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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Live Tv qualité plus que Déguelasse

BeZZeTa
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Avec plus de 15 mega sur ma connexion internet plus que bonne chez free.

Je vois le live tv a 288k (Moins bien que sur un stream non légal). Et je suis loin d'etre le seul dans ce cas !!!! Je ne sais pas si cela vient de free ou canal+; mais a 39 euros par moi !! Je veux avoir tous les service que je paye !!!

Je vais me rapprocher d'une association de consomateur pour connaitre mes droits, et je conseil a tout le monde de le faire...

ps: Bizarrement le live en clair, sur accueil, et bien plus performant ! (Est ce de la pub mensongere ?)

 

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dimeh81
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Je rejoins les avis sur la mauvaise qualité d'image. J'ai acheté une xbox notamment car canal était present sur ce support.

Rico LExpresso
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C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

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Bonsoir,

Elle est "dégueux" quant on arrive à l'avoir!

  • "Message d'erreur lors de l'accès au LIVE TV via myCANAL";
  • "Indisponibilité du service Live TV myCanal via les tablettes et smartphones Android":
  • "La licence du programme n’a pu être récupérée » via myCANAL";
  • "Vous pouvez rencontrer des difficultés à vous identifier sur myCANAL (tablette et smartphone)";
  • "difficultés d'accès aux services à la demande sur myCANAL";
  • "Problème de Live TV avec myCANAL sur PC"...

La liste est longue.

En ce qui concerne ce soir, vous nous avez prévu quoi Canal?

Faut t'il ignorer nos tablettes entre 21h et 23h (match L1) pour que les serveurs ne plantent pas!

MaGui31
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Idem pour moi, j'ai une connexion de FREE ADSL à plus de 14Mbps et myCANAL oscille entre 488 et 732kbps.
Petite précision : il est 21h.
Toujours la gueguerre entre les FAI et les services OTT, et le perdant c'est le client !

(ça fait beaucoup d'acronyme)

anthonyguiraud
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Même problème avec Orange j'ai une connecion de 17Mega mais sur canal + débit limité a 488kbps, je possède un serveur Dédié chez Online sur lequel est installé un VPN, je viens de faire le test avec mon VPN et je monte tout de suite a 3.24Mbps c'est inadmissible qu'un service comme celui ci soit bridé par les opérateurs vous devriez vous arranger avec eux avant de perdre des clients...

rosechelle
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Exactement les mêmes problèmes, que je sois connecté sur ma freebox révolution avec un débit à 14mbps tésté sur speetest et avec "l'assistance" téléphonique de FREE, aux hotspots freewifi, ou bien en partage de connexion free mobile en 3G+ avec un débit tésté sur speedtest avec entre 3 et 4mbps je suis continuellement a 292kbps sur le live tv, surprise lorsque je me connecte sur un hotspot sfr wifi j'ai une qualité de l'ordre de 1mbps voir 2mbps, et lorsque je suis sur orange wifi qui je précise est bridé a 1 mbps j'ai un live a 724kbps.
Quand même extraordinaire!

33370
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Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF UN SIMPLE ABONNE depuis 17 ans

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nouvelle aquitaine

Bonsoir, 

J'ai un débit mesuré speedtest à 13,6 Mégas chez SFR et je viens de regarder à l'instant des chaînes diffusées en Hd sur mycanal avec 3,24 Mégas pas de pb et je suis très agréablement surpis de cette qualité.

Il est vrai que je viens de changer de PC ( 9 ans) par un dernier avec un processeur qui déchire et Windows 8.1.

Bonne soirée,

khroan
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Bonjour Cy1003, j'étais comme vous, mais moi j'ai quitté Free plutôt que C+ .. je suis passé chez SFR et là : qualité d'image ... je n'ai perdu que du look et 1 NAS+ 1 Blu Ray pour 1 qualité d'image sur tous mes PC ...

C'est 1 choix, mais pour moi, des fournisseurs d'internet y en a + que des fournisseurs de TV ...

Bon courage ..

Cy1003
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Bonjour
pour ma part, les mêmes soucis, avec le PC et la XBOX 360, abonné chez Free.
Bizarrement, avec l'IPAD, ça passe un peu mieux, mais l'image reste inacceptable.
Donc, depuis aujourd'hui 1er décembre, je ne suis plus client Canal Sat, puisque la qualité de service n'est plus au rendez-vous. Si c'est un problème entre Free et Canal, et bien Canal aurait dû faire bouger les choses, c'est ça aussi le service client.
Adieu Canal Sat

NADIAYVETTELENA
NADIAYVETTELENA

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Je rencontre les mêmes soucis. je suis chez free, j'ai fait le test de la bande passante: 9845.5 Kbps et la qualité d'image délivré par canal+ est de 293Kbps. inadmissible. j'estime que pour un service payant (multi TV) nous attendons mieux. par exemple la serie "scandal" que nous regardions l'année derniere sur notre pc, l'image etait correcte. cette année exactement jeudi dernier la "qualité" etait infame.
dans l'attente d'une reponse correcte de votre part,
cordialement.

Mme GREGOIRE;

@deaconfrost1832 : J'ai bien remonté votre remarque au Service Clients.

Bonne soirée et à bientôt !

@ Remy Je ne doute pas que vous fassiez le maximum, mais n'est-ce pas à vous de voir avec ce FAI en question pour essayer de trouver une explication ou ouvrir une discutions qui aura forcement plus de poids qu'avec un simple utilisateur. Le problème du bridage n'est pas un problème entre moi et mon FAI, mais à mon avis entre le FAI et la lecture de flux vidéos. Free bride (entre autre) votre service, pas ma connexion. N'étant pas le seul concerné il me semble plus judicieux que ce soit vous qui ouvriez ce dialogue afin que chaque FAI cohabite le mieux avec l'utilisation de votre service. Au moins si vous ne trouvez pas de solution vous pourrez fournir une explication à tout les abonnés Free rencontrant le même problème.

@deaconfrost1832 : Nous faisons le maximum pour vous garantir une qualité optimale sur le Live TV. Néanmoins, nous ne maîtrisons pas le débit alloué par votre FAI à la lecture de flux vidéos.
Pour plus d'infos à ce sujet, je vous invite à contacter votre fournisseur d'accès.

A bientôt !

J'ai également ce soucis, je souhaites regarder BeinSport ce soir mais je suis "bridé" à moins de 295kbps. Je suis également chez Free. J'imagine déjà que l'on me répondra que cela viens de moi et de l'utilisation de mon débit sauf que...non...
Voici des captures d'écrans résumant mieux que mille mots mon problème.

Qualité du Live:
http://i.imgur.com/hY8Z3h9.jpg

Mon débit Free:
http://i.imgur.com/uxiJGwr.jpg

Merci d'avance de prendre connaissance de mon problème et de me proposer une solution efficace.

vbaque007
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Bonjour, j'ai également le même problème depuis envrion 1 mois et je suis aussi chez Free... J'ai fait le test de bande passante et il est très bon, cela ne vient donc pas de là... En tant qu'abonné-fondateur, il est inacceptable de continuer à payer pour des services qui ne fonctionnent pas... Merci de votre réponse.

chantal0753
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Alors Sonia, Rémy ? on fait quoi ?

Aladdin Sane
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Bonjour,
Je suis chez Free et j'ai ce même problème depuis plusieurs jours, quelque soit l'heure de la journée, aussi bien sous Windows (via la Web TV ou l'appli Windows 8 Canal Touch) que sur tablette android, alors qu'auparavant la qualité était même parfois excellente...
@+

chantal0753
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BeZZeTa a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Bezzeta : Je vous invite à effectuer un test de votre bande passante via ce lien lorsque vous rencontrez une mauvaise qualité sur le Live TV, et à nous faire une copie d'écran.

Tenez-nous informés et à très vite !

Mon debit de bande passant et très bonne... Vous connaissez le problème de tous les utilisateur de free, ne jouez pas les surpris.

A default de corriger durablement le probleme... Reconnaissez le au moins !

Personnellement je pense a me désabonner de canal. (Alors que je suis un très vieux client ! 1998 je crois) 

Vous nous prenez pour des pigeons (Comme le disez Xavier Niel lui même...)

C'est clair, il faut arrêter de prendre pour des idiots !! Mon fils, qui a les mêmes soucis (il est chez free également) s'est désabonné de canalsat (prise en compte en novembre), je pense que je vais suivre, abonné pourtant depuis très longtemps également, mais le service ne répond plus... Quand je pense qu'hier soir, les matchs de MLB sur la Xbox 360 de mon fils étaient en HD, tout comme ceux de NFL sur l'Ipad, et que le live TV nous offre du 292k... Merci canal, au revoir canal...

BeZZeTa
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Bezzeta : Je vous invite à effectuer un test de votre bande passante via ce lien lorsque vous rencontrez une mauvaise qualité sur le Live TV, et à nous faire une copie d'écran.

Tenez-nous informés et à très vite !

Mon debit de bande passant et très bonne... Vous connaissez le problème de tous les utilisateur de free, ne jouez pas les surpris.

A default de corriger durablement le probleme... Reconnaissez le au moins !

Personnellement je pense a me désabonner de canal. (Alors que je suis un très vieux client ! 1998 je crois) 

Vous nous prenez pour des pigeons (Comme le disez Xavier Niel lui même...)

oolie
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Pour les abonnés se connectant par l'intermédiaire de Free, ne chercher plus ça vient d'eux.Idem quand vous voulez vous regarder des videos sur youtube.
Il existe une solution c'est le VPN, Free ne voit plus à quoi vous accéder = plus de bridage de bande passante.

khroan
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Embarrassé Bonjour, moi j'ai le bouquet complet C+ - Canalsat, rien ne s'est amélioré depuis mon appel hier au SAV de C+ ... C'est Free qui bloque comme Youtube et c'est 1 histoire de "gros sous" et je pense que cela ne se règlera pas en 24h, il faut des plaintes auprès de l'ARCEP via UFC .. (ce n'est pas du bridage mais du routage guidé ce qui revient au même puisque c'est diriger des requètes vers 1 même tuyau plutôt que d'utiliser n'importe lequel et ainsi alléger la bande passante .. mais si C+ paye Free je pense que les vannes s'ouvriront) ... il ne fauut pas croire que Niel a fait tout ces efforts pour des clopinettes, il attend 1 retour sur investissement ...A part attendre ou changer de crèmerie, il n'y a pas d'autres choix ...

beber 65
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Je suis également chez free et je constate la même chose, débit bloqué à 288 kbps alors que ma ligne est à 11000kbps et ce depuis 4 à 5 semaines. J'ai aussi le problème sur canalsat à la demande via internet (image qui saccade en permanence). Avant je ne rencontrais pas ce problème.

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Pour ce qui me concerne, ça commence toujours en début d'après midi, et ensuite le restant de la journée, quel que soit le support. Mon débit pendant ce temps ne bouge pas...

En effet Chantal, il n'a pas été précisé que l'incident concernait uniquement l'accès à la chaîne Canal+ Sport via le Live TV.

En ce qui concerne les dysfonctionnements que vous rencontrez sur tout le service live TV je transmets à nos équipes techniques pour plus d'informations.

Merci de votre patience.

chantal0753
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Nous ne sommes pas en train de parler d'un incident ponctuel sur une chaine, mais bien d'un problème sur tout le live tv !! Et moi sur Canal Touch, sur xbox 360 !! Donc NON, le problème n'est pas résolu !!

Bonjour à tous,

Je vous informe que l'incident concernant l'accès à Canal+ Sport via la Live TV est désormais résolu.

N'hésitez pas à faire vos retours sur ce sujet : Incident Live Tv.

Bon après-midi.

chantal0753
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Bonjour,

je confirme totalement également !! Abonné chez free aussi, je constate une bande passante la plus faible, donc une image immonde sur le live TV, mais pas seulement : sur l'ipad aussi, et la xbox 360 également ! Je dirai que ça date d'à partir de la semaine du 12 Août...
Je précise que d'autres application Ipad (comme NFL game pass) fonctionnent parfaitement (image HD), et que j'ai un débit de 17 M... Free ou Canal ??

khroan
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Bonjour, moi aussi je suis chez Free, et hier j'ai passé 1 H au tél avec le SAV pour essayer de comprendre .. mon débit est excellent mais aussi bridage depuis 3 mois à 292 kbps et j'ai fait le test avec 1 ami chez free c'est également la même chose .. je vais donc changer de fournisseur pour ENFIN avoir 1 service adapté ... C+ devrait faire quelque chose pour contrer cela car c'est inadmissible ..

@Bezzeta : Je vous invite à effectuer un test de votre bande passante via ce lien lorsque vous rencontrez une mauvaise qualité sur le Live TV, et à nous faire une copie d'écran.

Tenez-nous informés et à très vite !
mathoj

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Ile de France

Bonjour,
Abonné Numericable (30Mo) et chez mes filles abonnés SFR ( 900Ko) ) je ne constate pas ce genre de problème sur le live .