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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Remboursement de caution un decodeur sur deux ? Escroquerie encore ?

waree
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On Ne prend Le Miel Qu'En Risquant La Piqûre Des Abeilles...

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Encore une belle tentative d'escroquer une caution :

 

Suite à mon changement de mode de reception de la TNT vers l'ADSL via SFR j'ai renvoyé mes deux décodeurs TNT, l'un noir normal et l'autre un Cube TNT.

 

Je suis allé ds un point relais, j'ai renvoyé les deux décodeurs le même jour, chacun avec ses accessoires.

Hier je recois un chèque de 30€, alors que j'ai du donner au moins une fois 25€ par décodeurs!

25+25=50 mais pas chez canal pour qui 25+25 = 30€!

 

Je contact le chat qui me dit qu'on me doit encore 15€, je réclame la totalité et évidement c'est à moi d'apporter la preuve pour du matos loué il y a 7 ans...

 

Puis après je demande pourquoi je dois faire la démarche de réclamer ma caution alors qu'ils auraient pu me rembourser avec un seul chèque... et devinez quoi ? Elle me sort la fameuse excuse en bois de l'erreur infirmatique, puis me dit que l'on m'aurait remboursé à la fin du contrat, "mais j'ai renvoye le matériel et je ne m'en sers plus" - "oui mais vos decodeurs SFR sont encore actifs" "oui mais ca n'a rien à voir, je paie dejà mon decodeur à SFR"... blah, blah, blah...

 

Imaginez le nombre de personnes qui ne font pas gaffe, 15+15+15+15.....

 

Quelle bandes d'escrocs!

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theoloudom
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bonjour.

Pour répondre à Omer, je crois qu'avant de menacer quelqu'un de procès, il vaut mieux prendre ses renseignements, car si waree peut prouver qu'il y a escroquerie, il peut également vous poursuivre pour menaces.
De plus il dénonce des faits et procédures que canal plus a mis en place.
Je pense que des témoignages sur canal plus il y en a, et je trouve tout à fit honorable de la part de waree de le faire sur le site de canal plus.
la seule réponse c'est qu'on le censure et le dénigre.
J'ai fait cela aussi :
-le téléphone ou en plus de votre abonnement cela vous coûte très cher

  • par mail ou les réponses sont pré-écrites et vous ne devez rien attendre
  • quand il vous appelle, vous ne pouvez rappeler le numéro qui s'affiche
  • il vous envoi un sms pour rappeler un numéro qui n'est pas surtaxer, mais qui coûte 0.06 cts d'euros la minute alors que j'ai un forfait illimité sur fixe et mobile : "bizarre non"

Je suis un client fidèle depuis plus de 18 ans et aujourd'hui la meilleure réponse que vous font les revendeurs canal plus :
vous vous abonnez pour 1 an et vous résiliez car vous avez plus d’avantages.
pour finir je dirais à Omer qu'en définitif c'est surement la justice qui va traiter toutes ces anomalies car 33E par mois et par 18 ans ça fait beaucoup d'argent si on le multiplie par le au moins la moitié des abonnés de canal plus
tout est fait pour dépersonnalisé le système, et bien soit, mais c'est au détriment des gens, de leur fidélité et loyauté.
Sur ce les associations de consommateurs sont bien évidemment contactés pour avoir plus de poids
cordialement à tous

waree
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

L’équipe des Services Clients nous confirment l’envoi d’un chèque de 30,24€ en date du 17/09/13 correspondant aux dépôts de garantie de vos décodeurs TNT (suite aux dépôts de garantie encaissés initialement pour les 2 décodeurs de type « TNT+ »). Par la suite, aucun dépôt de garantie supplémentaire n’a été prélevé.

Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur votre dépôt de garantie, je vous invite à contacter le Service Clients par CHAT
Un conseiller aura accès à votre dossier personnel et pourra vous apporter plus de précisions à ce sujet.

A bientôt !

Maintenant j'ai une autre demande, en allant dans mon profil je constate que pour septembre j'aurais dû avoir deux ristournes de 50% sur C+ et Csat Panorama qui sont censés rembourser la fois où on m'a mis en attente 27mn sans que personne ne me reprenne au téléphone (vs imaginez pourquoi je suis tant remonté, 27mn à, 0.34cts!), j'ai dû raccrocher, plus de 20€ de hors forfait téléphone (si on a pas de quoi les payer c'est refus de prélèvements + frais bancaires, scandaleux). Donc pour canal ca m'a l'air ok car ils prélèvent 19.XX€ mais pour Cast c'est indiqué 7.95€ mais le total est de 15.95€ en bas de facture! Je ne comprends pas comment 7.95€ pour une unique option/bouquet devient 15.95€ au total?!

 

Merci de m'éclairer là dessus aussi svp, je n'ai qu'une calculatrice scientifique normale à ma disposition pourtant déjà très complète, je n'en ai pas qui calculent à la mode Canal, à moins qu'un taux de change soit appliqué entre la devise de notre pays pour payer en devise C+ ?

 

€dit : et que deviennes les euros de "frais d'accès au numérique" ? Dans quel cas sont ils prélevés et pourquoi ? Est ce une caution, une taxe, un impot, gabelle, rack.... euh ...

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

L’équipe des Services Clients nous confirment l’envoi d’un chèque de 30,24€ en date du 17/09/13 correspondant aux dépôts de garantie de vos décodeurs TNT (suite aux dépôts de garantie encaissés initialement pour les 2 décodeurs de type « TNT+ »). Par la suite, aucun dépôt de garantie supplémentaire n’a été prélevé.

Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur votre dépôt de garantie, je vous invite à contacter le Service Clients par CHAT
Un conseiller aura accès à votre dossier personnel et pourra vous apporter plus de précisions à ce sujet.

A bientôt !

Peut être que vous avez consulté mon dossier avant mon chat avec le service client qui m'a bien dit que Canal me devait bien encore 15€, comme promis voici la conversation :

 

 

Poireautage assez long, puis 

Bonjour, je suis Caroline et je vais prendre en charge votre demande. Que puis-je faire pour vous ?

15:14

Très bien nous allons voir cela ensemble. Pouvez-vous me confirmer votre nom et prénom s'il vous plait ?

15:14

Recu que 30€ de caution après avoir rendu deux decodeurs, un TNT normal noir + un Cube TNT

15:15

déjà renseigné plus haut 

15:15

15:15

Pouvez-vous m’indiquer votre prénom s’il vous plait ? 

15:16

XXXXXXXXXXXX

15:16

Je vous remercie pour ces informations Monsieur XXXXX. Je consulte votre dossier. 

15:16

On vous a remboursé 30,24€.

15:16

On vous doit encore 15€ .

15:17

alors que pour chacun des decodeurs j'ai du donner 25€ il me semble

15:17

Je vous confirme que j'ai fait le nécessaire. 

Vous recevrez le chèque dans un délai maximum de 4 semaines . 

15:17

Est-ce que tout est clair pour vous ? 

15:17

Je vous informe que vous pouvez accéder à ces informations directement à partir de l'espace client : 

Mon dossier personnel : documents et contacts https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secure/3/accueil/mon-compte/pid4679-dossier-personnel-accueil.html 

15:17

Vous aviez verser 45,24€

15:17

Ai-je bien répondu à toutes vos questions ? 

15:17

Non, j'ai donné 50€ en tout et on me rembourse 30+ 15 ?!

15:18

Si je n'avais pas réclamé j'aurais eu 15€ dans l'os donc ?

15:18

Dans ce cas, je vous invite à nous envoyer le justificatif des cautions par courrier à l’adresse suivante : 

Services Clients CANAL CANALSAT 

95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9 

15:19

Les 15€ vous être mis en avoir si votre contrat .

15:19

quoi ? avoir ?

15:19

contrat quoi ?

15:20

J'ai l'information que vous avez verser 30€ pour le CUBE et 15,24€ pour le TNT .

15:20

Vous contestez ce montant, je vous invite à nous fournir le justificatif

15:20

Est-ce que tout est clair pour vous ? 

15:21

pourquoi ne pas me rembourser TOUT EN MEME TEMPS ? au lieu de m'obliger à réclamer ? tentative d'escroquer 15€ ?

15:22

Concernant les 15€, il doit s'agir d'une erreur informatique .

15:22

bon envoyez moi mon chaque de 15€ pas d'avoir, je ne serai plus aboné bientot donc pas d'avoir, un chèque

15:22

J'ai fait le nécessaire les 15€ seront mis en avoir puisque vous avez les contrats toujours actifs .

15:22

Elles ont bon dos les erreurs informatiques, quand je vais poster la conversation sur les reseaux sociaux on va rigoler

15:23

UN CHEQUE SVP!

15:23

Dans tout les cas, les 15€ auraient été restitué à la fin du contrat .

15:23

Les 15€ seront mis en avoir puisque vous avez les contrats toujours actifs .

15:23

Est-ce que tout est clair pour vous ? 

15:24

c ca ouai, a la fin du contrat alors que j'ai déjà rendu le matériel!

15:24

Vous avez toujours les décodeurs SFR d'actifs

15:24

Ai-je bien répondu à toutes vos questions ? 

15:25

les decodeurs SFR n'ont rien à voir avec canal, je paie deja pour ca

 Blah Blah j'ai fermé le chat ensuite.

 

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tiens je suis le seul à ne pas pouvoir répondre à mon propre fil de discution, maleureusement mes réponses sont effacées, censure scandaleuse.
Je vais poster ma discution du chat auquel vous me renvoyez et à qui j'ai déjà parlé et vous verrez qu'il manque bien au moins 15€ à moins qu'ils m'ont encore menti ce qui ne m'étonnerai pas...

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@jack007 : Un dépôt de garantie de 15€ était encaissé pour les anciens décodeurs "TNT+". Aujourd'hui il est bien de 75€ pour les décodeurs +LE CUBE TNT.
Les 0,24 centimes peuvent correspondre un reliquat suite plusieurs changement de matériel.

A bientôt !

Merci Rémy réponse rapide et claire ma curiosité est satisfaite.

Cordialement

 

@jack007 : Un dépôt de garantie de 15€ était encaissé pour les anciens décodeurs "TNT+". Aujourd'hui il est bien de 75€ pour les décodeurs +LE CUBE TNT.
Les 0,24 centimes peuvent correspondre un reliquat suite plusieurs changements de matériel.

A bientôt !

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonsoir

Je n'ai pas trouvé de trace d'un dépôt de garantie pour un décodeur Canal de 15 € c'est en général 75 €. Par simple curiosité j'aimerai avoir une explication détaillée sur ce remboursement de 30,24 € (il sort d'où le 0,24 ?)

Bonjour,

L’équipe des Services Clients nous confirment l’envoi d’un chèque de 30,24€ en date du 17/09/13 correspondant aux dépôts de garantie de vos décodeurs TNT (suite aux dépôts de garantie encaissés initialement pour les 2 décodeurs de type « TNT+ »). Par la suite, aucun dépôt de garantie supplémentaire n’a été prélevé.

Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur votre dépôt de garantie, je vous invite à contacter le Service Clients par CHAT
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A bientôt !