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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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problème enregistrement à distance

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Lorsque je programme un enregistrement à distance, tout semble bien se passer, aucun message d'erreur, mais sur "mes enregistrements", le message "enregistrement pris en compte par votre décodeur" ne s'affiche pas. Le décodeur ignore cet enregistrement. Et pourtant cela a marché une fois! 

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Pour votre information:
Toutes mes programmations à distance par le web des programmes de la nouvelle chaine Canal+ Series sont pris en compte par le serveur Web, mais disparaissent au bout de 15 minutes environ et ne sont jamais transmises à mon Cube (contrairement à toutes les autres programmation faites au même moment pour toutes les autres chaines).

J'ai signalé ce problème à Canal et suis en attente de réponse.

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mes enregistrements à distance sont bien pris en compte sur mon décodeur et apparaissent sur l'espace client
Enregistrement pris en compte par votre décodeur.
sont aussi présents sur la liste de programmation sur le décodeur
mais disparaissent au bout de quelques jours avant leurs dates d'enregistrement
ceci malgré les mises à jour préconisées par le service client aussi bien sur mon décodeur précédent que sur celui qui m' a été fourni en échange standard il y a 3 jours
la connexion WI FI étant établie en connexion simplifiée avec clef wap

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alain chevrier a écrit :

tybo27 a écrit :

alain chevrier a écrit :

Moi mon problême est un peu différent les programmations à distance sont bien prise en compte par le décodeur HD WIFI mais disparaissent de la liste programmation sur celui-ci vant enregistrement ! le service cilent m'a conseillé une remise à jour du décodeur mais le problême demeure sur 7 progammés 2 ont fonctionné 4 sont disparus ensemble 2 jours après et 1 est resté pour l'instant !!

Je ne pense pas que ce soit pris en compte par votre décodeur Alain. 

POur que ce soit bien, pris en compte il faut que dans l'interface Internet , il y ait la mention "OK pris en compte" et que vous ne puissiez plus la modifier à part aller directement sur le décodeur. 

J4ai une petite piste à explorer : quelle méthode de protection de votre WiFi utilisez vous ? Ne serait ce pas le filtrage par adresses MAC ? 

 mes enregistrements à istance sont bien pris en compte sur mon décodeur et apparaissent sur l'espace client 

 Enregistrement pris en compte par votre décodeur.

sont aussi présent sur la liste de programmation sur le décodeur

mais disparraissent au bout de quelques jours avant leurs dates d'enregistrement

ceci malgré les mises à jour préconisées par le service client aussi bien sur mondécodeur précédent que sur celui qui m' été fourni en échange standard il y a 3 jours

la connexion WI FI étant établie en connexion simplifiée avec clef wap

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@proncola : Merci pour votre retour.

A très bientôt sur la Communauté !

Bon,soir Remy,

 

Je me trompe ou la mise à jour des données ne concerne que les données programme de la grille TV? 

Si c'est bien le cas , comment une MAJ de ces données peut elle favoriser le transfert des enregistrements à distance depuis vos serveurs dsitants  jusqu'au Cube de l'utilisateurs? 

@proncola : Merci pour votre retour.

A très bientôt sur la Communauté !

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Résolution de mes problèmes récurrents d'enregistrement à distance par le Web sur le Cube.

J'ai contacté le support Canal à ce sujet.
Pendant plus de 10 jours, toutes mes programmations étaient ignorées silecieusement et souvent je devais désactiver/réactiver l'option sur le Cube pour qu'il soit considéré comme connecté par l'application Web de Canal+ ou CanalSat
.
Puis, j'ai observé que lorque je déclenchait un enregistrement local en direct sur le cube, celui-ci devenait visible dans la page web 'Mes enregistrements' (donc le Cube et les serveurs Canal communiquaient).

Quand le service technique de Canal m'a appelé, la personne m'a conseillé de procéder à une remise à jour du Cube.
J'ai décidé de commencer par simplement procéder à une remise à jour des 'Données programme', et l'enregistrement à distance par le web Canal+ ou CanalSat s'est remis à fonctionner.

L'incident a donc été résolu par cette simple opération.

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Finalement il faut considérer les fonctionnalités par Internet (enregistrement à distance, live TV) de Canalsat comme des ébauches encore loin d'être au point! Alors il serait honnête de la part de CanalSat de le signaler. Il y a aussi des problèmes avec live TV : certaines chaînes auxquelles on est abonné ne sont pas accessibles (mezzo live HD, Brava HD TV).

catalan

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MANGEZ de la buche canal + => http://canalpremierrang.mycanal.fr/ elle est bonne ma buche canal

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tybo27 a écrit :

catalan a écrit :

on fait le beta test en ce moment ca bug aussi avec la nouvelle version du decodeur mais ils travaillent dessus patience

Nous ne sommes plus sur le salon de la nouvelle interface ici Catalan; ils s'agit d'abonnés avec encore l'ancienne interface. 

Qui ont ... le même problème que j'avais avec l'ancienne . 

Je me suis incris au beta test de la nouvelle uniquement pour résoudre ce probleme.

Quelle n'est pas ma déception.. et dire qu'on paye pendant ce temps 

ben moi avec l ancienne version que j ai depuis juin 2012 ça na jamais marcher l enregistrement a distance  :-)

tybo27
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catalan a écrit :

on fait le beta test en ce moment ca bug aussi avec la nouvelle version du decodeur mais ils travaillent dessus patience

Nous ne sommes plus sur le salon de la nouvelle interface ici Catalan; ils s'agit d'abonnés avec encore l'ancienne interface. 

Qui ont ... le même problème que j'avais avec l'ancienne . 

Je me suis incris au beta test de la nouvelle uniquement pour résoudre ce probleme.

Quelle n'est pas ma déception.. et dire qu'on paye pendant ce temps 

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on fait le beta test en ce moment ca bug aussi avec la nouvelle version du decodeur mais ils travaillent dessus patience

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Je confirme les enregistrements sont programmés et puis disparaissent avant d'être entregistrés y compris ceux marqués ok

pour ma part , le problème persiste depuis août..

insupportable...

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je le redis les enregistrements sont bien pris en compte sur le decodeur ils apparaissent pendant quelques jours puis s'effacent avant la date d'enregistrement

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tybo27 a écrit :

alain chevrier a écrit :

Moi mon problême est un peu différent les programmations à distance sont bien prise en compte par le décodeur HD WIFI mais disparaissent de la liste programmation sur celui-ci vant enregistrement ! le service cilent m'a conseillé une remise à jour du décodeur mais le problême demeure sur 7 progammés 2 ont fonctionné 4 sont disparus ensemble 2 jours après et 1 est resté pour l'instant !!

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Bonsoir alain chevrier,


C'est une très bonne question que soulève tybo27, comment est configuré votre connexion wifi?


Avez-vous personnalisé les paramètres de sécurité ou utilisez-vous les paramètres par défaut?


Cdlt,

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bon ben moi le probleme est regler car beta testeur de la nouvelle version du cube on a pas la fonction a distance :D

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alain chevrier a écrit :

Moi mon problême est un peu différent les programmations à distance sont bien prise en compte par le décodeur HD WIFI mais disparaissent de la liste programmation sur celui-ci vant enregistrement ! le service cilent m'a conseillé une remise à jour du décodeur mais le problême demeure sur 7 progammés 2 ont fonctionné 4 sont disparus ensemble 2 jours après et 1 est resté pour l'instant !!

Je ne pense pas que ce soit pris en compte par votre décodeur Alain. 

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Moi mon problême est un peu différent les programmations à distance sont bien prise en compte par le décodeur HD WIFI mais disparaissent de la liste programmation sur celui-ci vant enregistrement ! le service cilent m'a conseillé une remise à jour du décodeur mais le problême demeure sur 7 progammés 2 ont fonctionné 4 sont disparus ensemble 2 jours après et 1 est resté pour l'instant !!

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tybo27 a écrit :

catalan a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir ,

Quand vous effectuez un enregistrement à distance, la prise en compte de cet enregistrement peut prendre une heure.

Ce temps est dû à la mise à jour des serveurs.

Bonne fin de soirée

 

ben oui mais degoute j avais programmé avant hier un film sur c+ cinema via le site internet  cet am je me connecte pour le regarder ben aucun enregiostrement   sans commentaires

Catalan, 

pour que les choses bougent, il faut faire le + de buzz possible 

Je t'invite à raconter ce bug ici aussi : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/563502-enregistrement-distance-impossible-chaines-sport-cinema

je vais le faire merci

tybo27
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catalan a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir ,

Quand vous effectuez un enregistrement à distance, la prise en compte de cet enregistrement peut prendre une heure.

Ce temps est dû à la mise à jour des serveurs.

Bonne fin de soirée

 

ben oui mais degoute j avais programmé avant hier un film sur c+ cinema via le site internet  cet am je me connecte pour le regarder ben aucun enregiostrement   sans commentaires

Catalan, 

pour que les choses bougent, il faut faire le + de buzz possible 

Je t'invite à raconter ce bug ici aussi : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/563502-enregistrement-distance-impossible-chaines-sport-cinema

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir ,

Quand vous effectuez un enregistrement à distance, la prise en compte de cet enregistrement peut prendre une heure.

Ce temps est dû à la mise à jour des serveurs.

Bonne fin de soirée

 

ben oui mais degoute j avais programmé avant hier un film sur c+ cinema via le site internet  cet am je me connecte pour le regarder ben aucun enregiostrement   sans commentaires

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lativ a écrit :

Il semble que l'enregistrement à distance fonctionne bien, mais pas tout de suite. La demande d'enregistrement à distance n'apparaît sur le décodeur que plus tard, parfois un jour après. L'essentiel est qu'elle apparaisse avant le début de l'enregistrement programmé.

PArfois un jour apres? 

Et comment tu fais pour enregistrer  dans le délai mini de l'heure? 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir ,

Quand vous effectuez un enregistrement à distance, la prise en compte de cet enregistrement peut prendre une heure.

Ce temps est dû à la mise à jour des serveurs.

Bonne fin de soirée

 

Je me répète...

Quand c'est validé, ca prend 30min max. 

Comment se fait il que sur SPORT et CINEMA mes enrgistrements disparaissent de l'interface web sans la mention OK et que le cube n'enregistre rien ???

 

Alors que sur les chaines gratuites de la TNT et la chaine CANAL+ ca fonctionne????????????????????????????

 

CEST POURTANT CLAIR NON?????????????? RIEN A VOIR AVEC LE DELAI !! 

Bonsoir ,

Quand vous effectuez un enregistrement à distance, la prise en compte de cet enregistrement peut prendre une heure.

Ce temps est dû à la mise à jour des serveurs.

Bonne fin de soirée

 

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lativ a écrit :

Il semble que l'enregistrement à distance fonctionne bien, mais pas tout de suite. La demande d'enregistrement à distance n'apparaît sur le décodeur que plus tard, parfois un jour après. L'essentiel est qu'elle apparaisse avant le début de l'enregistrement programmé.

Le probleme cest que sur les autres chaines elle apparait en 30 min environ...

 

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Il semble que l'enregistrement à distance fonctionne bien, mais pas tout de suite. La demande d'enregistrement à distance n'apparaît sur le décodeur que plus tard, parfois un jour après. L'essentiel est qu'elle apparaisse avant le début de l'enregistrement programmé.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonsoir à tous,

Dans un premier temps je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur.

Pour cela rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

 

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

 

Sélectionner ré-installation partielle et validez avec ok.

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

Une fois le réinstallation terminée, rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mes services">"Enregistrement">"Modifier">"Activer l'enregistrement à distance" puis valider.

 

Lancez l'enregistrement d'un programme à distance, et dites-moi si cet enregistrement a bien été pris en compte.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

Exactement le même problème pour moi

 

(j'avais déjà effectué seul de nombreuses fois la réinitialisation)

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Bonsoir à tous,

Dans un premier temps je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur.

Pour cela rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

 

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

 

Sélectionner ré-installation partielle et validez avec ok.

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

Une fois le réinstallation terminée, rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mes services">"Enregistrement">"Modifier">"Activer l'enregistrement à distance" puis valider.

 

Lancez l'enregistrement d'un programme à distance, et dites-moi si cet enregistrement a bien été pris en compte.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

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Bonjour j'ai exactement le même problème, mais sur les chaines Sport et Cinema .
Malgré le fait que Canal l'ai signalé comme résolu sur ce sujet: http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/5...