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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Que veut dire "vous avez une consommation en cours" ?

branif
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Si quelqu'un a la solution à mon problème je lui en serai reconnaissant vu que les informations de Canal Plus sont contradictoires...

Je visionne un documentaire sur Canal plus à la demande, mais je suis faitgué il est tard, je l'interromps en pensant pourvoir le voir entièrement le lendemain.

Patatra le lendemain impossible de le voir : le message suivanr s'inscrit : "vous avez déjà une consommation en cours"... J'appelle le service client, deux euros plus tard on me répond, pour me dire le service est limité à un visionnage.

problème, quand je regarde les conditions je vois que le nombre de visionnage est limité à trois..

Donc je ne comprends pas. Je veux bien menacer Canal Plus de résilier mon contrat pour cette goutte d'eau. Et je le ferai si je n'ai pas de réponse convaincante.. 

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jeanmarc.potier
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Bonjour à tous,

je commence vraiment à perdre patience. Cela fait maintenant des mois que le problème existe et que vous nous dites que vous êtes au courant ! Mais que faites vous alors ??????? Vous n'allez pas nous faire croire que si les techniciens avaient essayé de régler le problème, ils n'auraient pas trouvé de solution. Je pense que personne ne travaille dessus. C'est une honte pour cette chaine qui nous coûte autant. Surtout merci de ne pas répondre encore une fois "je relance le service technique", cela fait 6 mois que vous le dites. Maintenant il faut REAGIR !!!!!!

Bonjour à tous,

Nous avons relancé l'équipe technique à ce sujet.
Vous pouvez suivre cet incident via le site Infos Incidents.

A très vite !

Il y a du mieux.
Il y a du mieux.

Il y a du mieux.

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Le pire c'est quand tu regarde et que tu fais une mauvaise manip sur ta télécommande, impossible de revenir tu as exactement le même message. C'est devenu vraiment pitoyable canal plus, ils sont à la rammasse alors qu'il y a 20 ans ils étaient au top partout.

Arkh
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Bonjour,

Je rencontre le meme probleme sur ma LG 32LA667S. J'ai lancé un épisode d'une serie que je n'ai pas regardé entierement et j'ai éteint la tv. Depuis il m'est impossible de visionner un programme j'ai soit le message d'erreur vous avez déjà une consommation en cours soit erreurnde lecture. Il est extremement agacant de payer un abonnement et de ne pas pouvoir profiter des services associes.
Ps: j'ai essaye une deconnection/reconnection rien n'y fait

mikelily
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Bonjour,
Pareil pour la LG 50ph670s

Bonjour à tous,

L'équipe technique est bien informée de ce défaut, et travaille à sa résolution.

Vous pouvez suivre cet incident via le site Infos Incidents.

A bientôt !
pascalooup
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@pascalooup : Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre TV LG ?

Merci et à très vite !

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@pascalooup : Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre TV LG ?

Merci et à très vite !

pascalooup
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@branif : Rencontrez-vous toujours ce défaut ?

@coco16400 : Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre télévision ?

@pascalooup : Ce défaut se produit-il à chaque fois lors de la 2ème visualisation ?

Merci à tous et à très vite !

la deuxième visualisation ne marche que juste après avoir vu le film, si je change de page et que je veux revoir le film ensuite, ou le lendemain, alors c'est ce message qui apparaît: "vous avez déjà une consommation en cours", il apparaît systématiquement.

branif
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Quand j'ai voulu réessayer la vidéo n'était plus disponible : DOMMAGE pour moi.....

@branif : Rencontrez-vous toujours ce défaut ?

@coco16400 : Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre télévision ?

@pascalooup : Ce défaut se produit-il à chaque fois lors de la 2ème visualisation ?

Merci à tous et à très vite !

pascalooup
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j'ai exactement le même problème avec ma smart tv LG, je peux revoir la video immédiatement après la fin du film, mais si je veux la voir le lendemain car j'ai pas vu la fin, c'est impossible il me met le message "vous avez déjà une consommation en cours", c'est vraiment pénible!


Bonjour à tous,

Pouvez-vous réinitialiser votre matériel et me dire si le problème persiste?

Comme l'indique mathoj, vous avez le droit à 3 visionnages par programme.

Cdlt,

 

mathoj

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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branif a écrit :

depuis une box numericable

Bonjour,

La Box ?

Moi qui utilise beaucoup "à le demande" sur ma HDBox je n'ai jamais rencontré ce problème .

On à bien droit à 3 visionnages et si l'on interromps un visionnage en cours on peut le reprendre d'où on s'est arrêté.

 

coco16400
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moi j'y accède depuis une télé et j'ai exactement le même problême, quel solution y a t-il?

branif
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depuis une box numericable


Bonjour branif,

Accédez-vous au service depuis votre box ADSL ou depuis un PC?

Cdlt,