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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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application canal+ et tablette samsung galaxy tab 3 ?

jerem4567
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Je viens d'acheter la tablette samsung galxy tab 3 sous android jelly bean 4.2.2 et l'application canal+ n'est pas accessible et il est indiqué que mon appareil n'est pas compatible ??? J'ai l'appli sur mon téléphone sous android 4.0.4 et ça marche très bien !

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don redhorse
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Bonjour Jordan,

Merci pour cet échange.

Ce topic peut être fermé pour moi, ma lettre AR pour désabonnement est partie.

Corfialement


Bonjour don redhorse,

Quel est le message d'erreur que vous rencontrez lorsque vous essayer d'accéder au service depuis votre PC?

Avez-vous essayé d'y accéder depuis un autre navigateur internet ou d'un autre PC?

Cdlt,
don redhorse
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Bonjour Jordan,
Tout d'abord veuillez m'excuser pour ce retard à ma réponse.

OUI, je suis abonné au multi-ecran, bien malgré d'ailleurs puisque cela a augmenté mon abonnement de 5€ obligatoirement.
(etant membre de l'Equipe Canal, vous devriez le savoir)

Impossible de lire C+ sur mon ordinateur, Silverlight etant incompatble avec IE11 sur W8.1 (????)

Impossible de lire C+ sur ma tablette Android, l'application etant incompatible avec ma tablette ACER

Impossible de lire C+ sur mon téléphone BlackBerry.

Voulez vous me dire pourquoi je paie 5€ de plus pour un usage impossible.

Je vous fait part par conséquent de ma volonté de me désabonner de C+ dés ma date d'échéance du 28 février.

Cordialement

 

Avez-vous souscrit à l'option Multi-écrans?

 

Le service A La Demande est un service compris dans votre abonnement auquel vous avez accès de façon illimitée, alors que le Live TV nécessite la souscription à l'option Multi-écrans et est disponible sur PC, smartphone et tablette.

 

J'attends votre retour.

don redhorse
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Bonjour encore (et merci)

Oui, l'heure est correctement réglée.
Je viens de me rendre compte, en fait, que je ne peux regarder sur la "video a la demande" que les programmes en clair.

Je ne peux voir aucun programme crypté, a la demande ou en direct.

Je precise que je me suis connecté avec les identifiants Canal.

Merci encore de votre patience


Avez-vous vérifié que vous aviez bien réglé l'heure sur le bon fuseau horaire à partir des paramètres de votre tablette?

don redhorse
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Bonjour Jordan

En effet, l'application "CanalTouch" s'installe correctement sur ma tablette.
Je peux regarder les videos à la demande, mais.....

Les ecrans des chaines Canal en direct sont désespérément noirs. Il ne se passe rien.

voilà, merci pour votre aide


Bonjour don redhorse,

Au lancement de l'application la fonction télécommande cherche à détecter un décodeur compatible (Cube ou Freebox).

Si vous ne possédez aucun de ces matériels vous pouvez passer à l'étape suivante pour accéder à CanalTouch.

Rencontrez-vous un message d'erreur particulier?

Cdlt,
don redhorse
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@yvesjojo65 : Bonjour, avez-vous bien téléchargé l'appli CANALTOUCH ?

Tenez-nous informés et à très vite !
Oui, j'ai telechargé cette appli, mais chez moi, elle n'est pas adapté car je recoi C+ par ADSL SFR. C'est l'autre appli qu'il me faut "CanalPlus", et celle ci ne veut pas s'installer sur ma tablette Android 4.2.2
Merci

 

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@yvesjojo65 : Bonjour, avez-vous bien téléchargé l'appli CANALTOUCH ?

Tenez-nous informés et à très vite !
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Bonjour
j,ai le meme probleme avec tablette samsung tab 3 achetee le 22 novembre a quand la mise a jour


Bonjour à tous,

La mise à jour de l'application CanalTouch, myCanal , est actuellement en cours de test.

Nous vous préviendrons de son arrivée dès qu'elle sera validée.

Je vous remercie de votre patience.

A bientôt,

don redhorse
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Je reviens sur cette discussion.
Effectivement, je confirme que l'application Canal Plus pour Android ne veut pas s'installer sur ma tablette.
Acer Iconia1-810 sous Android Jelly Bean 4.2.2

jacques2255
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bretagne

Bjr
il y a un pb sur quelques tablettes galaxy une mise a jour va arriver prochainement
cdt