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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

problème avec les sous titres sur les programmes enregistres

tto
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Ma femme souffrant de troubles auditifs mous regardons les programmes avec les sous-titres mal entendant. Sur les programmes enregistres les sous titres  disparaissent parfois et le seul moyen pour les récupérer est d'arrêter la lecture puis de la reprendre.

Merci à canal de penser ça ces abonnés mal entendant.

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ctroncy
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tto a écrit :

Précisions pour Mario

Décodeur Cube HD WIFI
Toutes les chaines que nous regardons : Canal, Arte, France 2

Sur les programmes enregistrés sur le disque dur. L'image se "bloque", très peu de temps (1 seconde ou moins), puis reprend. Par contre les sous-titres restent bloqués. D'autres fois, sans avoir rien observé, les sous-titres disparaissent. Dans les deux cas la solution, pénible, est d'arrêter la lecture puis de la reprendre.

Aucun problème observé lors de la lecture en direct ou pour les programmes téléchargés.

Bonjour,

J'ai ce problème depuis la nouvelle interface... J'ai posté à ce sujet sur le forum pour essayer de me faire aider.. Changé le décodeur, vérifié le pointage antenne, changé le disque. Le problème semble inconnu chez CanalSat, et pourtant, il semble bien, qu'il existe réellement, lorsqu'on parcourt le forum.

Cordialement

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/580978-tuner-enregistrement-cube-hd-wifi#answer_1157328

 

 

Bonjour et merci pour ces informations complémentaires.


Etant donné que nous ne remarquons pas ces dysfonctionnements et qu'ils ne se présentent que suite à des enregistrements, je vous conseille de contacter notre service technique via le Chat. Vous obtiendrez ainsi un diagnostic précis de la part d'un conseiller.


N'hésitez pas à nous tenir au courant.


A bientôt.



tto
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Précisions pour Mario

Décodeur Cube HD WIFI
Toutes les chaines que nous regardons : Canal, Arte, France 2

Sur les programmes enregistrés sur le disque dur. L'image se "bloque", très peu de temps (1 seconde ou moins), puis reprend. Par contre les sous-titres restent bloqués. D'autres fois, sans avoir rien observé, les sous-titres disparaissent. Dans les deux cas la solution, pénible, est d'arrêter la lecture puis de la reprendre.

Aucun problème observé lors de la lecture en direct ou pour les programmes téléchargés.

Bonjour,

 

Nous ne constatons pas ces anomalies depuis nos décodeurs.

Pour que nos équipes techniques puissent investiguer, pouvez-vous nous communiquer le type de décodeur que vous utilisez svp?

Rencontrez-vous ces dysfonctionnements sur tous les programmes? Si ce n'est pas le cas, je vous remercie de nous indiquer les programmes ainsi que les chaines concernés.

 

A bientôt.