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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Tacite reconduction ?

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Bonjour. Pouvez me dire si Canal plus et Canalsat envoient un courrier au client l'informant de l'échéance des contrats ? Ou font ils toujours tacite reconduction ? La loi Chatel les oblige, enfin je pense, à informer les clients ? Merci pour vos réponses.

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jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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mathoj a écrit :

Je vous laisse juge de la methode on repond sur un sujet mais pas sur celui ci au titre pourtant plus explicite .

On nous conseille de passer par la recherche avant de poster. J'aimerai qu'on m'explique comment un abonné voulant savoir comment lui est indiqué sa date d'echeance peut trouver cette reponse de mario ?

CQFD !!!

mathoj

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Bonjour,

Mario de l’équipe Canal à répondu a ce sujet aujourd'hui mais sur un autre sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/574505-participation-jeux-conditions-abusives

Comme j'ai failli de ne pas la voir je vous met sa réponse :

Mario - Equipe CANAL  21 octobre 2013 à 10:47 R

Bonjour waree,

Je comprends votre interrogation et tiens à vous rassurer sur le fait que vous n'avez pas à vous inquiéter par rapport aux conditions de ce jeu.

Depuis que le magazine papier n'est plus envoyé, les abonnés équipés d'une adresse e-mail sont avertis de leur possibilité de résilier par courrier électronique. Ce sera votre cas également quand votre échéance approchera (entre 3 et 1 mois avant celle-ci).

Votre participation à ce jeu ne modifie pas vos conditions d'abonnement et n'a pas d'incidence sur votre droit de dénoncer le contrat à sa date anniversaire.

A bientôt.

Je vous laisse juge de la methode on repond sur un sujet mais pas sur celui ci au titre pourtant plus explicite .

On nous conseille de passer par la recherche avant de poster. J'aimerai qu'on m'explique comment un abonné voulant savoir comment lui est indiqué sa date d'echeance peut trouver cette reponse de mario ?

 

mathoj

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Rico L'Expresso a écrit :

...

En fait rien à beaucoup changé quant à la procédure d'information, Mag Tv ou pas Mag Tv...

Bonjour,

En effet cela semble confirmé par ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/582960-recu-mail

ils indiquent la date sur un mail 2 mois avant l'échéance .

Le seul problème, qui va en créer, c'est que l'info n'est pas clairement explicitée !

 

 

Pour répondre à "quesaco":

Oui, c'était en mai dernier, j'ai d'ailleurs archivé ce mail.

Il s'agissait de la "newsletter de mai":

  • La mensuelle abonné, pour mieux profiter de votre abonnement...
  • (couverture titre): Supers héros, "Avengers".
    En haut, à droite était inscrit:
    Pénom, nom: Bonjour --- ---
    N°Client : B -------
    Votre mode de réception : ADSL
    Votre date d'échéance CANAL+ : 31/--/2014
    Votre date d'échéance CANALSAT : 31/--/2014

    Juin, juillet, aout, les letters indiquent le nom + le n° abonné.

    Sept, oct: plus que le n° d'abonné.

    -Newsletter "sélection de programmes": uniquement le n° d'abonné.
    -Mails commerciaux (gagnez des voyages etc): n° d'abonné.

    Dans tous les cas, un lien vers l'espace client.

    Je pense que 1 voir 2 mois avant l'échéance de ou des contrats, un mail + 1 courrier (pour etre sur du coup), bien spécifiques doivent etre envoyés à l'abonné.
    En fait rien à beaucoup changé quant à la procédure d'information, Mag Tv ou pas Mag Tv...

mathoj

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Bonjour,

Ce matin : 14 participations Vu 100 fois

Donc si je résume sur 100 visites, soit 75 visiteurs ( "à la louche") pour tenir compte de ceux qui viennent plusieurs fois) aucun je bien aucun n'a reçu à ce jour le fameux courrier (ou mail)

Étonnant non ?

 

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour Rico

Effectivemment j'aurais du préciser "personne ne s'interesse aux problèmes généraux ici sur la communauté parmi les abonnés restants"

Par contre, toujours une seule réponse à ma question sur l'information des abonnés sur la possibilité de résilier, le sujet initial du post

Bonjour,

Jack007 dit:...
"c'est bien le signe que personne ne s'intéresse aux problèmes généraux"... Je ne crois pas justement!

Si personne ne s'intéressait pas à ces fameux problèmes comment se fait-il que le groupe Canal perde (en moyenne) 100 000 abonnés par an depuis 2011???

La voila la preuve et c'est pas moi qui le dit!!

http://www.bfmtv.com/economie/exclusif-canalsat-a-perdu-2...

Je crois qu'il faut effectivement que le groupe Canal se remette en question . A tout les échelons: considération et fidélisation anciens abonnés, pratique commerciale, service client, tarifs des bouquets, attractivité et acquisition de chaines, etc...
surtout que les actionnaire commencent à revoir le montant de leur rente un peu à la baisse...s'ils veulent vraiment une inversion des chiffres.

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour Jacques M

 

Merci de ta réponse tu es le premier et peut être le dernier, les autres habitués s'abstiennent c'est un sujet qui risque de fâcher alors on préfère ignorer et pour les autres c'est plus de l'égoisme... C'est triste. Un mois avant l'échéance c'est trop tard je l'ai déjà dit. Pour le nombre de visionnage c'était je crois 70 de mémoire.

 

Merci encore et pour le n° de téléphone j'avais bien compris. Bonne journée

 

mathoj

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Salut Jack,

Date d 'échéance 31/12/2013 et pour l'instant rien recu !

Mais comme ils ont dit : "Cet email ou ce courrier vous sera envoyé au plus tard 1 mois avant votre date d'échéance." ils ont jusqu'au 30/11 pour me l'envoyer .

Deja le "au plus tard" cela rique d'etre trop tard pour envoyer la lettre !

As tu noté le nombre de vus hier au moment de ton message ?

Là on est à 87 fois .

jack007

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Bonjour

Personne pour nous dire j'ai reçu dernièrement un mail ou un courrier m'informant de la possibilité de résilier. Une majorité de contrat est à échéance en fin d'année (promo fin d'année) et personne ne bouge c'est bien le signe que personne ne s'intéresse aux problèmes généraux. C'est triste...

 

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonsoir

Je relance ce sujet pour savoir comment, avec l'arrêt en juin du magazine papier, les abonnés dont la date d’échéance est récente ou proche (Septembre, Octobre, Novembre, Décembre, Janvier) sont ou ont été avisés de la possibilité de résilier. Un retour d'expérience serait fort utile à la communauté. Merci d'avance

Pour info :

L'ensemble des abonnés sont désormais informés par email ou par courrier (pour ceux dont l'adresse email n'est pas renseignée), des informations concernant la date d'échéance et des modalités de résiliation de leurs abonnements. Cet email ou ce courrier vous sera envoyé au plus tard 1 mois avant votre date d'échéance. Les modalités de résiliation restent inchangées.

(Source Rémy Equipe Canal salon des décrypteurs le 13 juin 2013)

quesaco a écrit :

Fin de mes contrats 31 Octobre

C'est déjà presque trop tard si on en croit ce que dit Canal, je viens d'aller voir mon profil où c'est bien indiqué que pour résilier "l'abonné doit avoir envoyé sa demande de résiliation au plus tard un mois avant l'échéance" (à peu de choses près c'est le contenu du message).

 

Donc, si on suit ça à la lettre votre courrier doit être posté au plus tard le 30 septembre! D'ailleurs je ne sais pas si c'est le cachet de la poste qui est retenu ou l'arrivée du courrier chez canal... sont tellement tordus... De toute façon selon les sources les infos sont contradictoires.

Mais bon pas d'inquiétude, comme ils ne vous ont visiblement pas envoyé ce courrier, comme les oblige la loi, vous serez ds votre bon droit. Idem pour moi, rien reçu alors que mon échéance est au 31/11. Mon profil indique une option "annuler votre résiliation" je me demande si tout le monde a ça ou si c'est parce qu'ils ont pris en compte ma demande de résiliation faite par mail, au téléphone et au chat!

C'est ce genre de pratiques qui me mettent hors de moi. Concernant la loi et les propositions de la sénatrice (UMP) Catherine PROCACCIA

Si le fait de renseigner une adresse email dans son profil entraine automatiquement des communications par mail c'est abusé là aussi, (il faudrait que l'abonné le stipule par une case à cocher ou un truc du genre), et tant pis si l'abonné préfère un vrai courrier... On peu très bien avoir une adresse email pour recevoir les promos si on les li pas y a pas mort d'homme, les histoires de contrat c'est autrement plus important. Pole emploi fait la même chose, tu lis pas tes mails pour une raison ou une autre, bang t'est radié parce que tu aura loupé un rdv dont tu n'étais pas au courant, même si t'as jms demandé à être contacté par email!

 

Ces gens ont fait les grandes écoles, ils savent très bien le pourquoi du comment et ce qu'entraine ce genre de choix mais ils le font en toute connaissance de cause.

 

Edit : désolé quesaco je vous ai pourri votre topic mais étant ds le même cas, ce sujet me tient à coeur! ;)

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Ma décision est prise de résilier mes contrats. J'ai imprimé la demande de résiliation qu'on se procure sur leur site. D'ailleurs c'est en chattant avec leur service et en leur signalant mon eventuel choix que j'ai été orienté vers ce courrier. Ca ne leur pose pas de problème. Tant pis pour eux.

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quesaco a écrit :

Fin de mes contrats 31 Octobre

Il est donc urgent de prendre une décision. Votre cas montre que la mise en oeuvre de la politique d'information est encore floue.

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Bonjour quesaco

Sur ce genre de question les réponses sont rares voire inexistantes et ceci sur tous les supports. J'attends une réponse à ma remarque sur les dates de préavis depuis le 13 juin et toujours rien.

Votre échéance est pour quand ?

 

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Sympa Canalplus et Canalsat !!! En fait en regardant ce jour, je m'aperçois qu'ils m'ont zappé ma demande tout simplement. Je vais donc leur réitérer ma demande mais en fait, ils me confortent dans mon idée de résilier mes contrats malgré pas mal d'années d'abonnement. Tant pis pour eux. Un abonné de moins.

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J'ai envoyé un mail ce jour à leur service pour leur demander s'ils allaient m'envoyer justement ce courrier. J'attends leur réponse.

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Bonjour

Avec la disparition du magazine papier la stratégie retenue par le groupe Canal est la suivante :

L'ensemble des abonnés sont désormais informés par email ou par courrier (pour ceux dont l'adresse email n'est pas renseignée), des informations concernant la date d'échéance et des modalités de résiliation de leurs abonnements. Cet email ou ce courrier vous sera envoyé au plus tard 1 mois avant votre date d'échéance. Les modalités de résiliation restent inchangées.

(Source Rémy Equipe Canal salon des décrypteurs le 13 juin 2013)

 

Remarque : L'amendement à l'article L. 136-1 du code de la consommation déposé et adopté au Sénat propose d'imposer que l'information soit donnée par "lettre nominative ou courrier électronique dédié". Les supports retenus sont donc à priori conformes.

 

Par contre sur les délais je relève un problème de formulation de la réponse faite par l'Equipe Canal. L'abonné ne pouvant résilier qu'à l'échéance moyennant une notification écrite reçue au plus tard un mois avant cette échéance il me semble anormal que l'envoi se fasse un mois avant la date d'échéance c'est trop tardif.

 

La loi Chatel impose un envoi au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. C'est donc bien quatre mois au plus tôt et deux mois au plus tard avant la date d'échéance que l'abonné doit, selon moi, être avisé.

 

Nota : je n'ai pas eu de réponse sur cette dernière remarque faite le 13 juin 2013. Dommage je ne sais donc pas si j'ai tort ou raison.