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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Impossible de joindre le service au téléphonique de canalplus

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il est scandaleux de ne pas pouvoir joindre le service client au téléphone .

je suis resteé en attente pendant 29min et  50secondes et dès le contact avec le service, la communication se coupe un motif que la communication ne peux excéder 30 min!!! C'est vraiment scandaleux. Le temps d'attente est compris dans la durée du contact au service clientèle?. J ai été facturé en plus 34 centimes par minute! Honte à canal

 

Sonia - Equipe CANAL
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Bonjour Seksy,

Je comprends votre mécontentement.
N'hésitez pas à passer par le Chat lorsqu'il y'a saturation et que vous n'arrivez pas à contacter le service client par téléphone.
Celui-ci est ouvert du Lundi au Samedi de 8H à 22h.
Voici le lien qui vous permettra également de connaître le temps d'attente sur chaque mode de contact : CHAT
Bonne journée.

 

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Bonjour, J'ai justement appelé dans la plage horaire dite favorable avec 4 min d'attente c'était à 21h. le problème n'est pas trop l'attente mais surtout le faite d'avoir une personne au bout de 29min et 50 seconde et que la communication se coupe au bout de 15 secondes car la communication à dépasser 30 min!!. ils auraient pu me rappeler dans ce cas la. J'ai ensuite rappeler pendant plus de 24 minute pour ensuite être couper car il était l'heure de la fin de service. Pourtant le motif de mon appel est juste de migrer mon abonnement de Free vers Numéricable.

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aquitaine

Bonjour,

Je peux comprendre votre agacement concernant la nonpossibilité de contacter le service client par téléphone. Il est vrai qu'il n'est pas agréable de dépenser 0,34 cts €/min pour ne pas avoir quelqu'un au bout du fil...

Depuis peu de temps, vous pouvez directement depuis cette page (sur votre droite) il existe la rubrique contacter le service client et quand vous cliquez dessus çà vous dit en temps réel la durée estimée d'attente et les heures qui sont les plus favorables pour les joindre.

Bnne journée,