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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Abonnement 14 mois est-ce normal? 2eme relance..

Farida92320
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Bonjour, abonnée Canal plus/Sat en juin 2012 j'envoi un courrier demandant à me désabonner au 31 juillet 2012. Je suis contacter par le service client qui me font une offre "exceptionnelle" -50% si on se réabonner 1 AN soit 35e par mois. J'en parle avec mon mari et on rappel fin juillet 2012 et on se réabonne pour une année. A ma grande surprise en me connectant au site Canal+ espace client je vois que je suis réabonner jusqu'au mois de septembre 2013 soit 14mois. J'appel le service client Aout 2012 on m'explique que ceci est du à une erreur informatique. Je me dis ok - 50% jusqu'en septembre 2013 cool. Surprise début Aout 2013 je reçoit une facture de 70e, je contact le service client en leur expliquant mon problème. Il m'explique aussi que c'est du à un problème informatique. très déçu je demande à me désabonner au plus vite. Avec le conseiller nous trouvons la solution suivante (il pose une note a cet effet).
J'envoi mon courrier début Aout pour être désabonner au 31 du même mois. j'envoi mon courrier 2 jours plus tard. Ce matin (27/08) je suis contacté par le service client qui me fait une offre afin de me réabonner. La conseillère me demande pourquoi je souhaite me désabonner. Je lui explique les raisons et la à ma grande surprise je suis toujours abonner jusqu'au 31 septembre. J'appel donc le service client et sont numéro surtaxé. La conseillère m'explique que c'est une erreur de leur part mais qu'ils ne peuvent rien faire pour moi et que je suis bien abonner jusqu'à fin septembre. Que la seule chose qu'elle pourrai faire ce serai de changer la date a juillet et donc être abonner jusqu'en juillet 2014!!
Je suis vraiment déçu par une boite comme la votre que vous ne puissiez rien faire pour moi.
Donc ma question est: est ce normal que je paye pour une erreur qui est votre?

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paco
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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour paco,

 

Je comprends votre agacement et regrette cette accumulation d'anomalies. Ce que je vous conseille de faire, étant donné que vous n'avez pas obtenu de réponse suite à votre dernier courrier, c'est de vous rendre ici pour remplir un formulaire de réclamation. 

 

Adressez-le au service client en expliquant précisément ce qui s'est passé et vous serez rappelé(e) rapidement.

 

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

 

A bientôt.

Formulaire de réclamation envoyé le 11 mars, nous sommes le 29 mars est toujours  aucun contact de canal plus. Je pensais que le délai maximun était de 15 jours ? Je ne sais vraiment plus quoi faire... ha si je reviens à l'instant de ma banque, tout prélevement de canal sera refusée.

 

Bonjour paco,

 

Je comprends votre agacement et regrette cette accumulation d'anomalies. Ce que je vous conseille de faire, étant donné que vous n'avez pas obtenu de réponse suite à votre dernier courrier, c'est de vous rendre ici pour remplir un formulaire de réclamation. 

 

Adressez-le au service client en expliquant précisément ce qui s'est passé et vous serez rappelé(e) rapidement.

 

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

 

A bientôt.

paco
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Bonjour,
Bel exemple d'arnaque, je rencontre exactement le même problème.
J'ai souscrit un abonnement en décembre 2012 avec un engagement sur 12 mois. En novembre dernier je consulte mon espace client et je constate que la date anniversaire est fin février 2014 donc 14 mois d'abonnement. En janvier 2014 je suis prélevé plein pot, je contacte canal + par "chat" pour avoir des explications sur ce prélèvement et là le comble du comble on me dit " je viens de faire le nécessaire pour mettre en place votre date d'échéance au 31/12/2014", je rêve...
J'envoie un courrier de résiliation courant janvier (bien sûr avec AR) mais depuis aucune réponse, par contre ils ont bien encaissé les mois de janvier février et mars à 39.9 €, Quel scandale.
Je vais d'une part demander à ma banque de refuser tout prélèvement de canal plus et d'autre part en informer la répression des fraudes de leur méthode plus qu'abusive.
Si d'autres personne ont eu le même problème comment cela c'est fini pour vous ?
Merci de vos réponses.

cal de ter
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Vous n'êtes pas un cas isolé !
Après 20 ans environ! On me répond que j'ai raté la date anniversaire de 15 jours ! Donc me revoilà parti avec un abonnement de 12 mois pour des programmes merdique que je ne supporte plus tellement c'est Bobo...
Donc merci à canal qui ne sait garder ses client que par la force!
Mais je m'engage à vous faire perdre quelques clients en plus de ma propre lettre recommandé qui bien sur est parti........

Mdr le coup de appeler le service client, elle vous dit qu'elle les a déjà appeler! Ca devrait se régler en un coup de fil ce genre de situation, escroquerie encore et toujours!

@farida sachez que vous n'êtes pas la seule, ils font le coup à pas mal de monde ces derniers temps d'après les témoignages sur le forum.

Bonjour,

Pour ce genre d'information, il faut que vous contactiez directement le service client.

Vous pouvez passer par le chat : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/pid352-nous-conta...