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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pas de pitié pour les (trés) vieux abonnés!!!

jjpierre
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Trés vieil abonné... oh oui! je suis maintenant dans une situation financière ne me permettant plus de continuer mes abonnements C+ et Sat. Eh bien, rien à faire... faut aller jusqu'au bout de l'abonnement. C'est bien triste qu'on ne veuille pas comprendre ça au siège... Je ne peux que témoigner et mettre chacun en garde... Aucune sympathie et pas plus de compréhension! J'ai des problèmes financiers... Tant pis, je dois PAYER!!!

Triste réalité... Pourtant CANAL et moi sommes "en couple" depuis bien bien longtemps.

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fune
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Entièrement d'accord!
Je suis abonné depuis 1984, abonné fondateur nous étions considérés et avions un avantage fidélité de 20%, maintenant plus rien pour les anciens mais tout pour les nouveaux : rabais de 50%, parabole etc...Il serait plus logique pour Canal de consolider ses vieux clients que d'en chercher des nouveaux qui seront infidèles après avoir profité des avantages consentis!

mathoj

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Bonjour,
Merci jojo pour le lien avec l'article et surtout les commentaires des internautes qui l'accompagne.
Rien de bien neuf sur les "magouilles" pour ne pas payer le prix fort.
Tout ça a déjà été écrit sur ce forum .
Nos "représentants" à la journée du 29 Janvier à Canal en ont longuement parlé avec les dirigeants de Canal.
Mais canal est "coincé" vue "l'hémorragie" de résiliations ils ne peuvent que courir après les abonnés qui se "débinent"
Le coup de grâce leur serait donné si nous les derniers fidèles on résiliaient en masse comme ça nous chatouille chaque jour vu le mépris du service client à notre encontre.
Pour mémoire : 25 ans d'ancienneté je paye plein pot 39,90€ Canal+ et pour la première fois demandant un geste à Canal, vu l'absence des chaines HD et de Canal+Séries sur Numericable on m'a "gentiment" répondu NON...

Bonsoir a tous et à l'équipe de Canal
Je reviens sur le thème des abonnés "fidèles" délaissés
Jetez un œil, même les deux, sur le site Télé satellite Numérique, rubrique Actualités et allez voir sur l'article "hémorragie d'abonnés",dans les commentaires des internautes on découvre tous les stratagèmes des infidèles pour payer leur abonnement moins cher. Sans doute sont-ils aussi sur cette communauté.
À la limite je préfère ceux qui font le chantage à la résiliation.
Tout cela pour dire à Canal de se bouger pour récompenser ses FIDÈLES abonnés qui payent et qui n'ont pas fait le choix de subterfuges douteux.
Bonne soirée Jojo0474

Bonjour à tous
Fidélité est un mot que l'on devrait supprimer du dictionnaire.
Par contre chantage à la résiliation, Canal sait faire et il adore retenir les "infidèles"
Bonne journée Jojo0474

mathoj

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Bonjour,

Comme rosevif de plus en plus de fidèles abonnés de plus de 20 ans se posent la question de la résiliation !

A combien de departs les statistiques feront prendre conscience au Service Client qu'a force de tirer sur la corde "elle finie par casser..."

Mais c'est pas pour aujourd'hui puisque on peut lire dans le forum Generation Cable :

"J'ai obtenu un mois gratos alors que je ne paye que 24,90 étant un nouvel abonné. Je me suis abonné en juin! Donc il ne regarde pas l'ancienneté ou bien effectivement moins tu en as, plus tu es servi."

http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=20155&postdays=0&postorder=asc&start=600

Alors que moi 25 ans d'ancienneté payant "plein pot " 39,90€  avec la meme demarche je me suis fait carrément "jeté" en me repondant qu'ils n'a eu aucun geste commercial pour les abonnés cable privés de Canal Series !

rosevif
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Bonjour
Voilà c'est fait je viens de résilier mon abonnement à Canal. Septembre 1984, les débuts de Canal, une belle aventure qui n'a plus rien à voir avec Canal d'aujourd'hui : les abonnés sont devenus des clients qui doivent payer pour une contrepartie qui n'est plus au rendez-vous.
J'ai envoyé le 15 octobre dernier une lettre recommandée avec Accusé de réception pour résilier mon abonnement qui arrive à échéance le 30 novembre.
Je viens de recevoir un mail du service clients m'informant de la résiliation effective à compter du 1er décembre.
Ouf : fini les problèmes de réception, de réactivation des droits, de "contacter votre FAI" chez nous tout est parfait....
Le service clients d'Orange a toujours été à l'écoute et je complèterais éventuellement mon abonnement télévisé avec leurs offres complémentaires.
Bonne continuation à vous tous.

Bonjour à tous,

@jjpierre : Si les réponses apportées par le Service Clients ne vous ont pas été satisfaisantes, vous pouvez solliciter le médiateur des abonnés. Rendez-vous ici pour contacter le service médiation.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A bientôt !

jjpierre
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J'espère qu'il vont accepter de me faire signe et stopper cet abonnement... Je vous tiendrai au courant ici. Je ne veux pas croire que la notion de correction ne soit pas partagée.
Allez un geste messieurs de CANAL+ qui surveillez sûrement ce forum

Bonjour.
Pourtant, de plus en plus de FAI ou de chaines de TV n'obligent plus de respecter une durée renouvelable par tacite reconduction. La résiliation peut se faire d'un mois à l'autre quand on veut.
Bonne journée.

mathoj

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Bonjour,
Sujet , malheureusement récurrent ici ( ce qui n'est pas à l'honneur d'un groupe comme Canal)
J'avais ecrit il y a quelque temps :

Bonjour,

Le problème c'est que ce n'est pas facile de resilier ici !

D'abord trouver les Conditions Generales d'Abonnement !

Extrait:

ARTICLE 11 - RESILIATION

11.1 L’Abonné ne peut résilier son Abonnement qu’à l’échéance de celui-ci, moyennant notification écrite reçue par ¢ au plus tard 1 (un) mois avant cette échéance, sauf en cas de résiliation anticipée pour motif légitime. Dans l’hypothèse où l’Abonné se prévaudrait d’un motif légitime, il devra fournir à ¢ toute pièce de nature à justifier le motif invoqué.

Tout est dans la recherche des motifs :"résiliation anticipée pour motif légitime. " dont seul le service client de Canal est juge !

Un exemple récent :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/484681-refus-resiliation-anticipee-suite-perte-emploi

Alors qu'il est écrit dans l'aide :
Vous pouvez également contacter le Service Clients au 0892 39 39 10 (0.34€ TTC / MN depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h à 21h pour un traitement personnalisé.

Pas mal d'envoyer sur un téléphone sur-taxé quelqu'un qui veut résilier par manque de moyens!

Là dans le cas de JJpierre , qui depuis des années paye ses abonnements , ça n'a pas interpellé le "conseiller" ?
Qu'un nouvel abonné veuille sans attendre son échéance on peut comprendre que Canal essaie de faire respecter l'engagement mais si d'un coup un abonné depuis de nombreuse années demande de résilier c'est bien parce qu'il est en difficulté, non ?