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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Tele melodie a la demande

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Bonjours,avez-vous le meme probleme que moi ,je n'ai plus tele melodie a la demande su le cube hd wifi depuis 15 jours.Quand vous allez sur le canal 271 et sur les chaines la vignette reste noir pas en surbrillance.j'ai bien la chaine,elle est active et je suis bien abonné a grand canal sat

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@fredo93 : Merci pour votre retour, je viens d'en informer l'équipe technique.

A très vite !

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Bonjour,

Je suis également dans le même cas que Garni27 depuis plus de trois mois, j'ai testé de mon côté toutes les solutions techniques depuis le cube (appels au n° surtaxé, chat...) et à ce jour "Melodie à la demande" est la seule et unique vignette qui reste toujours grisé de mon abonnement !
Abonné depuis toujours à "Grand Canalsat", et de longue date, pour ma part, je jette l'éponge envers le groupe Canal au 31/12/2013 !
Manque de sérieux concernant l'équipe technique... !

Cordialement !

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@garni27 : Bonjour, l'équipe technique nous a informé de la résolution de cet incident. Pouvez-vous de nouveau accéder à Télé Mélody à la demande de votre côté ?

A bientôt !

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Cela fais maintenant 3 mois que télé Melody a la demande ne fonctionne toujours pas et ça n'a pas l'air de vous intéresser, ce n'est pas très sympa de ne pas prendre mon problème au sérieux en plus d'autres chaines a la demande ne sont pas active ,Paramount Channel,j one et aussi combat.Pensez vous trouver le problème avant la fin 2013 ou 2014?Je trouve pourtant que je suis patient mais maintenant cela commence a exagéré! Merci d'être plus réceptif a mon problème.

Mario
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Bonjour,


Je vous remercie pour ces précisions que je transmets à nos techniciens pour de nouvelles investigations.

Je vous tiens au courant quand j'en sais plus.

A bientôt.

 

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Idem chez moi ,toujours pas de télé mélody en replay ,la vignette reste en sombre et quand je suis sur télé mélody la petite vignette en bas à droite de l'ecran m'invitant d'aller sur le replay en appuyant sur ok,après cette manipulation j'arrive bien sur le canal 271 mais pas sur télé mélody mais sur la page général sans télé mélody .Merci d'avance pour solutionner ce problème qui ma l'air fort complexe.

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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour fredo93,

 

Nos techniciens ont effectué de nouveaux tests aujourd'hui, et ne constatent plus d'anomalie sur le service. Ils ont bien accès à TV Melody en replay, et ce sur tous les supports de réception.

Pouvez-vous débrancher votre décodeur et votre box de la prise électrique pendant quelques minutes avant de faire un nouvel essai svp ?

 

J'attends de vos nouvelles.


Bonsoir Mario,

 

Merci d'avoir eu la bienveillance de répondre une nouvelle fois à ma demande.

 

Toutefois, j'ai à nouveau exécuté votre opération sans succès !

 

J'ai effectué également une nouvelle manip depuis mon cube Wifi-HD en éteignant le cube depuis le commutateur marche-arrêt à l'arrière de celui-ci, en pressant à nouveau sur les touches Marche-Arrêt et P+ en façade du cube afin de faire à nouveau une mise à jour qui se révèle encore sans succès !

Je viens également depuis le site de CSAT de faire une réactivation de mes droits durant 40 mn via la chaîne France 4 (63) et encore sans succès !

Toutes les autres vignettes depuis le Canal 271 fonctionnent parfaitement, sauf depuis plus de 2 mois , impossible d'obtenir "TV Melody en replay" depuis mon abonnement Grand Canalsat !

 

Cela comment à devenir harrassant à la longue !

 

Cordialement.

Mario
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Bonjour fredo93,


Nos techniciens ont effectué de nouveaux tests aujourd'hui, et ne constatent plus d'anomalie sur le service. Ils ont bien accès à TV Melody en replay, et ce sur tous les supports de réception.

Pouvez-vous débrancher votre décodeur et votre box de la prise électrique pendant quelques minutes avant de faire un nouvel essai svp ?


J'attends de vos nouvelles.

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Bonjour,
Nous sommes le 15/11/2013 et toujours pas de disponibilité de TV Melody à la demande depuis le canal 271 en ce qui concerne mon abonnement "Grand Canalsat", et cela dure depuis plus de 2 mois, c'est scandaleux !
Je suis passé par le Chat, l'assistance technique...et toujours cet accès inaccessible à ce jour !
Ils en mettent du temps les techniciens de Canal pour rétablir un service ! Seraient-ils en phase d'hibernation ?
Cordialement.

Mario
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Bonjour,


Nos équipes techniques ont bien pris en charge l'anomalie que vous nous avez signalé et travaillent à sa résolution.

On en parle ici.


A bientôt.


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Bonjour,
Je remonte ce sujet à nouveau, car comme à l'accoutumé sur un grand nombre de demande posté, je vois bien ce sujet partir "Aux Oubliettes".
2 experts côté technique mon contacté en l'espace d'une semaine, ces deux experts traitaient uniquement la partie service à la demande sur PC, et à ce jour étant abonné à "Grand Canalsat", ma vignette est toujours en noir concernant le canal 271 et c'est la seule à être inaccessible pourtant, j'ai belle et bien Melody sans soucis depuis le canal 188. Fidèle depuis plus de 15 ans à C+ et CSAT, mon abonnement arrive à échéance le 31 Décembre 2013, je ne vais pas tarder à envoyer ma lettre de résiliation car depuis plusieurs semaines, le problème n'est toujours pas réglé et ayant passé déjà à plusieurs reprises via le Chat, je ne me vois pas contacter le n°surtaxé !
J'espère qu'un expert de l'équipe Canal va ainsi prendre en compte ma demande dans les meilleurs délais, car la patience à ses limites !

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Bonsoir garni27,

Je suis moi-même abonné comme vous à "Grand Canalsat" et déjà depuis plusieurs semaines, il m'est aussi impossible d'avoir accès à "Melody à la demande" via le canal 271, la vignette reste également en noir. J'ai de mon côté pris contact avec le Chat à deux reprises, 2 personnes côté assistance technique m'ont contacter, on a également effectué diverses manipulations habituelles et personnellement jusqu'à encore aujourd'hui, j'en suis au même résultat que vous, les droits d'accès sont envoyés sans soucis vers la chaine (188), mais pas sur le service à la demande !
Une personne de l'équipe Canal, aurait-elle une suggestion, car cela devient pesant à la longue !

Cordialement Frédo.

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Merci pour votre réponse Mario mais j'ai déjà contacté le chat 3 fois mais ils ne trouvent pas .J'ai redémarré et même fait une réinstallation total .Aucun problème concernant les autres chaines en replay . Quand je vais sur le canal 271 et sélectionne toute les chaines les petites vignettes sont toutes allumés sauf MELODY et quand je vais sur la vignette il indique ( pour vous abonné a cette chaine veuillez contacter canal.fr)
Pourtant j'ai bien la chaine ,elle fonctionne mais pas le replay .
je suis abonné a grand canal sat.
Merci pour votre aide.Je dirais que la version replay n'est pas activé chez moi !

Mario
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Bonjour,


Nous ne rencontrons pas d'anomalie sur la chaine Télé Melody en replay sur nos matériels.

Avez-vous redémarré votre décodeur avant de faire un nouveau test ?

Pouvez-vous visionner les autres chaines correctement ?


Pour toute question relative aux services à la demande, notre équipe d'experts est à votre disposition sur le Chat.


A bientôt.