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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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code promo non pris en compte

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Bonjour,premiere fois que je m'abonne  chez canal, que de galéres a se mettre en place,

J'ai pris l'option  de m'abonner a canalsat (avec les deux pack) avec un code promo reçu par courrier chez mon revendeur local.

Prmier souci, lors de la premiére consultation de mon compte, je me retrouve abonné aux chaines canal + au lieu de canalsat.

Depuis ma console je ne peux annuler mon abonnement canal +pour passer canalsat. Aprés tout il s'agit dd'une erreur de mon revendeur, je retourne donc le voir. Il fait intervenir son interlocuteur canal et je me retrouve bien avec l'abonnement canal sat.

 

Sauf que le prix mensuel mentionné sur mon contrat ne corrrespond pas au montant annoncé avec le code promo.

Direction le chat pour  demander a ce que mon code promo soit pris en compte , il m'ait répondu que le necessaire serait fait ... cela maintenant quelque jours et rien ne change sur mon contrat.

 

Du coup je n'ai oujours pas signé électroniquement de contrat.

 

Les modifications sont longues a apparaitrent sur "mon contrat", a ton souvent des surprises de ce genre ?

 

Je suis encore dans la période des 7 jours, 

 

Vous remerciant par avance ed vos réponses.

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Je vous invite à contacter le Service Clients par le Chat ou la Messagerie en ligne afin qu'il puisse procéder à la correction.

N'hésitez pas à nous tenir au courant pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

Cdlt,

 

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Jordan - Equipe CANAL, bonjour, je sais cela, c'est bien pour ça que je vois que le code promo n'a pas été pris en compte, il est mentionné 18€70/mois, a priori le code associé a mon contrat est RECL alors que celui que j'ai fourni au revendeur pour m'abonner était le BPR1

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Lorsque vous allez sur votre Espace Client dans "Mon compte">"Consulter le détail de mon contrat" qu'y a t-il d'indiqué?

 

Vous devez y retrouver votre abonnement ainsi que son tarif et le code promotionnel qui y est associé.


Cdlt,

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Bonjour, merci de vos contribution.
Jordan - Equipe CANAL , j'ai déjà contacté par deux fois le service client via le chat; la première on m'a répondu "pas de souci, le nécessaire va être fait, cela apparaîtra dans les 24-48H sur votre espace client" Mais 1 semaine plus tard rien n'a changé.
Lors du second contact, toujours via le chat, la personne m'a répondu qu'il fallait rompre l'abonnement pour en refaire un avec le bon code. Mais que elle ne pouvait rien faire.

Je pense que je vais être obligé de résilier, mais je ne suis plus dans les 7 jours de rétractation, et vu que le code reçu par courrier ne sera plus valable, je ne me réabonnerais pas derrière, a moins qu'une personne de l’équipe canal puisse démêler tout ça.

Dommage

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Bonjour bbrou40,

Je vous invite à contacter le Service Clients via le Chat ou la Messagerie en ligne  si jamais la promotion n'a pas été appliquée, ce dernier fera le  nécessaire.

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

Cdlt,

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bonjour,

aujourd'hui je dirais oui c'est un parcours du combattant pour se faire entendre.

allez chez votre revendeur et vous verrez que eux aussi sont floués:
si le courrier arrive directement chez toi, le revendeur n'a pas la main
il vaut mieux passer par un revendeur que canal en direct, car a priori c'est plus
a mon avis fais jouer le délai de 7 jours

cordialement