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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Enregistrement à distance impossible sur chaines SPORT et CINEMA

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Cube TNT en WiFi n surLivebox 2 SAGEM et en HDMI sur Sony KDL-46WE5

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Bonsoir, 

 

Malgré la notification des équipes canal + http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/535594-incident-12-08-13-echec-enregistrement-distance-abonnes-canal-tnt

 

Les enregistrements sur SPORT et CINEMA ne sont toujours pas pris en compte par le Cube et , de fait, toujours pas réellement enregistrés . 

Le problème existe toujours . 

 

Merci de trouver une solution

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gnard3 a écrit :

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour gnard3,

 

Pouvez-vous vous rendre dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour" puis taper sur "Accéder" et mettre à jour les données programmes?

 

J'attends votre retour pour savoir si le problème persiste suite à cette manipulation.

 

Cdlt,

Bonjour Jordan,

Eh bien comme je m'y attendais, la énième MAJ des données programmes est restée vaine et n'a strictement rien changé à mon problème, à savoir que l'enregistrement à distance de Canal+Sport et Canal+Cinéma est toujours H.S, cette fonction n'a d'ailleurs JAMAIS été en service depuis mon abonnement à l'offre Multiécrans.

Je pense, en fait, que personne n'a de solution à cette panne et surtout que c'est le cadet des soucis de Canal +.

A propos, qu'en est-il du même problème des autres clients, "catalan" et "tybo27", avez vous résolu leur problème ou ont-ils abandonné de dépit et de désarroi ????

Cdlt 

Salut Gnard ,

 

Bah mon probleme n'a jamais été résolu malgré différents appels, mails ... au service technique ...

En désespoir de cause, je me suis porté volontaire pour le beta test de la nouvelle interface qui, je dois le reconnaitre , a résolu ce probleme.

Mais qui en a apporté combien d'autres, nettement + basiques (mauvaise réception hertzienne image et son, les enregistrements qui plantent à la lecture, plus de Dolby sur les chaines HD et j'en passe ) .

 

Sinon ce qui pourra peut etre vous aider, c'est de programmer depuis le site web mycanal.fr plutot que depuis les grilles canalplus ou canalsat ... 

gnard3
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour gnard3,

 

Pouvez-vous vous rendre dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour" puis taper sur "Accéder" et mettre à jour les données programmes?

 

J'attends votre retour pour savoir si le problème persiste suite à cette manipulation.

 

Cdlt,

Bonjour Jordan,

Eh bien comme je m'y attendais, la énième MAJ des données programmes est restée vaine et n'a strictement rien changé à mon problème, à savoir que l'enregistrement à distance de Canal+Sport et Canal+Cinéma est toujours H.S, cette fonction n'a d'ailleurs JAMAIS été en service depuis mon abonnement à l'offre Multiécrans.

Je pense, en fait, que personne n'a de solution à cette panne et surtout que c'est le cadet des soucis de Canal +.

A propos, qu'en est-il du même problème des autres clients, "catalan" et "tybo27", avez vous résolu leur problème ou ont-ils abandonné de dépit et de désarroi ????

Cdlt 

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Bonjour gnard3,

 

Pouvez-vous vous rendre dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour" puis taper sur "Accéder" et mettre à jour les données programmes?

 

J'attends votre retour pour savoir si le problème persiste suite à cette manipulation.

 

Cdlt,

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Bonjour,

ça y est je craque, jamais, je dis bien JAMAIS la fonction d'enregistrement à distance a fonctionné normalement et complètement depuis que j'ai opté l'option multi écrans à 39.90€/mois !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
J'ai exactement le même problème que tybo27, à savoir, l' enregistrement à distance fonctionne uniquement avec Canal + mais reste inactif, inopérant avec Canal+sport et Canal+cinéma et ce même en effectuant toutes les réinstallations possibles et inimaginables.
Est-il possible qu'un jour je puisse avoir un soupçon d'espoir d'utiliser toutes les fonctions et options pour les quelles je PAYE tous les mois ?
Que se passe-t-il chez Canal+ ? Pourquoi les techniciens n'arrivent pas à résoudre ce problème qui persiste depuis des mois voir des années ?
merci de répondre ET de trouver enfin une solution, s'il n'existe pas de solution, alors dédommagez nous financièrement, svp.
Cordialement

catalan

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonsoir tybo27,

Dans un premier temps je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur.

Pour cela rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

 

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

 

Sélectionner ré-installation partielle et validez avec ok.

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

Une fois le réinstallation terminée, rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mes services">"Enregistrement">"Modifier">"Activer l'enregistrement à distance" puis valider.

 

Lancez l'enregistrement d'un programme à distance, et dites-moi si cet enregistrement a bien été pris en compte.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

plus jamais de reinstallation  partielle  ca ma plante 50 % de mes enregistrements !!!!Pied de nezET MALGRE L ASSISTANCE DU CHAT avec un expert soit disant mdrr qui me fait faire deja la meme operation que je connais par coeur bref .............

 

NE LANCEZ JAMAIS LA PArtiel

catalan

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serieux ce st enervant j ai louper le passage d un film car mon enregistrement progeramme avant hier pour cet am na pas ete pris en compte sur c+ cinema

serieux ils font quoi les techniciens ??

svp evitez de venter les merites de l enregistrement a distance si cela ne fonctionne pas !! ce st ENERVANT SERIEUX
un abonne de 16 ans

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Certains membres nous remontent que la programmation peut mettre du temps avant de remonter au décodeur, pouvez-vous regarder à nouveau si elle apparait comme prise en compte pour les points 2 et 3?

EDIT : Il est 20h44 et tout a disparu !

Tous mes enregistrements a distance ne sont plus dans la liste ni sur C+ la grille ni sur canalsat la grille, seuls subsitent 2 house of cards programmés directement depuis le CUBE....

  PAR CONSEQUENT L'ENREGISTREMENT A DISTANCE EST DE NOUVEAU NON FONCTIONNEL INTEGRALEMENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 Je reteste, les memes programmes. Histoire de... il est 20h55

 

VERDICT  du 03 sept au matin : seul mon documentaire sur FR5 a été effectivement enregistré. Le reste a purement et simplement disparu et de l'interface web et de l'interface du Cube (n'y a jamais figuré dans ce dernier cas ) .

L'enregistrement à distance sur les 3 chaines C+ avec un abo TNT n'est donc plus possible dans son intégralité. 

 

 

Jordan, 

Je ne vois pas trop le rapport entre une programmation qui met du temps à remonter au cube , et une programmation qui disparait de la liste des enregistrement et qui n'arrive jamais au Cube. Je pense que vous avez quelques soucis pour intégrer mon probleme. Toutefois ... 

Il est 20:19 mercredi 2 octobre :

Sur la grille C+ : 

je programme sur C+ SPORT : debrief ligue des champions à ce jour  22h45 

je programme sur C+ CINEMA ce soir Captive à 00h35

 

sur la grille canal SAT : 

un docu sur FR5 à 23h45 cette nuit

la caméra de Francois Damiens demain 06h45  sur C+ 

les essais de F1 vendredi à 06h50 sur C+ Sport 

Superstar ce même vendredi sur C+ CINEMA à 11h30

 

j'editerai ce message pour vous signaler à quelle heure , la programmation sur FR5 et C+ ont été signalées comme prises en compte . Et je vous tiendrai au courant du non enregistrement (que je répvois, il n'y a pas de raison que ca change) des émissions sur SPORT et CINEMA .

 

Bonne soirée 

 

 

 

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Certains membres nous remontent que la programmation peut mettre du temps avant de remonter au décodeur, pouvez-vous regarder à nouveau si elle apparait comme prise en compte pour les points 2 et 3?

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonsoir tybo27,

Dans un premier temps je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur.

Pour cela rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

 

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

 

Sélectionner ré-installation partielle et validez avec ok.

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

Une fois le réinstallation terminée, rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mes services">"Enregistrement">"Modifier">"Activer l'enregistrement à distance" puis valider.

 

Lancez l'enregistrement d'un programme à distance, et dites-moi si cet enregistrement a bien été pris en compte.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

Bonsoir Jordan,

Voici mon retour

J'ai :

1-fait la réinstall partielle et activé le service

2-programmé 2 enregistrements sur SPORT et CINEMA via la grille canalsat

3-programmé 2 enregistrements sur SPORT et CINEMA via la grille canal+

4-programmé comme "étalons" 2 enregistrements : un sur FR2 via canalsat et un sur C+ via Canal

Aucun des 4 enregistrements des points 2 et 3 n'est indiqué comme pris en compte... (et n'a été effectivement PAS été enregistré par le Cube)

Les 2 enregistrements du point 4 ont été validés et transférés au décodeur... 

 

Merci de bien vouloir m'aider

Jordan - Equipe CANAL
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Bonsoir tybo27,

Dans un premier temps je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur.

Pour cela rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

 

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

 

Sélectionner ré-installation partielle et validez avec ok.

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

Une fois le réinstallation terminée, rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mes services">"Enregistrement">"Modifier">"Activer l'enregistrement à distance" puis valider.

 

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J'attends votre retour.

 

Cdlt,