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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème Canal + en clair : écran noir, puis j'arrive sur l'ecran pour m'abonner.

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Bonjour.

Je suis abonné Canal +, mais  mon soucis concerne uniquement les émissions gratuites en clair.

Depuis plus de 2 mois, aléatoirement, mais souvent, lorsque je regarde une émission en clair (le grand journal, le petit journal, Groland etc...) l'image disparait et je tombe sur un écran noir.

Je change de chaine, je mets France 3 : ok.

Je retourne sur C+ : écran d'abonnement, alors que je suis déjà abonné et je suis en plein dans les heures en clair.

Bref, je zappe de France 3 à Canal + pendant 5 min.

Puis tout à coup, Canal + refonctionne.

Je suis abonné Freebox Revolution.


Je regarde les chaines C+ via l'univers Free.

 

Merci pour votre aide.

Bien cordialement.

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@jbolant : Top, heureux si tout fonctionne :)

A bientôt !

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Bonjour.

J'ai quitté Free, je suis chez Orange : tout fonctionne correctement.
Je suis content !

Merci.

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@jbalant : Bonjour, nous préconisons aux abonnés ADSL qui observent ce défaut de changer de décodeur.

Je vous invite à contacter Free pour un éventuel échange de matériel.

Tenez-nous informés si ce défaut est bien résolu à la réception de votre nouveau décodeur.

A bientôt !

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Bonjour.

Je rencontre toujours le même souci.

Jeudi soir, pendant la grande panne, mais ce jour là apparement je n'étais pas le seul à tomber sur l'écran d'abonnement (vers 19h30, période en clair).

Hier midi aussi, pendant un cours instant : 5 minutes.

J'ai contacté l'assistance par chat, ils sont aimables mais complètement perdus... Bref ça n'a servi à rien.

Depuis que je suis abonné je rencontre ce problème, avant je n'avais jamais de coupure durant les émissions en clair.

Je pense que je vais résilier mon abonnement, pour voir si ces coupures cessent ; sauf si vous trouvez une solution avant.

Je vous remercie pour votre attention.
Bien cordialement.

Mario
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Bonjour,

Je vous remercie pour ces précisions. La réactivation de vos droits n'ayant pas résolu l'anomalie, je vous invite à contacter un expert technique sur le Chat.

Il pourra ainsi faire un point précis avec vous et vous proposer d'autres solutions.


A bientôt.



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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

Constatez-vous cette anomalie aussi sur les chaines Canal+ par l'univers Canal (chaines 4 puis 9 à 15) ?

Avez-vous essayé de réactiver vos droits ?

D'autres chaines sont-elles concernées ?

 

 

Bonjour.

J'ai réactivé mes droits.

Le soucis continue.

Que puis-je faire de plus pour ne pas subir ces coupures ?

Merci.

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Bonjour.
Merci Mario.

L'incident vient à nouveau de se produire, Samedi 5 Octobre à 13h07, pendant l'émission de C+ en clair "Le tube".
La coupure a duré 3 min environs.

Pendant ce temps je suis allé voir dans l'univers des chaines canal+, même soucis : vous n'avez pas accès à ce programme.

Quand tout est redevenu normal vers 13h10, j'ai réactivé mes droits.

Autre chaine concernée par la coupure, en même temps : C+ décalé (qui devait être gratuite aussi à cette heure là je pense).

Non cernées par la coupure, les chaines pas en clair à cette heure : C+ cinéma, série etc...

Affaire à suivre...
Merci pour votre aide.

Mario
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Bonjour,

 

Constatez-vous cette anomalie aussi sur les chaines Canal+ par l'univers Canal (chaines 4 puis 9 à 15) ?

Avez-vous essayé de réactiver vos droits ?

D'autres chaines sont-elles concernées ?