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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Plus d'accès chaines HD par intermittence ce soir ?

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Bonsoir,

Ce soir nous connaissons quelques problèmes sur les chaines HD sur nos deux décodeurs HD Wifi (Pace les deux).

Ma femme est sur France 2, moi sur Bein 2 et coupure, on nous demande d'aller sur le canal SD, qui eux fonctionnent.

C'est revenu à l'intsant.

C'est énervant ces problèmes qui viennent plus particulièrement le week-end.

J'espère que l'accès va rester stable, car niveau installation, c'est tip-top, aucun problème.

Bonne soirée.

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@yanbell : Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre installation.

A bientôt !
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Bonsoir, moi pareil je perd les chaines HD et les SD c'est guère mieux. Il y en marre de payer et de ne pas avoir le service en retour. Cela fait deux jours que je n'ai plus les chaines et il ne pleut pas. Mon antenne n'a pas bougé alors...... ????????

Bonsoir Pascal

 

J'avais fait la remarque sur l'utilisation du post que tu cites dès le départ à Said avec une réponse "surprenante" (30 septembre 11h22 et 11h47)

J'ai l'accès au salon des décrypteurs mais je ne suis pas dans les favoris vu mon ton pas assez conciliant. Je pense que dans une communauté d'entraide (entre abonnés) les intervenants doivent s'abstenir de prendre ouvertement et trop souvent la défense de Canal comme c'est le cas de certains et le comble c'est que cette flagornerie paye.

Mais comme  je n'ai pas envie de polémiquer j'ai décidé de me faire plus rare c'est peut pour ça que je n'ai pas la réponse à la question que j'ai posé ce matin à 09h41

Cordialement

 

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Bonsoir Jack,
Pour avoir une réponse, je pense qu'il faut faire partie de l'équipe des décrypteurs et/ou avoir accès au salon privé, sinon ils choisissent les messages auxquels ils répondent.
La preuve ici, message similaire au mien, posté le lendemain, l'abonné ne dit ni bonjour, ni merci, mais c'est son message qui vit et qui est fréquenté par les conseillés, puisque des membres avec une patte blanche y participent également.
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/568391-perte-reception-satellite
Après, on dira que je m'énerve pour rien, que la forme n'est pas bonne.
Le médiateur appréciera, car je lui envoie tout ça, histoire qu'il constate comment ce forum est géré et comment certains abonnés sont mis de cotés par les conseillés.
Allez, bonne soirée...

Bonjour

Je suis, moi aussi, curieux de connaitre l'explication de l'affichage du "diagnostic réception" par exemple ce matin au même moment

Bein Sport 139 

Transpondeur 1

Satellite ASTRA

Puissance 198/0

Qualité : Bonne/Mauvaise

 

Chaine Météo 100

Transpondeur 1

Satellite ASTRA

Puissance 192/194

Qualité Bonne/Bonne

Cordialement

 

calou66160 a écrit :


 


Dites Mr Canal...ne me dites pas que Canal n'a pas les moyens de se payer des onduleurs ''online'' (sans coupure) avec ce que l'on paye comme abonnement...comment ils font les autres ils pédalent pour qu'on ai pas de coupure ?

Donc si on resume...a chaque orage sur Paris on aura des coupures !

Ce n'est pas un probleme de coupure d'éléctricité mais de transmission des chaines.

 

Le mauvais temps comme il peut empecher la reception des chaines, peut empecher leur transmission. En cas de gros orages, Canalsat change de centre de transmission.

 

 

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passcalou a écrit :

Par contre, j'ai zappé sur bon nombre de chaines et j'ai testé dans diagnostic et la réception donne sur les chaines HD mais également SD :
  • Puissance : "198 à 200" en fonction des chaines et "-1" sur toutes les chaines.
  • Qualité : "Bonne / Pas de signal".

Bonjour,

La mise à jour de ce matin semble avoir amélioré les choses.

Mais je voudrais signaler que le problème reste présent sur certaines chaines, présentent sur le même transpondeur, comme Bein 1 et 2 et l'Equipe TV.

Ces chaines sont accessibles, je peux les voir sans problème, mais elles présentent désormais les infos suivantes dans l'espace Diagnostic :

  • Puissance : "200" et "0".
  • Qualité : "Bonne / Mauvaise".


Certes, on est passé de "-1" à "0" et de "pas de signal" à "mauvaise", mais j'aimerais comprendre pourquoi ce problème.
Mon installation est parfaite, il ne fait pas mauvais temps, donc ça vient de vos services.

Le problème décrit hier (dans le message que je cite ci-dessus), était le même chez deux voisins.

Par contre, toutes les autres chaines ont retrouvé une Puissance de "198 à 200" et "198 à 200"" et une Qualité "bonne / bonne".

Merci de nous tenir informés.

Bonne journée.

calou66160
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Pour la question permanente ou intermittente, cela nous permet de filtrer ceux qui ont un pb de réception et qu'ils ne captent plus les fréquences HD (à cause de leur parabole).

Je viens d'avoir des informations qui pourraient expliquer les coupures :

Suite aux orages sur Paris (la station montante) le service technique a procédé à 3 reprises à une basculement sur une station de secours:

Samedi 28/09 entre 22h37 et 22h40 .
Dimanche 29/09  16h18 > 16h20
Dimanche 29/09 17h29 > 17h30

Avez-vous rencontrez d'autres coupures en dehors des heures citées ci-dessus ?

Je vous remercie



 

Pour moi c'etait Samedi soir apres le match USAP/Toulouse

Dimanche aprem aussi et plusieurs fois

Mais aussi les jours précédent....

Dites Mr Canal...ne me dites pas que Canal n'a pas les moyens de se payer des onduleurs ''online'' (sans coupure) avec ce que l'on paye comme abonnement...comment ils font les autres ils pédalent pour qu'on ai pas de coupure ?

Donc si on resume...a chaque orage sur Paris on aura des coupures !

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Oui j ai tout essayer j ai meme refait unr réinstallation complete et toujour rien

isos.62 a écrit :

Quand pensez vous que les chaines vont revenir c est agacant

Il n'est pas normal que vous ne receviez pas les chaines HD

 

Avez vous essayer de couper le décodeur avec le bouton marche arret qui se trouve à l'arriere et de le redemarrer ?

doudou1088 a écrit :

mom41 a écrit :

bonsoir,
idem pour moi hier soir.
j'ai rebouté le cube mais j'ai perdu ainsi toutes mes vidéos enregistrées ...
maintenant, si je veux programmer un enregistrement, me parvient le message suivant :
" assurez-vous du bon branchement de votre enregistreur lors du lancement de votre enregistrement "
et l'enregistrement ne se fait qu'en ANALOGIQUE ...

quelqu'un peut me sortir de là ???

MERCI d'avance !

Bjr,pour éviter de perdre vos enregistrements,il faut faire une réinstallation partielle.ensuite pouvez vous nous dire si vous avez un lecteur enregistreur de brancher par péritel sur le cube.Cdlt

 bonjour doudou,

merci de votre réponse.

je ne sais pas comment faire une réinstallation partielle... c'est quoi ?

finalement, j'ai déconnecté le décodeur par l'interrupteur et en appuyant sur P+ et Marche/arrêt en même temps pour le reconnecter, tout est revenu.

mais j'ai dû faire la manip 2 fois. donc je ne suis pas sûre qu'elle y a été pour quelquechose ...

j'ai retrouvé aussi mes enregistrements : je pense que le câble était mal inséré dans le DD Embarrassé désolée !

 

pour répondre à votre question : non ! je n'ai pas de cable péritel branchée du lecteur/enregistreur sur le cube. Ca serait utile ???

 

merci de conseiller une novice Sourire

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Quand pensez vous que les chaines vont revenir c est agacant

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La coupure pour moi a eu lieu samewi a 22h40 et drpuis je n ai jamais récupérer mrs chaînes hd

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Pour la question permanente ou intermittente, cela nous permet de filtrer ceux qui ont un pb de réception et qu'ils ne captent plus les fréquences HD (à cause de leur parabole).

Je viens d'avoir des informations qui pourraient expliquer les coupures :

Suite aux orages sur Paris (la station montante) le service technique a procédé à 3 reprises à une basculement sur une station de secours:

Samedi 28/09 entre 22h37 et 22h40 .
Dimanche 29/09  16h18 > 16h20
Dimanche 29/09 17h29 > 17h30

Avez-vous rencontrez d'autres coupures en dehors des heures citées ci-dessus ?

Je vous remercie



 

Ok samedi,

Pas devant mon TV dimanche a ses heures,

Ou se situe votre station secours, si l'orage couvre l'emission principale.

Avez vous un lien fibre vers ASTRA au luxembourg pour monter par un autre point ?

Bonjour,

Pour la question permanente ou intermittente, cela nous permet de filtrer ceux qui ont un pb de réception et qu'ils ne captent plus les fréquences HD (à cause de leur parabole).

Je viens d'avoir des informations qui pourraient expliquer les coupures :

Suite aux orages sur Paris (la station montante) le service technique a procédé à 3 reprises à une basculement sur une station de secours:

Samedi 28/09 entre 22h37 et 22h40 .
Dimanche 29/09  16h18 > 16h20
Dimanche 29/09 17h29 > 17h30

Avez-vous rencontrez d'autres coupures en dehors des heures citées ci-dessus ?

Je vous remercie



 

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Rebonjour,

Je n'ai pas encore constaté le problème aujourd'hui, mais la TV est allumée depuis seulement 45 minutes.
Par contre, j'ai zappé sur bon nombre de chaines et j'ai testé dans diagnostic et la réception donne sur les chaines HD mais également SD :

  • Puissance : "198 à 200" en fonction des chaines et "-1" sur toutes les chaines.
  • Qualité : "Bonne / Pas de signal".

J'ai constaté également des sauts d'image sur France 2 à 14h10 et sur Itélé à 14h25.

Payer 127 euros par mois pour avoir autant de problèmes récurrents et cela malgré des correctifs qui font revenir des bugs disparus depuis quelques mois, c'est un comble !

@+

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Idem chez moi,
problème constaté plusieurs fois durant le week-end (M6 / FR2/ Arte …)
L'image se fige puis message indiquant problème de réception : solution rebooter l'engin ou le mettre en veille et le rallumer s'il n'est pas bloqué.

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Pas de chaine hd aujourdhui non plus

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En continue depuis samedi

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Merci à vous.

@isos

Constatez vous toujours la même chose aujourd'hui?
Est ce que la coupure est intermittente ou permanente ?

Je vous remercie 

 

Bonjour Saïd,

L'absence de réception parait aléatoire en fréquence et en durée.

"Est-ce que la coupure est intermittente ou permanente ?" C'est une blague, coupure permanente signifierait plus de TV, je pense que les retours seraient bien plus nombreux !

Je suis étonné qu'il n'y ait pas encore de "Suivi Incident" sur la page dédiée http://incidents-espaceclient.canal-plus.com

Je vais essayer de garder un bloc note à coté de la télécommande pour noter l'heure exacte de la perte du signal ; il faut savoir si cela vient de l'émission ASTRA ou du décodeur.

Remarque annexe adressée à tous les lecteurs : quel décodeur avez-vous ?

Moi : HD WiFi Pace.

 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Merci à vous.

@isos

Constatez vous toujours la même chose aujourd'hui?
Est ce que la coupure est intermittente ou permanente ?

Je vous remercie 

 

Bonjour Saïd,

- Aujourd’hui je ne sais pas, nous n'avons pas encore allumé la TV.

- Pour votre deuxième question, il me semble que la réponse est dans le titre de ce topic et cela depuis samedi soir...

Si ce bugs étaient le seul...
- Depuis la mise à jour (septembre) corrective, soit disant, nouveau sauts de chaine constatés sur France 2 pendant "Dans la peau d'un chef", par exemple.
- Le problème de blocage du passage au cryptage est revenu sur Canal. Certes, il ne dure pas plus de 1 à 2 minutes, mais si on n'est pas devant l'écran, enregistrement irréalisable.

Cette fameuse mise à jour corrective, tant attendue depuis avril 2013, soit disant testée par des abonnés, désolé, mais moi je ne vois aucune amélioration. Je vois seulement des bugs qui n'étaient plus présents sur nos 2 décodeurs Pace, qui sont revenus.

Je profite de ce message pour parler de Sport+, chaine du Groupe Canal, d'une qualité plus que déplorable. On a créé des sujets depuis avril 2013, aucune réponse de votre part, ni d'aucun conseillé.

Franchement, je veux bien rester courtois, étudier la forme que je prends pour vous parler, mais si vous ne faites aucun effort et cela malgré des relances courtoises, vous ne cherchez en rien à calmer le jeu, au contraire, vous l'attisez par votre silence et votre mépris, car c'est bien du mépris que de ne rien nous dire à propos de qualité d'image de Sport+ d'une rare médiocrité.

Aucun des conseillés n'est abonné Canal ? Aucun de vous n'a constaté ce week-end les problèmes qu'on évoque ici ?

Je ne peux le croire, désolé.

Bonne journée

Merci à vous.

@isos

Constatez vous toujours la même chose aujourd'hui?
Est ce que la coupure est intermittente ou permanente ?

Je vous remercie 

 

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Sur toute les chaines hd depuis samedi 22h45

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

 Bonjour à tous,

Ce matin, je constate beaucoup de messages concernant la perte du signal.

Afin que je puisse remonter le dysfonctionnement au service technique et avoir des explications, j'ai besoin de quelques informations :

Est ce que vous constatez toujours cette perte de signal ?
Quelles sont les chaines impactées ?
Combien de temps dure cette coupure ?
Est ce que le signal revient sans aucun intervention de votre part ?
Pourriez vous me donner les tranches horaires auxquelles vous avez constaté cette perte ?

Je vous remercie

Bonjour, samedi soir pendant second épisode de Touch sur M6 HD,

Une dizaine de minutes de coupure comme si il y avait un orage sur la montée du signal sur le sat. pas de mauvais temps en local.

Pas de défaut depuis dans mon cas.

a+

 Bonjour à tous,

Ce matin, je constate beaucoup de messages concernant la perte du signal.

Afin que je puisse remonter le dysfonctionnement au service technique et avoir des explications, j'ai besoin de quelques informations :

Est ce que vous constatez toujours cette perte de signal ?
Quelles sont les chaines impactées ?
Combien de temps dure cette coupure ?
Est ce que le signal revient sans aucun intervention de votre part ?
Pourriez vous me donner les tranches horaires auxquelles vous avez constaté cette perte ?

Je vous remercie

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idem pour moi
depuis plusieurs jours arrêts sur image fréquents et samedi soir perte de signal alors que le niveau normal est exccellent

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mom41 a écrit :

bonsoir,
idem pour moi hier soir.
j'ai rebouté le cube mais j'ai perdu ainsi toutes mes vidéos enregistrées ...
maintenant, si je veux programmer un enregistrement, me parvient le message suivant :
" assurez-vous du bon branchement de votre enregistreur lors du lancement de votre enregistrement "
et l'enregistrement ne se fait qu'en ANALOGIQUE ...

quelqu'un peut me sortir de là ???

MERCI d'avance !

Bjr,pour éviter de perdre vos enregistrements,il faut faire une réinstallation partielle.ensuite pouvez vous nous dire si vous avez un lecteur enregistreur de brancher par péritel sur le cube.Cdlt

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Bonjour,
même bug chez moi : l'image se fige et message "signal insuffisant", on reboote le bouzin et ça fonctionne à nouveau .... Mes parents ont le même soucis, et ce, depuis la mise à jour de l'interface fin septembre.
Mais que fait Canal+, la mise à jour a simplement apporté des bugs, aucun des problèmes listés suite à la mise en place de la nouvelle interface n'a été réglé ...

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, si le problème n'est pas résolu cette semaine je bloque mes prélèvements car c'est inadmissible de payer pour un service qui ne fonctionne pas.

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calou66160 a écrit :

Bonjour
Même souci...je suis donc pas le seul !!
plus d'image...passage en SD...réception Sat pas de signal !
2 secondes après ça repart ça tient et 10 min après rebelote !
Sympa quand on regarde un match sur rugby plus !
Hey Mr Canal on fait quoi ?

Bonsoir,

Chez moi ça va mieux depuis que j'ai rebooté les deux décodeurs, vers 20h00. On passe une soirée enfin peinard.

Ce qui est bizarre, c'est que ce genre de problème arrive systématiquement le week-end et plus particulièrement en fin de mois, car ce n'est pas la première fois... Commme SI on voulait faire en sorte que bon nombre d'abonnés appellent vers le numéro surtaxé, le numéro étant joignable, jusqu'à 22h00 le samedi soir.

Je n'affirme rien, hein, j'ai employé le conditionnel (je précise pour les pseudos juristes du forum, qui se croient tout permis ou mieux informés depuis qu'ils sont beta testeurs et ont accès au salon privé)... Mais force est de constater que ce genre de problème de perte de signal, ça n'arrive que pendant les périodes que j'ai citées.

Chacun se fera son idée.

En espérant que tout rentre de l'ordre pour vous autres.

Bonne fin de soirée.