Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

FREE - Freebox Révolution - Ecran noir - CANAL + A LA DEMANDE

Jean3184
Jean3184

Jean3184

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Ecran noir lors de l'accès au service CANAL + A LA DEMANDE

FAI: FREE

Materiel: FREEBOX REVOLUTION

Reset des freebox serveur et TV réalisé. Souci en alternance depuis quelques jours déjà.

Cordialement.

Participations

DinamoHum
DinamoHum

DinamoHum

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
80 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

gaëlleblanchard a écrit :

bonsoir à tous,

pour moi, le problème est résolu pour le moment. En rallumant ma box il y a quelques temps, j'ai eu une très longue mise à jour et ça s'améliore depuis ce temps .... en ce moment, je lis tout ce que je demande ! en espérant juste que ça continue !
Je suis d'accord, canal + n'est pas en cause.
Cela dit, ils connaissent les soucis liés au replay d'abonnés freebox : je pense qu'il serait tout de même dans leur intérêt de faire pression sur free pour qu'ils trouvent une solution rapidement !!!

Merci Gaëlle et je te souhaites que ça continue, j'ai les dernières mises à jour mais l'amélioration n'a pas duré, peut-être même ais-je fait des tentatives au bon moment car tout semblait mieux fonctionner. Tiens-nous au courant de la durée de l'embellie en ce qui te concerne. Mmerci de ta contribution.

DinamoHum

gaëlleblanchard
gaëlleblanchard

gaëlleblanchard

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
41 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonsoir à tous,

pour moi, le problème est résolu pour le moment. En rallumant ma box il y a quelques temps, j'ai eu une très longue mise à jour et ça s'améliore depuis ce temps .... en ce moment, je lis tout ce que je demande ! en espérant juste que ça continue !
Je suis d'accord, canal + n'est pas en cause.
Cela dit, ils connaissent les soucis liés au replay d'abonnés freebox : je pense qu'il serait tout de même dans leur intérêt de faire pression sur free pour qu'ils trouvent une solution rapidement !!!

DinamoHum
DinamoHum

DinamoHum

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
80 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Sebalonso a écrit :

@ Remy - Equipe CANAL
Bonjour Remy, oui il fonctionne mais maintenant c'est l’épisode 5 qui ne se lance pas. Cela devient vraiment TRES fatigant...

Bonjour Sebalonso, il semble que les modérateurs n'aiment pas les menaces au désabonnement car ton dernier mail dont j'ai bien pu lire le contenu ne renvoie que sur une erreur 404.

Je suis bien d'accord, une action commune serait plus efficace. Pour ce qui est des responsabilités, je ne pense pas que Canal+ soit en cause, c'est bien un problème lié à Free car eux seuls ont la main sur les serveurs qui diffusent Canal + à la demande. lors d'un enième coup de fil à l'assistance, mon interlocuteur m'a avoué qu'il y avait bien des problèmes liès à l'accès aux serveurs et qu'ils sont plus importants si beaucoup d'accès se font au même moment.

Alors maintenant comment procède-t-on ? j'avais proposé de faire une video du problème et de la mettre sur Youtube, je ne l'ai pas encore réalisée mais je vais le faire. Si chacun se lançait dans ce type d'action, peut-être aurions-nous plus de poids. Qu'en pensez-vous, vous tous ?

DinamoHum
DinamoHum

DinamoHum

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
80 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je reviens vous donner des nouvelles. Après quelques espoirs d'un retour à un fonctionnement normal (voir mes précédentes contributions), non, il n'y a aucune amélioration dans le service à la demande, pas plus qu'en ce qui concerne le Replay de Free.

J'en arrive à la conclusion que Free est incapable de régler ce problème pour l'instant. Le fonctionnement est toujours aléatoire, lorsqu'un épisode démarre, on est content, on a de la chance, mais on peut avoir vu les épisodes 1.2.3 d'une série, et ne jamais voir le 4 démarrer, x tentatives sans succès jusqu'à épuisement du nombre de lancements prévus et vous ne pouvez plus que contempler le message "vous ne pouvez plus regarder ce programme" en rongeant votre frein et en pestant après Free qui vraisemblablement continue à "ignorer" ce dysfonctionnement. De la à dire qu'ils n'en ont rien à F....E, il n'y a qu'un pas puisque ça n'est pas comptabilisé comme un incident.

J'en suis arrivé à envoyer un formulaire de réclamation en les laissant estimer le montant du préjudice... J'en ai vraiment marre... à suivre

DinamoHum

Sebalonso
Sebalonso

Sebalonso

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@ Remy - Equipe CANAL
Bonjour Remy, oui il fonctionne mais maintenant c'est l’épisode 5 qui ne se lance pas. Cela devient vraiment TRES fatigant...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Sebalonso : Bonjour, je viens d'effectuer un test sur Free, l'épisode n°3 saison 4 de GOT est bien disponible. Avez-vous pu accéder à l'épisode ?

Merci et à très vite.

Sebalonso
Sebalonso

Sebalonso

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Sebalonso : Bonjour, arrivez-vous à lire un programme à la demande sur le bouquet TV de Free : MYTF1, PlUZZ? 6PLAY, etc. ?

Merci et à très vite.

Bonjour Rémy,

Oui je peux les lire, ce problème n'est qu'avec Canal ou CanalSat. J'ai fait un hard reboot de ma box + boitier TV, j'ai une bonne bande passante et FREE me confirme que le problème ne vient pas de chez eux car certaines vidéos à la demande fonctionnent et d'autre non (exemple GOT saison 4 épisode 3 ne fonctionne pas).

Merci de me dire asap

DinamoHum
DinamoHum

DinamoHum

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
80 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour à tous,

 

Les services de replay Free et Canal n'utilisent pas les mêmes serveurs.

 

Pour information, si vous n'accédez pas au replay de Canal et que vous accédez aux services de replay de Free c'est qu'il y a bien un souci sur nos serveurs.

 

Si vous n'accédez à aucun d'entre eux je vous invite à vous mettre en contact avec votre fournisseur d'accès internet.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

A bientôt!

 *************************************************

Bonjour Jordan,

Alors il faudrait accorder vos violons parce que votre assistance m'a donné une information différente, en l'espèce :

Lorsque nous recevons Canal+ par l'intermédiaire d'une Freebox (Révolution en ce qui me concerne), les médias de Canal+ à la demande sont fournis à Free qui les installe sur ses propres serveurs. La s'arrête la responsabilité de Canal+ et commence celle de Free en cas de dysfonctionnement du service.

Pour ma part, ce soir, je suis particulièrement "Véner" car je viens de constater que le ticket incident qui a été ouvert le 15/04 par l'assistance de Free a été fermé au motif de fonctionnement normal de mes équipements ; ça je le savais déjà que mes équipements étaient opérationnels... J'ai donc recontacté la même assistance qui a fini par avouer qu'il est probable que lorsque trop d'utilisateurs utilisent le service (Free Replay ou Canal+ à la demande) il se peut qu'il y ait des problèmes. Lorsque je pose la question "que comptez-vous faire pour solutionner le problème ?" la réponse est "nous sommes désolés, nous y travaillons" - "Que comptez-vous faire pour solutionner le problème des médias dont on ne peut plus lancer la lecture pour cause de trop de tentatives avortées ? (parce que ça, ça fonctionne)" la réponse est "écrivez au service abonnés ils feront quelque chose". Donc, faute de mieux, j'incite le plus grand nombre à écrire au service abonnés pour obtenir réparation de ce service non rendiu par Free :

Free, service abonnés, 75371 Paris cedex 08

Pour ma part, je me propose de tourner un petit film que j'intitulerai "Les déboires d'un abonné qui accède à Canal+ par Free" et je vais le mettre sur Youtube, ça me passera les nerfs... Bon courage à tous en attendant de vous lire

DinamoHum

 

 

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
125
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour DinamoHum,

Tout d'abord, un GRAND merci d'avoir pris le temps de partager votre retour ici, sur la communauté :) 

Je suis ravie que les manipulations préconisées ont amélioré le service. 

Je suis certaine que votre post aidera un grand nombre d'abonnés, merci de votre implication.

Je vous souhaite une agréable journée,

A bientôt !

DinamoHum
DinamoHum

DinamoHum

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
80 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Cool Bonjour à tous, compte tenu des infos en provenance d'un technicien de canal+ (que j'ai déjà données ici). Il s'agit d'un problème concernant exclusivement FREE :

-Canal+ fournit les médias à FREE qui les installe sur ses serveurs, à partir de la, canal ne contrôle plus rien. Vous pouvez éventuellement vérifier si Canal+ à la demande fonctionne par l'intermédiaire de votre PC (fonction offerte par Canal+) ou de votre tablette ou smartphone. Si c'est le cas, ça cible bien l'origine du problème.

Hier j'ai recontacté l'assistance en ligne FREE, on m'a fait faire les procédures suivantes :

-Reboot du freeServer,

- lorsqu'il affiche l'heure : Hard reboot du freePlayer (maintenir enfoncé le minuscule switch à l'arrière juste au-dessus de l'inscription Free) et débrancher/rebrancher la fiche d'alimentation en maintenant toujours le switch enfoncé. le relacher lorsque un message apparait sur l'écran. Il vous faudra réassocier la téléco, régler l'affichage, etc, il vous suffit de lire les consigne qui s'affichent.

Cette manip semble avoir amélioré le lancement des médias sur Canal+ à la demande mais pas sur Freebox Replay.

*** Important : j'ai obtenu l'ouverture d'un ticket incident ce qui n'avait pas été le cas auparavant. INSISTEZ DONC pour que cela soit fait, ça permet de prendre date au lieu de s'entendre dire "on connait le problème on y travaille...". Plus nous serons nombreux à ouvrir des suivis assistance plus ils seront motivés pour y remédier et ça permet de demander une indemnisation pour service non rendu.

Au revoir et à bientôt pour vous lire

DinamoHum

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Sebalonso : Bonjour, arrivez-vous à lire un programme à la demande sur le bouquet TV de Free : MYTF1, PlUZZ? 6PLAY, etc. ?

Merci et à très vite.

Sebalonso
Sebalonso

Sebalonso

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
J'ai le même problème que tout le monde. Canal + ou Canal Sat ne fonctionnent que de manière aléatoire. J'ai eu Canal, puis Free, puis Canal tout le monde se renvoie la balle. J'ai une bande passante de 7235 Kbps donc tout est normal de ce coté.
Merci de revenir avec moi avec la solution sinon résiliation des deux abonnements pour vice de fonctionnement.

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
108
participations
3996
Niveau
5
34071 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour à tous,

 

Les services de replay Free et Canal n'utilisent pas les mêmes serveurs.

 

Pour information, si vous n'accédez pas au replay de Canal et que vous accédez aux services de replay de Free c'est qu'il y a bien un souci sur nos serveurs.

 

Si vous n'accédez à aucun d'entre eux je vous invite à vous mettre en contact avec votre fournisseur d'accès internet.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

A bientôt!

 

gaëlleblanchard
gaëlleblanchard

gaëlleblanchard

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
41 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

J'ai le même souci sur canalsat et le replay de free ... une lecture très aléatoire. Je peux aussi bien réussir à voir une série ou film comme pas du tout.
C'est aussi ce qui est énervant ... suivant l'endroit ou je vais le chercher, une série peut être lue ... ou pas !
J'ai à nouveau eu free en ligne ce matin qui m'a dit qu'ils connaissaient le problème mais ne savaient pas le régler. super !!

DinamoHum
DinamoHum

DinamoHum

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
80 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Information : j'ai eu hier un message audio d'un technicien de Canal+ sur mon mobile qui disait la chose suivante :

"Le problème de replay vient de Free car les médias de Canal+ à la demande se trouvent sur un serveur Free"

J'aurais tendance à croire cette version même si elle ne résoud pas notre problème. En effet, vérifiez si vous rencontrez des problèmes avec le replay de Free car c'est mon cas.

Lorsque j'ai téléphoné à Free (avant cette info) j'ai eu la réponse standard, oui c'est connu, on travaille dessus, mais aucun ticket incident n'a été ouvert. Je pense donc qu'il faut renouveler la demande d'assistance et insister sur l'ouverture d'un ticket incident.

Je propose également que tous ceux qui rencontrent le même problème se fassent connaître afin de tenter un recours commun, pour ma part, si le problème persiste, je me désabonnerai de Canal+ en faisant une lettre explicative rendant Free responsable de cet état de fait et de la légèreté avec laquelle ils prennent le problème en compte. Cependant, une action conjointe aurait plus de poids, à voir si Canal apprécierait une salve de menaces de désabonnements. Peut-être feraient-ils pression sur Free... A voir, à suivre

Bien cordialement, à tous...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@gaëlleblanchard : Bonjour, arrivez-vous à lire un programme sur le service à la demande du bouquet TV de Free (MYTF1, 6PLAY, PLUZZ, etc.) ?

Merci et à très vite.

gaëlleblanchard
gaëlleblanchard

gaëlleblanchard

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
41 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

Fait et refait je ne sais plus combien de fois, j'ai aussi fait plusieurs fois le redémarrage d"urgence" ...
Je ne sais plus combien de manipulations on m'a fait faire mais au bout du compte, j'ai toujours eu la même réponse : je n'ai pas à me plaindre puisque le replay est gratuit et que je n'ai qu'à prendre mon mal en patience ...

Y'a pas à dire, j'adore ce genre de réponse condescendante !!!

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
108
participations
3996
Niveau
5
34071 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonsoir à tous,

 

Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre matériel en débranchant boîtier TV et box ADSL puis en les rebranchant au bout de quelques minutes?

 

J'attends vos retours.

 

gaëlleblanchard
gaëlleblanchard

gaëlleblanchard

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
41 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

le mien non plus n'est pas réglé ... j'ai accès aux programmes de replay de canalsat et à ceux de canalplay toujours de manière aléatoire.
Et l'écran noir m'accueille régulièrement aussi.
Apparemment, ni free, ni canal ne peuvent résoudre le problème malgré les nombreuses heures passées en ligne avec eux ...
Je commence également à en avoir plus que marre de m'entendre dire que la seule chose à faire est de patienter gentiment !!!

DinamoHum
DinamoHum

DinamoHum

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
80 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous, 

Pouvez vous me dire quelle est votre formule d'abonnement

Avez vous accès aux déclinaisons de Canal+ ? C+ séries, cinéma, sport etc..? 

Sachez que si vous êtes abonné à" Canal+ La chaine", le service à la demande n'est pas inclus dans cette formule. 

Tenez moi informé.

J'ai l'abonnement Canal+ avec le replay à la demande, ce service fonctionnait très bien jusqu'à ce qu'un problème similaire à celui cité apparaisse il y a environs 1 mois 1/2.

 

J'accède au service canal+ à la demande. Après, tout ne se déroule pas comme auparavant. Voir ci-dessous

Mon mode de réception : ADSL FREE sur FREEBOX REVOLUTION

débit de la ligne env. 3600 Kbps

Depuis environs un mois 1/2, lors de l'accès au service CANAL+ à la demande(canal 15),la lecture des films et séries se fait de façon aléatoire.

j'accède au service,

j'accède à la catégorie (cinéma, séries, etc),

je lance la lecture du média choisi,

le message d'avertissement "déconseillé aux mineurs.." s'affiche,

le film démarre 1 fois sur 10, et s'il ne démarre pas, j'obtiens un écran noir,

il ne s'affiche aucun message d'erreur,

je ne peux faire aucun retour avec les touches adoc de la télécommande,

je dois changer de canal et rentrer à nouveau dans le service à la demande.

 

* Après plusieurs essais infructueux, le média n'est plus disponible à la lecture.

Etant de gros utilisateurs du service à la demande plutôt que du direct, ce dysfonctionnement est frustrant et le prix payé pour le service canal+ devient de fait prohibitif. Il est certain que sans solution rapide et convaincante nous résilierons notre abonnement. 

Cordialement

 

DinamoHum
DinamoHum

DinamoHum

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
80 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai un problème similaire mais j'accède au service canal+ à la demande. Après, tout ne se déroule pas comme auparavant. Voir ci-dessous

Mon mode de réception : ADSL FREE sur FREEBOX REVOLUTION

débit de la ligne env. 3600 Kbps

Depuis environs un mois 1/2, lors de l'accès au service CANAL+ à la demande(canal 15),la lecture des films et séries se fait de façon aléatoire.

j'accède au service,

j'accède à la catégorie (cinéma, séries, etc),

je lance la lecture du média choisi,

le message d'avertissement "déconseillé aux mineurs.." s'affiche,

le film démarre 1 fois sur 10, et s'il ne démarre pas, j'obtiens un écran noir,

il ne s'affiche aucun message d'erreur,

je ne peux faire aucun retour avec les touches adoc de la télécommande,

je dois changer de canal et rentrer à nouveau dans le service à la demande.

 

* Après plusieurs essais infructueux, le média n'est plus disponible à la lecture.

Etant de gros utilisateurs du service à la demande plutôt que du direct, ce dysfonctionnement est frustrant et le prix payé pour le service canal+ devient de fait prohibitif. Il est certain que sans solution rapide et convaincante nous résilierons notre abonnement. 

Cordialement

 

Bonjour à tous, 

Pouvez vous me dire quelle est votre formule d'abonnement

Avez vous accès aux déclinaisons de Canal+ ? C+ séries, cinéma, sport etc..? 

Sachez que si vous êtes abonné à" Canal+ La chaine", le service à la demande n'est pas inclus dans cette formule. 

Tenez moi informé.

guajitox
guajitox

guajitox

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir , je suis chez free pareil j'ai tout essayé quand je vais sur C+ à la demande j'ai un petit point rouge en haut et écran noir tout de suite après
:
-mon test bande passante qui me dit que je suis à 4567
-tout mes replay fonctionne sauf canal + à la demande
-en allant directement sur la 270 cela ne fonctionne pas non plus
-j'ai éteint je sais pas combien de fois ma box et ma player

Je viens de m'abonner à c+ en parti aussi pour le c+ à la demande s'il y a quelqu'un pour m'aider sa serait gentil cordialement

gaëlleblanchard
gaëlleblanchard

gaëlleblanchard

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
41 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Modem 56k Modem 56k 56 Kbps (7 Ko/sec) 56 Kbps (7 Ko/sec)
ADSL 128k ADSL 128k 128 Kbps (16 Ko/sec) 128 Kbps (16 Ko/sec)
ADSL 512k ADSL 512k 512 Kbps (64 Ko/sec) 512 Kbps (64 Ko/sec)
ADSL 1024k ADSL 1024k 1024 Kbps (128 Ko/sec) 1024 Kbps (128 Ko/sec)
ADSL 2M ADSL 2M 2048 Kbps (256 Ko/sec) 2048 Kbps (256 Ko/sec)
ADSL 8M ADSL 8M 6500 Kbps (812.5 Ko/sec) 6500 Kbps (812.5 Ko/sec)
Votre Bande
Passante Votre Bande Passante 6013.1 Kbps (751.638 Ko/sec) 6013.1 Kbps (751.638 Ko/sec)

J'ai refait un second test en lançant un programme qui ne se lance pas
Modem 56k Modem 56k 56 Kbps (7 Ko/sec) 56 Kbps (7 Ko/sec)
ADSL 128k ADSL 128k 128 Kbps (16 Ko/sec) 128 Kbps (16 Ko/sec)
ADSL 512k ADSL 512k 512 Kbps (64 Ko/sec) 512 Kbps (64 Ko/sec)
ADSL 1024k ADSL 1024k 1024 Kbps (128 Ko/sec) 1024 Kbps (128 Ko/sec)
ADSL 2M ADSL 2M 2048 Kbps (256 Ko/sec) 2048 Kbps (256 Ko/sec)
ADSL 8M ADSL 8M 6500 Kbps (812.5 Ko/sec) 6500 Kbps (812.5 Ko/sec)
Votre Bande
Passante Votre Bande Passante 5854.233 Kbps (731.779 Ko/sec) 5854.233 Kbps (731.779 Ko/sec)

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
108
participations
3996
Niveau
5
34071 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Je vous invite à procéder à un test de votre bande passante réelle lorsque vous rencontrez ce problème afin que l'on puisse isoler la cause de ce dysfonctionnement.

 

Vous trouverez ici un outil vous permettant de le faire.

 

J'attends votre retour.

 

gaëlleblanchard
gaëlleblanchard

gaëlleblanchard

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
41 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonsoir,

hier soir, j'ai tenté ... impossible de voir la saison 2 et 3.
J'ai pu voir le 1er épisode de la saison 4 mais pas le 2ème.(via canalsat, replay jimmy).
Pas possible non plus de regarder body of proof (via canalplay)
C'est en fait assez aléatoire.
Mon fils a voulu regarder Haven saison 4 hier matin, le noir et hier en fin d'après midi, ca a été possible.
Je dois dire que c'est assez fatiguant de ne pouvoir regarder ce que je veux quand je le peux. D'autant plus que les programmes ne restent pas en ligne très longtemps.

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
108
participations
3996
Niveau
5
34071 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour gaëlleblanchard,

 

Pouvez-vous me dire de quelle saison il s'agit exactement?

 

J'ai procédé à un test sur les saisons 2 et 3 et je parviens bien à accéder aux programmes.

 

Avez-vous réinitialisé votre matériel Free en débranchant le boîtier TV et la box ADSL puis en les rebranchant au bout de quelques minutes?

 

Cdlt,

 

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
108
participations
3996
Niveau
5
34071 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Je procède au test de mon côté sur une Freebox et je vous fait rapidement un retour.

gaëlleblanchard
gaëlleblanchard

gaëlleblanchard

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
41 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

le temps passé avec free a apparemment réglé une partie du problème. Cela dit, je n'ai toujours aucun accès à MI-5 par exemple.
Je n'ai pas essayé toutes les autres séries.
Mais j'ai néanmoins remarqué sue ce sont en grande partie les séries anglaises qui posent problème ..... mes préférées bien sûr !!

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
108
participations
3996
Niveau
5
34071 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour gaëlleblanchard,

 

Pouvez-vous nous citer des exemples de séries sur lesquels vous rencontrez ce problème?

 

J'attends votre retour.