Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Limitation d’antenne : que signifie le message «votre installation antenne ne vous permet pas d’accéder à la chaîne» ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
6466
Niveau
6
64503 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour à tous,

 

Grâce au multi-écrans, vous avez la possibilité de profiter de deux programmes différents simultanément avec l'option 2nd Ecran TV.

Le double tuner et le disque dur, vous permettent  d’enregistrer un programme en numérique tout en en regardant un autre.

Vous pouvez également, avec l’option second décodeur, regarder un programme différent sur chacun de vos deux décodeurs.

 

Cependant si vous disposez d'une antenne satellite simple tête ou d'une antenne collective, vous pouvez rencontrer un message de limitation vous indiquant que votre installation antenne ne vous permet pas d’accéder à la chaîne.

Cette limitation est liée aux caractéristiques de diffusion des chaînes (fréquence / Bande haute ou bande basse / polarité verticale ou horizontale).

 

Afin de bénéficier pleinement du multi-écrans sans aucune limitation,  nous vous conseillons d'utiliser une tête de réception TWIN ou quad (pour le 2nd décodeur).

Ce type de LNB permet d'alimenter indépendamment tous vos tuners et donc regarder n'importe quelle chaîne, quelle que soit la chaîne enregistrée ou regardée sur le 2nd décodeur.

 

Dans la majorité des cas, le problème ne se pose pas étant donné que la plupart des chaines sont reçues sur le même quart de bande (Verticale et en bande Haute) : les chaines de la TNT, Les chaines Canal+, les chaines Ciné+, les chaines OCS, les chaines jeunesses etc.

Si vous regardez ou enregistrez ces chaines simultanément, vous ne constaterez aucune anomalie.

 

En revanche certaines chaines (la plupart sont des chaines étrangères) sont reçues sur un autre quart de bande (verticale ou horizontale et en bande basse basse) telles que : Beinsport 1&2, les chaines espagnoles, les chaines allemandes etc.

 

Pour avoir la liste complète, consultez le plan de fréquence, un code de couleur  dans la légende du PDF vous permet de repérer facilement toutes les bandes et les polarités.

Concrètement, si vous regardez par exemple  Canal+ sur votre décodeur principal et qu’en même temps vous souhaitez regarder ou enregistrer Beinsport1 sur le 2nd décodeur, le message « votre installation antenne ne vous permet pas d’accéder à la chaîne » apparaitra à l’écran.

 

Pour y remédier, vous avez deux possibilités :

 

1/ Regarder une chaine fonctionnant sur le même quart de bande que la chaine que vous enregistrez ou que vous regardez sur le 2nd décodeur. (Cf. le plan de fréquence)

 

2/ Stopper votre enregistrement en cours et programmer une rediffusion si celle-ci existe.

 

Pour rappel, la meilleure solution consiste à installer une LNB adéquate. Si vous souhaitez faire le point sur votre installation, vous pouvez entrer en contact avec un conseiller par CHAT

 

Si vous souhaitez modifier votre installation ou si vous avez besoin d'un dépannage, vous avez également la possibilité de vous faire accompagner par le SERVICE CANAL .

 

A bientôt !

 

Participations

001953
001953

001953

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j ai 2 têtes sur ma parabole avec mon décodeur aucun problème pour enregistrer et regarder n importe quelle chaine et même enregistrer plusieurs programmes en même temps

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
6466
Niveau
6
64503 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Reg,

Il vous suffit de contacter le service Clients :)
Bonne fin de journée.

Reg1970is
Reg1970is

Reg1970is

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
je vous remercie pour toutes ces infos sur l'antenne mais je suis très bien équipé de ce coté la
Ma question est simplement de trouver le moyen de se procurer le deuxième decodeur .. C'est tout merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
6
participations
8523
Niveau
6
111969 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

spirou19 a écrit :

Bonsoir Said,

Vous avez mal lu l'exposé relatif au problème rencontré.

Mon installation comporte une tête LNB TWIN installé par un technicien de Canal lors d' un second déplacement. Lors du premier déplacement, le même technicien avait remplacé une tête LNB TWIN par une simple en m'expliquant qu'il n'y avait plus de problèmes de polarité.
Donc comme je l'indique dans mon message précédent, enregistrer une chaine et écouter HARMONY FM ou regarder BEIN SPORT ne posait aucun problème jusqu' à la semaine dernière.
Je vous prie de bien vouloir résoudre ce dysfonctionnement dans les meilleurs délais sans entamer de nombreux échanges infructueux.

Avec mes remerciements.

bonsoir,

juste, regardez les dates avant. le sujet de saïd est bien anterieur à votre demande. donc ce n'est pas Saïd qui aurait mal lu votre exposé, mais Ali qui vous a transferé vers ce sujet. Dans ce cas,  continuez sur votre précédent sujet par soucis de compréhension.

 

cdt

spirou19
spirou19

spirou19

sujets postés
5
participations
7
Niveau
0
79 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir Said,

Vous avez mal lu l'exposé relatif au problème rencontré.

Mon installation comporte une tête LNB TWIN installé par un technicien de Canal lors d' un second déplacement. Lors du premier déplacement, le même technicien avait remplacé une tête LNB TWIN par une simple en m'expliquant qu'il n'y avait plus de problèmes de polarité.
Donc comme je l'indique dans mon message précédent, enregistrer une chaine et écouter HARMONY FM ou regarder BEIN SPORT ne posait aucun problème jusqu' à la semaine dernière.
Je vous prie de bien vouloir résoudre ce dysfonctionnement dans les meilleurs délais sans entamer de nombreux échanges infructueux.

Avec mes remerciements.

Kaskosuri
Kaskosuri

Kaskosuri

sujets postés
2
participation
1
Niveau
0
13 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

merci pour votre reponse tres rapide !!!

vano281
vano281

vano281

sujets postés
0
participations
24
Niveau
1
279 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

Non pas encore ,après appel du service technique canal et la non résolution ,ils m'envoie un technicien à domicile pour les vérifications .

tna18
tna18

tna18

sujets postés
83
participations
796
Niveau
4
7418 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour vano 281 avez vous trouver une solution a votre panne?@+.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
6466
Niveau
6
64503 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Vano 281, 

Je pense donc qu'il faut chercher au niveau de votre installation. 

Est ce que vous pouvez me confirmer que sur votre tête twin il y a bien 2 câbles connectés et que chaque câble aliment bien (en direct) chaque tuner du décodeur? 

c'est à dire, pas de répartiteur ou de coupleur par exemple?

mperazio
mperazio

mperazio

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour la réponse, je comprends un peu mieux.
Cependant, si j'achète une voiture étrangère, on ne me dira pas que si je roule, je ne peux pas allumer les phares sauf à acheter 2 voitures, une pour les roues, l'autre pour les phares ...
Canal devrait prévenir des inconvénients à l'endroit du choix de l'option bein et aussi faire part à bein du mécontentement des utilisateurs. Ce n'est pas aux clients de trouver une solution (qui n'a d'ailleurs pas l'air évidente) mais bien aux vendeurs.
Vivement une télévision universelle qui fonctionne sans complications.
Cdt

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
6
participations
8523
Niveau
6
111969 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

mperazio a écrit :

Puisque canal vend l'abonnement à bein, canal devrait retransmettre dans le bon quart de bande. Avec les prix pratiqués, ce serait un minimum !

Bonjour,

c'est Bein qui à mis ses chaines sur Astra (en passant directement par SES Astra) et qui à donc choisit les fréquences.

Ensuite, Bein met à disposition ces flux aux opérateurs utilisant Astra revendant le bouquet (Canalsat et aussi Orange).

Canal ne peux pas changer les fréquences de Bein comme ça.

 

cdt

mperazio
mperazio

mperazio

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Puisque canal vend l'abonnement à bein, canal devrait retransmettre dans le bon quart de bande. Avec les prix pratiqués, ce serait un minimum !

tna18
tna18

tna18

sujets postés
83
participations
796
Niveau
4
7418 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour si le deco a était changé il ne reste que 2pannes possibles soit le disque dur(c est rare) ou saturations des tuners qui et plus courant 196et198 c est beaucoup a ce momment la on place entre chaque cables et entrée antenne cube un atténuateur de gain/puissance(7,80€ ou vous aves acheter votre tete twin) vous regler la puissance la norme et autour de180/186 pour info moi sur cette chaine je reçoit 171/180 .avez vous les mémes problèmes avec ch135 girondintv et 145 l equipe21?essayé et dite moi.avez vous long de cables entre la tete twin et le cube?bon dimanche.@+.

vano281
vano281

vano281

sujets postés
0
participations
24
Niveau
1
279 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Réinstallation partielle faite ,rien de changé , pour info le décodeur a déjà été changé avec les mêmes effets.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
6466
Niveau
6
64503 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Débranchez le disque dur pour ne pas prendre le risque de perdre les enregistrements, puis faites une réinstallation partielle.

Dites-moi si cela change quelque chose ? Merci

vano281
vano281

vano281

sujets postés
0
participations
24
Niveau
1
279 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Après passage en "individuelle" effectivement les 2 tuners alimentés 196 et 198 mais si enregistrement en cours ,pas d'accès à Bein avec message " votre installation antenne ne permet pas d'accéder à cette chaîne car l'enregistrement suivant est en cours"

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
6466
Niveau
6
64503 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir Vano, 

Je pense que votre problème est dû à l'absence du signal sur le tuner 1. 

Pouvez-vous passer le type d'antenne en "individuelle" au lieu de "TWIN" et me dire si suite à cette action vos 2 tuners sont alimentés ?

Je vous remercie.

vano281
vano281

vano281

sujets postés
0
participations
24
Niveau
1
279 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui le réglage est bien sur tête twin ,et je peux regarder Bein et enregistrer un autre programme ,il n'y a pas d'interdiction ni de message mais lorsque je visionne l'enregistrement (sur disque dur) il est toujours en cours avec défilement du temps mais il n'y a plus d'image au moment du passage sur Bein.??

tna18
tna18

tna18

sujets postés
83
participations
796
Niveau
4
7418 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

autres chose sur quoi enregistré vous disque dur ou graveur dvd? si vous enregistré sur graveur dvd vous ne pouvez pas enregistré bein et regarder une autre chaine en simultanné.sur disque dur c est possible.@+.

tna18
tna18

tna18

sujets postés
83
participations
796
Niveau
4
7418 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour oui il et possible de regarder bein et enregistré une autre chaine en simultané avec une tete twin avez vous activez tete twin dans paramettre du cube autres test debranché le deuxieme cables(pas celui entrée ant) derriere votre decodeur et regardé la puissance tuner 1 et2 la noter ensuite avec ce méme cable le branché sur le dexieme connection ant celle qui et libre et faire le meme test voir puissance, faire de méme avec le deuxieme cable pour voir si ce n ai pas un probleme de cable ou decodeur.vous pouvez aussi contacter 2galli ce jour en leur explicant votre panne ils vous répondront ils sont de bon conseilles.@+.

vano281
vano281

vano281

sujets postés
0
participations
24
Niveau
1
279 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nouvelle LNB en place et... Toujours pareil,perte du signal du canal d'enregistrement lors du passage sur Bein ,je voudrais savoir si vous il est possible de regarder Bein est enregistré un autre programme, j'ai croisé les câbles et toujours pareil.
Par contre je ne vois pas de réception sur le tuner 1 pointage antenne sur Bein

tna18
tna18

tna18

sujets postés
83
participations
796
Niveau
4
7418 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

surtout penser a mettre votre decodeur en veille voir méme l eteindre a l aide de l interupteur ou debrancher de la prise de courant pour retiré et installer votre tete twin une fois installé vous remettais votre decodeur sous tension et apres voir si besoin faire reglage du cube.bon courage.@+.

vano281
vano281

vano281

sujets postés
0
participations
24
Niveau
1
279 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

La LNB octagon twin PLL OTLO à 17€80 de chez 2galli,dès la mise en place je vous tiens au courant

tna18
tna18

tna18

sujets postés
83
participations
796
Niveau
4
7418 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour je pense que c est le mieux a faire quelle modelle tete twin avez vous acheter?le site et sérieux et a des tarif abordable en plus si vous avez un doute n hesiter pas a leur demandé conseille ce sont des pro.@+.

vano281
vano281

vano281

sujets postés
0
participations
24
Niveau
1
279 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour toutes vos réponses ,effectivement je vais tenter le remplacement de la LNB ,j'ai commandée chez 2galli

tna18
tna18

tna18

sujets postés
83
participations
796
Niveau
4
7418 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

votre panne si j ai bien compris et impossible de regardé bein et enregistré tf1 en simultanné. votre tete twin et agée pour moi c est un problème de tete car elle fonctionne comme une tete simple(tete twin 17,80€ chez 2galli site pour professionnel et particulier)mais je ne suis pas sur place je ne vois pas votre installation donc pas facile d etre affirmatif a 100%.faite quand méme le test debrancher les2 cables du cube rebranché en un a entrée ant du cube voir pointage tuner 1 et2 ensuite retiré ce cable et branché votre2EME cable refaite pareille voir difference de puissance niveau pointage si une sortie a une difference importante ça veut dire que votre tete a un defaut.@+.

jack007
jack007

jack007

sujets postés
24
participations
1799
Niveau
4
19836 / 20000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Bonjour vano281

 

Bein est l'une des rares chaines à être en fréquence basse la majorité des autres sont en fréquence haute. Voir si le phénomène est le même avec l'équipe 21 (145) France 24 (105) ou OMTV (132) par exemple. Tout ça est géré par le LNB et l'oscillateur local OL.

 

Autre piste dans le menu_mes réglages_mon déco_config sat_paramètres antenne il faut avoir :

Alimentation décodeur

OL haut = 10600

OL bas = 9750

En tout cas c'est ce qui est noté chez moi mais un spécialiste pourrait vous en dire plus.

 

A+

 

tna18
tna18

tna18

sujets postés
83
participations
796
Niveau
4
7418 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour avez vous essayez de refaire vos connection cable fiche f faire attention que la tresse du cable ne touche pas le fil de cuivre tres important sinon court circuit ça marche mais donne des pannes.essayez aussi de brancher vos cable independament 1par1testé votre premiere entrée voyé si c est mieu ou pire ensuite faite de meme avec le2eme cable sur meme entrée et apres de meme sur 2EME entrée ant decodeur.ou le plus simple pour vous serait d essayé votre decodeur chezun ami ou voisin la vous verrez si votre decodeur a un defaut ou pas.@+.

vano281
vano281

vano281

sujets postés
0
participations
24
Niveau
1
279 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour les réponses,mais je dois dire que cela me semble très complexe et avant de changer de tête LNB ,je voudrais comprendre
Mon installation est donc une seule tête LNB avec 2 sorties lies au cube
Lorsque je croise les arrivées en laissant allumé le cube sur pointage antenne sur la 138 Bein je m'aperçois que seul le tuner 2 reçois un signal quelque soit le fil d'antenne ? Sur les autres canaux bonne réception sur. Les 2 tuners ? Des que je reviens sur le pointage Bein puis après sur la une par exemple = perte du signal sur tuner 1 alors zapping sur une autre chaîne puis OK ?
Ce qui explique que lorsque un enregistrement en cours sur la 1 par exemple je perds le signal et l'enregistrement continu mais sans image ? Voilà et je n'ai pas de répartiteur ,alors pourquoi sur Bein ?

tna18
tna18

tna18

sujets postés
83
participations
796
Niveau
4
7418 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour pour que ça fontionne il faut une tete twin (2sorties)avec 2 cables qui arrivent au 2 entrées antenne decodeur ensuite il faut reglé le cube sur ant twin(ne jamais utilisé de repartiteur tv)ça c est pour une installation avec un seul decodeur plusieur possibilité de panne un des 2 cables en court circuit qui pertube le bon fonctionnement,une sortie de tete twin qui et hs,un defaut d etanchéité fiche f tete twin ,ou la presence d un repartiteur tv qui et souvent la panne que vous decriver,quand a la puissance 196 c est beaucoup la norme et 180 mais ça depend du decodeur.