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Participation aux jeux : conditions abusives ?

 

Tout à l'heure, n'ayant pas reçu le magazine des abonnés C+ ou Csat, j'me dis que je vais le feuilleter sur mon PC. 

Je tombe sur les pages concernant la série Nashville et le jeu qui offre je sais plus quoi, je réponds à la question, bonne réponse évidement, je remplis les champs et au moment de valider je vois :

"En participant au jeu :

vous acceptez de recevoir des informations sur la gestion de votre abonnement par téléphone et par mail

- vous acceptez les conditions du règlement"

 

Du coup, accepter ces conditions donne le droit à Canal de ne pas envoyer de courrier d'échéance ? Pas de magazine, pas de courrier... Déjà qu'ils ne le font pas normalement mais si en plus ils jouent le vice pour ne pas avoir à le faire...

C'est particulièrement vicieux si c'est le cas, peut être que je suis parano mais j'en doute fortement. En plus c'est assez flou, qui est concerné ? Abonnés Canal+ ou CanalSat... on ne sait pas trop et rien ne l'indique. Très bisarre comme close de jeu, je ne joue partiquement jamais mais là quelle surprise!

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jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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johnny074 a écrit : "Cette date d'échéance ne saute vraiment pas aux yeux... Un peu plus de lisibilité serait la bienvenue"

 

Bonsoir

Mais c'est voulu et totalement assumé comme l'absence du numéro non surtaxé dans la liste des contacts de l'espace client, nous avions interpellé le directeur du service client et le médiateur sur ces sujets lors de notre visite à Paris en janvier en évoquant la suppression programmée du magazine papier.

 

Si on ajoute que l'on persiste à dire que pour résilier un courrier simple suffit alors que les exemples de "perte" de courrier fourmillent ici ou ailleurs voilà plusieurs exemples de la constance du manque de transparence de Canal sur tous ses sujets et ce n'est pas exhaustif.

 

Enfin comment comprendre que quand je m'échine à dire que le délai maximum acceptable pour prévenir l'abonné est deux mois maximum (et non un mois) avant la date de résiliation on ne me répond pas et pourtant c'est une remarque simple à valider ou à contredire.

 

Les numéros non surtaxés (CGA article 14.1)

"Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’Abonné peut appeler le 09.70.80.90.84 (numéro non surtaxé)."

Problèmes administratifs 09 70 80 90 84

Facturation 09 70 80 90 30

Raym from Earth

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Bonsoir,

je sais que ce n'est pas le bon sujet de début, mais, après avoir retrouvé ce mail dans " Mon compte / Mon dossier personnel / Tous mes contacts ", ET SURTOUT, grâce aux interventions répétés de plusieurs décrypteurs ( que je remercie ), je tiens à souligner ceci:

  • cette date d'échéance ne saute vraiment pas aux yeux, puisque votre e-mail commence ainsi :

" Bonjour Madame ...,
Gérer votre abonnement, feuilleter votre magazine digital, bénéficier d’une assistance. Savez-vous que toutes ces fonctionnalités sont accessibles dans votre espace personnalisé sur le site Internet
ESPACECLIENTCANAL.FR ?
Dans la rubrique MON COMPTE, vous gérez en toute autonomie votre abonnement. Vous pouvez notamment consulter vos prélèvements, mettre à jour vos coordonnées, modifier votre offre… "

De fait, cela n'incite pas les abonnés(es) a réellement " percuter " sur toute l'importance de votre mail, à moins que , dorénavant, et sur tous vos prochains courriels, cette date soit toujours présente.
Un peu plus de lisibilité serait la bienvenue.

Cordialement.
Bonne soirée.

jack007
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Mario - Equipe CANAL a écrit :

Depuis que le magazine papier n'est plus envoyé, les abonnés équipés d'une adresse e-mail sont avertis de leur possibilité de résilier par courrier électronique. Ce sera votre cas également quand votre échéance approchera (entre 3 et 1 mois avant celle-ci).

Bonjour

Deux sujets récents traitaient clairement de ce problème et vous intervenez sur celui-ci et même s'il vaut mieux tard que jamais je suis très, très étonné.

Depuis Juin je vous fait remarquer que prévenir l'abonné un mois avant la date d'échéance n'est pas acceptable ni conforme aux textes que c'est au maximum DEUX mois avant et vous ne m'avez JAMAIS répondu pourquoi ?

Extrait du texte

La loi Chatel impose un envoi au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite.

C'est donc bien quatre mois au plus tôt et deux mois au plus tard avant la date d'échéance que l'abonné doit être avisé.

Cordialement.

Bonjour waree,

 

Je comprends votre interrogation et tiens à vous rassurer sur le fait que vous n'avez pas à vous inquiéter par rapport aux conditions de ce jeu.

Depuis que le magazine papier n'est plus envoyé, les abonnés équipés d'une adresse e-mail sont avertis de leur possibilité de résilier par courrier électronique. Ce sera votre cas également quand votre échéance approchera (entre 3 et 1 mois avant celle-ci).

 

Votre participation à ce jeu ne modifie pas vos conditions d'abonnement et n'a pas d'incidence sur votre droit de dénoncer le contrat à sa date anniversaire.

 

A bientôt.