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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Tous videos disparus de videotheque, pourquoi ?

f6gnz
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C’est la deuxième fois qu’il m’arrive qu’après avoir sélectionné la chaine 99 je visualise le message « vous n’avez aucune vidéo dans votre vidéothèque ». Et pourtant, hier soir j’en avais encore beaucoup ! Pourquoi ???

Conseiller technique au téléphone m’a fait réinitialiser le décodeur ;  le disque dur a dû également être réinitialisé, sans la réapparition des enregistrements (initialisation effacé toutes les données, alors même si elles ont été sur le disque dur, elles seraient supprimées).

Je voudrais avoir une explication pourquoi, sans aucune manipulation erronée, les enregistrements existants daans la videoteque disparaissent de disque dur ???

Idem pour la liste de programmations.

Je suis bien abbonné multiecrans et j'ai pu enregistrer les emissions localement et a distance et les visualise apres, mais deja le deuxieme fois je perds tout ci qui a été enregistré!

 

Pourquoi???

 

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Bonjour Cbernet, 

S'agit-il des vidéos à la demande ou des enregistrements ? 

Attention, il peut s'agir aussi d'une perte de connexion entre le disque dur et le décodeur et non pas d'un "effacement" de vos enregistrements. + d'infos Ici

A bientôt.


cbernet
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Bonjour, j'ai exactement le même problème. L'effacement de toutes mes vidéos s'est produit 2 fois en 2 mois. C'est à la limite de l'inacceptable... Je commence à me demander si canalsat est une solution pour obtenir et garder des videos HD.

Bonjour,

Laissez le disque dur connecté sur ce port (le 2eme) , refaites une réinstallation partielle  puis dites nous si c'est pareil ?

Si cela persiste je pense malheureusement que la seule solution serait de réinitialiser le disque dur .


 

f6gnz
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Oui, toujours rien dans la videotheque!

Je vous remercie pour ces précisions.

Essayez la manipulation suivante :

Éteignez le décodeur à l'aide de l'interrupteur marche /arrêt

Déconnectez le DD

Rallumez le décodeur sur la 4

Rebranchez le disque sur l'autre port USB (pas celui utilisé actuellement).

Est-ce que vous constatez la même chose ?

 

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Bonjour Saïd,
Le conseiller précédent m'a fait la réinitialisation de décodeur en me demandant de le couper, rallumer et taper tout le temps sur la touche P+. En suite de débrancher et brancher le DD. Décodeur l'a reconnu, mais proposé la ré-initialisation, ce que je n'ai pas fait pour ne pas perdre les enregistrements éventuels. Mais en consultant ch 99 rien de nouveau...

J'ai rappelé la service technique ce après-midi. On m'a demandé de initialiser le disque: erreurs pendant initialisation, 4 ré-essais, init avorté quelque secondes après ré-commencement.
Conseiller conclu que DD est HS et va m'envoyer le remplacement.
Un participant ici mentionné possibilité de panne de disque pendant les coupures de courant. Est-ce réellement le cas???
Salutations et merci pour le support.

Raym from Earth
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☺ AURA ☼ & Lancs ♥

f6gnz a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

Quand vous dites que le disque a également été réinitialisé, quelle est la manipulation exacte que vous avez effectuée ?

Essayez cette manipulation  puis dites moi si vous retrouvez vos enregistrements .

Si le disque dur n'a pas été formaté, vous devriez retrouver vos contenus.

Cdt
Bonjour,

J’ai suivis vos instructions. Sur canal 63, après avoir rebranché les prises USB de mon disque dur, j’ai reçu le message : » Vous devez initialiser votre disque… ». Mais comme le message suivant indique que je vais perdre toutes donnés enregistrées, j’ai tapé sur annuler. Pous, sur le canal 99 de nouveau : « Vous n’avez aucune vidéo sur votre vidéothèque… »

 

C’est le deuxième fois que je perds tous enregistrement, sans avoir touché a rien (ni les câbles USB, ni fait les manips sur le canal 99. Tout simplement, le soir tous vidéos ont été là, et le lendemain « aucune vidéo sur votre vidéothèque ». La liste de programmations c’est également vidée.

POURQUOI ???

 

Bonjour f6gnz,

 

avez-vous eu des coupures de courant dernièrement ?

Il m'est déjà arrivée qu'après un reboot " sauvage " du décodeur allumé à cause d'une panne de courant, le cache des vidéos affiche: " rien dans la vidéothèque", " rien dans les enregistrements ".

Est-ce votre cas ?

 

Bonne journée.

P.S. vous pouvez débrancher votre DD externe, par précaution, pendant la réinitialisation partielle de votre décodeur; comme cela, aucune incidence sur vos enregistrements.

 

Lors de votre appel, quelle est la manipulation exacte qui a été effectuée?

Je prends les choses en cours, si votre disque dur a déjà été formaté, il n'existe malheureusement aucune solution.

Cdt

 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

Quand vous dites que le disque a également été réinitialisé, quelle est la manipulation exacte que vous avez effectuée ?

Essayez cette manipulation  puis dites moi si vous retrouvez vos enregistrements .

Si le disque dur n'a pas été formaté, vous devriez retrouver vos contenus.

Cdt
Bonjour,

J’ai suivis vos instructions. Sur canal 63, après avoir rebranché les prises USB de mon disque dur, j’ai reçu le message : » Vous devez initialiser votre disque… ». Mais comme le message suivant indique que je vais perdre toutes donnés enregistrées, j’ai tapé sur annuler. Pous, sur le canal 99 de nouveau : « Vous n’avez aucune vidéo sur votre vidéothèque… »

 

C’est le deuxième fois que je perds tous enregistrement, sans avoir touché a rien (ni les câbles USB, ni fait les manips sur le canal 99. Tout simplement, le soir tous vidéos ont été là, et le lendemain « aucune vidéo sur votre vidéothèque ». La liste de programmations c’est également vidée.

POURQUOI ???

 

Bonsoir,

Quand vous dites que le disque a également été réinitialisé, quelle est la manipulation exacte que vous avez effectuée ?

Essayez cette manipulation  puis dites moi si vous retrouvez vos enregistrements .

Si le disque dur n'a pas été formaté, vous devriez retrouver vos contenus.

Cdt