Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

Avez vous recu ce mail ?

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour,

J’ai reçu le 17 octobre ce mail :

 

Numéro Client : F ….

Date d'échéance : 31/12/2013

 

 

 

Monsieur M…..,

 


Gérer votre abonnement, feuilleter votre magazine digital, bénéficier d’une assistance. Savez-vous que toutes ces fonctionnalités sont accessibles dans votre espace personnalisé sur le site Internet ESPACECLIENTCANAL.FR ?


Dans la rubrique MON COMPTE, vous gérez en toute autonomie votre abonnement. Vous pouvez notamment consulter vos prélèvements, mettre à jour vos coordonnées, modifier votre offre…


Suivez également l’historique de vos échanges avec le Service Clients et consultez les documents liés à votre abonnement dans la rubrique MON DOSSIER PERSONNEL.


Et si vous avez besoin d’une assistance personnalisée, rendez-vous dans l’AIDE EN LIGNE avec ses vidéos de démonstration, ses guides pratiques, les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez aussi solliciter la Communauté d’Entraide CANAL pour obtenir de l’aide des abonnés experts.


Pour accéder à toutes ces rubriques, rendez-vous sur le site ESPACECLIENTCANAL.FR et identifiez-vous avec votre COMPTE CANAL pour accéder à votre espace personnalisé.


Si vous n’avez pas encore créé votre COMPTE CANAL, cliquez sur CREEZ VOTRE COMPTE CANAL et renseignez votre numéro client indiqué ci-dessus.


Cordialement.

 


L’équipe Service Clients

CANAL+

 

L’avez-vous reçu aussi ?

Si oui à combien êtes-vous de votre date d’échéance ?


 

 
jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2038
Niveau
5
22641 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Une affaire éclaicie grace à la perspicacité de mathoj. C'est donc un mail d'apparence anodine avec la mention adéquate en bas du document qui informe le client de sa possibilité de résilier, c'est la même stratégie qu'avec le magazine papier.

 

Pour répondre à makoko les échéances de 2014 ne sont pas encore concernées et argumenter d'un mail dans les spams n'est pas acceptable, ce qu'il ne faut pas oublier c'est de tenir à jour son adresse mail dans l'espace Client. Pour ceux qui n'ont pas Internet c'est un courrier papier qui doit être reçu par l'abonné.

 

Nous avons semble-t-il l'échéancier suivant :

Date d'échéance 31/12/2013 réception courant octobre 2013

Date d'échéance 31/01/2014 réception courant novembre 2013

Date d'échéance 28/02/2014 réception courant décembre 2013

Date d'échéance 31/03/2014 réception courant janvier 2014

etc...

 

Je m'étonne néanmoins que les intervenants informés et perspicaces aient attendu ce sujet pour enfin intervenir, alors qu'un topic "tacite reconduction ?" ouvert par quesaco traite du fond du sujet depuis le 26 septembre sans intervention.

Je dois voir le mal de partout l'important c'est d'avoir la bonne réponse.

Cordialement

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (3)

75%

75% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonsoir,

Voila on a obtenu suffisamment de réponses pour voir comment Canal entend respecter la loi pour la "tacite reconduction" .

Ce sujet n'a pu lieu d’être par contre on peut continuer de réagir sur : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/566020-tacite-reconduction ou peut être "l’équipe" pourrait donner son avis. Là les "abonnés experts" ne peuvent faire plus !

jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2038
Niveau
5
22641 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

mathoj a écrit :

Non jack tu ne vois pas "le mal partout".

Mais tes réactions sont à la hauteur de ta déception suite  à la journée du 29 janvier, d’où tu étais revenu plutôt optimiste, sans pour autant cacher tes craintes, sur l’écoute des dirigeants de Canal …

Tu nous avais fait sur le forum un brillant compte rendu de cette journée qui contraste avec le silence des invités (dont tu ne faisais pas, comme moi, partie) du 10 Octobre qui malgré la demande de homer, qui n’avait pas pu y aller, nous ont fait aucun retour

Tu as tout compris, je suis clairement déçu du comportement d'une partie (pas tous) de ceux avec qui j'avais partagé cette invitation en Janvier.

Curieusement coté Canal c'est ce à quoi je m'attendais je ne suis pas trop surpris et donc moins déçu même si j'avais de l'espoir à mon retour.

C'est la vie !

 

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

jack007 a écrit :

...
Je dois voir le mal de partout l'important c'est d'avoir la bonne réponse.

Cordialement

 

 

Non jack tu ne vois pas "le mal partout".

Mais tes réactions sont à la hauteur de ta déception suite  à la journée du 29 janvier, d’où tu étais revenu plutôt optimiste, sans pour autant cacher tes craintes, sur l’écoute des dirigeants de Canal …

Tu nous avais fait sur le forum un brillant compte rendu de cette journée :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/418011-24-heures-abonne-invite-canal

qui contraste avec le silence des invités (dont tu ne faisais pas, comme moi, partie) du 10 Octobre qui malgré la demande de homer, qui n’avait pas pu y aller, nous ont fait aucun retour

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

johnny074 a écrit :

Bonjour mathoj,

j'ai bien reçu ce mail, 2 mois et quelques jours avant la date d'échéance stipulée en haut dudit mail.
Je viens de le retrouver dans " mes contacts avec le Service Client ". En bas, est inscrit:

...

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, adressez-nous votre demande par courrier au plus tard un mois avant la date
d’échéance de votre contrat à CANALSAT Service résiliation TSA 86712. 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9. Mentionnez sur ce
courrier votre N°client.

...

Bonjour,

Effectivement la seule référence à la résiliation est écrite en bas de page après la signature.

Tellement visible que dans ma recopie elle n'est pas passée.

C’est donc bien ça qui remplace pour Canal le magazine !

 

 

Raym from Earth
Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
26
participations
5183
Niveau
6
64593 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonjour makoto,

vous devriez l'avoir d'enregistré dans Mon Compte > Mes Informations personnelles > Mon dossier personnel: documents et contacts.

Bonne journée à vous.

makoto
makoto

makoto

sujets postés
41
participations
545
Niveau
4
5058 / 20000
points

Abonné Canal+ (résiliation en cours pour fin juin 2016)

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

johnny074 a écrit :

Bonjour mathoj,

j'ai bien reçu ce mail, 2 mois et quelques jours avant la date d'échéance stipulé en haut dudit mail.
Je viens de le retrouver dans " mes contacts avec le Service Client ". En bas, est inscrit:

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06/01/78, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux
informations personnelles vous concernant, que vous pouvez exercer auprès du Service Clients CANALSAT - 95905 CERGY
PONTOISE CEDEX 9 en joignant un justificatif d’identité.
Si vous souhaitez résilier votre abonnement, adressez-nous votre demande par courrier au plus tard un mois avant la date
d’échéance de votre contrat à CANALSAT Service résiliation TSA 86712. 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9. Mentionnez sur ce
courrier votre N°client.

C'est vrai que cette date d'échéance ne m'a pas sautée aux yeux, ne l'ayant pas lue comme étant un courrier important.

Bonne journée à vous.

au cas où l'on a pas vu cet email,

qu'on a cru que c'etait du spam de canal et donc on l'a effacé

est-il aussi en mémoire dans notre dossier abonné de canal ?

 

je prefere savoir pour l'année 2014

car je sens que je vais supprimer canal+

vu les programmes deplorables que j'y vois

et ne garder que canalsat pour certaines chaines

Raym from Earth
Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
26
participations
5183
Niveau
6
64593 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonjour mathoj,

j'ai bien reçu ce mail, 2 mois et quelques jours avant la date d'échéance stipulée en haut dudit mail.
Je viens de le retrouver dans " mes contacts avec le Service Client ". En bas, est inscrit:

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06/01/78, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux
informations personnelles vous concernant, que vous pouvez exercer auprès du Service Clients CANALSAT - 95905 CERGY
PONTOISE CEDEX 9 en joignant un justificatif d’identité.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, adressez-nous votre demande par courrier au plus tard un mois avant la date
d’échéance de votre contrat à CANALSAT Service résiliation TSA 86712. 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9. Mentionnez sur ce
courrier votre N°client.

C'est vrai que cette date d'échéance ne m'a pas sautée aux yeux, ne l'ayant pas lue comme étant un courrier important.

Bonne journée à vous.

Salut mathoj
Non je n ai rien recu d autre
Petite rectification: echance 31/10
@+

jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2038
Niveau
5
22641 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Bien vu Jacques M. Tu as enfin réussi à avoir un début de réponse sur le sujet que j'évoquais dans le topic "tacite reconduction" de quesaco.

 

Deux exemples d'un mail envoyé environ deux mois avant l'échéance avec comme par hasard l'affichage de cette fameuse date est-ce un hasard, il nous faudrait d'autres exemples notamment de gens sans internet (dur, dur ici)

 

Néanmoins cette formulation me semble non conforme à l'article 136-1 du code de la consommation qui prévoit que " Le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite"

 

Mais c'est très ressemblant avec la méthode via feu le magazine papier. Affaire à suivre en espérant un maximum de retour d'expérience ou l'intervention de l'Equipe Canal !!!

 

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Sikander a écrit :

Bonjour !
Je l'ai reçu mais l'ai lu en diagonale et l'ai supprimé un peu comme fait Canal+ avec nos remarques sur ce forum, c'était important ?

Bonjour,

Oui, c'est pour savoir comme le dit Jack " si c'était un moyen détourné et pervers de nous informer de la date d'échéance ? Ce serait très fort et probablement pas conforme avec les textes mais avec C"

@ homer : tu n'a rien recu d'autre ?

Bonjour
Je l ai recu courant fin août debut septembre
Echeance octobre
C est drole je me suis fait la meme reflexion que celle de mathoj...
Simple coincidence?: permettez moi d en douter!
Mathoj+1!
@+

jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2038
Niveau
5
22641 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Bonjour

Non pas reçu ce mail, et si c'était un moyen détourné et pervers de nous informer de la date d'échéance ? Ce serait très fort et probablement pas conforme avec les textes mais avec Canal tout est possible !!!

Mon échéance est en Juin 2014

Cordialement

Sikander
Sikander

Sikander

sujets postés
67
participations
148
Niveau
2
1428 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pays de la Loire

Bonjour !
Je l'ai reçu mais l'ai lu en diagonale et l'ai supprimé un peu comme fait Canal+ avec nos remarques sur ce forum, c'était important ?