Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Absence de sous-titre sur les chaînes Canal

enrique54
enrique54

enrique54

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis plusieurs jours, nous n'avons plus de sous-titres pour les films en version originale, j'appelle et patiente quelques minutes pour être dirigé vers un technicien. J'ai, au bout de 15 mn, un "technicien" (Laurent) qui après m'avoir fait répéter ce que j'avais dit à l'agent d'accueil (nom, adresse, etc.) me demande ce qui ne va pas et - à froid - me raccroche au nez (il était 9h50). Un comportement absolument scandaleux que rien ne peut justifier. 
Je vous remercie de m'indiquer les recours possibles, sachant que je suis abonné à Canal pour voir les films en VOST.

Participations

cedric0644
cedric0644

cedric0644

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je confirme avoir le même problème sur les chaines CANAL HD (pas SD), et je ne suis pas sur Le Cube mains avec un décodeur satellite Canal Ready. Les sous-titres sont quasiment absents ou complètement désynchronisés.

33370

33370

sujets postés
29
participations
1963
Niveau
5
23141 / 50000
points

Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF UN SIMPLE ABONNE depuis 17 ans

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
nouvelle aquitaine

Bonjour,

Vous devriez essayer de faire une réinstalation partielle de votre cube afin qu'il retrouve ses esprits, en pasant par menu/matv/réglages/mon décodeur puis mise à jour en validant et en choissisant partielle pour ne pas perdre vos enregistrements.

Une fois terminée, il faudra aller préciser dans le menu sur "I" (infos puis langues) d'aller activer les sous titres. 

Bonne journée,