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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème lecture des enregistrements

zelnka
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Bonjour,

J'ai un souci de lecture de mes enregistrements sur le DD avec le cube G5. Presque tous mes enregistrements saccadent à la lecture, image, son coupent régulièrement. J'ai réinstallé en partiel et complet mais rien n'y change. Que faire d'autre que de faire changer encore mon matériel (je l'ai que depuis environ 15 jours seulement!!!)

Merci pour votre aide.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonjour à tous,

Je vais vous demander d'effectuer une petite manipulation afin de vérifier si le problème provient du disque dur.

Tout d'abord je vous demande de le débrancher.

Rendez-vous ensuite dans "menu">"ma tv">"réglages">"mon décodeur">"espace de stockage">"initialiser" puis validez.

Une fois la mémoire interne initialisée, enregistrer un programme sans rebrancher le disque dur et dites-moi si vous rencontrez le même problème.

J'attends vos retours.

Cdlt,


Toujours pas d'information sur la perte des enregistrements aprés reconnexion du disque dur suite à vos manupulations.

Ce qui est affigent c'est que ce soit nous les abonnés qui doivent diagnostiquer les disfonctioonements de vos matériels bon marché par des manipulations fastidieuses sans être sûr du résultat.

Vous êtes même pas en mesure suivant nos models d'installation, de faire ces tests en labo.... 

 

pcob
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Le faite d'initialiser le décodeur sur sa mémoire interne afin de vérifier si un enregistrement en Dolby Digital va produire le même défaut, est ce qu'après avoir rebranchement mon disque je vais retrouver tous mes enregistrements initiaux ou faudra t'il que je le réinitialise et tout perdre à nouveau?

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Bonjour à tous,

Je vais vous demander d'effectuer une petite manipulation afin de vérifier si le problème provient du disque dur.

Tout d'abord je vous demande de le débrancher.

Rendez-vous ensuite dans "menu">"ma tv">"réglages">"mon décodeur">"espace de stockage">"initialiser" puis validez.

Une fois la mémoire interne initialisée, enregistrer un programme sans rebrancher le disque dur et dites-moi si vous rencontrez le même problème.

J'attends vos retours.

Cdlt,
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Bonjour, même problème, lecture saccadée du son et de l'image, blocage sur 99, impossible de revenir sur une chaine en live, matériel changé depuis I5 Jours sans succés.
que faire, je vois que le problème doit concerner plusieurs personnes

Remy - Equipe CANAL
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@jm14800 : Bonjour, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur et de votre disque dur.

Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A très vite !
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Bjr, même problème mise a jour faites, réinstallation partielle faite lecture interrompue et ou mise au début, voir à la fin de l'enregistrement grrrrrrrrrrrrrrrrrrrr ras le bol!!!

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@pcob : Merci beaucoup pour votre retour. Tenez-nous informés si vous observez des évolutions.

A bientôt sur la Communauté !

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J'ai été contacté par un conseillé client via le chat et à par me faire la gratuité de mon abonnement du mois à venir C+, il trouve aucune explication à mon problème.
Mon dossier d'après ce conseillé, intéresse au plus haut lieu l'équipe technique Canal mais ne peut être résolu dans l'immédiat...

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Bonjour sagil46,

Si la réinstallation du décodeur ne vous a apporté aucune amélioration c'est que le dysfonctionnement provient peut-être du disque dur.

Je vous invite à contacter le Service Clients via le Chat  afin de demander que l'on vous envoie un nouveau disque dur.

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

Cdlt,

 

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Bonjour
Depuis pas mal de temps je rencontre à peu près le même problème: la lecture des films téléchargés ou enregistrés s'arrête avant la fin et me ramène au début (menu). Pour voir la fin du film je suis obligé de reprendre la lecture depuis le début puis activer l'avancement rapide jusqu'à après l'"obstacle". Parfois la lecture s'interrompt une deuxième et une troisième fois, ce qui m'oblige à répéter l'opération. C'est agaçant! J'ai fait une réinstallation partielle mais cela n'a rien donné. J'ai donc procédé à une réinstallation complète. J'ai perdu tous les films (téléchargés ou enregistrés) stockés sur mon DD externe C+ mais le problème n'est pas résolu pour autant: lecture de l'enregistrement interrompue et retour à la case départ. J'ai alors procédé à une réinitialisation du disque dur... Hélas, sans succès. Le problème persiste.

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@pcob : Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic de votre installation.

Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A bientôt !
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j'ai récemment passer de l'ancien Cube au nouveau et l'ai aussi des coupures mais uniquement sur le son lorsque je visualise des enregistrements issues du DD et en Dolby Digital seulement.
Sur l'ancien model je n'avais aucun soucis de ce genre.

zelnka
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Bonjour,

Qu'entendez-vous par échange standard? Cube + DD ?
C'est quand même un peu fort cette histoire car on paie pour avoir un service que finalement on n'a pas puisqu'il faut changer notre matériel tous les quatre matins perdant ainsi tous les enregistrements présents sur le DD et donc impossible de les regarder perdant le fil des séries par exemple!
Aucun geste commercial n'est fait de la part de canal bien au contraire car en plus de tout ça le dd a été réduit à peau de chagrin, ne pouvant contenir que bien peu de films (ou autres).

C'est vraiment honteux de fournir du matériel aussi peu fiable et ce foutre de ses clients de la sorte. Et nous on paie chaque mois sans rechigner.... lamentable. Canal n'est vraiment plus ce qu'il était. :(

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zelnka a écrit :

Merci pour votre réponse, alors non aucun souci lorsque je recule durant un programme en direct. Si c'était un problème avec le dd, il y aurait sans doute le même souci d'image.

Bonjour,

Il est maintenant évident qu'il faudra contacter le service client via le chat en ligne pour faire un échange standard.

Bonne journée,

zelnka
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Merci pour votre réponse, alors non aucun souci lorsque je recule durant un programme en direct. Si c'était un problème avec le dd, il y aurait sans doute le même souci d'image.

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Bonsoir,

Comme vous avez fait à la fois une réinstallation partielle et complète, je ne vois pas d'autre solution que de faire un échange standard d'abord du DD ou sinon de l'ensemble.

Petite précision, comment se passe le contrôle du direct lorsque vous faites marche arrière sur un programme en cours? Avez vous le même pb?

Bonne soirée,