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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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problème LiveTv

marcgrimaux
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Bonjour, depuis aujourd'hui, toute les 5min de live "en gros" j'ai un écran vert et le msg "Impossible d'obtenir la licence de ce programme. Vérifier que vos pilotes de carte graphique sont à jour et redemarrez le lecteur (erreur 6031)" alors que mes pilotes sont tous à jours, j'aimerais savoir comment régler ce problème. Cordialement.

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marcgrimaux a écrit :

Bonjour, depuis aujourd'hui, toute les 5min de live "en gros" j'ai un écran vert et le msg "Impossible d'obtenir la licence de ce programme. Vérifier que vos pilotes de carte graphique sont à jour et redemarrez le lecteur (erreur 6031)" alors que mes pilotes sont tous à jours, j'aimerais savoir comment régler ce problème. Cordialement.

bonjour marcgrimaux,

Nous avons réalisé une mise à jour sur nos serveurs de licences pour solutionner les problèmes de compatibilité sur certaines configurations.

Pouvez vous tester à nouveau le service et nous indiquer si vous rencontrez toujours des problèmes d'accès ?

Merci

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

L’erreur 6030 ou 6031 peut être due à plusieurs paramètres.

Si la mise à jour des pilotes de votre carte graphique ne vous a pas permis de résoudre le dysfonctionnement, nous vous conseillons de tester quelques astuces proposées par les membres de la communauté :

Changer de navigateur internet

Baisser la résolution de votre affichage

Réinstaller silverlight

Si l'anomalie persiste, contacter un conseiller par CHAT ici afin d'établir un diagnostic.

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