Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Vente forcée Foot+

davidb06600
davidb06600

davidb06600

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Voici un petit partage d'experience sur les pratiques d'abonnement de canal+:

 

J'ai souscrit un abonnement à canal+ et canal sat il y a un peu plus de 2 ans en prenant une offre du type canalsat 3 mois d'essai gratuit.

Avant la fin des 3 mois, j'envoi un courrier pour signaler que je ne soufaite conservr que canal+ et pas canal sat mais j'apprend à ce moment qu'il faut résilier 15 jours avant la fin des 3 mois. Délai qu'on ne m'a jamais indiqué par téléphone ou sur un contrat que je n'ai jamais reçu ou signé.

=> malgré toutes mes protestations, je me retrouve engagé à canal sat pour 1 an. Merci l'esprit canal !!!!

Et aujourd'hui, je découvre que je suis prelevé de 8 euros par mois depuis le début de mon abonnement. Je contacte aussi Canal+ pour avoir des infos et on me répond que je suis abonné à foot+ dans le cadre d'une offre 3 mois gratuit. Chose que bien évidemenent j'ignore et qui ne figure pas sur les documents que je n'ai jamais reçus... Demandant le remboursement des sommes prelevées, j'obtiens bien évidement une fin de non recevoir. Par acquis de confiance, j'ai fait une nouvelle demande expliquant que sans réponse positive de la part Canal+, je vais aussi:

me désengager de canal+ pour aller sur bein

contacter une assocation de consomateur pour faire valoir mes droits

propager le plus possible mes mésaventures pour avertir les futurs pigeons abonnés de Canal+

 

A bon entendeur....

Participations

francoisrichard
francoisrichard

francoisrichard

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
ADSL BOUYGUES
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Exactement la même situation que toi concernant foot +, j'avais été abonné a canal il y a quelque année par TNT et la résiliation s'était faite automatiquement, mais quand on s'abonne en passant par l'adsl, qu'on fait tout en ligne c'est différent, c'est à toi de faire la démarche (on se demande pourquoi?) il faut envoyer un courrier ou décocher l'option dans l'espace client (je viens de tenter impossible de décocher l'option!!!!).
Bref j'appelle ça de la vente forcé, surtout que le prélèvement se fait, sur une autre ligne que canal, donc pour moi c'est passé inaperçu depuis le début.
Je vous raconte pas l'operatrice que j'ai eu ou bout du fil qui essayait de me convaincre du contraire... j'ai du hurler pour l’arrêter. Bien sur impossible d'envisager le moindre dédommagement
En lisant le post je vois bien que je ne suis pas le seul, service déplorable qui leur font perdre un client de plus: je viens de télécharger mon bon de résiliation. Autre anecdote sur les causes de résiliation impossible de trouver une case mécontent du service:
du grand art.

habs75
habs75

habs75

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
ADSL BOUYGUES
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Histoire pratiquement similaire, je viens moi aussi d'apprendre que j'étais abonné malgré moi à foot + que je n'ai jamais souscrit à la base et que je me suis efforcé de décocher plusieurs fois de mon abonnement ( déjà limite puisque mis d'office ) je crois même de mémoire que par moment la case était carrément grisée. Bref, je pensais le problème réglé jusqu'à ce que je rende compte qu'on me débitait 8 euros par mois. j'ai eu le service client aujourd'hui qui me dit que c'est foot+ que je n'ai même jamais regardé d'ailleurs, je ne connais même pas les canaux de cette chaine. Enfin, on me dit que c'est dans les fameuses conditions de vente ok mais déjà que la technique étant fourbe à la base, ce n'est pas le sujet puisque je l'ai décoché à la base ( je l'avais même fait récemment pour la saison à venir puisque j'ai vu que foot+ était à nouveau imposé.

Mon interlocutrice continuait à me parler des conditions général tel un robot qui récite son texte. Au point ou j'en étais, je n'en avais que faire alors je lui ai dit que ses conditions je n'en avait plus rien à faire car je comptait bien résilier canal+ et par la même occasion canalsat puisque c'est la même entreprise.

Décidément, l'entreprise n'a pas changée il y a plusieurs années, nous étions abonnés à canal+ qui avait trouvé le moyen de continuer de nous débiter 4 mois après notre résiliation ( nous avions été obligé de faire opposition à la banque pour en finir vu qu'ils disaient régler la situation chaque mois pour au final ne rien faire) évidemment, nous n'avons jamais été remboursé mais mieux, je passe aussi sur la tentative de nous faire payer un terminal numérique médiasat après la résiliation de l'abo alors que celui-ci avait été rendu plus d'un an auparavant vu que nous avions acheté notre propre démodulateur et rendu l'autre chez le distributeur. Oui même avec un bon de retour de chez darty, ce n'était pas vrai et leur pseudo boite de recouvrement nous appelait tous les jours.
Nous avions finalement eu gain de cause mais bon.

J'ai voulu tenter à nouveau l'expérience en me disant qu'en 10 ans ils avaient peut être changé et puis pas vraiment le choix pour avoir un peu d'exclu...

Conclusion entreprise à fuir, ce genre de chose est dans la génétique, la culture d'entreprise.

Lacsap65
Lacsap65

Lacsap65

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Lacsap65,

Je comprends votre réaction face à cette option dont vous ne pensiez pas bénéficier. L'avez-vous retirée en vous rendant sur votre Espace Client ?

A bientôt.

Bonjour Mario,

"Je comprends votre réaction", c'est exactrement ce que m'a répondu la personne du service client qui m'a contacté par téléphone. J'ai, bien sûr,  retiré l'option via le site C+. En insistant "trés fermement", C+ me rembourse ce qui m'a été soutiré sur mon compte bancaire.

Il n'en reste pas moins que les pratiques "commerciales" de C+ sont trés douteuses. Pratiques qui, si l'on se réfère aux trés nombreux témoignages d'insatisfaction sur les forums, persistent depuis des années. Depuis le temps, C+ aurait pu rectifier le tir.

Je ne sais pas si de tels agissements sont conformes à la loi. Par contre, du point de vue de la morale, on peut en douter ... Mais il est vrai que morale et business ne font pas toujours bon ménage.

Quoi qu'il en soit, de la part d'une belle entreprise de la notoriété de C+, c'est tout simplement inadmissible et insupportable.

Cordialement.

Bonjour Lacsap65,

Je comprends votre réaction face à cette option dont vous ne pensiez pas bénéficier. L'avez-vous retirée en vous rendant sur votre Espace Client ?

A bientôt.

Lacsap65
Lacsap65

Lacsap65

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,
J'ai souscrit depuis peu un abonnement C+. Je bénéficiais, sans même le savoir, d'une "offre d'essai gratuite" à la chaine Foot+.
Je reçois un courrier stipulant que si je ne désire plus cette option, à laquelle je n'ai jamais souscrit, il faut que je la résilie. En cas d'oubli, ce qui est mon cas, c'est 8 euros/mois ....
Je trouve ces pratiques de vente forcée tout à fait scandaleuses et malhonnetes. Si C+ veut instaurer un climat de confiance avec ses clients, c'est raté !! Je n'ai pas encore regardé si mon compte a été débité. Si c'est le cas, je ne vais pas me laisser escroquer. C+ va apprendre a me connaitre ... JE SUIS FURIEUX

cquenard
cquenard

cquenard

sujets postés
20
participations
1339
Niveau
4
14913 / 20000
points

Abonné pour le cinéma et décrypteur

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
CENTRE LOIR ET CHER

nveau a écrit :

Je suis très mécontente des méthodes Marketing de Canalsat, et très déçue, je ne pensais pas qu'ils étaient malhonnêtes: Je n'ai jamais demandé à avoir un essai gratuit de 3 mois à Foot+, je ne regarde jamais le foot !!! J'ai seulement commandé une nouvelle box en gardant mon abonnement Canalsat tel quel. Or je reçois aujourd'hui un courrier disant que je dois aller sur mon compte désactiver cette option dont je n'avais même pas connaissance, sinon elle sera gardée par défaut et facturée bien sûr ! De qui se moque-t-on ? Je suis à moins une de résilier mon contrat tellement je vois qu'on se paye notre tête ! On perd tout en voulant trop gagner messieurs de Canal+
Ahhh, l'avidité !

Bonjour.

Justement, vous recevez un courrier vous indiquant que l'offre de gratuité est terminée et que vous pouvez arrêter Foot +.

Ce n'était pas le cas auparavant, et l'abonné se retrouvait embarqué pour un an.

Bonne journée.

nveau
nveau

nveau

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je suis très mécontente des méthodes Marketing de Canalsat, et très déçue, je ne pensais pas qu'ils étaient malhonnêtes: Je n'ai jamais demandé à avoir un essai gratuit de 3 mois à Foot+, je ne regarde jamais le foot !!! J'ai seulement commandé une nouvelle box en gardant mon abonnement Canalsat tel quel. Or je reçois aujourd'hui un courrier disant que je dois aller sur mon compte désactiver cette option dont je n'avais même pas connaissance, sinon elle sera gardée par défaut et facturée bien sûr ! De qui se moque-t-on ? Je suis à moins une de résilier mon contrat tellement je vois qu'on se paye notre tête ! On perd tout en voulant trop gagner messieurs de Canal+
Ahhh, l'avidité !

cquenard
cquenard

cquenard

sujets postés
20
participations
1339
Niveau
4
14913 / 20000
points

Abonné pour le cinéma et décrypteur

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
CENTRE LOIR ET CHER

waree a écrit :

cquenard a écrit :

Bonjour.
A mon avis, c'est peine perdue pour récupérer votre argent.
En effet, lors de la souscription à votre abonnement, il devait être indiqué dans les divers renvois (les lignes en petit), qu'à défaut de résiliation de l'option Foot +, celle ci vous est facturée 8 € par mois.
De plus, vous êtes abonné depuis 2 ans, un juge vous dirait que vous auriez pu le voir avant.
Mais comme le dit Jacques2255, vous pouvez stopper l'option quand vous voulez.
Bonne journée.

Un juge lui dirait aussi que sans contrats signés canal va avoir du mal a argumenter... Mais ni vous ni moi ne sommes juges et vaut mieux le laisser faire comme il l'entends. Tribunal de proximité, assos de consommateurs, blocage des prélèvements, négociation, etc.

Bonjour.

Evidemment, si le contrat n'est pas signé, c'est autre chose.

Bonne journée.

cquenard a écrit :

Bonjour.
A mon avis, c'est peine perdue pour récupérer votre argent.
En effet, lors de la souscription à votre abonnement, il devait être indiqué dans les divers renvois (les lignes en petit), qu'à défaut de résiliation de l'option Foot +, celle ci vous est facturée 8 € par mois.
De plus, vous êtes abonné depuis 2 ans, un juge vous dirait que vous auriez pu le voir avant.
Mais comme le dit Jacques2255, vous pouvez stopper l'option quand vous voulez.
Bonne journée.

Un juge lui dirait aussi que sans contrats signés canal va avoir du mal a argumenter... Mais ni vous ni moi ne sommes juges et vaut mieux le laisser faire comme il l'entends. Tribunal de proximité, assos de consommateurs, blocage des prélèvements, négociation, etc.

cquenard
cquenard

cquenard

sujets postés
20
participations
1339
Niveau
4
14913 / 20000
points

Abonné pour le cinéma et décrypteur

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
A mon avis, c'est peine perdue pour récupérer votre argent.
En effet, lors de la souscription à votre abonnement, il devait être indiqué dans les divers renvois (les lignes en petit), qu'à défaut de résiliation de l'option Foot +, celle ci vous est facturée 8 € par mois.
De plus, vous êtes abonné depuis 2 ans, un juge vous dirait que vous auriez pu le voir avant.
Mais comme le dit Jacques2255, vous pouvez stopper l'option quand vous voulez.
Bonne journée.

davidb06600
davidb06600

davidb06600

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jacques2255 a écrit :

Bjr
vous pouvez arrêter l'abonnement a foot+ a tout moment
cdt

Je suis ravi de pouvoir stopper foot+ à tout moment vu que je ne l'ai jamais demandé.

 

Bizarrement, juste après avoir posté ce message, j'ai reçu un appel de canal+ me proposant 1 mois d'abonnement à canal+ gratuit mais cela ne suffit pas. JE vais donc me rapprocher d'une association  de consommateur pour récuperer mes sous.

 

A suivre...

jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39503 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

Bjr
vous pouvez arrêter l'abonnement a foot+ a tout moment
cdt