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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Il y a quelqu'un au service client?

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Bonjour,

De retour de week end, mon décodeur me sembme HS. Je tente par deux fois de contacter le chat "Service Client" (le mal nommé). Attendre 15 minutes devant un écran pour se faire "jeter" à la fin, c'est TRES enervant

Voici la copie de la page chat :

CLIENTS

19:04
Service client
CANAL+/CANALSAT bonjour. Vous allez etre mis en relation avec un conseiller.
Pour pouvoir acceder a votre dossier, merci de saisir maintenant votre numero d'abonne, ainsi que votre nom et votre code postal :
19:04
Service client
Nous vous informons que vous etes actuellement en position 7 sur notre file d'attente. Nous vous invitons a patienter quelques minutes.
19:04
Service client
Je vous demande un instant. Merci.
19:04
Moi

N° de client : H7113948
Pierre-Yves Haumont 75015 Paris
19:07
Service client
Je vous demande encore un instant.
19:10
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Je vous demande encore un instant.
19:13
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Je vous demande encore un instant.
19:16
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19:19
Service client
Je vous demande encore un instant.
19:20
Service client
Notre service est actuellement indisponible. Nous vous conseillons de renouveler votre demande ulterieurement. Merci de votre comprehension.
19:20
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Je vous remercie de nous avoir contacté.

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Aprés de long recherche sur le probléme, j'ai contacter directement un dévelopeur de chez microsoft et en l'espace de 5 minutes mon probléme a ete regle .Pour information Microsoft fait des formations pour les hotlines .Canalsat devrait s'inscrire merci

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour ace63,

 

Pouvez-vous nous détailler le problème que vous rencontrez?

 

Utilisez-vous un PC ou un Mac?

 

Rencontrez-vous un message d'erreur particulier?

 

Cdlt,

 

ace63
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Ce matin j'ai appelé 2 fois le service en ligne

La première appel on m'a fait mettre à jour le pilote de la carte graphique, cela n'avait rien à voir dixit le deuxième interlocuteur, 8 minutes facturées .
Le deuxième appel on m'a fait faire plusieurs manipulation sans résultat, mais avec toute la bonne volonté de votre technicien, malheureusement communication coupée, 20 minutes facturés .
Troisième appel , 2 minute estimées d'attente, au bout de 4 minutes, nouvelle estimation 8 minutes . j'ai raccroché . 4 minutes facturés .
Je passe par le tchat en ligne on me propose de recontroler mon nom et prénom pour la troisième fois , je dis que je souhaiterais ne pas refaire les mêmes manipulations que j'ai effectuer depuis 20 minutes, on me remet la même phrase bateau
Conclusion 2 heures de perdue, 32 minutes facturées donc 10€ de perdue et mon problème toujours pas règle donc en définitif si cela ne fonctionne pas résiliation de mon abonnement à la date d'anniversaire merci

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Bonsoir,

Pourriez vous nous décrire votre décodeur ? est il noir & blanc avec la carte d'abonnement sur le coté ?

Je vous remercie

 

pedrito44
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jacques2255 a écrit :

re
c'est un décodeur canal ? ou un canalready ?

 

Je ne suis pas un spécialiste = je ne sais pas la différence. Je dirais Canal plus le plus classique

 

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Je ne suis pas un specialiste... Je dirais Canal Plus

jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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re
c'est un décodeur canal ? ou un canalready ?

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jacques2255 a écrit :

Bjr
avez vous essayé de rebooter votre décodeur
retirer le disque dur si vous en avez 1
éteindre au dos avec le bouton M/A
appuyer sur veille et P+
rallumez en restant appuyé
attendre que INIT ou MISE A JOUR s'affiche
lâchez les boutons
suivre les instructions
cdt

Il s'agit d'un décodeur SAGEM, sans disque dur, sans boutonM/A au dos. On le branche, il s'allume... J'ai essayé la combinaison P+ et autre bouton (pour moi un bouton "R") mais rien....

 

jacques2255
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Bjr
avez vous essayé de rebooter votre décodeur
retirer le disque dur si vous en avez 1
éteindre au dos avec le bouton M/A
appuyer sur veille et P+
rallumez en restant appuyé
attendre que INIT ou MISE A JOUR s'affiche
lâchez les boutons
suivre les instructions
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