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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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le blocage du clair au codé continue et C+ ne fait rien !

eddie69003

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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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bonjour

je recrée un message même si celui-ci existe http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/428726-canal-bloque-lors-passage-clair-crypte

je m'en fiche mais ce soir C+ a dépassé les bornes !

le blocage habituel lors du passage du cliar au codé (adsl orange livebox play avec dernière mise à jour)

je tente le zappe 5-6 fois toujours le message présent

donc je reboote le décodeur

alerte sur mon iphone "but pour le PSG"

voilà j'ai raté le 1er but

 

vous trouvez ça normal de payer et de rater un but ? de rater les départs de F1 ? d'être obligé de regarder les séries et/ou film sur le replay ?

vous voulez que l'on passe tous au streaming illégal ?

 

où en êtes vous de la résolution du problème ?

 

PS: je fais une capture d'écran de mon message, s'il est supprimé et/ou s'il reste sans réponse mon recommandé aux associations de consommateurs et ma plainte au tribunal part pour non respect de vos engagements envers vos abonnés !

plus d'un an que ça dure là j'en ai marre d'être pris pour un pigeon !

 

 

 

 

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Bonjour eddie69003, je vous cite la réponse que Lilou vous a faite ici :

 

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Eddie69003,

 

La mise à jour corrective a été effectuée de manière transparente sur les box de nos abonnés Orange. Pour être certain que celle-ci soit bien effective, je vous invite à effectuer un reset électrique de votre décodeur ET de votre box internet. 

 

Je me permets de vous informer des retours de l'équipe technique suite à cette mise à jour :

Ce correctif a permis de corriger la plupart des cas bloquants que vous pouviez rencontrer lors du passage clair/crypté. Il reste encore quelques anomalies mais ce sont des cas beaucoup plus rares (apparition du panneau de "non droit" lors de la gestion des directs) 

Par exemple le dimanche soir sur Canal+ dans le cas d'un direct de football. Ou toute autre configuration sportive qui demande un délai de 3 minutes. Cette anomalie peut parfois aussi survenir le samedi en fin d'après-midi sur Canal+ Sport.

Afin de sortir définitivement de ce problème, il faudrait basculer la diffusion sur d'autres équipements ce qui aura bien lieu mais dans un délai  minimal de 2 mois. Nos équipes techniques et celles d' Orange regardent néanmoins si on peut retoucher le mode opératoire manuel pour limiter un peu plus le risque dans l'attente de l'arrivée de ces autres équipements. 

 

N'hésitez pas à effectuer de nouveaux tests et à me tenir informé.

Je reste à votre disposition,

Bonne Journée

 

A bientôt !

eddie69003

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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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Bonjour @lilou
Pourriez vous avoir au moins la courtoisie de me donner une date pour cette fameuse mise à jour ?
Est ce que cela va enfin résoudre ce problème que je rencontre depuis plus de 18 mois ?

J'arrive au bout de mes possibilités :

par téléphone, soit ils n'ont pas connaissance du problème soit ils ne le comprennent pas
par chat, je ne fait plus le test, ils ne comprennent rien
par courrier avec AR, on me rappelle mais le problème ne se résout pas
j'ai ouvert un dossier auprès du médiateur de C+ depuis 10 jours et aucune nouvelle
les forums vous faites l'autruche en évitant de me répondre
les associations de consommateurs me renvoient vers le médiateur donc je tourne en rond !

donc soit vous me donnez une réponse soit je passe aux choses désagréables, BLOQUER MES PRELEVEMENTS, qui vont me causer préjudice à moi alors que je ne comprends pas ce que j'ai fait de mal ? Vouloir regarder les programmes que je paye ?
Je n'imaginais pas que c'était une faute grave entrainant la rencontre du service contentieux de C+ !

Vous comprenez la stupidité de la situation : C+ va me mettre hors la loi alors que je demande juste de regarder les programmes que je paye !

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Bonjour,
15 jours que vous deviez revenir vers moi pour me donner une date et toujours pas de nouvelles !

Quand saurais-je si je peux ENFIN regarder C+ en direct et ne plus louper le début des matchs ?

Cordialement

Eddie

eddie69003

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Bonjour,

 

Une semaine pour avoir un retour du service technique, pouvez-vous les relancer ?

 

Enfin, si leur interface WEb fonctionne ...

 

Comprennez que cela fait 18 mois que je subis ce bug donc je n'ai plus de PATIENCE !

Eddie

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bonjour par sécurité, je suis obligé d'aller voir le match ce soir dans un bar (blocage du clair au codé donc pas envi de rater le début du match, MyCanal trop aléatoire ...),

est-ce que Canal me rembourse mes consommations ? Merci

eddie69003

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Bonjour

Toujours pas de news?

Hier soir : reboot de la box et début du match raté !!

C'est insupportable !

Du coup, même sanction à venir pour le match de demain soir?

Merci !

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Eddie69003,

Je n'ai pas oublié ce sujet. J'ai relancé nos équipes afin d'obtenir une date plus précise quant  au déploiement du correctif prévu en avril. 

Dès l'obtention d'un retour, vous serez le premier informé via la Communauté. 

Je reste à votre disposition, 

A bientôt

bonjour

pas de news ?

Merci

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Eddie69003,

Je n'ai pas oublié ce sujet. J'ai relancé nos équipes afin d'obtenir une date plus précise quant  au déploiement du correctif prévu en avril. 

Dès l'obtention d'un retour, vous serez le premier informé via la Communauté. 

Je reste à votre disposition, 

A bientôt

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Au temps pour moi, je me suis effectivement "mélangé les pinceaux" avec un sujet traitant du satellite.

 

Je me renseigne auprès de l'équipe technique pour plus d'informations et vous fais un retour.

 

 

C'est vraiment embêtant, ce n'est jamais le même "XXX-équipe Canal" qui réponds et vous donnez l'impression à chaque fois de découvrir ce problème datant de ... plus de 18 mois !!!

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johnny074.R.I.P. a écrit :

Bonjour eddie69003, Sourire

 

peut-être que Jordan s'est " mélangé les pinceaux " en voulant parler de ceci: Clin d'Å“il

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/648184-nouvelle-experience-canal-arrive-abonnes-orange

 

Blagues à part, vous n'en avez pas fait parti, de ce déploiement ? IncertainDéçu

Pas de courrier, ni d'@mail ? IncertainDéçu

 

Cdlt et bonne après-midi. Bisou

Raym....

bonjour

j'avais été beta-testeur de la nouvelle interface ADSL

@Rémy m'avait sollicité pour y participer en participant à un de es posts sur le sujet de blocage du clair au codé... j'ai pensé qu'avec cette nouvelle interface le problème serait règlé et j'ai très vite déchanté !

 

Eddie

 

 

Au temps pour moi, je me suis effectivement "mélangé les pinceaux" avec un sujet traitant du satellite.

 

Je me renseigne auprès de l'équipe technique pour plus d'informations et vous fais un retour.

 

 

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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Bonjour eddie69003, Sourire

 

peut-être que Jordan s'est " mélangé les pinceaux " en voulant parler de ceci: Clin d'Å“il

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/648184-nouvelle-experience-canal-arrive-abonnes-orange

 

Blagues à part, vous n'en avez pas fait parti, de ce déploiement ? IncertainDéçu

Pas de courrier, ni d'@mail ? IncertainDéçu

 

Cdlt et bonne après-midi. Bisou

Raym....

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Pffff réponse totalement hors sujet ...

vous me parlez de l'interface sattelite alors j'ai une réception ADSL !

Pourriez vous m'expliquez en quoi la nouvelle interface sattelite joue sur une réception ADSL ? Pied de nez

Je pourrais tester la nouvelle interface sattelite avec une réception ADSL ?Pied de nez

Cela signifie que l'on repart pour combien de temps ?

 

 

Bonjour eddie69003,

 

Comme nous l'avons annoncé dans d'autres sujets, ce bug sera résolu lors de la prochaine interface satellite qui est en cours de développement.

 

Nous allons bientôt lancer un bêta-test de cette interface.

 

Nous vous en préviendrons via la Communauté d'Entraide Canal dès que nous aurons une date à vous communiquer, ainsi vous pourrez la tester en avant-première et nous donner votre avis.

 

A bientôt!

 

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Des news ?

merci !

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bonjour

je relance le sujet puisque ça n'avance toujours pas et comme d'habitude aucun message pour expliquer l"avancée depuis de ce message de Lilou :

"Je me permets de vous informer sur le bilan à date :
Les premières corrections apportées le 17 février n'ont pas solutionné le dysfonctionnement.

Dans notre univers, nous avons constaté que lorsque le programme diffusé avant le passage en crypté n'était pas du direct , le panneau de" non droit " était bien absent et la transition se fait donc sans soucis.

Toujours dans notre univers, nous avons constaté que lorsque le programme diffusé lors du du passage clair/crypté était du direct, le panneau de "non droit" apparaît automatiquement et dans ce cas, la transition est KO.

Dans l'univers Orange, lors du passage clair/crypté, le panneau de non droit apparaît de manière temporaire ( le temps que la box ait tous les éléments pour "désembrouiller").

Nos équipes techniques et celles d'Orange travaillent sur ces deux derniers points afin de sécuriser la transition clair/crypté et éradiquer l'apparition du panneau de non-droit. Des tests sont effectués chaque jour, les investigations continuent. Un nouveau correctif est prévu pour le mois d'avril. "

1/ Où en êtes-vous ?
2/ Quelle est la date de cette mise à jour en avril ?

En résumé, quand vais-je enfin pouvoir regardé c+ en live le soir sans être obligé de re booter ma box ?
Vais-je pouvoir regarder le match demain soir sans être obligé de rebooter ma box ? Ne me parlez pas de MyCanal, il est HS complètement les soirs de ligue des champions !

Wake up et répondez moi !

Eddie

Bonjour eddie69003,

Nous comprenons votre agacement face à ce dysfonctionnement qui perdure. A ce jour nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer précisément quand il sera résolu.

Nous sommes conscients que cette réponse ne peut pas vous satisfaire, et espérons pouvoir revenir vers vous avec de bonnes nouvelles bientôt.

A très vite.

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Des news @Rémy parce que nous sommes au tout début de 2014 ...et mes 5 enregistrements programmés pendant mes vacances n'ont pas fonctionnés !
alors on assume et on nous dit enfin la vérité ? UNE DATE ?

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@eddie69003 : La Communauté est espace d'échange, tant que vous respectez les conditions d'utilisation, vous pouvez poster autant que vous le souhaitez ! :-)

Bonne soirée.

@remy : et vous respectez nous en ne nous répondant pas une chose et son inverse à chaque post

il ne peut y avoir de respect que s'il est mutuel !

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@eddie69003 : La Communauté est espace d'échange, tant que vous respectez les conditions d'utilisation, vous pouvez poster autant que vous le souhaitez ! :-)

Bonne soirée.
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je voulais vous répondre et je me demande si on discute tout les 2 en répondant à nos posts, @Rémy ne va pas prendre ça pour du harcèlement et nous sanctionner
j'en frissonne d'avance !

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En tort, Canal y est tous les jours.
Dernièrement, j'ai signalé que dans les offres d'abonnements, quelques chaines, dont Sport+, étaient annoncées en HD, alors que c'est faux.
Je suis venu sur le forum et je l'ai signalé poliment.
J'aurais pu être vicieux, changer d'abonnement de suite pour Canal Panorama et ensuite poursuivre Canal pour publicité mensongère... J'aurais gagné, Canal perd tous les jours devant différentes juridictions, pour une raison ou pour une autre.
Seulement voilà, je suis soupe au lait, je râle, mais je suis fidèle et non procédurier.
Dans la journée, tout était réglé, modifié et rectifié, sans trainer...
J'ai expliqué que pour ce genre de choses ça allait vite, c'est pas comme pour ce bug du passage du clair au crypté, ou encore pour le conflit péritel-hdmi pour les enregistrements, ou aussi pour la très mauvaise qualité d'image de nombreuses chaines SD, dont Sport+ et certains canaux de Bein Max. Sans parler du bandeau noir qui reste en impression quand on met sur pause et j'en passe et j'en oublie....
M'enfin, un jour ils vont tomber sur une association de consommateurs, avec les reins bien solides, qui va leur rentrer dedans, je pense qu'ils changeront de ton après ça. Ce jour là n'est pas si éloigné que ça, à force de tirer sur la corde, Canal doit bien se douter qu'un jour, elle va rompre.
@+

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passcalou a écrit :

Acheter du temps, là ils savent faire, mais tenir leurs engagements, là il y a déjà moins de monde.
Une promesse non tenue et si on demande où ça en est, c'est du harcèlement... Ben voyons...
J'envoie copie de ce topic au médiateur Canal, ainsi qu'à son plus haut responsable, histoire que l'un comme l'autre, prennent conscience du traitement qui est donné à nos questions légitimes.
Sidérant le message de Remy.
M'enfin bref, cette année je passe de Tout CanalSat à Canal Panorama, c'est pas rien... L'an prochain ça sera bye, bye. En 2 ans, 128 euros d'envolés des caisses du Groupe Canal. Si tout le monde faisait pareil, je pense que là, les choses pourraient revenir à la normale.
Comme disait Fernand Raynaud : "Ne montons pas haut, oui, mais grandement".

Merci Pascalou de me comprendre !

Franchement oui j'ai remonté des posts et la seule réponse est la censure !

Il y a 10 jours on me dit fin d'année pour je me "taise" maintenant "fin du 1er trimestre"

Trop c'est trop

Et en plus je me fait engueuler par Rémy parce que j'en ai marre de faire balader et arnaquer depuis des mois !

Je pense vraiment bloquer mes prélèvements à C+ et Csat et on verra si C+ a le courage de m'attaquer qui sera en tort ?

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Acheter du temps, là ils savent faire, mais tenir leurs engagements, là il y a déjà moins de monde.
Une promesse non tenue et si on demande où ça en est, c'est du harcèlement... Ben voyons...
J'envoie copie de ce topic au médiateur Canal, ainsi qu'à son plus haut responsable, histoire que l'un comme l'autre, prennent conscience du traitement qui est donné à nos questions légitimes.
Sidérant le message de Remy.
M'enfin bref, cette année je passe de Tout CanalSat à Canal Panorama, c'est pas rien... L'an prochain ça sera bye, bye. En 2 ans, 128 euros d'envolés des caisses du Groupe Canal. Si tout le monde faisait pareil, je pense que là, les choses pourraient revenir à la normale.
Comme disait Fernand Raynaud : "Ne montons pas haut, oui, mais grandement".

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c'est bien ce que j'avais compris que vous nous aviez mené en bateau encore une fous quand vous avez annoncé sur le forum du beta test qu'"une solution pour le passage au clair/crypté a été trouvée, nous espérons pouvoir la mettre en place pour la fin de l'année ou tout début 2014." ... et que mainetant on a "avant la fin du 1er trimestre 2014"

alors oui je continuerais à remonter les sujets si ça me chante et vous continuerez à me censurer ... rien à faire si ça vous gêne que je pollue les forums !

aujourd'hui, j'ai trouvé SCANDALEUX que c+ soit récompensé pour leur couverture de la F1 alors que l'on est une partie (nombre ?) à ne pas avoir vu les départs si on était devant la TV voire rien du tout si on avait mis à enregistrer le dit GP !

à un moment il faut arrêter de s'autocongratuler quand on est incapable de fournir le minimum à ses clients : accéder aux programmes qu'ils payent !Je ne parle même pas de canaux additionnels, du multi-écran, je VEUX juste pouvoir regarder C+ Premium sans être obligé de rebooter ma box !!!!! C'est quand même hallucinant et ça fait plus d'un an que cela dure !!!!

vous n'êtes pas contents je m'en contrefout moi aussi je suis MECONTENT de C+ et de payer pour un service où le strict minimum n'est pas respecté

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@eddie69003 : Bonjour, Il vous est demandé de ne pas diffuser de contenus constituant un harcèlement par la répétition :

Les interventions minimalistes n’ayant pas d’autre but que de remonter les messages en haut de la liste des sujets, ne sont pas admises. Ainsi les messages ne comportant qu’un « up », « +1 » et autres « top » sont censurés pour le confort de lecture des autres utilisateurs.

Comme j'ai déjà pu vous l'indiquer, le bug lors du passage au clair/crypté sera résolu avant la fin du 1er trimestre 2014.

A bientôt !

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Je suis comme vous, je ne pige pas, ce problème devait être résolu avant l'une des mises à jour de ces dernières semaines.
Mais force est de constater que ce problème, ou celui du conflit péritel-hdmi pour les enregistrements, ou encore la qualité très médiocre de Sport° et de certains canaux de Bein Max, autant de sujet qui restent sans réponses.
M'enfin, y'a MyCanal, petit frère de MyTF1... Pour une hausse de près de 2 euros, sans rien demander à personne, ni prévenir l'abonné comme l'exige la loi, c'est y pas beau, ça ?

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vous pouvez vous obstiner à me censurer, je remonterais ce message tant qu'aucun "technicien" ne m'aura pas répondu !!!!

au lieu de censurer mes messages, répondez à vos CLIENTS qui payent vos salaires tout les mois !

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super ça censure mais ce ne réponds pas (2 messages supprimés ça gènait ?)... c'est plus simple hein ?

Ca n'informe pas du problème

Alors celui ci on le censure aussi sans réponse plutôt de respecter vos clients

Je ne suis pas surpris en fait puisque votre direction est au même niveau d'impolitesse en ne répondant pas à mon recommandé envoyé mercredi

je m'en fiche je continuerais à poster des messages pour montrer votre incompétence, votre irrespect à ne pas répondre à vos clients !

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Plutôt que de censurer ma réponse ... répondez !

oui j'ai envoyé un recommandé à la direction de C+ pour montrer l'inutilité de ce forum et mettre en avant votre incompétence sur ce problème qui dure depuis plus d'un an !

ce WE je vais encore rater le départ du GP de F1 et les premières minutes d'OM-PSG mais ça n'est pas votre problème

ce manque de respect de vos fidèles abonnés est un scandale !

bougez vous au lieu de supprimer mes messages !!!

==> du coup mon message ne ressemble à rien, je passe pour un con ... au lieu de faire réapparaitre les messages que vous censurez prenez votre courage à 2 mains et répondez. En plus de manquer de respect envers vos clients, vous les faites passer pour des cons !