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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Perte reception satellite

izacarg
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Depuis hier je rencontre une perte intenpestive de reception par satellite.

Sur pointage antenne : plus de signal.

En changeant de chaine il arrive de récupérer la réception.

Suis le seul ?

Gérard

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Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonsoir linoune2,

si votre matériel est défaillant, vous pouvez contacter le Service Client par CHAT pour un échange de matériel.

Bonne soirée.

linoune2
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idem pour moi depuis quenous avons changé notre décodeur en Août. Dès qu'il pleut ou que le temps est gris: plus rien. J'ai contacté le chat, il ne font que lire leur dérouleur et me faire payer 109 euros pour faire venir un installateur alors que j'en ai déjà payé un pour venir régler et que tout est Ok. En plus, si je pars en week-end, le décodeur bug et obligé de tout réinstaller à chaque. J'ai demandé à ce qu'on me change mon décodeur mais personne ne veut m'écouter !!

Remy - Equipe CANAL
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@izacarg : Vous pouvez rencontrer un problème de réception suite à de mauvaises conditions météorologiques. + d'infos ici

Je vous invite à contacter le Service Clients par CHAT pour un diagnostic de votre installation.


@alverne : Un conseiller technique vous attend par CHAT  pour un diagnostic de votre décodeur.


Tenez-nous informés et à bientôt !

alverne
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vous n etes pas le seul moi j ai des problèmes tout les jours j ai fait venir un antenniste il dit que cela vient du decodeur

izacarg
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Ce matin, je constate beaucoup de messages concernant la perte du signal.

Afin que je puisse remonter le dysfonctionnement au service technique et avoir des explications, j'ai besoin de quelques informations :

Est ce que vous constatez toujours cette perte de signal ?
Quelles sont les chaines impactées ?
Combien de temps dure cette coupure ?
Est ce que le signal revient sans aucun intervention de votre part ?
Pourriez vous me donner les tranches horaires auxquelles vous avez constaté cette perte ?

Je vous remercie

 

Réponses:

Toutes les chaine sont impactées

La coupure dure environs 1 à 5 minutes

Le signal revient sans intervention de notre part.

Les coupures interviennent particuliairement en soirée.

Pour en faire bon usage

izacarg

caro
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour isos,

Si vous avez perdu définitivement la réception des chaines HD, cela n'est pas lié au dysfonctionnement cité ici.

Votre parabole a dû très certainement bouger légèrement , elle ne capte plus correctement les fréquences en question.

Je vous conseille dans ce cas de contacter un installateur.

 

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour isos,

Si vous avez perdu définitivement la réception des chaines HD, cela n'est pas lié au dysfonctionnement cité ici.

Votre parabole a dû très certainement bouger légèrement , elle ne capte plus correctement les fréquences en question.

Je vous conseille dans ce cas de contacter un installateur.

 

isos.62
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A ce jour je n ai toujours pas récupère mes chaines hd je commence sérieusement a en avoir rale bol on paie un abonnement pour qui et toujours aucune solution a quand canal va nous repondre et nous trouver une solution

jacques2255
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Bonne soirée

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Bonsoir à tous,

Est ce que vous pouvez SVP me communiquer la version logicielle(fournisseur logiciel) de votre décodeur?

Menu/MaTv/Réglages/Infos techniques/Infos système/ 4eme page.

Je vous remercie

tna18
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bonjour hier soir au demarage du decodeur ecran bienvenu avec petit cercle qui tourne en haut a droite de l ecran pendant 2 bonnes minutes puis en fin chaine17 je regarde la ch3 sans probleme au momment du zapage pour aller sur syfy perte du signal ecran noir une fois encore eteindre decodeur avec m/a puis rallumer ensuite encore ce petit cercle qui tourne et apres j ais enfin regarder mon film sans probleme.(mon decodeur et mis en veille tout les soir pour la mise a jour de 4h.)@+

tna18
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bonjour perte de signal la semaine derniere sur toute les chaines canalsat et orange obligé d eteindre le decodeur avec l interupteur m/arret hier soir vers 21h perte de signal sur ocs et autre chaines canal+/canalsat.encore un bug?@+

raffy01
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Bonjour Saïd,
problème constaté plusieurs fois durant le week-end (M6 / Nrj12 / Arte …)
L'image se fige puis message indiquant problème de réception : solution rebooter l'engin ou le mettre en veille et le rallumer s'il n'est pas bloqué.

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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bonjour
precisions:
pendant le visionnage de france 3,canal +(4) mais toutes les chaines semblent touchees car cela me l'a fait aussi un autre jour sur discovery hd...
horaire:aleatoire ,le dernier c'etait aux alentours de 20h40 sur canal+ en clair (groland ,samedi soir)
si je ne fais rien le signal ne revient pas
cela etait deja arrive plusieurs fois il y a qlq mois mais le phenomene etant tres aleatoire cela n'avait pas eveille mes soupcons (j'avais pense alors a une surcharge statique ou similaire)
ce qui m'a fait temoigner :le fait que la semaine derniere un membre de la communaute me contacte pour savoir si j'avais constate ce phenomeme et si je savais si cela provenait de son installation ou pas
autre petit bug tout aussi aleatoire :ces derniers jours pas mal de reinitialisations intempestives du decodeur sat a son allumage le matin (apres 5 a 30 min apres sa sortie de veille)
j'ai constate le phenomeme et la personne qui m'a contacte aussi
@+

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Jack007,

Merci d'avoir répondu

J'ai préféré poster les questions sur ce sujet car il y'a plus d’intervenants (y compris Passcallou) qui a créé l'autre sujet.

Je vous rassure l'abonnement n'a pas été suspendu ce weekend, en revanche oui cet espace communautaire n'est pas géré le dimanche.

J'essaye d'avoir un maximum d'informations afin que je puisse remonter des cas bien détaillés au service concerné.

Je vous tiens informés dès que j'ai une réponse

jack007
jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Ce matin, je constate beaucoup de message concernant la perte du signal.
 

Bonjour

En effet beaucoup de messages sur ce problème. J'aurai préféré pour ma part que la réponse soit donnée sur celui qui a été le premier à signaler le bug à savoir Passcalou le SAMEDI 28 septembre à 22h47 qui avait bien plus clairement explicité les symptomes.

Voilà pour la forme, sur le fond les termes intermittence et aléatoire sont les seules réponses à vos questions, j'ajoute que c'est inquiétant d'avoir une réaction aussi tardive, l'abonnement n'est pas suspendu pendant les week-end à ce que je sache.

Cordialement

 

jacques2255
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Bjr Said
pour ce qui est de la perte de signal elle est aléatoire (je l'ai eu 3 fois entre samedi et dimanche (en ce moment pas allumé))
toutes les chaînes sont impactée , j'explique sur chaîne HD on a le message pour se rendre sur les chaînes SD et là même problème pas de signal
les coupures durent entre 1 et 5 minutes (je précise que le temps étais nuageux sans plus)
le signal reviens seul sans intervention
il n'y a pas d'horaire précis c'est aléatoire
j'ai envoyé un rapport Dimanche via la fiche adéquat
bonne journée

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Ce matin, je constate beaucoup de messages concernant la perte du signal.

Afin que je puisse remonter le dysfonctionnement au service technique et avoir des explications, j'ai besoin de quelques informations :

Est ce que vous constatez toujours cette perte de signal ?
Quelles sont les chaines impactées ?
Combien de temps dure cette coupure ?
Est ce que le signal revient sans aucun intervention de votre part ?
Pourriez vous me donner les tranches horaires auxquelles vous avez constaté cette perte ?

Je vous remercie

 

homer.
homer.

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D'OH... OH PINAISE!!!

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bonjour
idem pour moi sur france 3
formulaire incident rempli aussi
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jacques2255
jacques2255

jacques2255

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bretagne

Bjr a tous
déjà signalé via un formulaire directement aux techniciens de canal
bonne journée

06CHANT54
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tu n'est pas le seul depuis le 29 perte de signa surtout en regardant la 3

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Déjà on dit bonjour,
Ensuite, effectivement, vous n'êtes pas le seul, il y a déjà un message ouvert à ce sujet :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/567966-acces-chaines-hd-intermittence-soir
Bonne soirée.