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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Canal à la demande, problème de téléchargement ? Une solution (provisoire...)

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Comme certains (beaucoup ?) ici, j'ai en ce moment un problème de télechargement, vous connaissez la routine, interruption du téléchargement, écran noir, patientez bla bla bla et puis au bout d'un moment, 5 mn par exemple, le décodeur revient direct au canal 17, pas découragé, vous recommencez, idem, un peu agacé, vous supprimez le téléchargement en cours, du coup, vous repartez à zéro, faut mettre l'avance rapide pour repartir à 5 mn du début, problème de téléchargement etc, j'ai mis 1 semaine pour mater en entier l'épisode 1 de la saison 2 de Game of thrones.

Là, j'ai appellé Canal, la conseillère, un peu excédée, (monsieur, c'est un problème de logiciel, pas de matériel !) m'a proposé une réinstallation partielle, que j'ai faite sous son contrôle, miracle j'ai pu voir 1 épisode entier, le 2, mais un peu plus tard en plein milieu de France Finlande, voilà t'y pas que le Cube reboote tout seul, j'ai loupé le 2ème but, puis ensuite lors de la diffusion du 3 èpisode de GOT, reboot.

Recoup de fil à Canal, le conseiller, très compréhensif, me propose un échange, un nouveau Cube arrivera vendredi ou samedi, mais en attendant, j'ai trouvé une solution toute provisoire et intuitive :

Je vais sur le canal 271, je télécharge l'épisode qui m'interresse, je commence de regarder, au 1er signe de message (avant l'écran noir, apparait en haut à gauche de l'écran, téléchargement interrompu) , interruption du téléchargement, je reprends la lecture, au bout de 2 fois, ça repart 20/30s en arrière, à ce moment, je quitte le canal 99 pour un autre canal, n'importe lequel, ensuite je vais dans Menu, mon décodeur, et je "réinstalle" la connexion Ethernet (simplifiée) , je valide, je vais sur le canal 99, et là je peux reprendre la lecture à l'endroit de l'interruption, jusqu'au prochain message d'erreur.

Pour un épisode de 50 mn, comptez 2 interruptions, si vous passez le cap des 35/40 mn, ca va jusqu'au bout, sauf si ça reboote, 3 fois aujourd'hui en ce qui me concerne et donc comptez une bonne heure devant la téloche !

 

Sinon, la 1ère scène de l'épisode 1 de la saison 2 de Game of thrones, si vous avez une question, vous pouvez me demander, j'ai bien du la voir 12 fois...

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@palinodie : Merci beaucoup pour ce retour complet qui sera très utile aux abonnés qui sont dans la même configuration que vous.

A bientôt sur la Communauté !


Effectivement, j'ai trouvé la solution, il n'empêche que même si Canal à la demande fonctionne aujourd'hui pour moi, il y a quand même d'autres problèmes, moins graves, mais qui subsistent, par exemple, pourquoi de temps en temps quand on regarde un téléchargement ou un enregistrement (j'ai un DD Canal) , tout "vibre" pendant quelques secondes (2, 10, 20...), là les images se chevauchent, le son devient inaudible et impossible de lire les sous-titres, en général après une séquence de ce genre, quand tout revient d'aplomb, le dernier sous-titre se fige alors que l'image continue de défiler, seule solution, appuyer sur "arrêt", puis de nouveau" lecture", et là ça repart normalement.
Je pense que tout est loin d'être encore parfait, d'ailleurs Canal doit y travailler, la semaine dernière, les canaux 270 et 271 ont été, je ne me rappelle plus la formule exacte qui s'est affichée, en cours d'aménagement pendant quasiment 1 journée.
J'espère en tout cas que dorénavant quand un client a la possibilité d'une bonne connexion/reception wifi, il lui sera conseillé dans l'Espace Client ou par les conseillers, de privilégier la connexion wifi plutôt que les CPL, surtout s'il habite un immeuble "collectif".

 

Bonjour.
Problème loin d'être évident à cerner.
Votre perspicacité a porté ses fruits.
Heureux pour vous d'avoir fait avancer la communauté.
Bonne journée.

@palinodie : Merci beaucoup pour ce retour complet qui sera très utile aux abonnés qui sont dans la même configuration que vous.

A bientôt sur la Communauté !


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Je viens enfin de trouver l'origine du problème et donc la solution.

Si vous lisez le 1er message, vous voyez qu'il date du 17 octobre.
Or, mon voisin qui dispose comme moi d'une LiveBox Orange avec une connexion Ethernet qui lui permet de "communiquer" avec son décodeur a changé, mi octobre, ses prises CPL en prenant des CPL plus puissantes, des 500 comme les miennes (mais pas de la même marque).

Et comme dans l'immeuble collectif où nous résidons tous les 2, il y a un compteur électrique principal subdivisé en compteurs individuels, soit 1 seul circuit électrique, nos prises CPL communiquaient entre elles.

Je ne vous dis pas les conséquences, le voisin a eu accès à ma LiveBox, mais sa LiveBox étant bloquée (ceci du à un autre problème, une panne de serveur Orange qui a eu lieu le 12/11), il a réinitialisé ce qu'il croyait être sa LiveBox et y a remis ses identifiants de connexion, bref le bin's.

Après moultes péripéties dont je ne conterai pas ici le détail, un technicien Orange a remis de l'ordre dans les LiveBox, et là il est apparu que les CPL communiquent entre elles, ce qui altère le bon fonctionnement de Canal à la demande.

La solution ? J'ai débranché le cable Ethernet qui relie la LiveBox aux prises CPL et ma LiveBox "communique" avec le décodeur Canal par une connexion Wifi et tout fonctionne correctement (et ce, depuis 1 semaine, j'ai attendu de faire plusieurs téléchargements avant de poster ceci), plus d'interférences possibles avec le voisin qui lui utilise toujours ses CPL.

Donc, vous habitez un appart', il vaut mieux utiliser une connexion Wifi plutôt que des CPL si vous n'avez qu'un compteur principal subdivisé en compteurs individuels.

Et tant pis pour la boutique Canal qui vend des prises CPL...

Le problème doir se trouver ailleurs.
Essayez par le chat, ça vous évitera à payer le téléphone surtaxé.
Bonne journée et désolé de ne pouvoir plus vous renseigner.

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débit en réception 13,79 Mbps
débit en émission 0,86 Mbps

Bonjour.
Je pense malgré tout qu'il s'agit d'un problème de débit internet car même avec un nouveau matériel, ça ne change pas (des collègues ont le même problème et un débit ADSL maxi d'1 méga).
Le conseiller à-t-il pris la peine de demander votre débit internet ?

Le mieux avant de regarder, c'est de programmer le programme à la demande et d'attendre la fin du téléchargement (ça évitera d'être interrompu lors du visionnage).
Bonne journée.

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Bon, nouveau matériel arrivé, installé et guess what ?
Ca continue encore et encore, j'ai essayé de télécharger à la demande "Les Cheyennes" de John Ford, histoire de changer par rapport à Game of thrones, échec 11 est apparu assez rapidement, au bout d'un moment le décodeur a rebooté.

Bref, ma seule chance de regarder quelque chose à la demande, ça va être de renouveler ma technique perso, mais je renonce pour les Cheyennes qui a une durée de 126 mn, ça pourrait prendre facile 3 h, mais ça devrait aller pour le Zapping, la chronique de Gaspard Proust ou un docu pas trop long...

Au fait, je comprends mieux pourquoi le forum de l'espace client n'a pas un aspect "classique", cad avec une liste de sujets qui apparaissent, sinon il y aurait soit 25/100 sujets sur le téléchargement à la demande, soit un seul sujet mais avec 50/300 pages.

Je comprends mieux aussi la phrase suivante qui s'affiche sur les canaux 270 et 271 "ce service est compris dans votre abonnement", ce qui signifie qu'on le paye dans notre abonnement et pas qu'on a payé pour l'avoir en plus, comme option quoi, ce qui aurait nécessité un paquet de remboursement.

Mais bon, au final, on paye quand même pour quelque chose qui fonctionne très mal, voire pas du tout !

palinodie a écrit :

cquenard a écrit :

Bonjour.
A tout hasard, n'auriez-vous pas un problème de débit internet ?
Je suis en WI FI et je ne constate pas ce genre de problème.
Bonne journée.

Ben non, puisque ce problème est survenu après une période où ça fonctionnait correctement, enfin quand il y avait une interruption de téléchargement, ça revenait relativement rapidement.

Si le conseiller Canal propose un changement de matériel, c'est que ce problème a du arriver à d'autres que moi et que c'est probablement (enfin j'espère) la solution.

 

 Bonjour.

C'est tout ce que l'on peut ous souhaiter.

Bonne journée.

 

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cquenard a écrit :

Bonjour.
A tout hasard, n'auriez-vous pas un problème de débit internet ?
Je suis en WI FI et je ne constate pas ce genre de problème.
Bonne journée.

Ben non, puisque ce problème est survenu après une période où ça fonctionnait correctement, enfin quand il y avait une interruption de téléchargement, ça revenait relativement rapidement.

Si le conseiller Canal propose un changement de matériel, c'est que ce problème a du arriver à d'autres que moi et que c'est probablement (enfin j'espère) la solution.

 

 

Bonjour.
A tout hasard, n'auriez-vous pas un problème de débit internet ?
Je suis en WI FI et je ne constate pas ce genre de problème.
Bonne journée.