Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

tres mécontent

theoloudom
theoloudom

theoloudom

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j'ai un problème de réception avec mon décodeur car je n'arrive pas à voir canal plus depuis plus de 3 mois.

j'ai eu différents interlocuteurs de chez vous et le discours n'est pa s le même concernant les offres que vous proposez et surtout par rapport à la confiance que vous apportez et donnez à une abonnée de 18 ans et cela me scandalise :

- l'offre multi-écrans change à chaque discussion. au début on me l'offrait, au 2eme coup de fil elle était  payante et ainsi de suite. au dernier on me l'offrait pour 2 ans.

- venu d'un technicien avec pose de la parabole et changement du décodeur en satellite et abonnement satellite offert et +6€ sur la location. A l'arrivée on me dit que de33€ je me retrouve à 42€ au lieu de 39€ multi-écrans offert 2 ans au lieu d'offert tout court.

- en dernier on me propose :

venu d'un technicien gratuitement chez moi  pour tout vérifier                                                                                offre multi-écrans pour 2 ans                                                                                                                                        nouveau décodeur cube avec  disque dur.  mais voilà il faut une caution de 70€ après 18 ans d'abonnement j'ai trouvé inadmissible et j'ai demandé réflexion . et là on me dit que je n'ai plus que ce choix sinon c'est la résiliation. Et je fais ma demande par mail car ce même jour  je reçois un courrier me stipulant que je peux échanger mon décodeur contre le cube et cela gratuitement et sans frais.

En conclusion il y a un gros dysfonctionnement dans vos services et je ne sais plus qui croire.

donc je reviens vers vous et ce pour la dernière fois pour savoir et surtout avoir pour 33€ mensuel avec  6€ de location de décodeur satellite avec :

la pose à votre charge de la parabole.                                                                                                                       le décodeur satellite avec disque dur.                                                                                                                  L'option multi-écrans offerte (sur tous support : orange, ordinateur, tablette et Smartphone comme indiqué lors de mon premier entretien téléphonique).

Pour info l'option multi-écrans devait être activé gracieusement dès le premier entretien téléphonique du 5/09/2013, et j'attends toujours

Je demande ceci car je me base au premier entretien que j'ai eu car depuis entre téléphone et courrier vous vous contredisez et vous ne considérez en aucune manière vos clients fidèles.

en plus je paye le téléphone pour vous avoir (14.50€ sur ma facture pour un entretien téléphonique)

Je pense donc stopper les prélèvements car je n'ai aucune réception canal avant de résilier mon compte car il en est de votre responsabilité

dans l'attente cordialement

je pense faire part de mon mécontentement sur les réseaux sociaux et services de consommateurs

 denier conseiller en date.

canalp plus m'a me faire un courrier à ma demande, mais bien sur avec une partie des informations, car comme par hasard il oubierons les premieres propositions

ce qui est rageant c'est que ce n'est jamais le même conseiller en charge du dossier et qu'il lui manque un maximum d'information et donc depuis 3 mois je ne reçois pas canal plus et depuis 1 mois je ne fais que tourner en rond avec canal pour trouver une solution

4 mois sans canal, + de 20 Euros de télphone (car le numéro qu'il vous donne est quand même payant 0,10 cts d'euros la minute) je crois que je ne vais pas tarder à bloquer mes prélèvements car en 18 ans d'abonnements on est moins bien servi qu'en étant nouveau client.

pour info il vaut mieux s'abonner un an car on ne paye le plein tarif qu"au bout de 6 mois et résilier après. c'est presque plus rentable que de rester 18 ans fidèle et loyal client

c'est lamentable

 

Participations

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
290
participations
6792
Niveau
6
72923 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bonjour,

L'équipe Canal sur la Communauté d'Entraide n'a pas accès à votre dossier personnel.

Si vous souhaitez plus d'informations sur l'offre qui vous a été faite, je vous invite à contacter le Service Clients par CHAT

Un conseiller aura accès à votre dossier personnel et pourra vous renseigner.

Tenez-nous informés et à bientôt !