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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour à tous,

 

Depuis plusieurs années, le SERVICE CANAL vous accompagne dans l’installation et le réglage de votre réception Satellite ou TNT.

Le SERVICE CANAL propose à tous les abonnés* des prestations techniques clé en main à domicile.

En véritable spécialiste de la réception Satellite et TNT, le SERVICE CANAL vous assure un conseil personnalisé pour réaliser les travaux d’installation, de réglage et de raccordement.

 

Avantages du SERVICE CANAL :

- Une installation rapide à domicile (à partir de 24h après votre prise de rendez-vous).

- Un service de qualité effectué par des installateurs professionnels agréés SERVICE CANAL contrôlés par nos soins.

- Des forfaits clairs, tout compris avec des tarifs prix marché, négociés au plus juste, qui garantissent une qualité d'installation.

- Une garantie d’installation allant de 3 mois à 1 an suivant le type de prestation.

Voici l'ensemble des interventions proposées par le SERVICE CANAL :

- Installation Satellite 1 ou 2 décodeurs

- Installation TNT

- Réglage Satellite

- Réglage antenne TNT

- Raccordement de votre 2ème décodeur

- Raccordement collectif satellite

 

Pour consulter les tarifs des prestations SERVICE CANAL, cliquez ici.

 

Vous souhaitez prendre rendez-vous pour une demande d’installation, de réglage ou de raccordement ?

 

Contactez le

 

 

Un conseiller est à votre écoute du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.

 

Note : Si vous souhaitez un diagnostic de votre installation, nous vous invitons à contacter le SERVICE CLIENT en suivant ce lien

 

*Service non disponible pour la Corse.

 

A bientôt !

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Bonjour,

2/ le décodeur sat est en location (seul le décodeur TNT est mis à disposition). Si vous lancez une procédure d'abonnement, au moment de choisir le mode de reception, cela vous sera indiqué. C'est également indiqué dans les modalité de l'installation offerte au (3) qu'il faut au moins 1 décodeur en location à 6€/mois.

4/Oui les chaines de la TNT sont reçu par le sat (si vous regardez la liste des chaines). Pas besoin d'écrire TNT incluse en plus.

Les tarifs sont les mêmes quelques soit le mode de reception. La seule différence c'est le décodeur. Sur le sat, celui de Canal est en location. En reception TNT, il est offert. Celui qui passe par sa box internet aura déjà un décodeur TV fournit ou loué par son FAI.

Le 2nd décodeur est en location que se soit par le sat, la TNT ou chez les FAI.

Donc le prix n'est pas doublé, quand vous indiqué 39,99€ pour une installation sur une box, c'est uniquement les chaines Canal+, sans Canalsat. Comparez bien les mêmes bouquets de chaines.

7/ oui, les chaines gratuites de la TNT sont bien reçues gratuitement sur le sat, la TNT, l'ADSL et sur MyCanal.
C'est pas écrit clairement sur le site des offres, mais c'est bien le cas.

voici la liste complètes des chaines suivant les modes de receptions : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-t...

les différents packs sont indiqués dans mon rpécédent lien.

"Exclu", c'est pour "Exclusivité", ce qui veux dire que seul Canal propose cette chaine, comme indiqué dans la légende en haut.

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pierrickand a écrit :

Bonsoir Rolandin,

Bonjour "pierrickand

Merci de vos réponses, mais je vois que ce qu'il vous paraît simple, est un peu plus compliqué pour les "profanes" que nous sommes, et un surtout déroutant, décourageant bon nombre de personne à s'abonner.

2/ Pourquoi 6€ de décodeur, de quel décodeur parlez vous, dans l'offre il n'en est pas question, ou j'ai zappé le sujet ?

4/ Dans la partie "Inclus dans l'offre", quand je clique sur l'icône représentant 2 TV, je lis :
2 écrans, 2 programmes... et tout le monde est content !
Le service second écran TV* permet de retrouver les chaînes CANAL+ et/ou CANALSAT, HD incluse, sur la 2ème TV du foyer grâce à un second décodeur ou à une 2ème box de votre FAI, profitez ainsi 2 fois plus de votre abonnement.
L’offre Second écran TV est incluse dans votre abonnement aux chaînes CANAL+ et/ou CANALSAT

Mais je lis en effet 2 lignes plus bas :

Pour la TNT ou le Satellite, vous pouvez vous équiper au choix :
•    D'un décodeur mis à disposition par CANAL+ (6€/mois de location)
•    D'un décodeur à la vente CANAL READY
Puisque vous dites que la TNT est incluse (je ne vois pas cette mention dans l'offre, voir ma réponse paragraphe 7/) donc pas besoin de décodeur, mais comme je veux un abonnement Satellite je dois encore payer en plus 6€, ce qui monte la facture à 70,80 €/mois, ce n'est plus "Inclus", mais en "Option" qu'il faut marquer.
C'est quand même une exagération ces adjonctions sans cesse, nous partons d'un abonnement à 39,99€ sur une installation pouvant être raccordée à une Box, n'ayant pas de haut débit, nous devons passer par le satellite, et la facture est du double.
Vous ne vous appelez pas Canal "PLUS" pour rien, c'est "PLUS", encore "PLUS", toujours "PLUS", jamais "Canal MOINS" ?
7/ Je renouvelle ma question "Incluses" ou, car dans l'offre il n'y a que :
Découvert, Divertissement, Jeunesse, Sport, Musique, Styles de vie/Info, mais la rubrique TNT.
Quand je clique sur : http://www.lesoffrescanal.fr/offre-tv?tab=3
Dans "Découverte" il y a bien "Planète", mais il y a aussi un pavé rouge "Exclu" donc pas de "Planète".

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Bonsoir Rolandin,

S'il est nouvel abonné :

1/ exact, sauf le Cube qui est en location à 6€/mois dans le cas d'une réception satellite (il peut aussi choisir d'acheter un décodeur Canalready HD, mais il n'aura pas l'installation de la parabole offerte)

2/ les chaines canal+ avec le pack Canalsat Panorama sont effectivement à ce prix.

(Il y a également une vente privée sur le site http://fr.vente-privee.com, pour 22,90€/mois pendant 1an puis 64,80€/mois. La vente se termine vendredi à 6h)

3/ exact

4/ le multi-écran est inclus. il permet d'obtenir un 2e decodeur (en location ou à l'achat) et de regarder via MyCanal sur 2 appareils en simultané

5/ elles sont inclus dans le pack Panorama

6/ http://espaceclientcanal.canal-plus.com/offres-et-service...

7/ les chaines de la TNT sont déjà incluse

8/ MyCanal est accessible à partir de 1Mbps (même mois, 293kbps, mais c'est pas regardable). S'il ne peut pas y accéder, tant pis, mais ça n'empêchera pas d'utiliser le décodeur.

cdt

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Bonjour,
J'aurais besoin de quelques précisions concernant un probable abonnement CanalSatellite que voudrais faire mon beau frère (malentendant tout comme moi) distant de chez moi de 300 km.
Je lis, qu'avec cette abonnement il aura :
1 - LE CUBE, la parabole et l'installation gratuite du décodeur par un expert à domicile
2 - Qu'il paiera, 29,90 € / 6 mois, puis 64,80 € / mois
3 - Les 6 chaînes (C+, Sport, Family,Cinéma, Séries, et Décalé,
4 - Il est "inclus" le service du deuxième écran, avec un deuxième décodeur
5 - Comment avoir "ParisPremière, LCI, Planet, ou Eurosport ?
6 - Quelle est la liste des chaînes reçues sur C+ et Canalsat
7 - Pour avoir la TNT il lui faudra un décodeur TNT à 39,90 € / mois, ce qui fait une facture de 64,80 + 39,90 = 104,7 € / mois ?
8 - Ayant un très faible débit, il lui sera impossible de me connecter à "MyCanal"

Bonjour Mimi64110,

Avez-vous retrouvé l'accès à vos chaines depuis la création de votre message ?

Tenez-moi informé,

Lilou

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pas de reception depuis 16heures aujourdhui fais verrification a l interieur pour l antenne mais helas rien de neuf beaucoup de pluie il y a t il un probleme dans la region jurancon 64110 merci

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Bonjour AWTT67,

Je vous confirme que cette chaîne est bien diffusée en SD. 

Que constatez-vous sur des chaînes de la même fréquence, telles que PLANETE+ CI (P82) ou SPORT 365 (P124) ?

A très vite !

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Bonjour,
Cela fait maintenant plusieurs mois que je ne capte plus la chaîne CINE FAMIZ seul le message suivant s'affiche : PROGRAMME CRYPTE. VERIFIEZ VOS DROITS ce problème n'a plus d'importance aujourd'hui ayant souscrit à la location du CUBE+ Néanmoins j'aimerai savoir si problème pouvait provenir de mon recepteur sat " ASTON WAMBA 311 " recepteur SD Ladifgusion de cette chîne était elle en HD ?

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Bonjour Camillemath,

Comme indiqué dans le message de Lilou plus bas, il faut contacter le 0892 39 39 10 choix n°3 (0,34cts/min).

Bonne fin de journée

camillemath
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bonjour

un technicien pourrait til passer vérifier ma parabole car je ne peux plus prendre BEING SPORT SUR LA 138 ET 139 alors que les autres chaines being passent sans problèmes
c'est URGENT
MERCI

pesto
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merci pour vos conseils

Bonsoir Edmatfan,

Le service Canal propose bien des dépannages techniques TNT. 

En ce qui concerne la tarification, tout dépend de votre installation.

Ce que je vous conseille, c'est de contacter le 0892 39 39 10 choix n°3 (0,34cts/min). 

Un conseiller est à votre écoute du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.

Il pourra ainsi vous renseigner sur le prix de la prestation. 

Je reste disponible,

Bonne soirée

edmatfan
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Bonjour J'ai une mauvaise réception de mon antenne j'aimerais savoir si vous faite les réglage a domicile et si oui combien cela me couterais merci en attente d'une réponce.

vincent62540
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Bonjour.
Je pense qu'il faudrait nous informer sur la tarification des prestations de vos services auprès de ces techniciens. Il aurait été préférable d'avoir une étude auprès de vos services sur la tarification de vos prestations et ceux réalisé auprès d'un technicien appelé par nos soins. Sa permettrais de voir la différence. Nous recevons beaucoup de surprise. Pour ma tante étant abonné par le satellite auprès de vos services. Elle a eu une prestation de 109€(comprennant une réglage de parabole. sans compter que la tête est à votre charge) en sachant qu'elle a dix ans d'ancienneté. Après, je trouve l'initiative très bien, mais bon.... Plus d'information sur la tarification serai la bienvenue. Surtout, je trouve dommage de faire payer à une cliente de plus de 10 ans pour une prestation. Après, il faut que vous vous faites du bénéfice.

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Bonjour greenturttle,

Tout d'abord, Bienvenue à vous sur la Communauté d'Entraide !

Votre message est très succinct. Si vous désirez de l'aide, il faut nous détailler plus précisément le dysfonctionnement que vous rencontrez :

- avez-vous un message en particulier à l'écran ?

- quel décodeur possédez-vous ?

-êtes-vous sur une installation collective ou individuelle ?

Autant d'éléments qui permettront à nos Membres de vous aiguiller au mieux dans la résolution du dysfonctionnement rencontré.

Sinon, vous pouvez également directement contacter nos services ici.

Cordialement,

greenturttle
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bonjour!
mon décodeur ne fonctionne plus depuis hier! plus de TV!
merci de m informer de la marche à suivre

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Bonjour,

 

@yann_yvon : le nettoyage de votre parabole peut en effet être fait par vos soins.

 

Toutefois, ce nettoyage peut être différent selon le degré de saleté.

 

Un chiffon doux et un peu de liquide vaisselle font en général l'affaire.

 

Si les tâches sont difficiles à retirer, vous pouvez également opter pour de l'eau de javel (à petite dose) et/ou du bicarbonate de soude ainsi qu'une brosse.

 

Si vous pouviez joindre une photo, les Membres de la Communauté d'Entraide pourraient vous donner quelques astuces précises !

 

D'ailleurs, désirez-vous juste la nettoyer par prévention ou rencontrez-vous des problèmes de réception ?

 

A très vite !!

yann_yvon.doualin
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La parabole est un peu "encrassée" puis-je la nettoyer moi-même et comment, merci.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour ammartin,

 

Quel est le modèle de votre décodeur?

 

Pouvez-vous me donner le message d'erreur exact que vous rencontrez?

 

Cdlt,

 

ammartin
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Bonjour
Depuis environ 19h15 , nous n'avons plus de son sur toutes les chaînes, il y avait des images et maintenant depuis 20h30, nous n'avons plus rien du tout ni son ni images .En ce momentl'écran indique que nous devons avoir une mise à jour du décodeur ça démarre puis à la 52 ème seconde on nous signale qu'il y a eu un problème dans la mise à jour et l'écran indiquant que le signal sonore est insuffisant réapparaît que faire?

marc.grivot@hotmail.fr
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Depuis plusieurs années, le SERVICE CANAL vous accompagne dans l’installation et le réglage de votre réception Satellite ou TNT.

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Avantages du SERVICE CANAL :

- Une installation rapide à domicile (l’intervention peut se faire 3 jours après votre appel).

- Un service de qualité effectué par des installateurs professionnels agréés SERVICE CANAL contrôlés par nos soins.

- Des forfaits tout compris avec des tarifs négociés au plus juste.

- Une garantie d’installation allant de 3 mois à 1 an.

Voici quelques exemples des interventions proposées par le SERVICE CANAL :

- Installation Satellite

- Installation TNT

- Installation d'un 2nd décodeur

- Raccordement à une installation collective

- Dépannage technique Satellite

- Dépannage technique TNT

 

Vous souhaitez prendre rendez-vous pour une demande d’installation, de réglage, de dépannage ou de raccordement ? Contactez le 0892 39 39 10 choix n°3 (0,34cts/min). Un conseiller est à votre écoute du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.

 

Note : Si vous souhaitez un diagnostic de votre installation, nous vous invitons à contacter le SERVICE CLIENT par CHAT.

 

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A bientôt !

 

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Bonjour,
Suite à l'orage plus de télévision depuis dimanche je souhaiterai faire un diagnostic avec intervenant agréeCANAL PLUS.
où trouver les coordonnées sur mon secteur ? Aix en Provence . Merci

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@totoche 39 : Bonjour, avez-vous fait un Diagnostic & Dépannage en ligne ?

N'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic de votre installation.

A bientôt !

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bjr abonné canal plus

cela fait plusieurs jours que je ne reçois plus les chaines sattelites a partir de la 20 eme si le probleme persiste je voudrais changer l abonnement et prendre canalsat
cordialement

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Bonjour Misters ,

Pouvez vous me préciser l'anomalie que vous rencontrez avec Bein sport.

Merci

miisters jord
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jai un petit soucie avec bein sport

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mamycoeur a écrit :

jacques2255 a écrit :

59490 a écrit :

bonsoir, je voudrais savoir le prix pour un pointage parabole svp ?

Bsr 

 il faut compter 70€ pour un réglage 

 cdt

 

bsr

un règlage de la parabole par votre service dépannage?

 Bsr mamycoeur

 je n'appartiens pas a canal mais je vous donne 1 prix que j'avais payé il y a quelques temps pour faire regler la mienne 

 ceci est un prix moyen 

 cdt

 

mamycoeur
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jacques2255 a écrit :

59490 a écrit :

bonsoir, je voudrais savoir le prix pour un pointage parabole svp ?

Bsr 

 il faut compter 70€ pour un réglage 

 cdt

 

bsr

un règlage de la parabole par votre service dépannage?

jacques2255
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chichi86 a écrit :

Bonjour,
Nous nous sommes inscrit à canal sat via une offre de Boulanger Poitiers. Le magasin Boulanger étant incapable de nous trouver un installateur depuis le 19 octobre (ce qui est compris dans l'offre normalement), nous venons juste de régler la parabole aujourd'hui 10 novembre par nos propre soins.
Malheureusement la série noir continue car le décodeur nous signale que nous n'avons pas accès aux chaines ?
Nous sommes excédés. Nous avons pris cet abonnement car Christelle est en arrêt pour plusieurs mois suite à une longue maladie. Nous avons fait un effort financier et nous avons déjà perdu un mois d'abonnement.
Nous souhaitons simplement avoir canal sat le + tôt possible.
Eric CHIRON **************

Bjr 

 2 choses 

 tout d'abord ne mettez jamais vos coordonnées personnelles (télephone sur la communauté)effacez les !

 ensuite si vous n'êtes pas pointu sur le réglage de la parabole faîtes venir un antenniste de votre coin car le réglage doit être trés fin et on ne peux pas le faire a vu de nez (d'ou le message du décodeur) 

 cdt