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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Disque dur qui ne s'éteint jamais

FandeLynch
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Bonjour,

 

Au Secours !!!

J'ai le décodeur HD Wifi Sagem et j'ai demandé il y a une dizaine de jours, un disque dur. J'ai reçu un disque C+.

 

Mon problème est le suivant :

Le disque dur ne s'éteint pas ou ne se met pas en veille, quand je mets en veille le décodeur (je l'entends tourner). En clair la prise Usb, continue à alimenter le disque dur, quand le décodeur est en veille.

 

Réponse d'un technicien : " C'est normal" ?!

Je contacte à nouveau canalsat, un nouveau technicien me fait faire quelques manips, qui ne fonctionnent pas et décident de me renvoyer un nouveau décodeur (un sagem à la place d'un pace).

 

Je réçois ce décodeur il y a 2 jours, et le disque dur ne se met pas en veille ; je contacte de nouveau canalsat, qui me fait faire encore des manips, qui ne marchent toujours pas ; le technicen décide cette fois de me renvoyer un disque dur.... donc l'échange du décodeur n'a servi à rien !!!

 

Je reçois ce jour un nouveau disque dur qui comme vous le devinerez ne se met pas non plus en veille !!!

 

Chose que je ne vous ai pas précisé c'est qu'il fonctionne, je peux enregistrer et lire mes vidéos, mais il ne s'éteint pas, quand je mets le décodeur en veille.

 

J'ai évidemment contacté par chat canalsat, qui m'ont dit qu'un technicien m'appelerait ce soir avant 21H45 .............. il est 22H00, personne ne m'a rappelé !

Est ce que quelqu'un peut m'aider, je désespère.

Avez vous ce problème ? ou si vous ne l'avez pas, qu'avez vous fait pour ne pas l'avoir.

Merci d'avance pour vos réponses.

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FandeLynch a écrit :

... Chers collègues abonnés, avez vous, également constaté, tous ce que je viens d'expliquer à ce technicien ; notamment quand vous débranchez votre disque dur, alors que le décodeur est en veille, vous entendez un petit bruit de moteur s'arrêtant ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonsoir,

 

j'ai oublié de vous le dire:

en débranchant mes 2 DD externes, on entend bien sûr l'arrêt du stylet de gravure.

 

Cordialement.

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bonsoir comme je l ais dit le26/10 j ais le meme probleme que vous cette anomalie et apparut en meme temps que la panne hdmi/peritel avant mon disque dur se deconnecté au bout de 10minutes environt maintenant si je met mon decodeur en veille a 23h mon disque dur se deconnecteras que apres la mise a jour de 4h du matin.ça le fait sur les decodeur pace et sagem pour les samsumg je ne sais pas ?sinon mon decodeur fonctionne tres bien.@+ tna18.

FandeLynch
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Bonjour,

Un technicien devait me rappeler lundi ...... on est vendredi, toujours pas d'appel. Normal !?

Je vais un peu corriger mes précédents propos, j'ai effectivement constaté que le disque dur se mettait en veille, mais au bout d'un temps assez long que je ne suis pas capable d'évaluer ................ enfin si, un peu.

Quand je rentre le soir vers 18H00, le disque dur ne tourne plus, sachant que je n'ai pas sorti de veille mon décodeur de la journée, donc cela veut dire qu' au pire il se met en veille au bout de 13H45 => 18H00 - 4H15 (heure de MAJ).

Ce matin à 09H45 le disque dur tournait toujours, donc au bout de 05H30 (09H45 - 04H15) il se s'est toujours pas déconnecté.
Sachez qu'aucun enregistrement n'est programmé.

Donc en clair, nous consommons de l'énergie inutilement, puisque le disque dur, dans une journée, ne se met quasiment jamais en veille.

De ce fait, je doute que les décodeurs respectent ces nouvelles normes que l'Europe a imposé ?

FandeLynch
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Bonjour à tous,

Et merci johnny074 pour votre aide et soutien.

J'ai été contacté ce matin par un technicien, qui ne m'a pas crû du tout (si un petit peu à la fin). En clair, il me dit que le disque dur se met en veille et que c'est sûr qu'il le constate chez eux et que c'est dans le cahier des charges que les constructeurs doivent respecter.
Admettons !

Alors je lui ai proposé d'aller débrancher un disque dur, sur un de leur décodeur en veille ; et je lui ai demandé d'écouter, car dans ce cas chez moi, j'entends un petit bruit de moteur qui s'arrête. En clair cela prouve qu'il ne se met pas en veille.

Et là effectivement, il me dit qu'il vient également de le constater.
Génial !!! Enfin on avance ! Le problème n'est pas résolu, mais on avance.

Seulement là il me dit que tout dépend de la veille (économie d'énergie) que j'ai paramétré sur le décodeur (entre 4 heures et 48 heures) ?? !! Car pour lui cette veille permet d'éteindre complètement le décodeur, et donc le disque dur (veille dite hard).

Mais, je lui dit " si vous lisez bien ce qui est écrit, ce paramètre d'économie d'énergie, par exemple 4 heures, sert à mettre le décodeur en veille au bout de 4 heures si vous restez sur une chaine sans toucher à la télécommande ".
Car pour moi la veille Hard n'existe plus. Mon décodeur démarre toujours rapidement, alors qu'avant avec l'ancienne interface il démarrait plus lentement. Aujourd'hui avec le Pace ou le sagem le démarrage est rapide.

Le techncien ne connaissait pas cet veille que je viens de lui expliquer, car pour lui les contructeurs de décodeur devaient respecter le cahier des charges et que la veille dite hard devrait être appliquée.
L'ayant un poil convaincu, le technicien va tout de même faire des tests ce week end pour vérifier tout ce que je viens de lui expliquer, et me rappelle en début semaine.
Ouf ! On avance ! laborieux !

Chers collègues abonnés, avez vous, également constaté, tous ce que je viens d'expliquer à ce technicien ; notamment quand vous débranchez votre disque dur, alors que le décodeur est en veille, vous entendez un petit bruit de moteur s'arrêtant ?

Merci d'avance pour vos réponses.

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bonjour je rencontre aussi ce probleme aves decodeur pace ce probleme et survenue depuis la panne hdmi/peritel avant apres 10 minutes on ne l ecouter plus maintenant je le met en veille le soir il se deconnecte que a 4H apres la mise a jour.autrement il fonctionne tres bien je ne le changerais pas je vais attendre la resolution de cette panne.@+.

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je vais continuer de creuser la question; Je vous tiendrai au courant de mes fouilles; J'espère que quelqu'un de plus calé sur cette info vous aidera, entre-temps, car, vous êtes déjà allé ici:
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/552417-sais-mettre-veille-disque-dur
et vous n'avez pas eu plus de solutions.
A bientôt.
Bonne nuit.

Au cas où: notice du DD externe > http://media.canal-plus.com/file/84/7/210847.pdf
mais je pense que vous l'avez déjà.
Ancienne notice > http://hautedefinition.canalplus.fr/media/ddonglet.pdf
il y a " connexion/déconnexion " en page 6.

Voilà tout ce que j'ai déterrée pour l'instant.
Re bonne nuit.

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Re bonsoir,

justement, j'ai 2 DD externes, reçus avec mes 2 décodeurs HD Wifi ( pas en même temps, demandée après l' option multi écrans ), et, depuis le début, je n'ai pas de soucis.
Ils hibernent bien, je touche du bois !

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Bonsoir johnny074,

J'ai déjà lu ce lien que vous me mentionnez, et je l'ai indiqué à ce technicien qui m'a dit : "c'est normal" .
Et à ce moment là il me dit " ah mais c'est super intéressant, merci de m'avoir indiqué ce lien ".
Il aurait été à côté de moi, il m'aurait embrassé !
Mais il n'a pas résolu mon problème et devait me rappeler et ne l'a toujours pas fait.
Ca fait franchement peur un SAV pareil !

Et pour info, cela fait 2 heures que mon décodeur est en veille, et le disque dur (canalsat C+ de la marque Pace) tourne toujours !

Et le votre ?

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FandeLynch a écrit :

Bonjour,

 

Au Secours !!!

J'ai le décodeur HD Wifi Sagem et j'ai demandé il y a une dizaine de jours, un disque dur. J'ai reçu un disque C+.

 

Mon problème est le suivant :

Le disque dur ne s'éteint pas ou ne se met pas en veille, quand je mets en veille le décodeur (je l'entends tourner). En clair la prise Usb, continue à alimenter le disque dur, quand le décodeur est en veille.

 

Réponse d'un technicien : " C'est normal" ?!

 

Bonsoir FandeLynch,

 

je ne sais pas sur qui vous êtes tombé, mais ils ne sont pas motivés pour vous répondre autre qu'avec un laconique " C'est normal ! "???

Car, en recherchant sur: 

http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/accueil/aide-en-ligne/assistance-technique/pid3195-cid260218-mon-disque-dur-ne-se-met-pas-en-veille-lorsque-je-mets-en-veille-le-decodeur.-pourquoi.html

je lis ce qui suit:

 

 Le disque dur devrait se mettre en veille entre 10 et 15 minutes après l'appui sur le bouton de mise en veille. En effet, dans cet intervalle, le décodeur réalise une "phase de maintenance" (i.e. mise à jour des données programme, vérification des mises à jour,…).

Si toutefois le disque dur ne se met pas en veille, et qu'il ne fait pas partie de la liste des disques durs recommandés par CANAL+ CANALSAT, alors il est possible que la commande de mise en veille soit mal supportée par le disque dur. Il est alors nécessaire d'éteindre et rallumer soi-même le disque dur.

 

Comme vous pouvez le constater, cela provient de leur propre site d'Aide En Ligne de l'Espace Client Canal !!!

 

Bonne nuit.