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Erreur 01 sur G5 depuis le 22 septembre 2013

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Bonsoir,

Depuis le 21 ou 22 septembre mon décodeur plante au démarrage en indiquant erreur de mise à jour, puis redémarre en me laissant voir normalement mes chaines ou enregistrer.

Pour supprimer cette erreur de mise à jour j'ai relancé hier soir (23 septembre) une installation partielle: depuis il plante en boucle avec mise à jour err01 et affiche à l'écran un problème de mise à jour. Je suis en installation individuelle satellite tete simple. Le décodeur trouve bien le satellite Astra avec niveau 158 (tuner1) 164 (tuner2) et qualité bonne, sur frequence 12363.

Donc je n'ai plus du tout accès à mes programmes puisque plus rien ne s'installe.

J'ai tout essayé au moins 20 ou 30 fois, couper à l'interrupteur, débrancher la prise, l'antenne le disque dur, cela ne change rien.

C'est un cube HD wifi échangé en avril 2013, qui plantait régulièrement mais repartait après réinstallation partielle.

Sur 6 mois, j'ai du faire environ deux mises à jours par semaine (obligatoire pour voir le guide des programmes) et deux à trois réinitialisations partielles par mois (je voyais le disque dur et les vignettes des films mais sans pouvoir les visionner). La réinitialisation me permettait de retrouver mes enregistrements.

Comment forcer la mise à jour et pouvoir réinstaller mes chaines?

Merci

 

monval a écrit :

Je me suis connecté par Chat ce matin et Canal me renvoie un décodeur nu à échanger à réception.
J'espère l'avoir d'ici jeudi soir ou vendredi.

Bonjour,

Il faut compter 48 heures et ne ramener que le cube et rien d'autre.

Bonne journée,

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@monval : Avez-vous constaté de nouveau le message "carte abonné non valide" ? Si c'est le cas, un changement de carte peut être nécessaire. Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour vérifier le bon état de la carte du décodeur.

Tenez-nous informés, et à bientôt !
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Bonjour,
J'ai fait l'échange qui a été fait sous 48H, bravo pour la rapidité.
Le nouveau fonctionne bien mieux (allumage et zapping).Il ne demande plus de mise à jour tous les 3 jours.
Par contre, ma télécommande n'a plus que 1.5m de portée (c'est la même et j'ai changé les piles). De plus deux fois au niveau d'un film il s'est bloqué en écrivant carte abonné non valide! Après enlèvement et remise en place carte, j'ai perdu le décalage via timeshifting donc le film n'avait plus aucun intérêt, en ayant loupé 30mn.
C'est mon 3eme décodeur en 1 an, avec des problèmes à chaque fois différents. Est il possible de recevoir un décodeur qui ne plante pas régulièrement?

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Je me suis connecté par Chat ce matin et Canal me renvoie un décodeur nu à échanger à réception.
J'espère l'avoir d'ici jeudi soir ou vendredi.

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Bonjour,
C'est ce que je pense faire. Je voulais déjà être sur qu'il n'y ait pas une solution, même provisoire en attendant d'en recevoir un autre.
Merci

Bonjour,

Je ne sais pas s'il serait pas plus simple de demander un échange standard du cube via le chat en ligne sur cette même page car vous avez été patient de faire toutes ces réinstallations depuis le mis d'avril 2013.

Bonne journée,