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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Augmentation du prix de l'abonnement et impossibilité de résilier

pims2lu
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Bonjour,

 

depuis 2 mois mon prelevement à augmenté de 66.6%. Je payais jusqu'à présent 23.94 et suis passé subitement à 39.90€. Ma date d'échéance a été par la même occasion repoussée d'une année.

 

J'ai contacté canal+ qui me stipule qu'il s'agit de la fin de ma période promotionnelle et que contractuellement le réabonnement est tacite. Sur ce point là, pas de problème c'est bien dans le contrat disponible sur le web.

A noter que je n'ai jamais ni reçu ce contrat, et ne l'ai jamais signé. (qu'elle valeur juridique a un contrat non signé ?)

 

Par contre les CGA de Canal+, ainsi que la loi Chatel stipulent que je dois être mis au courant de la possibilité d'annuler la tacite reconduction et que Canal+ doit me faire parvenir un courrier pour m'en informer. Je n'ai evidemment pas reçu de courrier, ni de magazine, ni de mail rien...

Le monsieur de la hotline me dit bien que le magazine m'a été envoyé mais je ne le reçois jamais depuis que je suis chez Canal+.

 

J'ai ainsi fait une demande de résiliation immédiate au motif que je n'ai pas reçu de courrier précisant que je pouvais mettre un terme à mon contrat, et là canal+ joue à l'idiot et me précise que ma date de résiliation correspond à la fin de mon nouvel engagement (dans 1 an).

 

Après un deuxieme, puis un troisieme appel à la hotline, on me tient toujours le même discours (je mens, j'ai recu plein de courrier, c'est dans mon contrat ...), et on ose me proposer un geste commercial pour ne payer "que" 34€ alors qu'un nouvel abonné paye 25€ !!!

 

Donc je commence a péter un cable et vais me pencher sur l'diée de bloquer mes prélévements automatiques car je considère être dans mon bon droit (pas de réception de courrier, pas de signature de contrat)

 

Que faire avant d'en arriver là ?

 

Merci de votre aide

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C'est la sénatrice UMP (pas ma came politique mais visiblement personne d'autre ne mène ce combat) Catherine Procaccia (@CProcaccia) qui tente de faire entendre raison à Canal et autres abuseurs d'abonnés. Elle répond aux mails, twit etc si jamais vous avez un témoignage ou des questions. Benoit Hamon s'occupe de ca pour le gouvernement mais lui aussi succombe au lobbying forcené de Méheut (élu 1e lobbyiste media auprès des parlementaires), on a tjrs besoin d'un "ami" dans les médias quand on a des ambitions politiques...

Si Canal en avait la volonté, d'abord, un courrier serait facile à envoyer, quand on voit les plaquettes publicitaires imprimées sur un papier super haut de gamme qui doit couter la peau des fesses qu'ils envoient, en comparaison un courrier en papier ordinaire en noir et blanc ca couterait que dalle.
Au pire du pire, un mail avec un intitulé et un objet bien clair pourrait faire l'affaire, si on fait le choix d'être contacté par ce biais, mais là encore ce serait trop risqué de rappeler à l'abonné endormi (comme ca m'est arrivé) que sa date d'échéance arrive, ca pourrait lui donner de mauvaises idées... Envoyer un mail publicitaire considéré comme du spam que l'on supprime rapidement sans le lire c'est tout benef pour canal, tout ça a été pensé en amont par des super diplomés qui cherchent le moyen de nous bouffer nos euros durement gagnés...

mathoj
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Bonsoir,

Je viens de trouver cet article :

Tacite reconduction des contrats

Assemblée nationale – première lecture (03/07/2013)

Article 17 bis nouveau

L’Assemblée nationale a adopté un amendement qui complète les dispositions de l’article L. 136-1 du code de la consommation relatif aux contrats à tacite reconduction. Ce texte impose au professionnel prestataire de services d’informer le consommateur de sa possibilité de ne pas renouveler le contrat à son échéance "au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction".

Cette information se fait par écrit. Nombre de consommateurs se sont plaints que cette information soit noyée dans des supports publicitaires, des brochures tarifaires, ou parfois insérée dans des magazines liés à des programmes audiovisuels. Ces dernières ont été reconnues par les tribunaux comme non conformes aux dispositions légales.

Or les consommateurs n’ont pas nécessairement pu prendre connaissance de cette information et résilier à temps leur contrat, pouvant se retrouver ainsi réengagés pour une période d’un an.

C’est pourquoi les modalités d’information sont précisées et renforcées.

L’écrit devra se faire "par lettre nominative ou courrier électronique dédiés". L’information, "délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, fait apparaître, dans un encadré apparent, la date limite de résiliation" (article L. 136-1 du code de la consommation modifié).

L’information est également renforcée : "les dispositions de l'article L. 136-1 sont reproduites intégralement dans les contrats de prestation de services auxquels elles s'appliquent" (nouvel article L. 136-2 du code de la consommation).

 

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Conformément à l’article L.136-1 du Code de la consommation, le Groupe CANAL+ adresse à chacun de ses abonnés une notification écrite par email (ou courrier si vous n'avez pas d'adresse email) rappelant les modalités de résiliation, au plus tard un mois avant la date d’échéance.

Bonsoir

 

Malgré quatre ou cinq remarques de ma part je constate que la formulation de Rémy sur le délai d'information reste identique et pour le moins ambiguë. Ce n'est pas au plus tard un mois avant la date d'échéance du contrat qu'il faut prévenir l'abonné c'est un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction.

 

Dans le cas des contrats Canal c'est donc au plus tard DEUX MOIS avant l'échéance que le courrier doit parvenir au client.

 

Pour ce qui concerne la forme de l'information, l'additif en fin de page d'un e-mail dénote une fois de plus d'une stratégie "normale" pour une chaine cryptée qui a du mal à mettre en place sur beaucoup trop de sujets une communication "claire" avec ses abonnés... dommage !

 

Cordialement

 

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alors déjà, le rappel est écrit en petit tout en bas du mail et le sujet du mail ne traite pas l'information. Donc c'est absolument pas une information claire, et faudrait il encore le recevoir dans la boite mail, car déposé directement sur l'espace client, j'appel pas ça un envoi, doit-on être devin et aller consulter l'espace client?! En gros c'est encore pire que le magazine puisque la, certains ne reçoivent rien, encore une tentative pour être au dessus des lois!

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@mathoj : Il me semble que c'est bien ce modèle de lettre/email qui actuellement envoyé afin de vous rappeler les modalités de résiliation et date d'échéance.

C'est bien ce que je craignais.

Vous pouvez transmettre au service concerné qu'il serait plus respectueux de la loi et des abonnés de faire un texte plus explicite.

 

@mathoj : Il me semble que c'est bien ce modèle de lettre/email qui actuellement envoyé afin de vous rappeler les modalités de résiliation et date d'échéance.
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Conformément à l’article L.136-1 du Code de la consommation, le Groupe CANAL+ adresse
à chacun de ses abonnés une notification écrite par email (ou courrier si vous n'avez pas d'adresse email) ...

Bonjour,

Est ce toujours le meme texte que celui que j'ai reçu :

Objet : Information Canal+

Numéro Client : F …..

Date d'échéance : 31/12/2013

Monsieur M…..

Gérer votre abonnement, feuilleter votre magazine digital, bénéficier d’une assistance. Savez-vous que toutes ces fonctionnalités sont accessibles dans votre espace personnalisé sur le site Internet ESPACECLIENTCANAL.FR ?

...

Avec en fin de page apres la signature :

L’équipe Service Clients

CANAL+

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, adressez-nous votre demande par courrier au plus tard un mois avant la date d’échéance de votre contrat à CANAL+ Service résiliation TSA 86712. 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9. Mentionnez sur ce courrier votre N°client.

Bonjour à tous,

Conformément à l’article L.136-1 du Code de la consommation, le Groupe CANAL+ adresse
à chacun de ses abonnés une notification écrite par email (ou courrier si vous n'avez pas d'adresse email) rappelant les modalités de résiliation, au plus tard un mois avant la date d’échéance.

Si vous n'avez pas reçu de notification écrite, je vous invite à vérifier vos coordonnées renseignées sur l'Espace Client.

Vous pouvez également y retrouver, à tout moment, toutes les informations sur votre abonnement : les détails de votre formule, le relevé de votre compte, votre date d’échéance, etc.

A bientôt !
Raym from Earth

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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Bonsoir,

vue ici:
http://www.lettre-resiliation.com/guides/resiliation-cana...

" - A noter que dans le cas de Canal Plus, il existe des situations complexes et spécifiques. Par exemple, si vous recevez ces chaînes par ADSL (via votre fournisseur d'accès à Internet) et que cette diffusion est interrompue, soit pour des raisons techniques (le flux TV ne passe pas - baisse de débit), soit pour des raisons de déménagement (votre nouveau domicile n'est plus éligible à la télévision par ADSL), vous pouvez résilier sans frais puisque le service n'est plus fourni. "

Cdlt.

coralie0510 a écrit :

une personne me contacte pour me proposer une réduction et me dis qu'ils sont les seuls a pouvoir ne pas respecter la lois Chatel.

 Eh ben dis donc! 

La semaine dernière le nouvel obs a publié une petite news à propos des patrons du CAC 40 qui font le plus de lobbying auprès des parlementaires, devinez qui est premier ? En fait ils sont même deux ds les trois premiers...

Ceci explique cela.

piskis
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Moi je suis assez admiratif de ce comportement. Canal essaie de la faire à l'envers en sachant pertinemment que d'une l'abonné désormais otage fera tout pour se barrer, mais qu'en plus ça leur fait pas vraiment une bonne pub... En tout cas si c'est bien ça le mail, c'est sacrément vicelard.
C'est pas une boîte française pour rien en tout cas :p

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jojo0474 a écrit :

Bonjour à mathoj et aux autres abonnés
Quand je me suis abonné à Canal sat, j'avais indiqué que je ne souhaitais pas être solicité en publicité par d'autres entreprises.
Effectivement je n'ai jamais été ennuyé mais Canal a considèré qu'elle était également concerné.
Dans l'ancien forum, je m'étais étonné de n'avoir aucune promotion ou courrier (en ce temps là les anciens avaient de temps en temps l'attention de Canal.)
J'avais donné mon accord pour annuler cette fonction et depuis je reçois tous les mails de Canal.
Il me semble qu'il faille aller sur le site aux infos personnelles pour vous voir si la case ad hoc est validée.
Pour ma part je ne mets plus les pieds sur le site craignant comme on l'a encore vu ce jour, un abonnement forcé.
Je ne vais que sur la Communauté grâce à un lien direct.
Bonne journée Jojo0474

oui effectivement je dois être dans le même cas alors! je ne reçois rien! mais ça c’est de leur faute. dans ce cas ils devraient envoyer par courrier “écrit”, de toutes façon leur email n’est absolument pas clair et même si je l’avais reçu je l’aurais pris pour une information concernant la possibilité de créer un compte dans l’espace client come l’indique le sujet principal, c’est pas plus clair voir encore plus embigue que le magazine (le mail en fait référence d’ailleurs en premier lieu)!
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mathoj a écrit :

Bonjour coralie,
Vous ne recevez jamais de mail de canal ?
Normalement vous auriez du recevoir ce mail que je donne dans mon sujet :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/582960-recu-mail

bonjour mathoj,

je ne reçois aucuns mail de canal + ni aucuns courriers postaux depuis le début de mon abonnement, tout les échanges avec canal je les reçois sur l’espace client.  Fin octobre comme je ne connaissais pas ma date d’échéance et que je m’inquiétais de ne recevoir aucun courriers mentionnant la possibilité de reconduire ou non mon abonnement je suie allée voir sur le site de canal et j’ai trouvé par hasard la rubrique “mon compte”. c’est la que j’ai suivit les liens pour demander résiliation et que j’ai trouvé ma date d’échéance qui était le 30 septembre. je leur ai donc envoyé un courrier de résiliation le 2 novembre sur le fait que je n’avais pas étais prévenue (lois chatel) et m’inquiétant de ne pas avoir de réponses je suie retournée sur l’espace client et en fouillant un peut j’ai trouvé une rubrique “mon dossier personnel” ou j’ai pu constater que tout nos échanges s’y trouvaient. en gros si je ne m’étais pas inquiétée je n’aurais jamais eu l’idée d’aller voir dans cet espace puisque je n’ai jamais reçu les courriers directement. et c’est aujourd'hui suite a votre commentaire que je m’aperçois de se mail, car oui il ne se trouve pas tout à fait au même endroit que les échanges mais il est disponible, non pas daté du 2 juillet comme me l’a affirmé la conseillère mais du 17. j’avais vu se mail fin octobre lorsque j’ai découvert l’espace client mais jusqu'à se que je lise rapidement votre sujet, je n’avais pas compris que c’était le fameux mail, en effet se mail stipule que l’on peut se rendre sur l’espace client et également sur “mon compte”  ou pour feuilleté le magazine virtuel ect... je n’ai donc pas chercher à éplucher se mail et lire les petites lignes du bas car le sujet principal n’est pas le courrier qu’impose la lois Chatel! de plus je n’en prend connaissance qu’aujourd'hui vu que je ne reçois rien directement!!!
alors la j’avoue que leurs méthodes m’écœure encore plus! ce courrier n’est absolument pas valable même si je l’avais reçu sur ma boite mail car de toutes évidence il ne stipule pas toutes les information qu’il devrait et la brève indication se trouve en bas en petit caractère de sorte à se qu’on ne puisse pas le voir.
 Le professionnel prestataire de services doit mettre à la disposition du consommateur ou lui communiquer, de manière claire et non ambigüe.... bha voyons!

Bonjour à mathoj et aux autres abonnés
Quand je me suis abonné à Canal sat, j'avais indiqué que je ne souhaitais pas être solicité en publicité par d'autres entreprises.
Effectivement je n'ai jamais été ennuyé mais Canal a considèré qu'elle était également concerné.
Dans l'ancien forum, je m'étais étonné de n'avoir aucune promotion ou courrier (en ce temps là les anciens avaient de temps en temps l'attention de Canal.)
J'avais donné mon accord pour annuler cette fonction et depuis je reçois tous les mails de Canal.
Il me semble qu'il faille aller sur le site aux infos personnelles pour vous voir si la case ad hoc est validée.
Pour ma part je ne mets plus les pieds sur le site craignant comme on l'a encore vu ce jour, un abonnement forcé.
Je ne vais que sur la Communauté grâce à un lien direct.
Bonne journée Jojo0474

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Bonjour coralie,
Vous ne recevez jamais de mail de canal ?
Normalement vous auriez du recevoir ce mail que je donne dans mon sujet :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/582960-recu-mail

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De mon point de vue c'est à eux de prouver que vous avez bien reçu la mail en question...
Mais si vous avez un conseil juridique il vous informera bien me que moi (nous ?).

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le service client vient de me contacter par téléphone, maintenant c'est plus un courrier qu'ils affirment m'avoir envoyer, c'est un mail, de mieux en mieux!!! soit disant qu'ils me l'on envoyé le 2 juillet, parfait mais je n'ai ni reçu de courrier ne de mail, et pour eux c'est a moi de prouver que je ne l'ai pas reçu, j'adore! surtout qu'il y a aucune trace dans mon espace client de ce mail, sachant que toutes les correspondances y sont notés, c'est vraiment formidable. De toutes façon je ne reçois pas leurs mail sur ma boite mail, pour pouvoir consulter leurs correspondances je dois me rendre sur l'espace client alors même si ils m'avaient envoyer un mail et bien je n'aurais pas eu la prémonition que je devais consulté cet espace. ils ont vraiment aucunes hontes avec leurs agissements scrupuleux, c'est vraiment dégouttant, je suie profondément choquée qu'une tel organisation puisse agir ainsi. j'attend donc leurs divers courriers pour me demander de payer puis je remet le dossier a mon assurance.

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merci pour votre soutien! je vous tiens au courant.
Si canal n’était pas d'aussi mauvaise foie, j'aurais peut être repris un abonnement ultérieurement, maintenant il est certains que plus jamais je n'aurais à faire à eux. Ils risquent fort de perdre des clients avec leurs pratiques.

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Alors déjà canal n'est pas au dessus des lois, elle s'applique pour tout le monde, s'ils prennent des libertés avec la loi c'est leur problème. Ils ont obligation d'informer l'abonné de sa date d'échéance pour lui permettre de résilier.
Avant ils feintaient avec la magazine papier, mais comme il n'existe plus, ils sont censés prévenir par courrier, et c'est à eux de prouver que vous avez bien été informé et pas l'inverse.
bonne chance dans vos démarches.

pour conclure : si canal, faisait le sans engagement comme presque tout les abonnements tv/telecom (et bientôt assurance) il n'y aurait pas ce genre de problème. Un client captif n'est pas un client heureux

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je suie abonnée depuis 2012, démarchée par sfr, je ne sais plus si c’était septembre, novembre ou décembre mais d’après canal mon échéance serait au 1er novembre, ne sachant pas vraiment la date de mon échéance et vu que je n'ai jamais reçu aucuns courriers j'ai envoyé ma résiliation début novembre et ils ne veulent en tenir compte que pour l'année prochaine. au début par téléphone une personne me contacte pour me proposer une réduction et me dis qu'ils sont les seuls a pouvoir ne pas respecter la lois Chatel puis maintenant par mail dans l'espace client (car il faut que je consulte cet espace pour avoir leurs courriers, je ne reçoit rien directement dans ma boite mail ni postale) ils me disent qu'ils envoient systématiquement un courriers à tous leurs abonnés avant la date d’échéance, hors moi je n'ai jamais rien reçu de leur par, il n'y a même aucuns courriers dans l'espace client (espace que j'ai découvert récemment). j'ai de toutes façon fait opposition à ma banque car étant malade je n'ai pas encore pu reprendre d’activités professionnelle. Ils nous prennent pour des imbéciles et c'est certain que je ne reprendrais plus jamais d'abonnement chez eux.

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coralie0510 a écrit :

pareil pour moi, je n'ai jamais reçu le fameux magazine, je n'ai jamais reçu de courrier concernant ma volonté de reconduire ou non mon abonnement...

Bonjour coralie ,

Vous êtes abonnée depuis quand ?

 

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pareil pour moi, je n'ai jamais reçu le fameux magazine, je n'ai jamais reçu de courrier concernant ma volonté de reconduire ou non mon abonnement. une conseillère ma informée que de toutes façons ils ne l'envoyait plus le magazine, tout comme elle ma dit qu'ils étaient les seuls à avoir droit de ne pas respecter la lois chatel! formidable non!!! et je constate à l'instant que j'ai un courrier sur mon espace client (car je ne reçois rien dans ma boite mail directement) qui me dit : le Groupe CANAL+ adresse à chacun de
ses abonnés une notification écrite rappelant les modalités de résiliation au plus tôt trois mois et au plus tard
un mois avant la date d’échéance. et que mon contrat sera résilié l'année prochaine!!! ha quelle bande de voleurs, je n'ai jamais vu un service client d'aussi mauvaise foi! pour moi c'est gagné j'ai fais opposition et je contacte mon assistance juridique!

Si votre date anniversaire est passée ca va être difficile de régler ça à l'amiable avec eux, ce n'est que dans les trois derniers mois que les abonnés existent pour canal car c'est le moment de reconduire ou résilier et là ca téléphone, répond aux mails etc. Mais si l'échéance est lointaine c'est mort.
A part le tribunal (et la quasi certitude de gagner, Canal a perdu des procès d'après ce que j'ai lu) ou le blocage de prélèvements... la dernière fois que j'avais demandé à ma banque c'était 12€ le blocage de prélèvements. Avant d'en arriver là il vaut mieux changer de mode de réception vers l'ADSL quand c'est possible et rendre les décodeurs canal, récupérer ses cautions et là seulement bloquer les prélèvements, sinon caution perdu aussi...

Bonsoir pims2lu
112 visites sur votre message et visiblement pas de sollicitude des visiteurs. Aussi je viens à votre secours. Vous êtes maintenant un vieil abonné et comme des millions d'entre nous vous payez plein pot.
Pour payer 23€92, vous avez sans doute déjà sollicite une réduction et vous en voulez une autre. Il ne vous reste qu'à patienter votre échéance pour faire du chantage à la résiliation. Canal adore cela.
Jojo, payeur plein pot comme tant d'autres.