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MAJ décodeur vers 4H du matin: pb infos système page 1 irrésolu, récurrent et journalier.

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Bonjour à toutes et tous.

Bonjour à l'Equipe CANAL,

 

pouvez-vous me dire si une date est prévue pour:

- une nouvelle mise à jour de l'interface 93.

- une nouvelle mise à jour logicielle,

car, de toujours être obligé d'effectuer les MAJ du cache de la page 1 manuellement puisque perte de la version UNT: 1, cela devient de plus en plus " pénible " ! ( pour faire soft !!! ).

 

Je sais, j'ai déjà posé la question le 24/09, sous le thème: Installation & Technique, et le 04/10, sous le thème: Interface, mais, n'ayant pas reçu de solutions adéquates, je réessaie ici !

 

Je résume donc: sous MATV, Réglages, Infos Techniques, Infos Système, Mise à jour, la version UNT est N/A.

Donc, pas de MAJ vers 4H du matin sur la page 1 uniquement, car, de la page 2 à la page 8, la MAJ s'exécute bien et c'est OK ! ;

pas de Reset du cache, ce qui entraine des perturbations techniques à long terme !

D'où l'obligation de faire cette manip' par moi-même, manuellement, comme stipulé sur mon autre tuto' du 24/09 !

Alors: selon vous, cette malfonction matérielle est-elle solutionnable ou pas ?

 

D'avance, merci et bonne journée à vous.

 

P.S. : N/A = S.O. = Sans Objet et donc, pas reconnu !

P.S. du P.S. : en dernier recours, retour dudit décodeur au SAV de C+/CSat, puisque mon 2ème décodeur a, lui, sa version UNT = 1, et donc aucun problème ?

 la réponse ne serait-elle pas déjà dans la question ?

 

Remy - Equipe CANAL
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@johnny074 : Tenez-nous informés si vous optez pour l'échange de décodeur et si le défaut est bien résolu à l'issue de cet échange.

Merci et à très vite !

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Bonjour,

Sans réponse de l'Equipe Canal, je tente une demande d'explication supplémentaire:

  • se peut-il que ce problème de dysfonctionnement logiciel n'impacte que les décodeurs qui sont en R5C3 ?
  • ( je rappelle la version logicielle du décodeur concerné: NDS: 20-80-93-5.3.P3.G5. ).

    Merci.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@johnny074 : Tenez-nous informés si vous optez pour l'échange de décodeur et si le défaut est bien résolu à l'issue de cet échange.

Merci et à très vite !

Bonjour,

 

suite au PDS d'hier, le Pace n'ayant pas de problème a été " survolé " par la MAJ vers 4h, car, pas impacté: maintenance en date du 12/11/2013 à 4h14, mais il y a bien eu un reset du cache en page 1 en date du 13/11/2013 !!! Je ne cherche même plus à comprendre !!! Je vous informe, juste !!! 

Alors, ce soir, je l'ai éteint par la façade arrière afin de contrôler moi-même, pas à pas, aujourd'hui, cette MAJ qui m'a transformé mon autre Pace ( celui qui, en page 1, est en N/A ) en champ de bataille: TOUT PLANTE !!!

Vous avez envoyé une EMP ou quoi ??? ( pardon, une IEM en français ).

Infos Système:

- page 1: pas de mise à jour, plus de chaine, toute valeur à 0.

- page 2; dernier scanning 13/11/2013, mais plus de chaînes détectées.

- page 3: maintenance N/A, toute valeur à 0.

à partir de la page 4, tout est resté OK ( encore heureusement,parce qu'il y a les infos matérielles d'usine, marque et compagnie ).

- tous les réglages personnalisés envolés ( normal puisque reset à cause de la MAJ ).

- Canal 99 : tout vidé, plus de vidéothèque ni de programmations.

- Guide des programmes : toutes vignettes grisées.

- Canal 911 - diagnostic: date du cache : 1/01/1970 !!! ( -15 ans avant la naissance de C+, logiciel usine interface d'il y a 43 ans ??? )

- et le meilleur pour la fin: DD externe mémoire vidée, reconnu Canal+, mais 100% de place !!!! 

SUPER !!! il contenait 86% d'enregistrements avant la MAJ !!!

.bip. de .bip. de .bip. de matériel de .bip. !!!

merci pour votre .bip. de MAJ : plus de 8 mois d'enregistrements perdus !!!

Il y en a .bip. de vos .bip. qui n'arrètent pas de tout .bip. dans nos installations !!!

.bip. alors !!!

( censure personnelle )

Donc, je viens de terminer, et après plus de 3h de:

retirer/remettre la carte d'abonnée, ré-installation totale, MAJ décodeur manuelle, recherche progressive des chaînes ( oui, il y a des chaînes comme Eurosport Allemagne où les commentateurs nous cassent pas les oreilles, confondant Radios et TV, etc. ), MAJ système, MAJ données programmes ( parce que j'ai toujours des vignettes grisées ), reprogrammations des enregistrements à venir ( tjrs pleins de vignettes grisées, tant pis, çà se mettra à jour, car réglages " enregistrer tous les épisodes "; tant pis pour les conflits d'enregistrements ), le décodeur est à nouveau opérationnel.

 

Le renvoyer au SAV : combien de temps cela va-t'il prendre pour le réparer ?

Si pas de possibilité de réparation, vais-je recevoir un Pace ou un décodeur d'une autre marque ? ( si c'est pour avoir un bruit de ventilateur, .... ! )

Parce que, sinon, maintenant, je peux encore garder mon Pace, qui refonctionne correctement, à part la MAJ manuelle à faire toutes les semaines; et puis, le DD externe actuel ( tout neuf, puisque tout vide ! ), je l'ai sous la main !

Donc, soyez assez aimable pour m'expliquer gentiment les options que vous avez me concernant, parce que, là, juste un chouïa tendue !  :-((  :'-((  !

Merci.

 

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Bonsoir Johnny,
J'ai exactement le même problème que vous sur mes deux décodeurs Pace depuis la dernière mise à jour des services.
J'attends aussi le prochain PDS du 13 novembre pour voir si la donne a changé.
Bonne soirée.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@johnny074 : Tenez-nous informés si vous optez pour l'échange de décodeur et si le défaut est bien résolu à l'issue de cet échange.

Merci et à très vite !

Bonsoir Rémy, 

 

merci bien, mais j'attends jusqu'au PDS du 13 Novembre, et j'aviserai ensuite, selon la résolution- ou pas - des " soucis " rencontrés avec 1 des 2 Décodeur Satellite HD Wifi.

voir aussi ma réponse ici:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/590292-avis-cube-derniere-generation-wifi-hd-dd-externe

 

Cordialement.

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bibdem a écrit :

Je pense avoir un problème quasi-similaire, à savoir lancement de la mise à jour système chaque jour suite à un "blocage" du cube vers 4h00 du matin. Lorsque nous allumons la TV en début de soirée, c'est systématiquement reparti pour une mise à jour interminable ! pas très agréable !
Que faire ?

Bonjour bibdem,

 

personnellement, j'attends le prochain Plan De Service vers le 12 Novembre pour voir si le décodeur récupère les informations manquantes au niveau logiciel.

Sinon, ce sera retour au SAV de Canal.

Vous concernant, le " blocage " du cube, vous le laissez bien en veille ( affichage de l'heure sur la façade ) pour que la MAJ vers 4H normalement s'exécute ?

Dîtes-nous.

Cordialement.

bibdem
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Je pense avoir un problème quasi-similaire, à savoir lancement de la mise à jour système chaque jour suite à un "blocage" du cube vers 4h00 du matin. Lorsque nous allumons la TV en début de soirée, c'est systématiquement reparti pour une mise à jour interminable ! pas très agréable !
Que faire ?

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nouvelle aquitaine

Bonjour 33370,

 merci de votre réponse, çà me fait plaisir !

La MAJ journalière vers 4H du mat' s'effectue correctement, SAUF sur la page 1, où la version UNT n'est pas reconnue puisque noté N/A au lieu de 1 !

Effectivement, s'il n'y a aucune MAJ logicielle de prévue sous peu, l'échange standard me semble la seule solution.

 

Encore merci, et bonne journée à vous.

P.S. : Et merci d'avoir aussi répondu sur mon autre tuto' !

 

De rien et bonne soirée,

 

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33370 a écrit :

Bonjour,

Si ce pb n'est toujours pas réglé à votre place je demanderai un échange standard du cube via le chat ou par téléphone. Car si la mise à jour journalière vers 4h00 du matin ne s'éffectue pas votre  décodeur ne peut pas fonctionner correctement.

Bonne journée,

 

Bonjour 33370,

 

merci de votre réponse, çà me fait plaisir !

La MAJ journalière vers 4H du mat' s'effectue correctement, SAUF sur la page 1, où la version UNT n'est pas reconnue puisque noté N/A au lieu de 1 !

Effectivement, s'il n'y a aucune MAJ logicielle de prévue sous peu, l'échange standard me semble la seule solution.

 

Encore merci, et bonne journée à vous.

P.S. : Et merci d'avoir aussi répondu sur mon autre tuto' !

 

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Bonjour,

Si ce pb n'est toujours pas réglé à votre place je demanderai un échange standard du cube via le chat ou par téléphone. Car si la mise à jour journalière vers 4h00 du matin ne s'éffectue pas votre  décodeur ne peut pas fonctionner correctement.

Bonne journée,