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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pixelisation importante via SFR Evolution - D'ou vient le problème ?

beaudoinfabrice
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Bonjour,
Depuis deux semaines environs, j'ai de nombreuses pixelisations lorsque je regarde la TV (Je passe par l'option Canal+/Canalsat de mon décodeur TV Evolution)
Auparavant, je n'avais pas de souci.
Cela se produit toutes les 10 secondes et durent 2 secondes environ

Lien vers image indiquant les paramètres de ma connexion:
http://img15.hostingpics.net/pics/380259Capturedcran20131008052159.png

Je précise bien que tout fonctionnait parfaitement il y a encore 2 semaines et rien n'a chnagé sur ma ligne. Mon débit n'a jamais été supérieur.

A la vue des différents posts que j'ai pu lire sur ce forum et d'autres, il semble que Canal et SFR se renvoient la balle à tour de role sans pour autant apporter de réponse à leurs clients.

Donc pas la peine de revenir vers moi pour me dire que mon débit n'est pas suffisant pour les chaines HD puisqu'avaec ce même débit, j'ai toujours eu ces chaines en bonne qualité HD sans pixelisation.

Merci donc pour votre réponse constructive

Cordialement

 

 

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Saïd - Equipe CANAL
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 Bonjour à tous,

Nous essayons de faire le maximum pour vous proposer une qualité  optimale, mais nous ne maitrisons pas tous les paramètres, en particulier la qualité de votre connexion internet, et la bande passante allouée par votre FAI à la lecture de flux vidéos.

Afin d'établir un diagnostic, je vous conseille dans un premier temps de contacter un conseiller technique par téléphone ou par CHAT Ici.

A bientôt

seyarr33
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Bonjour,

J'ai exactement le même soucis avec des caractéristiques de ligne sensiblement équivalentes aux vôtres.

Avez vous du nouveau ou une solution pour ce problème ?

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour beaudoinfabrice,

 

 

 

Nous ne constatons pas d'anomalie sur la qualité de réception avec nos box SFR. 

Votre bande passante est-elle utilisée par d'autres systèmes (PC, tablette...)?

Si le dysfonctionnement persiste, je vous conseille d'établir un diagnostic avec un conseiller CHAT ici.

Tenez-nous informé,

Bonne soirée