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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canal +séries sur bbox fibre

andrew13979
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comme la majorité des clients canal + j'ai reçu un courrier me prévenant de l'ajout de canal+séries parmi les chaînes du groupe canal dont je bénéficie. J'ai donc attendu toute la soirée d'hier et encore ce matin pour apercevoir cette nouvelle chaîne parmi celles que j'ai déjà. A ma grande surprise,  et malgré toutes le ré-initialisation de ma box, rien n'y faisait. Pire encore, j'apprends aujourd'hui que les titulaires d'une bbox fibre ne bénéficie pas de cette chaîne. Pourquoi cette discrimination sachant que tous nous payons pour avoir les mêmes services et les mêmes avantages? 

Je demande donc un geste commercial de la part de canal pour évacuer cette frustration car, étant fan de séries, je me faisais un plaisir de me mettre ce soir devant ma télé et de savourer les programmes annoncés. J'espère que canal saura répondre positivement à ma demande car je pense que la politique de canal est de satisfaire tous ses abonnés et non de satisfaire certains et d'en léser d'autres.

En espérant avoir rapidement des nouvelles positives de votre part, je vous remercie d'avance.

André 

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Bonjour à tous,

Les chaînes Canal+ HD arrivent sur les réseaux Numéricâble et Bouygues THD.

Vous pourrez en bénéficier à compter du 10 décembre 2013.

Plus d'infos à venir très bientôt.

Cdlt,
mart94
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+1 avec kkr

Nous voulons également la HD SUR TOUTES LES AUTRES CHAINES DE CANAL PLUS! Ne croyez surtout pas que l'on va baisser la garde juste pour canal pour serie! On lachera rien

Bien cordialement

kkr
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J'ai recu il y a environ une heure ce mail :
"Chère Madame
Je suis heureux de vous annoncer l'arrivée de la chaîne CANAL+ SERIES dès aujourd'hui sur le canal 12, depuis l'univers CANAL+.
Incluse dans votre abonnement LES CHAINES CANAL+, cette sixième chaîne vient enrichir votre offre CANAL+.
Sur CANAL+ SERIES vous retrouverez tous les genres de séries, disponibles en HD et en version multilingue, comme la 6ème saison de MAD MEN, LUCK, ou encore ROYAL PAINS saison 4, dès le mois de novembre. Vous découvrirez également des grandes séries exclusives, et des saisons en avant 1ère, dans la foulée de leur diffusion aux Etats-Unis.
Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite d'agréables moments sur vos chaines CANAL+.
Bien Cordialement,
Olivier le Gallo
Directeur de la Relation Clients CANAL+"

Monsieur Le Gallo

Je suis heureuse de recevoir ENFIN canal plus serie. Mais N'oubliez pas que nous avons d'autre demande. Nous voulons également la HD SUR TOUTES LES AUTRES CHAINES DE CANAL PLUS! Ne croyez surtout pas que l'on va baisser la garde juste pour canal pour serie! On lachera rien

Bien cordialement

ledy972
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julien.le_roy a écrit :

Je viens de recevoir un SMS du 38606 disant:

info ABONNE CANAL: Bonne nouvelle! La chaine CANAL+ SERIES, incluse dans votre abonnement CANAL+, arrive aujourd'hui sur votre TV, canal 12

Je reste suspicieux... a voir ce soir en rentrant...

Bonjour, je viens de vérifier, et je confirme donc, Canal+ séries est bien disponible en HD sur BBox fibre sur le canal 42.

julien.le_roy
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Je viens de recevoir un SMS du 38606 disant:

info ABONNE CANAL: Bonne nouvelle! La chaine CANAL+ SERIES, incluse dans votre abonnement CANAL+, arrive aujourd'hui sur votre TV, canal 12

Je reste suspicieux... a voir ce soir en rentrant...

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonjour à tous!

Bonne nouvelle, CANAL+ SERIES sera disponible en HD dès le 14 novembre pour les abonnés Numéricable sur le canal 43.

Pour plus d'informations je vous invite à vous rendre sur ce sujet .

Cdlt.


Ce n'est pas le SUJET!!le sujet c'est CANAL+ serie sur BBOX FIBRE!!!

et non les abonnés numéricable!

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Bonjour à tous!

Bonne nouvelle, CANAL+ SERIES sera disponible en HD dès le 14 novembre pour les abonnés Numéricable sur le canal 43.

Pour plus d'informations je vous invite à vous rendre sur ce sujet .

Cdlt.
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Bonsoir,

La question était comment les avez vous joint : quel numéro , mail ou Tchat ?

Vu la teneur de leur réponse ça a du mal se passer?

Perso, j'ai testé la méthode courtoise et respectueuse : un mail , puis 2 relances (n'ayant pas de réponse) pour enfin recevoir un appel (10mn) d’échange sans élever le ton pour obtenir = RIEN

Remarquez que vu mon activité sur ce forum, je pense que mon nom doit être doté d'un "FLAG" disant "ne rien lui lâcher"

Moralité : il faut crier très fort , voir les menacer de résiliation pour obtenir un geste de leur part.

Mais je m'y refuse, je sais c'est c..! mais on ne se refait pas ...

Je suis de la generation : "Make love no War"Cool

julien.le_roy
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kanail a écrit :

Monsieur julien.le_roy, je me demande comment vous avez eu 50% de ristourne sur votre abonnement du mois prochaine en appelant ce numéro qui n'existe plus.

Bonjour Kanail effectivement le numéro en 0811 ne fonctionne plus, mais j'ai bien reçu un mail de canal + m'offrant une ristourne de 50%
-----------------------------------------------------------------------

 

 

Bonjour Monsieur ,


Vous avez, récemment, rencontré des difficultés avec nos services et croyez bien que nous en sommes sincèrement désolés.


Nous avons le plaisir de vous offrir :

 

   

- 50% de remise sur le tarif de votre abonnement* lors de votre prochaine mensualité.

 

   

Vous pouvez consulter les informations complémentaires sur vos prochaines mensualités en cliquant ici ou copiez/collez le lien suivant dans votre navigateur :

 


Nous vous remercions de votre fidélité et nous vous souhaitons d’agréables moments en compagnie de nos programmes.


Bien cordialement,

 


L’Equipe Service Clients

CANAL+/CANALSAT

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Bonjour,
Les 15 jours sont passés , et comme "soeur Anne" on ne voit toujours rien venir...
Lu hier sur Twitter en réponse" à la question : "bientôt"

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mathoj a écrit :

Bonsoir,
Là on est dans l'illustration du n'importe quoi opéré par le FAI pour "engranger" des clients ...
FF.. ou FT.. on n'explique rien au client non technicien .
Moi ce que j"ai compris c'est qu'une partie des abonnés fibre de Bouygues pour avoir un débit supérieur à 100Mo passent par le câble de Numericable et donc subissent la même "punition" que ses abonnés...

Bonjour, 

aujourd'hui à 14h00 j'ai joint le service client de Bbox fibre via Darty qui me dit de voir avec Canal plus ce que je fais. Et là la téléconseillère tente de me démontrer par A + B que je n'aurais droit à aucun geste commercial, que canal series sera disponible dans quelques semaines sur le réseau Numéricable à qui incomberait la faute pour le délai de mise en place. 

Qui plus est, elle estime que je ne devrais pas me plaindre sachant que je bénéficie déjà d'un tarfi préférentiel et qu'il y a d'autres opérateurs !!!Bouche cousue

Donc pour résumer : écoute petit abonné tu payes et tu fermes ta gueule parce que CANAL + te fait une fleur en ajoutant une chaine à ton bouquet gracieusement.

Et bon week-end sur les chaines du groupe Canal !!!

Et bien prions pour Bein sport rachète encore + de sport et OCS de séries d'ici ma date de résil.

 

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Bonsoir,
Là on est dans l'illustration du n'importe quoi opéré par le FAI pour "engranger" des clients ...
FF.. ou FT.. on n'explique rien au client non technicien .
Moi ce que j"ai compris c'est qu'une partie des abonnés fibre de Bouygues pour avoir un débit supérieur à 100Mo passent par le câble de Numericable et donc subissent la même "punition" que ses abonnés...

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Monsieur Said de Canal, ce n'est pas FFTH mais FTTH ni FFTLA mais FTTLA.
Le FTTH donne un upload supérieur, tandis que le FTTLA donne une qualité TV supérieure.
Ce qui est étonnant, et vous devriez nous l'expliquer c'est que le FTTH est en majorité en zone urbaine, j'y suis et je ne reçois par canal+ Séries.

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Incroyable mais vrai ! comment faire bourde sur bourde... le service client Canal est vraiment déplorable ! Je persiste et signe, sans plus ample et claire précision (le canal BBox sur lequel voir la chaîne Canal + series? FFTH ne veut rien dire ce n'est pas un canal)...je fais une réinstallation des chaînes, j'ai bien la BBox fibre (le câble en fait) et j'ai bien l'option HD, je reçois bien la plupart des chaînes en HD...sauf bien entendu celles du bouquet canal ! je pense que je vais aussi tout résilier devant tant de désinformation et d'incompétence :(

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à tous,

Canal+Séries est bien disponible en HD sur BBOX Fibre."FFTH"
Si vous ne recevez pas cette chaine c'est que vous recevez votre signal par le câble "FFTLA".

Canal+ Séries arrive d'ici quelques semaines sur Bouygues THD et Numéricable

Bonne soirée

 

 

 

Super ! Maintenant c’est une histoire de câble ! On n’est pas tous des techniciens en informatique ou électricité ou je ne sais quoi d’autre ! Alors on fait comment pour savoir quel cable on a vu que chez Bouygues le service client est HS ! Je le répète ici comme je l’ai dit sur le site de Bouygues je vais tout résilier mes contrat chez Bouygues canal+ et canal sat !

 

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Bonsoir à tous,

Canal+Séries est bien disponible en HD sur BBOX Fibre."FFTH"
Si vous ne recevez pas cette chaine c'est que vous recevez votre signal par le câble "FFTLA".

Canal+ Séries arrive d'ici quelques semaines sur Bouygues THD et Numéricable

Bonne soirée

 

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Canal+ Séries arrive d'ici quelques semaines sur Bouygues THD et Numéricable.

La chaîne est cependant déjà accessibles en HD aux abonnés Bouygues fibre.

 

A bientôt !

C'est totalement faux ! aucune accessibilité de Canal + series en HD aux abonnés de BBOX fibre !!!

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La réponse -cidessous de Canal + est totalement fausse !!!! j'ai LA BBox fibre et deux choses: 1. Toujours pas de Canalplus series 2. Encore moins de HD ! c'est honteux de se moquer de ses abonnés à ce point !

raulhac15
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C'est bien, on va manquer Utopia et Hannibal et en plus l'offre canal+ en ce moment est assez nulle. Rien enregistré cette semaine.
On attendra la rediffusion sur M6 dans un an Merci.

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Bonjour à tous,

 

Canal+ Séries arrive d'ici quelques semaines sur Bouygues THD et Numéricable.

La chaîne est cependant déjà accessibles en HD aux abonnés Bouygues fibre.

 

A bientôt !

pjmasse
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Je suis très déçu de ne pas avoir droit à c+ séries avec mon abonnement bbox fibre après toutes les annonces reçues depuis quelques mois.

Et le "rattrapage" à la demande ne m'intéresse pas car, autre gros désagrément, les programmes ne sont pas disponibles en VO sur canal à la demande pour les abonnés Bbox.

julienn
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jackpalmer a écrit :

  • Canal Plus diffuse tous ses programmes en HD uniquement. Il n'y a qu'un flux d'émission en HD (et pas un en HD et un autre en SD). D'après eux, si le flux de réception est en SD, cela vient forcément de l'opérateur et c'est donc vers l'opérateur (ici Bouygues et Numéricable) qu'il faut se tourner pour obtenir une diffusion en HD.

En effet, en ce qui me concerne, les chaînes semblent bien en HD.
Mon problème à moi, c'est que ce n'est pas le cas sur Canal+ à la demande, que j'utilise beaucoup plus que les chaînes en elles-mêmes qui imposent d'être là à une heure précise :).

Et ce problème est bien un problème Canal, vu que j'imagine que c'est eux qui gèrent l'interface et que chez Free, pour chaque film (ou presque) j'avais un bouton "Regarder en SD" et un bouton "Regarder en HD" et que maintenant chez Bouygues Fibre j'ai que "Regarder" et le flux est clairement en SD (et j'ai un excellent débit).

Et même si c'est un problème "Bouygues", c'est Canal qui me vend un service de télévision, donc à Canal de résoudre le problème et discuter avec l'opérateur... D'autant que le même service existe en mieux chez d'autres (ah la la, que j'adorerais prendre la télé et internet chez des opérateurs différents).

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jackpalmer a écrit :

...

Le poblème pourrait venir du débit mais je ne vois pas pourquoi puisque les chaines sont bien diffusées en HD sur ADSL.

Bonjour,

D'après ce que j'ai lu sur Génération Câble :

http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=20155

"Dans le cas de l'ADSL, les chaînes ne mobilisent pas de place sur le réseau… Donc les négociations doivent être plus faciles et les coûts doivent être moindres..."

Donc le prix de revient sur le câble est plus élevé et canal ne veut apparemment pas "cracher plus au bassinet" d’où l’âpreté des discussions

Mais rappelons-le ce n’est pas notre problème ou alors qu’ils diminuent notre abonnement !

 

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Je viens d'avoir le service clients de Canal plus qui m'a donné 2 infos :

  • Canal Plus séries arrive bien dans quelques semaines sur Bbox Fibre, c'est acté avec Numéricable (ils n'ont pas de date précise)
  • Canal Plus diffuse tous ses programmes en HD uniquement. Il n'y a qu'un flux d'émission en HD (et pas un en HD et un autre en SD). D'après eux, si le flux de réception est en SD, cela vient forcément de l'opérateur et c'est donc vers l'opérateur (ici Bouygues et Numéricable) qu'il faut se tourner pour obtenir une diffusion en HD.

Le poblème pourrait venir du débit mais je ne vois pas pourquoi puisque les chaines sont bien diffusées en HD sur ADSL.

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Bonjour, effectivement le numéro 0811 ne fonctionne plus (certainement trop peu rentable pour C+ ?!) toujours est-il que je viens d'envoyer un mail à nos amis du service abonnés tout en allumant @Canalplus et @Bouyguestelecom sur Twitter. Pour le moment seul BBT m'a demandé mes coordonnées en Message Privé au bout de 4 jours. A voir... mais les boites n'aiment pas trop se faire allumer sur les Twitter donc si le service client fait son job vous aurez forcément une réponse.
Sinon quelqu'un aurait-il pû joindre 60 millions de consommateurs ou autre asso. de défense des consommateurs ?
Merci

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Monsieur julien.le_roy, je me demande comment vous avez eu 50% de ristourne sur votre abonnement du mois prochaine en appelant ce numéro qui n'existe plus.

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En fait ça marche pour ceux qui ont le satellite ( c'est d'ailleurs la meilleure offre canal) mais ni par Bougyques ni par Numéricable.
A vous lire certains ont obtenu 50%, d'autres le mois gratuit ;-) de mieux en mieux ! nous pouvons aussi contacter le médiateur de Canal sans réponse au bout d'un mois ou avec 2 réponses négatives (par téléphone pas facile à prouver donc plutôt envoyer des courriers ou des mails)...

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Commet exclure tous les abonnés ayant la fibre et encore plus ceux qui, en province n'ont qu'un satellite. Mon abonnement ne me permet de voir canal qu'en région parisienne ( Décodeurs non compatibles) tout cela fait beaucoup. Abonnement de 20 ans à Canal à revoir

julien.le_roy
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J'utilise CANAL + via BBOX sensation FIBRE , j'ai le même soucis.
J'ai appeler le service client (0811 903 962) à l'instant.
Le service vient de m'accorder 50% de ristourne sur le mois prochain.
Dans l'attente de canal + series...
Julien

Même combat !!! Hier soir au tel... " les discussions sont en cours pour ouvrir les droits aux clients fibre , mais je vous offre le mois de novembre gratuit" ... Encore heureux... et tous les mois ils vont y avoir droit au scandale au téléphone.
Je me suis fais avoir avec la "fameuse tablette" et donc un réengagement jusqu'en 2014 mais là c'est fini , basta .
HONTEUX