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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Abonnés TNT, vous rencontrez le message " programme non accessible" ? Un correctif a été déployé

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Bonjour à tous,

Certains d’entre vous se sont trouvés dans l’impossibilité d’accéder aux chaines CANAL+ sur la TNT.

Un correctif à été mis en place, cependant pour qu'il soit efficace dans le temps, nous vous conseillons de garder votre décodeur allumé ce week-end sur la chaine 4 lorsque vous éteignez votre téléviseur.

 

Bonne soirée

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Alonso2012
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depuis mon decodeur a fais une mise a jours, et maintenant je peut voir eurosport tf6 (comme si j avais pris le nini pack a12euros90) c normal?

fredo21700
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Bonjour,
Il m'est impossible de télécharger des films sur canal plus a la demande. A cahque début de téléchargement, au bout de 5 minutes, un message apparaît me disant que le téléchargement a été interrompu car j'ai été déconnecter du portail de canal plus a la demande. Ma connection internet fonctionne tres bien car mon ipad, mon pc et mes iPhones sont tous ok. J'ai essayer un branchement par câble ethernet, et même résultat !!!!
Pouvez vous m'aider ???
Merci

fredo21700
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Bonjour,

Il m'est impossible de télécharger des films sur canal plus a la demande. A cahque début de téléchargement, au bout de 5 minutes, un message apparaît me disant que le téléchargement a été interrompu car j'ai été déconnecter du portail de canal plus a la demande. Ma connection internet fonctionne tres bien car mon ipad, mon pc et mes iPhones sont tous ok. J'ai essayer un branchement par câble ethernet, et même résultat !!!!

Pouvez vous m'aider ???

Merci

kamelhinio
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ça na marche toujours pas!!!! que faire?

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Bonsoir le druide,

Quel est le message exact que vous rencontrez sur votre écran ?

Je vous remercie

 

le druide
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Bonjour,

Dites C+... il va falloir réactiver les droits combien de fois et durant combien de jours avant que ça ne fonctionne correctement ?
Ca commence à devenir pénible ce service que Canal n'est pas capable de nous offrir...

Et ne dites pas que la manip fut mal faite... j'ai poussé le luxe à laisser toute la nuit le décodeur sur la 4 (et la télé allumée) pour finir par perdre l'image à l'approche du matin.

octaviapaddy
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Bonjour carlotti j'était comme vous j'ai recu mon nouveau cube et une nouvelle carte et j'ai attendu rien donc j'ai appelé.
L'opérateur m'a demandé non seulement le n° de la carte mais aussi le n° du décodeur
Pour moi cela à été long (24 heures et 2 réactualisation via internet)avant que le décodeur fonctionne . Vérifier que sur votre compte "décodeur tnt le cube + " ai marqué et lors de la réactivation de vos droits par internet que le n° de carte corresponde
Courage


Bonjour à tous,

L'incident a bien été résolu et vous devriez de nouveau avoir accès à vos images.

Si vous rencontrez toujours ce message d'erreur je vous invite à effectuer la manipulation décrite ici .

Cdlt,

madole
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horriiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiible soirée hier tout a été coupé à 21H pendant le match -heureusement mari calme ou alors c'était ......... bon c'est rétabli j'ai eu Mathieu du Pas de Calais très très gentil - professionnel - voilà - mais franchement jamais pendant un match de ligue - bien à vous

carlotti
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j'ai, reçu le nouveau décodeur et il est bloqué sur la chaine 1 et malgré la réinitialisation de mes droits, cela ne fonctionne pas. Hier j'ai raté le match, moi aussi je remercie CANAL +. il va falloir trouver une solution.

jmelisa
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Rien ne marche, réactivation des droits hier soir mais rien. On a loupé le match PSG, merci Canal+. Réactivation des droits ce matin toujours rien et le décodeur reste figé sur le programme 1. 20 ans d'abonnement pour en arriver là il est peut être temps de résilier mon contrat encore merci Canal+.

burdigala91
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Un peu du foutage de gueule ça !!!! hier loupage du match ! merci Canal !!!!
je crois que je vais préparer mon courrier de résiliation.... 14 ans abonné .... merci

mc510
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22h25...je viens de retrouver les chaines Canal!!! Incroyable j'arrive en fin de match..j ai raté les buts et le reste...j'ai demandé la réactivation de mes droits à 21h40 et bien que je n'avais plus accès à rien avec le décodeur, j ai à nouveau recherché les chaines et çàa marche...alors courage à tous ...MERCI Canal de prévenir vos abonnés...

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mc510 a écrit :

Salut à tous. J'ai exactement le même problème que Valertof...Idem..Idem..Que fait Canal +? C'est incompréhensible...pourquoi être abonné depuis 1993...quel respect pour les abonnés...Merci de réagir au plus vite...MERCI..

Bonsoir,

Ca fait une heure que je suis en train de réactiver mes droits et rien ne fonctionne et manque de chance le support est fermé...de toute manière tout devait être surchargé.

C'est franchement honteux de ne pas envoyer un sms ou mail et de prévenir de l'incident...trop compliqué? honéreux?

Je prends l'abonnement essentiellement pour le sport et les matchs intéressants sont inaccessibles...je ne crois pas au hasard par contre je crois au dédommagement ou au geste commercial !!!!

Cet incident ne passera pas sous silence.

Cordialement (car il faut quand même rester courtois).

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Bonsoir,

Ca fait une heure que je suis en train de réactiver mes droits et rien ne fonctionne et manque de chance le support est fermé...de toute manière tout devait être surchargé.

C'est franchement honteux de ne pas envoyer un sms ou mail et de prévenir de l'incident...trop compliqué? honéreux?

Je prends l'abonnement essentiellement pour le sport et les matchs intéressants sont inaccessibles...je ne crois pas au hasard par contre je crois au dédommagement ou au geste commercial !!!!

Cet incident ne passera pas sous silence.

Cordialement (car il faut quand même rester courtois).

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Salut à tous. J'ai exactement le même problème que Valertof...Idem..Idem..Que fait Canal +? C'est incompréhensible...pourquoi être abonné depuis 1993...quel respect pour les abonnés...Merci de réagir au plus vite...MERCI..

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Y sont bien gentil Remy, Said, Mickey et compagnie !! 1/ ca marche pas, 2/ tu perds 1 plombe à créer un compte canal con, 3/ tu réinitialises tes droits (savais même pas que ça avait changé), 4/ ca marche toujours pas, 5/ Si ca remarche on aura droit à la branlée de l'OM dans 15 jours au lieu de Paris........................................................................REMBOURSEZ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

valertof
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2 octobre 22 heures
bonsoir
même problème pour nous ce soir avec un décodeur TNT HD plus de chaines de canal. ce soir match du PSG impossible à voir. j'ai réintialiser le système du décodeur du coup plus aucune chaine du tout. il nous dit que le canal R3 est introuvable et on nous demande de recommencer la recherche des chaines sans succès.
on apprend via cette discussion le résultat du match!!!! c'est quand même dommage pour une chaine payante.

AU SECOURS!!! et d'accord avec "chapel" pour le geste commercial
valertof

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je ne reçois plus les chaines de canal depuis ce soir.

J'ai voulu reinitialiser ma box.Résultat plus aucune chaine.

on me dit que le canal R3 est introuvable et on me demande de recommencer la reinitialiser mes chaines mais sans succes.

Au secours match du PSG Ce soir.

 

berjeanol
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Bonsoir,
je viens d'être confronté au problème. J'ai essayé de réactiver mes droits mais plus fort que tout quand j'ai recherché les chaines tout a changé et je n'ai même plus de canal 4 correspondant à canal plus.
Que faire?
En fait même en clair via le récepteur TNT de ma télévision je ne reçois plus canal plus. J'ai l'impression que le problème est assez grave!

Remy - Equipe CANAL
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@doris5 : Si le message d'erreur persiste de votre côté et que vous avez bien réactivé vos droits, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic de votre installation.

Tenez-nous informés et à bientôt !
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Malgré un appel téléphonique et 2 réactivations de mes droits sur canal + .fr le meme message apparait toujours 3 heures plus tard et je ne vois rien des programmes.
Pouvez vous faire le nécessaire rapidement je ne veux quand même pas payer pour des DROITS soit disant EXPIRES.
D.G.

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Bonsoir,
avec un décodeur TNT HD (TNT+), le problème vient de survenir... mardi 1er octobre!
à voir si cela se reproduit...

Bonne réception(!)
Yann

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effectivement le problême a été résolu assez rapidement, heureusement il n' y avait pas de matches importants.
d'accord pou un petit geste commercial;23ans fidêle à votre chaîne...

HT95
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bonjour
je reçois aujourd'hui, le 30 à 12h30, un message du 27 me conseillant de rester sur le canal 4 tout le week-end pour que le correctif pour retrouver les chaînes soit efficace . Heureusement que le problème a été résolu vendredi soir ( une journée sans rien quand même ) car le week-end est passé... A moins que ce soit le prochain week-end ?
Je m'associe aux abonnés qui réclament une indemnisation puisque le service n'a pas été rendu.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Ce sujet traite un incident technique que nous avons rencontré Vendredi et qui touchait tous les décodeurs TNT. Un correctif a été déployé, ce dernier a solutionné l’anomalie technique

A la lecture des différents messages, beaucoup d'entre vous parlent plutôt du dysfonctionnement cité ici qui touche uniquement les décodeurs +leCube TNT lors de la première installation. Jordan y propose la solution.

Je vous conseille d'effectuer les manipulations citées sur ce fil de discussion  puis nous faire un retour.

Je vous remercie



 

Cignalu77
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Oui même diagnostic que celui exprimé par Gscanal et j'ai suivi les procédures conseillées sur l'espace client mais aucune amélioration. Pas normal que cela s'éternise surtout s'agissant d'un service payant!! Une remise sur la prochaine mensualité devrait être appliquée pour le préjudice subi...

GSCANAL
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le message chaine indisponible ainsi que cette chaine n'est pas commercialisée par canal+/canalsat code erreur : -1 apparait sur l'ensemble des chaines transitant par le cube tnt

bls
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Solution : j'ai tout coupé et tout rallumé et l'image es trevenu !!

'ai depuis peu le message suivant " Un problème technique est survenu" ==> Par contre rien à voir avec mes accès C+ par la TNT?

C'est directement Canal sat qui est hors jeu ..

Je fais quoi ?

coco821
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Pareil. D'abord chaînes 100, 101, 102 inaccessibles et maintenant plus rien !!! C'est ça le cube ??? Ca marchait trop bien avant ? On paie pour quoi exactement ???