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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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prélèvement 15€ sur dépôt de garantie

jackpralo
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Bonsoir,

J'ai résilié mon abonnement au 1er août et j'ai rendu mon décodeur "complet", carte dans le décodeur le 7 septembre (période de vacances). J'ai reçu le remboursement de la caution  de 60€; le remboursement aurait dû être de 75€ mais Canal a retiré une somme de 15€ sans explication. A quoi correspond ce prélèvement ???

Autre question, comment ce fait-il que lorsque l'on appelle au 0892 39 39 10 depuis un poste fixe on tombe sur un répondeur qui nous demande d'appeler avec une carte téléphonique ???

Merci pour votre réponse

Jacques

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Bonsoir Jacques,

Je suis content d'apprendre que l'erreur effectuée a été corrigée.

 

Merci de nous avoir tenu informés.


Bonne soirée.

Raym from Earth
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jackpralo a écrit :

Bonsoir Mario, bonsoir la communauté,
Ce soir une personne de Canal m'a appelé au sujet du prélèvement de 15€
Cette somme ne m'aurait pas due m'être prélevée. Canal ne s'explique pas ce prélèvement.
Je vais donc être remboursé.

Bonsoir, 

 

merci pour votre retour.

Heureuse qu'une personne, au moins, ait pu trouver une issue favorable à ses ennuies.

 

Bonne nuit.

jackpralo
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Bonsoir Mario, bonsoir la communauté,
Ce soir une personne de Canal m'a appelé au sujet du prélèvement de 15€
Cette somme ne m'aurait pas due m'être prélevée. Canal ne s'explique pas ce prélèvement.
Je vais donc être remboursé.

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Bonsoir Mario,
J'ai aujourd'hui envoyé un courrier postal à Canal. J'attends leur réponse et je vous tiendrai au courant.
Ce qui est surprenant quand même c'est qu'il n'y ait aucune explication et que cette somme ne correspond à rien. Canal aurait quand même pu préciser le pourquoi et à quoi ça correspond dans leur lettre. Ca aurait été la moindre des choses. C'est trop facile de déduire 15€ sans aucune explication!
l'autre jour j'ai réussi à avoir un conseiller qui m'a simplement dit que ça correspondait à un impayé sans plus d'explication. Un peu léger comme explication!
J'ose espérer que suite à ma correspondance ils seront plus précis et qu'ils me rembourseront cette somme.
à suivre ...

Mario
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Bonjour Jacques,

Je vous remercie de nous tenir au courant de l'évolution de votre situation.
Le terme "impayé" ne veut pas forcément dire rejet de prélèvement, ça peut aussi être une somme due qui n'a jamais été présentée sur votre compte.
Si c'est le cas, vous pouvez demander à quelle mensualité ce montant correspond.

Ces points pourront être éclaircis lors d'un nouveau contact avec un conseiller, qui lui a accès à vos informations personnelles.

A bientôt.

jackpralo
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Bonsoir Mario,
J'ai enfin pu joindre le service client à partir de ma ligne ADSL ???
Je ne vois pas pourquoi ma ligne fixe ne l'accepte pas.

J'ai donc eu le service client qui m'a expliqué que c'était un impayé ce dont je doute car mon compte était en prélèvement automatique et mon compte bancaire a toujours été approvisionné et je n'ai pas fait d'opposition!
En plus cette somme de 15€ ne correspond à aucun prélèvement puisque ceux-ci étaient de 23,45 et 18€ !
Je vais vérifier tous mes relevés et recontacter canal ( avec AR).
je pense qu'il y a un manque de sérieux de la part de canal.

Mario
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Il est possible que votre ligne ne permette pas d'appeler certains numéros surtaxés. Avez-vous pu contacter le service client depuis un autre poste?

jackpralo
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Bonjour Mario,

En effet je n'ai pas compris, j'ai appelé depuis un poste fixe (FT) par trois fois à quelques minutes d'intervalle.
Je n'ai pas compris ce qu'il se passait donc je me suis adressé au forum.
Je viens de ré-essayer ce soir et toujours le même message "la ligne ne peut être... car cette ligne est restreinte .. appelez avec une carte... et c'est bien le n° 0892 39 39 10 que j'appelle à partir de ma ligne fixe FT (orange maintenant)!

Je vous tiendrais au courant du résultat de ma demande

Cordialement

Mario
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Bonjour,

@jackpralo je suis surpris qu'un message vous invite à contacter le service client avec une carte téléphonique. Avez-vous essayé depuis un autre poste ?

Concernant les 15 euros déduits, je n'ai aucun doute sur le fait qu'une explication vous sera donnée dès lors que vous serez entré en contact avec un conseiller.


Tenez-nous au courant.


A bientôt.

Raym from Earth
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Bonsoir,

n'ayez pas d'inquiétude, juste un échange de point de vue et d'objectivité.
Et puis, çà m'arrive de prendre la mouche un peu trop vite parfois, je suis du genre " un peu trop geek, passionnée "
J'accepte les recadrages lorsqu'ils sont justifiés, comme celui de jack007.
Le principal étant que vous ayez trouvé des réponses à vos questions, peu importe la personne qui vous les a fournies.

Bonne soirée à vous.

jackpralo
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Bonsoir vous tous, je ne voulais pas créer de polémique. Ma demande était simplement pour savoir si ce prélèvement était normal et dû à quoi.
Je pense que je vais envoyer un courrier postal à Canal.
En tout cas merci pour vos réponses.
... et si quelqu'un de Canal, Mario par exemple, pouvait me répondre ici sur l'entraide ce serait merveilleux!

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jack007 a écrit :

johnny074 a écrit :

Bonjour,

désolée de mon incompétence sur ce sujet !

Je pensais pouvoir aider, ce qui n'est pas le cas, à priori !

cdt.

Bonjour johnny074

Même si je suis un farouche partisan de laisser en priorité la parole à l'Equipe Canal parce qu'elle est, à priori, officielle vous n'êtes pas visée en particulier par ma remarque liminaire qui est générale aux problèmes soulevées ici ou ailleurs.

Pour moi les décrypteurs ne doivent pas se substituer aux permanents. Partager son expérience, ses connaissances spécifiques au nom de l'entraide entre abonnés c'est tout a fait normal à condition d'être sur et certain de ses réponses en apportant si possible une plus-value ce qui hélas est loin d'être toujours le cas.

Après chacun à le droit de concevoir l'aide à sa manière, moi j'exprime mon point de vue, loin d'être partagé je le sais, je reste à ma place d'abonné de plus d'un quart de siècle payant le plein tarif et qui garde sa liberté de parole...

Bien cordialement

 

rebonjour,

 

je prends acte de votre réponse, et partage votre point de vue, en général.

Bien à vous.

 

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johnny074 a écrit :

Bonjour,

désolée de mon incompétence sur ce sujet !

Je pensais pouvoir aider, ce qui n'est pas le cas, à priori !

cdt.

Bonjour johnny074

Même si je suis un farouche partisan de laisser en priorité la parole à l'Equipe Canal parce qu'elle est, à priori, officielle vous n'êtes pas visée en particulier par ma remarque liminaire qui est générale aux problèmes soulevées ici ou ailleurs.

Pour moi les décrypteurs ne doivent pas se substituer aux permanents. Partager son expérience, ses connaissances spécifiques au nom de l'entraide entre abonnés c'est tout a fait normal à condition d'être sur et certain de ses réponses en apportant si possible une plus-value ce qui hélas est loin d'être toujours le cas.

Après chacun à le droit de concevoir l'aide à sa manière, moi j'exprime mon point de vue, loin d'être partagé je le sais, je reste à ma place d'abonné de plus d'un quart de siècle payant le plein tarif et qui garde sa liberté de parole...

Bien cordialement

 

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jack007 a écrit :

Bonjour Jacques

Les réponses contradictoires ou incomplètes sont une spécialité de Canal et ceci sur tous les supports y compris ici. Sur le sujet du remboursement du dépot de garantie le texte de référence ce sont les Conditions Générales d'Abonnement article 12.1 où des indemnités forfaitaires sont prévues pour la non restitution des matériels

La somme de 15 € peut correspondre à une carte d'abonnement (ce n'est pas votre cas) où à une télécommande. Mais il y a d'autres possibilités avec 10 € pour le bloc d'alimentation et un cable absent (HDMI, Péritel, tél, alim etc.) à 5 € ou trois cables pour arriver à 15 €. Il est aussi possible que cette retenue de 15 € corresponde à une somme due (cf. CGA art.9.2)

En tout état de cause il est totalement anormal qu'aucune explication précise ne soit fournie mais ça c'est récurent...

Cordialement

 

Bonjour,

 

désolée de mon incompétence sur ce sujet !

Je pensais pouvoir aider, ce qui n'est pas le cas, à priori !

cdt.

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Bonjour Jacques

Les réponses contradictoires ou incomplètes sont une spécialité de Canal et ceci sur tous les supports y compris ici. Sur le sujet du remboursement du dépot de garantie le texte de référence ce sont les Conditions Générales d'Abonnement article 12.1 où des indemnités forfaitaires sont prévues pour la non restitution des matériels

La somme de 15 € peut correspondre à une carte d'abonnement (ce n'est pas votre cas) où à une télécommande. Mais il y a d'autres possibilités avec 10 € pour le bloc d'alimentation et un cable absent (HDMI, Péritel, tél, alim etc.) à 5 € ou trois cables pour arriver à 15 €. Il est aussi possible que cette retenue de 15 € corresponde à une somme due (cf. CGA art.9.2)

En tout état de cause il est totalement anormal qu'aucune explication précise ne soit fournie mais ça c'est récurent...

Cordialement

 

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Bonsoir jackpralo,

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http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/492739-reclamation-erreur-remboursement-depot-garantie
et visionnez toute la page.

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Avant d'appeler, vérifiez que vous disposez bien de votre numéro d'abonné. Pour une question technique, nous vous recommandons de rester à proximité de votre installation lors de l'appel.

Bonne soirée.