !

D'où vient cette option ? à quoi correspond-elle ? qui l'a activée ? je souhaite connaitre l'historique exacte des modifications de mon

contrat.

Merci.

 

Ce matin j'ai reçu un message du service client :

Bonjour M CHARPENTIER,

 

Vous avez fait évoluer votre abonnement CANAL+ et nous vous souhaitons de profiter pleinement de toutes vos chaînes et vos services.

 

Ce changement nécessite un prélèvement exceptionnel sur votre compte le 14/10/2013, d’un montant de 5.10€. Vous trouverez, ci-dessous, le détail de ce prélèvement.

 

     

Désignation

Montant TTC

Mensualité Octobre 2013

5.10 €

 

   

 Par la suite, les prélèvements mensuels de votre abonnement reprendront normalement et s’effectueront aux environs du 4 de chaque mois.

 Vous souhaitez consulter vos informations personnelles ou vos prochains prélèvements ? 

Rendez-vous sur l’Espace Client CANAL en cliquant ici.

 Nous vous souhaitons d’agréables moments en compagnie de nos programmes.


Bien cordialement,

 


L’Equipe Service Clients

CANAL+/CANALSAT

Je me demande ce qu'il cherche à faire ? je sens l'excuse bidon : "C'est un problème informatique"...

 

 

 Bonjour,

 Des réflexions sont en cours pour apporter de nouveaux contenus et services à l'option 5*. Elle n'est actuellement plus proposée à la souscription.


L'option 5 étoiles est une option sans engagement, vous pouvez la retirer à tout moment de votre abonnement.

Vous pouvez décocher cette option directement depuis votre Espace Client, rubrique "Modifier ma formule ":

 

Enfin, pour faire le point sur les options de votre abonnement ou retirer l'option 5 étoiles, vous pouvez aussi contacter un conseiller clientèle par Chat ou par Téléphone.


A bientôt!

 

Bonjour Verowil
Eh oui, comme je l'ai notifié dans le message, il y a des milliers de "pigeons" qui se font plumés.
Sans commentaires bonne journée Jojo0474