Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Canal PLus a la demande - problème blocage de téléchargement

lams35
lams35

lams35

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Cela fait quelques temps (plutôt le soir) que je lance des séries ou film sur Canal plus à la demande (je suis équippé avec CanlSat et connecté en filaire sur ma box Numéricable / 100 Mb/s).

Subitement après quelques minutes, j'ai un message d'erreur de l'interface Canal me disant que le téléchargement est suspendu. Puis la série se fige sur l'écran, je passe alors sur un écran "gris.noir" et l'interface me dit que le téléchargement n'est plus possible, il faut essayer plus tard.

En général, le lendemain en allant dans "mes Vidéos", il y a les téléchargements que j'ai voulu voir la veille.

C'est en fait très désagréabla. Je me suis demandé si cela n'était pas un problème de débit Internet, mais je n'ai jamais eu de problèmes auparavant, et ca marche très bien sur Tablet.

Une idée des étapes à suivre pour essayer de résoudre cet ennuyeux problème ?

A noter que cela se produit généralement aux moments en début de soirée, certainement lorsque plusisuers personnes réclament le film / la série. Cela fait penser à un problème de disponibilité du CDN permettant la diffusion en streaming de la dite série / film.

 

Merci !

Participations

 

Bonjour carpe59229,

 

Parlez-vous d'enregistrements programmés ou de programmes enregistrés en direct avec votre télécommande?

 

Rencontrez-vous un message d'erreur lorsque vous tentez de les regarder?

 

Cdlt,

 

carpe59229
carpe59229

carpe59229

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjours j aurai une petite question , je telecharge les film du soir ( des emission ) et que je veut les regarde le lendemain je ne peut pas les regarde , méme quand j appuye sur play de la telecommande je ne c est pas comment on fait

jccdutheil
jccdutheil

jccdutheil

sujet posté
1
participations
10
Niveau
0
81 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Merci de m'avoir répondu.

Mon problème se trouve maintenant réglé....du fait que j'ai pris l'initiative de changer mon décodeur, qui devait manifestement être défectueux !

J'ai appelé auparavant le support technique Canal qui m'a fait faire une manip encore différente, m'assurant qu'après cela tout allait fonctionner normalement (sic).

Ce qui n'a pas du tout été le cas, mais bien sur c'est à moi qu'il incombait de rappeler pour le signaler !  A 0,34 €/min, cela permet en effet de s'assurer une rémunération à bon compte.

Inutile de m'étendre sur l'opinion que je me suis faite de l'assistance tecnique de Canal. Cela peut se résumer par un seul mot : lamentable,pour ne pas dire pitoyable.

Cordialement

PS je pensais vous avoir dit que je ne reçois par la TV par Orange n'ayant pas le débit suffisant. Le décodeur Canal est relié à la box par Wifi

 

 

Bonjour jccdutheuil,

 

Comme je le disais lors de mon précédent post, myTF1, 6Play et myCanal utilisent tous des serveurs différents.

 

Le fait de vous demander si vous rencontrez le même souci sur ces services de replay nous permet de déterminer si c'est bien un problème lié à myCanal (myCanal ne fonctionne pas mais vous avez accès aux autres services de replay), ou alors un problème lié à votre connexion en général (aucun des services ne fonctionne).

 

A savoir que les chaînes de télévisions que vous recevez directement sur votre téléviseur via votre boîtier TV Orange sont beaucoup plus gourmandes en bande passante que les programmes que vous pouvez regarder sur votre PC.

 

Afin d'écarter tout doute, pouvez-vous essayer d'accéder à myTF1 Replay ou 6Play depuis l'univers Orange? 

 

Cdlt,

 

jccdutheil
jccdutheil

jccdutheil

sujet posté
1
participations
10
Niveau
0
81 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

 Puis-je espérer une réponse à mon message du 13 mars ?

Que pouvez-vous me conseiller ?

Cordialement

 

jccdutheil
jccdutheil

jccdutheil

sujet posté
1
participations
10
Niveau
0
81 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je viens de questionner le service technique d'Orange.

Comme je le préssentais on me répond que la bande passante n'est pas en cause, et que le problème provient seulement de chez vous (décodeur ?).

Que comptez vous faire ?

Par avance merci

Cordialement

jccdutheil
jccdutheil

jccdutheil

sujet posté
1
participations
10
Niveau
0
81 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nous y voila !

Après m'être fait ballader par votre service client m'annonçant "un problème technique sur ma région que Canal s'efforçait de solutionner dans les meilleurs délais" (sic), je me trouve maintenant totalement largué : débrouillez-vous ça vient pas de chez nous voyez votre FAI !...

Problème de bande passante ? Mais je n'ai constaté aucune anomalie sur les applications de mon PC et pourquoi ne pas m'avoir alerté plus tôt à ce sujet ?

Je tiens donc à vous exprimer mon profond mécontentement, même si je  ne vous considère pas personnelllement responsable de cette situation.

Et bien sur je ne vais pas laisser ça là....

Cordialement

 

Bonjour jccdutheuil,

 

La région où vous habitez n'a aucune incidence sur l'accès où non au service A la demande.

 

myTF1, 6Play et A la demande sont des services de replay qui utilisent des serveurs différents, et le fait que vous ne puissiez accéder à aucun d'entre eux me laisse penser que votre débit en est la cause.

 

Je vous invite à vous rapprocher de votre fournisseur d'accès internet afin de voir s'ils peuvent augmenter votre bande passante.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

jccdutheil
jccdutheil

jccdutheil

sujet posté
1
participations
10
Niveau
0
81 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

1/ Mon FAI : Orange, mais je n'ai jamais raccordé le décodeur TV car je ne dispose pas du débit suffisant pour la TV par internet.

Jusqu'à présent je n'avais jamais rencontré de difficulté pour télécharger sur A la demande et sur CanalPlay, ce depuis plusieurs années.

2/ Test de Bande Passante : 5119 Kbps

ADSL 2M : 2048 Kbps

ADSL 8M : 6500 kbps

3/ Je rencontre le même problème sur myTF1 et sur 6Play

 

Pourquoi éludez-vous ma question concernant ce soit disant problème technique qui se poserait dans ma région ?

 

Cordialement

 

PS Les icones de la chaine Radio ont à nouveau disparu.....

 

Bonjour,

 

Pouvez-vous me dire quel est votre fournisseur d'accès internet?

 

Pouvez-vous également effectuer un test de bande passante en passant par ce lien ?

 

Rencontrez-vous le même problème lorsque vous utilisez myTF1 (chaîne 272) et 6Play (chaîne 274) ?

 

Cdlt,

 

jccdutheil
jccdutheil

jccdutheil

sujet posté
1
participations
10
Niveau
0
81 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Je viens de faire la manip que vous m'indiquez mais j'ai toujours le même message qui s'affiche : "le téléchargement a été interrompu" puis "téléchargement impossible, veuillez réessayer ultérieurement". 

Lorsque le service client m'avait annoncé que le problème était lié à un problème technique propre à ma région, il m'avait été dit qu'aucune intervention n'était à effectuer sur mon installation, qu'il fallait se contenter d'attendre !

Je suis un peu surpris que vous ne me répondiez pas quant à ce soit disant problème technique ?

Par contre le problème concernant les icones de la chaine Radios a disparu.

A vous lire
Cordialement

 

 

Bonjour jccdutheil,

 

Avant de procéder à un échange de votre décodeur, je vous invite à faire une réinstallation partielle en débranchant au préalable votre disque dur afin de ne pas en perdre les enregistrements.

 

Pour cela rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

 

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

 

Sélectionner ré-installation partielle et validez avec ok.

 

Le décodeur devrait va redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

jccdutheil
jccdutheil

jccdutheil

sujet posté
1
participations
10
Niveau
0
81 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonsoir jccdutheil,

 

Constatez-vous le même soucis sur myTF1 et 6Play ou concerne t-il uniquement CanalPlay et Canal A la demande?

 

Cdlt,

 

Bonjour,

Mon problème se pose sur Canal à la demande et CanalPlay (sur la TV)

Qu'en est-il de ce soit-disant "problème technique" qui toucherait ma région ? Je trouve cela bizarre....

Je viens de découvrir un autre problème mineur sur le canal radio (199) : les icones des chaines ont disparu !

Et si je changeais le décodeur ?

Cordialement

 

 

 

Bonsoir jccdutheil,

 

Constatez-vous le même soucis sur myTF1 et 6Play ou concerne t-il uniquement CanalPlay et Canal A la demande?

 

Cdlt,

 

jccdutheil
jccdutheil

jccdutheil

sujet posté
1
participations
10
Niveau
0
81 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je ne plus rien télécharger également, y compris sur CanalPlay.
Après bien des difficultés (certains interlocuteurs du Chat ne semblant pas au courant de la chose) j'ai été informé d'un problème technique sur ma région (Centre) que Canal s'efforce de résoudre dans les meilleurs délais (sic).
J'ai demandé si l'arrivée de la 4G pouvait être la cause de ce dysfonctionnement mais je n'ai pas eu de réponse

 

Bonjour thierry la galère,

 

Rencontrez-vous ce problème uniquement sur ce programme ou c'est la même choses sur les autres également?

 

Cdlt,

thierry la galère
thierry la galère

thierry la galère

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai fait la manipulation hier et ce jour le téléchargement de "cheval de guerre" m'indique erreur 11.....


Bonjour lams35,

 

Merci pour votre retour.

 

Afin de minimiser le risque de dysfonctionnements sur vos téléchargements, je vous invite à ne pas en lancer plusieurs simultanément.

 

Cdlt,

lams35
lams35

lams35

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
@Remy - Equipe Canal.

J'ai fait comme vous m'avez dit, Canal+ m'a changé le décodeur. L'erreur de téléchargement était l'erreur 11. Depuis, cela fonctionne mieux même si clairement, il ne faut pas lancer plusieurs téléchargements à la fois. Mais on peut dire que le problème est maintenant maîtrisé et que je peux à nouveau reprendre une activité de visionnage de Canal+ a la demande normale :-)

Merci et bonne journée à tous.

 

Bonjour thierry la galère,

 

Pouvez-vous vous rendre dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour" puis taper sur "Accéder" et mettre à jour les données programmes?

 

J'attends votre retour pour savoir si le problème persiste suite à cette manipulation.

 

A bientôt.

thierry la galère
thierry la galère

thierry la galère

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le problème existe aussi avec le décodeur de canal + HD WIFI, il est quasi impossible de télécharger un film en entier et même le lendemain si on retourne sur la chaine 99, il est noté échec de téléchargement. Cette anomalie se retrouve sur canal + ou canal sat à la demande, mais également sur m6 replay.
Je n'ai même pas essayé de contacter Canal + pour avoir des infos, ce n'est jamais de leur faute . Alors pour les replays je vais sur mon autre TV avec la TV d'orange et là pas de problème.
En conclusion, canal à la demande n'est pas un service fiable.

@lams35 : Bonjour, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur et de votre disque dur.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A très vite !
lams35
lams35

lams35

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Remy - Equipe Canal. Mon décodeur est un décodeur Canal ! pas Numéricable. Ma passerelle d'accès (Modem) fonctionne très bien et fonctionnait très bien lorsque j'étais avec un décodeur Numéricable. Donc comme je l'ai dit précédemment, Canal renvoie la balle à Numéricable et personne ne semble prendre la responsabilité d'essayer de résoudre ce problème. Ca va finir ou je vais me désabonner des 2 et partir ailleurs.

@lams35 : Ce défaut ne semble pas être rencontré chez les autres abonnés Numéricable.
Je vous invite à contacter Numéricable pour un diagnostic de votre ligne et de votre décodeur.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A bientôt !

lams35
lams35

lams35

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, Les choses ne vont pas en s'arrangeant et Numericable et Canal se renvoient la balle, c'est pas moi c'est lui. Y-a-t-il des gens qui ont ce genre de soucis avec un autre fournisseur que Numéricable ? J'essaye de savoir à qui m'adresser pour que ce problème soit résolu. A mon sens, je paye un service chez Canal, c'est à eux de résoudre ce problème avec Numéricable, ils font comme ils veulent.

mousse48
mousse48

mousse48

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
5 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

je n ai plus de telechargement possible. pourquoi

jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39443 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

lams35 a écrit :

Merci beaucoup pour vos réponses, en revanche une solution consistant à "revenir plus tard" n'en est pas une ! Soit on peut profiter de Canal+ à la demande - A LA DEMANDE - soit on ne peut pas. Je dois dire que depuis mon premier post, cela s'est reproduit... Alors que peut-on faire ? J'ai eu à la fois le service Client Canalplus et Numéricable qui, bien entendu, se renvoient la balle... Alors si je pouvais au moins savoir qui est fautif ...

J'ai aussi entendu qu'il était possible de recevoir CanalPlus à la demande avec ma parabole Satellite, quelqu'un sait-il comment cela fonctionne ? Cela voudrait dire que je pourrai m'affranchir d'une connexion Numéricable pour Canal Plus à la demande ? Cela pourrait être une solution à mon problème...

Merci pour votre retour

Bjr 

 la parabole ne recoit aucun service internet 

 en effet les service a la demande ou autres passent obligatoirement par internet , il n'est techniquement pas possible de les passer via le sat 

 enfin si vous voulez visionner un service téléchargez le plus tôt dans la journée pour profiter d'un bon visionnage le soir 

 cdt

lams35
lams35

lams35

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci beaucoup pour vos réponses, en revanche une solution consistant à "revenir plus tard" n'en est pas une ! Soit on peut profiter de Canal+ à la demande - A LA DEMANDE - soit on ne peut pas. Je dois dire que depuis mon premier post, cela s'est reproduit... Alors que peut-on faire ? J'ai eu à la fois le service Client Canalplus et Numéricable qui, bien entendu, se renvoient la balle... Alors si je pouvais au moins savoir qui est fautif ...

J'ai aussi entendu qu'il était possible de recevoir CanalPlus à la demande avec ma parabole Satellite, quelqu'un sait-il comment cela fonctionne ? Cela voudrait dire que je pourrai m'affranchir d'une connexion Numéricable pour Canal Plus à la demande ? Cela pourrait être une solution à mon problème...

Merci pour votre retour

dupontru
dupontru

dupontru

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
1 / 100
point
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Effectivement meme probleme sur M6replay, TF1, Canal+ à la demande,
J'ai un message "Le téléchargement à été interrompu"

+

Bonsoir,

Je sais que vous pouvez mettre le serveur le plus puissant qui existe mais comme on doit être nombreux à faire la même demande de téléchargement, le serveur distribue un peu à tous les demandeurs et lorqeu vous voulez le lire (la lecture va plus vite que le téléchargement) à un moment la lecture s'arrête faute de téléchargement suffisant.

Pour avoir eu la chance de visiter le CDN de canal, il y en a des serveurs pour répondre aux nombreuses demandes de téléchargements et je me souviens du nombre sur une année (un chiffre énorme).

Bonne soirée,