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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Harcèlement téléphonique

muriel9176
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Bonjour,
J'ai envoyé une demande de résiliation en bonne et due forme, en temps et acceptée par CanalSat.
Depuis ils n'arrêtent pas de m'appeler en numéro privé pour n'en demander les raisons.
Quand on tente un tchat pour leur demander de stopper cette pratique, ils répondent que ce n'est pas vrai et que les appels ne viennent pas de CanalSat. (J'ai gardé trace du tchat).
MENSONGE ! Ils émanent bien de CanalSat pour preuve en est qu'en leur fournissant le numéro d'abonné ils me donnent mon identité complète !
Après moult appels au 01-71-53-51-**, j'obtiens enfin un interlocuteur qui me confirme que les appels viennent bien de CanalSat et qu'il avait fait le nécessaire afin de les stopper.
Trois heures et 2 autres appels plus tard un autre interlocuteur m'indique que son collègue n'avait rien fait mais que lui allait le faire.
On voit cela dans un film on ne peut croire au scénario mais dans la vraie vie Canal peut le faire.
Si quelqu'un pouvait faire en sorte que cette guerre psychologique prenne enfin fin. 
 

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Bonjour à tous,
Nous avons transmis au service dédié le fait que vous soyez souvent sollicités.
En attendant un retour, Il semblerait que vous ayez la possibilité de modifier vos préférences de communication sur l'Espace client.
Pour en savoir plus, cliquez ICI.
A très vite.

 

waree
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On Ne prend Le Miel Qu'En Risquant La Piqûre Des Abeilles...

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kartonsur a écrit :

rien ne m'etonne dans la methode et les mensonges de la part de canal et son groupe.

@waree : après avoir envoyer un courrier au service client (délai max 1 mois) ensuite au service réclamations (délai max 2 mois) et envoyer le tout au médiateur des télécoms) en joignant les copies de réponses de ces vendeurs a la sauvette et faites le connaitre sur les forums public qui démontrent de la mauvaise foi de canal.

Salut, entre temps il y a eu du changement, lorsque j'ai voulu aussi résilier CanalSat, croyant qu'il n'y avait pas de date anniversaire à attendre, j'ai fini par réussir à les faire revenir sur la décision de prolonger C+ à 23,90€, devant mon agacement la nana à fini par accepter.

Seulement, la date approche, je suis à J-3 de ma résiliation définitive. Je pensais qu'avec un recommandé, puis des coups de fils et de nombreux messages sur le forum décriant canal, ses programmes (la direction que prend la ligne éditoriale du grand journal est scandaleuse, je suppose que l'arrivée du chargé de prod de Sublet au LGJ y est pour qque chose, derive droitière) et ses méthodes, je pensais donc que ca suffirait à montrer que j'en ai ras le bol, ca coute trop cher et qualitativement ce n'est plus ca (en plus en sport = plus rien!).

Mais faut croire que ca ne suffit pas, depuis 48h je suis harcelé d'appels masqués (juste pour les 3 derniers hier soir à 17h15, ce matin à 9h16, puis 10h20), ce matin qqu'un chez moi répond avec mon portable "pourrais-je parler à Mr Untel svp ?" "Il n'est pas là rappelez cet après midi".

Je me demande bien ce qu'ils ont à me dire qui n'ai dejà été dit ? une offre encore plus basse que les 23.90€ ? J'en suis presque sûr...

Je confirmerai ici si ils appellent.

 

 

kartonsur
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rien ne m'etonne dans la methode et les mensonges de la part de canal et son groupe.

@waree : après avoir envoyer un courrier au service client (délai max 1 mois) ensuite au service réclamations (délai max 2 mois) et envoyer le tout au médiateur des télécoms) en joignant les copies de réponses de ces vendeurs a la sauvette et faites le connaitre sur les forums public qui démontrent de la mauvaise foi de canal.

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On Ne prend Le Miel Qu'En Risquant La Piqûre Des Abeilles...

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Nord

Qu'est ce qu'ils sont agressifs en plus d'après mon entourage, ils ont appelés pendant mon absence suite à mon recommandé, ma femme et mon fils on cru me faire plaisir en acceptant l'offre à 23.9€! Je suis effondré. La nana les auraient mis au pied du mur "il faut prendre une decision tout de suite, impossible de vous rappeler, c'est maintenant ou c'est rien" comme ils n'arrivaient pas à me joindre ils ont accepté l'offre. Ils m'ont entendu ralé pendant deux mois à propos de Canal, plusieurs fois je disais que "ca valais 20 balles pas plus" du coup ils ont pris ca au pied de la lettre "bah t'as dit que ca valait 20€ et là ils ns l'ont proposé à 24€".

Je suis effondré 

 

Je ne sais pas si c'est trop tard ou pas.

 

 

Bonjour Muriel,

Je regrette d'apprendre que vous êtes toujours sollicitée par nos services malgré votre volonté de ne plus l'être. Néanmoins je suis certain que votre dernière démarche a été la bonne et que vous ne serez plus contactée.

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

A bientôt.
Sikander
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Au lieu de perdre du temps à téléphoner pour récupérer les abonnés ils feraient mieux de faire en sorte de ne pas les inciter à partir par une programmation de plus en plus médiocre et même les "téléphonistes" pourraient être employés à venir lire le forum et tenir compte des nos observations elles leur seraient sans doute utiles...