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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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erreur canal a la demande tv connectee ?

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Bonjour

J'utilise Canal à la demande via une TV LG connectée.

Lorsque je visualise une emission en cliquant sur "regarder", je ne peux plus y retourner meme dans la minute qui suit car j'ai le message :

ERREUR, vous avez deja un visionnage en cours

Ma TV est une LG 55LA641S avec le firmware 04.00.21

Merci pour votre aide

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Toujours le même souci, pour les émissions hebdomadaires tout au moins....

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@pierreolivier : Vous avez reçu ce message suite à une erreur de manipulation de notre part. Je vous rassure, l'équipe technique travaille actuellement à la résolution de ce défaut, comme indiqué sur le site Infos Incidents.

Bon weekend et à très vite !

pierrolivier
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Bonjour, j'ai reçu aujourd'hui le message ci-dessous pour me dire que le problème était réglé. Après essai je vous précise qu'il n'y a aucne différence. Ca ne fonctionne toujours pas.

Merci de faire vite

Bonjour jeanmarc.potier,

L'Equipe CANAL vous informe sur l'incident "19/11/13 : Message d'erreur "vous avez une consommation en cours" via l'appli Canal+ à la demande sur TV connectées":

Nous vous informons que cet incident est résolu. > > Le message d'erreur "Vous avez une consommation en cours" a bien disparu de l'application Canal+ à la demande sur TV connectées. >

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C'est vraiment agacent cette limitation ! J'ai regardé le début d'un film hier soir pour voir s'il m'intéressait... Nous étions pressé de le voir ce soir et nous ne pouvons pas !!! Il ne faut pas vous étonner si les clients se barrent de chez canal ! Vus ne respectez pas le contrat ! Par contre le prélèvement automatique sur mon compte n'a pas de bug lui...
Mes deux tv LG sont dans le même cas
Merci canal !!!

pierrolivier
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Bonjour à tous.
Nous commençons à perdre patience. Cela fait des mois que nous attendons une mise à jour pour régler le problème. C'est très gênant car dès que la lecture est commencée, il est impossible de recommencer et ce, jusqu'au dernier jour de parution.
Merci de réagir vite.

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@Fran7-56 : Nous n'avons pas obtenu d'infos à ce sujet, je relance l'équipe technique pour avoir plus de renseignements concernant la résolution de ce défaut.

Bonne journée et à très vite !

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Je reviens vers vous Rémy, avez-vous de bonnes nouvelles à nous annoncer ? Merci par avance.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

L'équipe technique est bien informée de ce défaut, et travaille à sa résolution.

Vous pouvez suivre cet incident via le site Infos Incidents.

A bientôt !

Un grand merci Rémy, le ticket incident est mid à jour avec le vrai message d'erreur, il n'y a plus qu'à patienter.

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Fran7-56 : J'ai bien la confirmation que l'équipe technique travaille en ce moment à la résolution de ce défaut.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d'infos.

A très vite !

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jeanmarc.potier a écrit :

J'ajoute des precisions : mon téléviseur est un LG 322LA620S. Je peux lancer un film mais dès que l'on arrête la lecture et si on la relance, le message "Erreur vous avez déjà un visonnage en cours" apparait. Autre remarque : le dossier "mes vidéos" est toujours vide. Cordialement.

C'est exactement ce problème. Je doute de la réactivité des techniciens de Canal+ malheureusement !

Qu'en est-il Rémy ?

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Bonjour à tous,

L'équipe technique est bien informée de ce défaut, et travaille à sa résolution.

Vous pouvez suivre cet incident via le site Infos Incidents.

A bientôt !
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Bonjour,

J'ai le même souci avec une TV Toshiba 32L43333.

Merci de faire remonter le problème et de ne pas supprimer ce message comme les 2 précédents, marre de tout réécrire à chaque fois !

Cordialement.

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Bonjour,

Même souci pour moi sur une TV Toshiba 32L4333.

Merci d'avance pour remonter le problème au service concerné.

Cordialement

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@pascalooup et @Fran7-56 : Merci pour vos retours, je reviens vers vous au plus vite.

Bonne soirée !

Fran7-56
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Même souci avec une smart Tv Toshiba 32l4333D !

Merci de faire le nécessaire au plusvite !

Cordialement.

 

-------------------------

Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonjour sylvanorea,

Je transmets le problème que vous rencontrez ainsi que le modèle de votre téléviseur à nos équipes techniques afin qu'elles puissent trouver d'où provient ce dysfonctionnement.

Je vous fais un retour dans les plus brefs délais.

A bientôt.

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@pascalooup : L'équipe technique travaille à la résolution de ce dysfonctionnement. Vous pouvez en suivre l'évolution via le site Infos Incidents.

A bientôt !

le message est erreur: vous avez déjà une consommation en cours.

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jean marc et johnny ont raison, le problème n'est pas le même, nous accedons au service qui fonctionne bien, mais par contre nous ne pouvons voir le programme qu'une seule fois.

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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Bonsoir Remy,

comme le dis jeanmarc.potier, le message d'erreur est:
" ERREUR, vous avez déjà un visionnage en cours ",
et non:
" Service en maintenance "
avec leur TV de marque LG.

Cordialement.

jeanmarc.potier
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Bonjour,
L'erreur dont vous nous parlez ne correspond pas à notre problème. Nous n'avons pas le même messgae.

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A bientôt !
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j'ai exactement le même problème avec mon televiseur LG, est-ce qu'une solution a été trouvée pour ce problème?

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Je leur remonte ces informations.

Cdlt,

 

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Bonjour jeanmarc.potier,

Nos techniciens sont actuellement en train de travailler à la résolution de cet incident.

Un incident a d’ailleurs été crée sur le site Infos Incident .

Je vous remercie de votre patience.

Cdlt,

 

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Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème avec une télé LG.

Merci de le régler rapidement

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Je vous fais un retour dans les plus brefs délais.

A bientôt.