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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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abonnement a canal + par telephone de maniere deguiser voir limite frauduleux

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abonner a canalsat depuis 8 ans, une commercial canal + ma telephoner le 16/10/13 en me faisant croire que je pouvais recevoir un chéque de 75 euros pour m'engager sur 12 mois a payer canalsat, je me suis mefier et lui ai demander si il ny avait pas d'autre condition apres une longue serie de question et de reponse elle m'as confrmer et rereconfirmer que c'etait uniquement un engagement  sur le renouvellement de canalsat .

elle me donne un code promo et un numero a rappeler pour donner le code , mes doutes reviennnent et j'hesite , elle fnit par me convaincre et je finis par appeler ce numero a savoir le 0891367080.

Je tombe que quelqun de fort peu sympathique qui me demande la raison de mon appel et directement le code promo, je lui donne et il me dit voila vous etes maintenant abonné a canal + pendant 12 mois pour 16 € par moi , stupeur de mon coter , je tente de m'expliquer avec le monsieur non sans être un peu remonter, il me dit que c'est trop tard que c'est enregistrer et que je vais recevoir le contrat tres vite ... je tente de lui expliquer ce que mas dit la commercial peu avant mais il ne veux rien entendre, je m'ennerve un peu et il finit par me raccrocher au nez .

je rappele le service client et veux faire valoir mon droit de retractation de 7 jours et annuler ce contrat que je n'ai jamais voulu et la on me dit que c'est pas possible qu'il fo envoyer un courrier (ce que j'ai fait ce jour ) je m'ennerve et on me raccroche au nez ....

je rappel et la je recte calme , la conseillere prend acte de ma demande dit qu'elle vas remonter l'info et me dit que je vais recevoir un courrier confirmant ma resiliation( toujours pas recu ce jours le 18/10/13)

d'une je ne comprend pas pourquoi on me traite ainsi , que les information comme quoi  j'etais abonner a canal + me sont arrivé le jour dapres par mail sms et aussi sur le service client rubrique mes documents et bien sur aucun signe de mes appels et de ma demande de retractation.

j'ai du coup pour me couvrir envoyer un courrier lrar au service resiliation et retraction ce jour ainsi qu'une demande de dedomagement au service client pour mes nombreux appel au service client.

Je me reserve egalement le droit de resilier definitivement mon abo canalsat en raison de cette histoire invraisemblable venant d'un groupe tel que le votre .

vous n'attirer tellement peu de client avec votre politique que vous etes obliger de faire des campagne d'abonnement forcé a vos fidele client ? c'est ainsi que l'on traite un client fidele qui paye depuis 8 ans son abo tranquillment ?

j'espere sincerment que cette histoire trouvera une issue favorable et si tel n'etait pas le cas je ne manquerais pas de faire tout mon possible pour informer le plus de monde possible quand a vos technique commercial vraiment limite.

cordialement

 

 

 

 

 

 

 

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonjour,

petit exemple d'une hypocrisie déguisée ( à moins d'une coïncidence, mais bon ... ) suivie d'une manœuvre sournoise, afin d'obliger un abonné à repartir pour un an :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/600442-arnaque-changement-disque-dur

Cdlt.

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Deux manières de voir ce problème se réjouir benoitement de sa résolution ou poser la question du pourquoi de toutes ces réponses contradictoires, du pourquoi de cette attitude agressive au téléphone, le client fidèle et sans problème devrait être le roi... que de temps perdu !!!

 

Féliciter une conseillère, qui fait son travail, pourquoi pas, mais l'important devrait être de retenir la leçon pour éviter que cela recommence sinon à quoi sert cette communauté ?

 

Je me demande si un suivi de tous ces problèmes est fait, je n'ai jamais vu le médiateur faire état de ce forum dans son rapport annuel et pourtant il y aurait matière à faire progresser CANAL mais le pauvre Mr Vogel serait totalement débordé...

 

Mr Vogel le médiateur de CANAL un homme fort sympathique et courtois il faut le souligner...

 

Cordialement

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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bonjour
je pense que l'on peut unanimement feliciter le conseiller canal qui a resolu le probleme en deux temps trois mouvements
il est toutefois dommage que l'on en soit arrive la...
content que votre probleme soit resolu
si vous avez d'autres retours sur ce dossier ,faites en nous part,cela pourra aider la communaute
@+

Remy - Equipe CANAL
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Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

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@tyboquest : Merci beaucoup pour votre retour. Je suis content que la solution proposée par le Service Client vous convienne.

A bientôt sur la Communauté !

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salut a tous

j'avais écrit un bo texte et pof disparu, je suis dégouté ....

merci a tous pour votre soutien , ça fait plaisir de voir que l'on peut compter sur une communauté.

mon histoire a pris un virage favorable lorsque je suis enfin tombé sur un humain au service client enfin plutôt une humaine en faite ;p mais bon cette conseillère a fait tout ce que je voulais, a savoir : résilier mon abo canal + et me le confirmer par courrier en espace client , tout ça fait le jour même, comme quoi il y as des gens sérieux a canal.

elle m'as aussi mis 1 mois gratis a canalsat pour rembourser les appels au service client + 3 mois a canal + gratuit sans obligation de se désengager a la fin des 3 mois, tout ça confirmer dans l'espace client.

Mais pour autant je reste choqué par les methodes commercial de ce groupe et suis ouvert a toute proposition afin de mettre un terme a ces agissements d’escrocs. qui alerter pour que ce groupe cesse d'essayer d’enrôler de force ses propres abonnés ?

merci pour réponses

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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À Jack007 et coque nard
Je confirme j'at fait bloqué Canal + en décembre 2012 et les prélèvements Canal sat ont bien été honoré
Bonne journée Jojo0474

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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cquenard a écrit :

Bonjour.

Juste une petite choses que j'ai vu sur mes prélèvements.
Il me semble que l'abonnement Canalsat est prélvé sous le nom de Canal + distribution. Je ne connais pas le numéro d'émetteur. A faire attention pour les prélèvements Canal +, car c'est trompeur ( du moins pense-je).
Bonne journée.

Bonjour

CANAL + N° National Emetteur 185574

CANAL + DISTRIBUTION pour CANAL SAT NNE 397351

Cordialement

 

Bonjour.

Juste une petite choses que j'ai vu sur mes prélèvements.
Il me semble que l'abonnement Canalsat est prélvé sous le nom de Canal + distribution. Je ne connais pas le numéro d'émetteur. A faire attention pour les prélèvements Canal +, car c'est trompeur ( du moins pense-je).
Bonne journée.

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Il y a une marge entre la théorie des textes et l’application faite concrêtement par Canal. S'il est exact que c'est illégal et répréhensible ce n'est pas la réalité Canal ne se gêne pas, le forum regorge d'exemples, il faut le préciser parce que c'est le plus important.

 

Décrypter complèment mais pas partiellement c'est, selon moi, notre rôle d'abonnés.

 

J'attire d'aileurs souvent l'attention sur l'article 7.3 des CGA : "le paiement sans contestation des deux premières mensualités vaut acceptation par l'abonné du contrat qui lui a été remis"

 

Ca c'est le texte sauf que trop souvent des abonnés se plaignent de n'avoir pas eu de contrat et c'est parole contre parole, le pot de terre contre le pot de fer.

 

Aller au tribunal c'est une petite minorité qui va le faire moi je conseille depuis longtemps de refuser systématiquement toutes les propositions téléphoniques.

 

Cordialement

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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Bonjour mathoj
En pratique ce sont deux contrats differents et l utilisation de donnees bancaires d un contrat pour l autre est totalement illegal
Le consentement donne a un des contrat ne vaut pas autorisation pour l autre
Il doit y avoir deux autorisations de prélèvement et ce meme si dans les deux cas c est un seul et meme debiteur qui presente le prelevement en banque
Un contrat/ une autorisation de prélèvement
D ailleurs lorsque je recois des promos canal, il y a toujours un document de prelevement a joindre au contrat signe
Tout autre comportement serait inmanquablement et ce tres facilement sanctionne devant un tribunal civil par la nullite pure et simple du contrat
Et ce meme si le client demarche se voit proposer une autorisation de prelevement preremplie, ce qui meme, en soit pourrait etre discutable
@+

Jojo0474
Jojo0474

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Bonjour mathoj
Oui car le numéro national est différent
Bonne journee

mathoj

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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jojo0474 a écrit :

Bonjour tyboquest,
J'ajouterai au commentaire de Homer, le blocage des prélèvements de Canal + par votre banque me semble indispensable des à présent afin d'eviter le remboursement inévitablement très long si cela se produisait ...

Bonjour,

Mais est ce faisable puisque notre ami est deja abonné Canal Sat ?

En cas de double abonnement ils font 1 ou 2 prelevements separés ?

 

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonjour tyboquest,
J'ajouterai au commentaire de Homer, le blocage des prélèvements de Canal + par votre banque me semble indispensable des à présent afin d'eviter le remboursement inévitablement très long si cela se produisait (voir mes messages sur ce forum "abonné à Canal + à l'insu de mon plein gré" de décembre 2012. Depuis cet épisode traumatisant je ne suis plus solliciteé même lors des promotions après l'accès en clair des chaînes Canal +
Homer. En général selon les organisations de consommateurs, il faut éviter de répondre favorablement aux sollicitations des entreprises par téléphone. Évidemment, l'attrait d'une bonne affaire est systématiquement utilisé pour "appâter" le client potentiel.
La lettre recommandée et le refus de signer quoi que ce soit devrait suffire, mais pour l'avoir vécu, cette expérience est vraiment traumatisante. Si vous avez besoin du numéro national de prélèvement de Canal + dites le moi
Bonne chance et bonne journée Jojo0474

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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Bonjour
Desole de cette mesaventure
Sachez que tant que vous n avez rien signe, vous n etes pas engage
Si vous etiez preleve par canal+ ce prelevement serait nul et non avenu et votre banque serait fautive car il y aurait eu prelevement sans votre autorisation
Et vous seriez en droit d exiger de canal + la production de la copie du contrat signe par vous
Comme vous n avez rien signe.....
En tout cas je trouve ca un peu "fort de cafe"
@+
Tenez nous au courant de l evolution de la situation