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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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"Service en Maintenance" lorsque je me connecte à Canal + à la Demande sur ma SmartTv Panasonic Viera ?

amar91
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Bonsoir,

Après 3/4 mois de bon fonctionnement de l'appli "Canal+ à la Demande" sur ma SmartTV Panasonic Viera TX-L32ET5EW, la plateforme se mit à buggé, en essayant de me reconnecter sur celle-ci le message suivant apparait :

"SERVICE EN MAINTENANCE

Nous travaillons actuellement à l'amelioration de votre service."

Je tente alors de modifier mon mot de passe ainsi que mon adresse mail sur l'interface "Mon Compte" de "L'espace client" comme il est indiqué dans ce tuto :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/503055-difficultes-acceder-application-canal-via-tele-connectee-tv-connect-modifiez-identifiants

rien y fait toujours ce maudit message.

En appellant la Hotline et bien évidemment le service technique à plusieurs reprises, les "techniciens" m'ont donner différentes raisons et solutions comme débrancher et rebrancher ma Tv ainsi que mon routeur, faire une Mise à jour de ma TV et contacter le fabriquant. 

Aucune solution, je sais que d'autres utilisateurs on rencontrer ce genre de problème, quelqu'un aurait-il une solution et QUI MARCHE SVP ?

 

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pierrickand
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Michflore a écrit :

Bon courage,j avais une box orange(s ont mis du temps),depuis que je l ai changé par une plus recente,pour l instant pas d emmerdes....l ancienne n avait pas assez de debit en wifi...

Bonsoir,

vous êtes sur d'écrire votre message sur le bon sujet?

car ce sujet date de 2013 et la derniere reponse avant la votre de 2014. Il est relatif aux smart TV et vous parlez de votre decodeur Orange.

Michflore
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Bon courage,j avais une box orange(s ont mis du temps),depuis que je l ai changé par une plus recente,pour l instant pas d emmerdes....l ancienne n avait pas assez de debit en wifi...

NADE63
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Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Ca fait plusieurs joueurs que j'essaye de me connecter à C+ à la demande sur ma TV Samsung et toujours le même message "Service en maintenance".

Ca commence à devenir pénible.

hansol
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de toute façon on est pris pour des vaches à lait
donc moi c'est tout vu. Si le probleme demeure jusquà la fin du mois j'envois une lettre de resiliation
c'est plus simple que d'attendre leur service en maintenance
si plusieurs abonnés font de même le service sera vite réparé

Micatouati
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Bonsoir, j’ai un panasonic viera tx p50st60, avec lequel j’ai une carte pcmcia canalready et une connection rj 45 pour le réseau. Tout marchait très bien jusqu'à avant hier pour le service à la demande.
Depuis j ai le même problème.me que vous tous avec ’SERVICE EN MAINTENANCE’...bla bla. Impossible de me connecter. J ai donc un abonnement canal plus par la TNT qui revient cher pour 2 ou 3 chaines... qui fonctionnent pas très bien.
Avez vous une solution Mr Canal+ ???
Merci.

lolobourgois
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Même problème que tous le monde avec mon nouveau PANASONIC 60ZT60.
Il a vraiment de quoi être dégoutée, ayant choisi un modèle connecté pour cette fonctionnalité.
Canal+ devrait nous fournir gratuitement un décodeur et une carte pour combler le problème.

amar91
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Je vous propose de nous réunir afin d'attaqué Canal + pour publicité mensongère en passant par une association de défense des consommateurs.
Le problème persiste depuis 9 mois et rien n'est fait pour qu'il soit résolu donc c'est la seul solution.
Plus nous serons nombreux plus on se fera entendre donc dites moi si vous êtes près à me rejoindre.

valentinrudy
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Bonjour à tous

Je pense qu aucune solution ne sera malheureusement trouvée.... Nous avons tous de quoi être dépités et écœurés.
C'est incroyable.
Peut être qu effectivement qu'il s agit d'une manœuvre afin que nous prenions un autre boîtier...
C'est une profonde déception.
Pourquoi donc proposer cette option si rien n'est possible...?
Je regrette mon achat dans le sens ou il s agissait réellement d un point fort d'une tv connectée ...
Pour ma part j ai perdu espoir.
Bonne journée à tous.
J aurais dû regarder ce forum avant mon achat...

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Yonaldo, je te rassure ça n avance pas plus du côté des Samsung. La réalité c est que ça fait des mois que ça dure et qu il y a vraiment de quoi douter sur la volonté de canal à gérer ce problème. Pour ma part, j ai classe l affaire en reprenant le cube tout moche. C'est vraiment énervant car moi aussi ça est l offre multi écran qui m avait incite à prendre canal...

YONALDO33
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Bonjour,

Est ce que le service technique avance sur ce problème d'accès C+ à la demande sur les PANASONIC VIERA ?

Je vous remercie pour votre retour.

Bien cordialement

brrou
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour tmax24,

Je vous remercie pour ces informations. J'ai informé nos techniciens. 

Des investigations sont toujours en cours pour cet incident, celui-ci est une priorité. 

Je reste à votre disposition et je reviens vers vous avec de nouvelles informations dès que possible.

Merci de votre compréhension,

A très vite

Bonjour,

j'ai le modèle panasonic TX-P42ST60, j'ai également le problème, dans l'attente de la résolution du problème.

cdlt

valentinrudy
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Quelle déception!!!
Depuis 2010?!!!...
Je me sens stupide d avoir investi dans un poste qui permet d avoir certaines applications...
Car canal était vraiment l une des priorités à installer sur notre Samsung pour ma femme...
Dans ce cas qu'ils suppriment cette application de tous nos téléviseurs connectés.
C'est stupide.
Merci sagnel pour cet éclaircissement.
:-(

sagnel
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google c'est chouette, cela permet de voir que c'est un problème récurent de canal (sur la premiere page de Google on y voit le problème décrit en octobre 2010 .... ) Donc rien de nouveau sous le soleil, plus de 3 ans plus tard Canal n'a toujours pas réussit á monter en compétence sur la diffusion á la demande de programme. Soyez gentil Canal, ne répondez pas que vos équipes travaillent d'arrache pied á une solution ... personne ne vous croit.

valentinrudy
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Bonjour à tous

Il y a de quoi être dépité. Aucun changement aucune avancée...
Le néant.

Svp faites quelque chose!!!!!

Même my canal plante!!!!!!!

C'est vraiment moche...!

Tenez nous au courant au plus vite svp!!!!!

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour tmax24,

Je vous remercie pour ces informations. J'ai informé nos techniciens. 

Des investigations sont toujours en cours pour cet incident, celui-ci est une priorité. 

Je reste à votre disposition et je reviens vers vous avec de nouvelles informations dès que possible.

Merci de votre compréhension,

A très vite

tmax24
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Jerome38241,

Merci d'avoir partagé vos références. J'informe nos techniciens dès maintenant pour investigation.

Je n'ai pas de nouvelles concernant la date de résolution, cette anomalie est très complexe. Sachez qu'ils travaillent activement sur ce dysfonctionnement afin de vous apporter une solution.

Je vous remercie de votre patience, 

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

bonjour

j'ai appeler service client  le 15/02/2014 et toujours le meme souci (service en maintence)

ma tele est une samsung ue40f6320

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Bonjour à tous,

 

Je vous remercie pour vos différents retours.

J'ai informé l'équipe technique que vous observez toujours ce défaut.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents.

 

Merci et à très vite !

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Bonjour,

Pareil sur une UE40F8000. J'attends d'ailleurs un retour du service commercial. L'offre comprend l'accès au multiécran, et dans ce cas le contrat n'est pas honoré.

Au passage je trouve idiot de la part du responsable de l'application d'avoir par défaut mis le clavier virtuel en majuscule (surement pour respecter la charte graphique Canal). Tout le monde sait que ce genre de données sont à 99% des cas en minuscule...

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bonjour a ce que je vois nous les petits consommateur somme pris pour des cruches,
valentinrudy, je suis exactement dans le même cas que vous je possède un smart tv samsung et j'ai exactement les mêmes problèmes que vous, mais canal+ s'en fou carrément, pour preuve a chaque contact téléphonique les raisons sont diverses en fonction de la personne que l'on a au bout du fil, pour prendre l'argent croyez moi c'est beaucoup plus rapide.

valentinrudy
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Bonsoir. Je viens d acheter une tv Samsung smart tv à mon épouse afin qu elle puisse suivre canal plus a la demande sur son écran dans la chambre.
Nous sommes dépités et écœurés...
Message service en maintenance...!!!
A quand une solution par pitié!!!
Et de plus il faut à chaque fois remettre mes identifiants et mon mot de passe puisqu'il est écrit revenez dans quelques instants...
Mais toujours message de problème de maintenance...
S'il vous plait faites quelque chose...:-(

cartapoux
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he bin! qu'elle rapidité d'action, toujours aucune solution? ha oui c'est plus canal a la demande mais canal du passé.

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@cartapoux : Bonjour ! Nous n'avons pas obtenu de nouvelles infos vis à vis de ce dysfonctionnement.

Nous reviendrons vers vous au plus vite dès qu'un retour nous sera fait.

Bon weekend et à très vite !

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et le plus fort dans tout sa, canal+ reste sourd aucune nouvelle rien, le client serait il pris pour un idiot?
le droit de savoir ce qu'il ce passe sur son abonnement ne doit pas faire parti de son droit a l'information.

xcs
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J ai bien peur que le pb soit général ...aucun témoignages allant dans le sens inverse en tous cas ...

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bonjour, amar81 j'ai fait un peu comme vous changement d'adresse email tout en minuscule changement du pass avec des chiffres, et rien n'y fait, donc appel au service technique et même réponse ils nont aucune solution a donné si ce n'est de dire qu'il modifie la plateforme du service a la demende pour les TV connecté afin d'uniformisé le systeme, et de me doner la reponse suivante il faudra plusieurs semaines.

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cartapoux a écrit :

même problème impossible de ce connecter a canal + a la demande pour "Service en maintenance" d’après un technicien il mettrai en place une plateforme multi marque pour tv connecté délai d'attente inconnu, plusieurs semaines d’après lui, c'est une honte vu le prix payé tout les mois. de me répondre une énormité pareil

 

C'est scandaleux, on m'a supprimé mon message d'un autre jour sur le même problème : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/640922-27-01-2014-avis-maintenance-services-demande-vod

 

Et là maintenant, je voulais regarder la suite d'une série à la demande, et bien "avec canal+ à la demande , c'est quand vous voulez" !

c'est une blague, encore ce maudit messahe "en maintenance... Merci de revenir dans quelques instants..." !!

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même problème impossible de ce connecter a canal + a la demande pour "Service en maintenance" d’après un technicien il mettrai en place une plateforme multi marque pour tv connecté délai d'attente inconnu, plusieurs semaines d’après lui, c'est une honte vu le prix payé tout les mois. de me répondre une énormité pareil

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Bonjour Jerome38241,

Merci d'avoir partagé vos références. J'informe nos techniciens dès maintenant pour investigation.

Je n'ai pas de nouvelles concernant la date de résolution, cette anomalie est très complexe. Sachez qu'ils travaillent activement sur ce dysfonctionnement afin de vous apporter une solution.

Je vous remercie de votre patience, 

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

jerome38241
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Bonjour, j'ai le meme souci depuis le mois d'octobre 2013. Ma TV est une samsung UE40D5700WXZF.

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Bonjour pldoc,

Dans l'immédiat, je n'ai pas de solution à vous apporter. Des investigations sont en cours. Je vous remercie d'avoir partagé vos références TV, celles-ci sont très utiles pour nos techniciens. Ils travaillent activement afin que vous puissiez accèdez de nouveau au service. 

Je reviens vers vous dès que possible,

Merci de votre compréhension.

A bientôt