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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Je rencontre un message d'erreur lors d'un enregistrement, à quoi correspond-il ?

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Bonjour à tous!

Il vous est déjà arrivé de rencontrer un code erreur lors de l'enregistrement d'un programme sans savoir à quoi correspond ce code?

Aujourd'hui je vous donne la possibilité d'interpréter ces codes.

Vous trouverez ci-dessous la liste des codes d'erreur ainsi que leurs significations.

ENRG échec 1: Votre disque dur n'a pas été détecté à l'heure du démarrage de votre enregistrement. Veillez à ce que votre disque dur soit sous tension et connecté à votre décodeur lors des enregistrements.

ENRG échec 2/5/9: C'est une erreur interne au décodeur. Vous pouvez toutefois reprogrammer un enregistrement si le programme est rediffusé. Si le problème se reproduit je vous invite à nous contacter.

ENRG échec 3: Votre décodeur a procédé à un redémarrage manuel ou a été mis hors tension pendant votre enregistrement. Veillez à ce que votre disque dur soit sous tension et connecté à votre décodeur lors des enregistrements.

ENRG échec 4: Votre enregistrement a été annulé pour cause de conflit avec un autre enregistrement qui était prioritaire.

ENRG échec 6: Un problème de réception est survenu à l'heure du démarrage de votre enregistrement. La réception de vos chaînes peut-être altérée par les intempéries ou un problème sur votre installation antenne.

ENRG échec 7: Votre disque dur était connecté mais n'a pas répondu. Si le problème persiste je vous invite à nous contacter.

ENRG échec 8: Votre décodeur était éteint par le bouton marche/arrêt ou hors tension. Veillez à ce que votre décodeur soit en veille ou allumé lors de vos enregistrements.

ENRG échec 10: Sur votre décodeur secondaire connecté par CPL une demande d'arrêter l'enregistrement a été faite. Veillez à programmer vos enregistrements lorsque vous n'utilisez pas votre second décodeur par CPL.

J'espère que dorénavant cela sera plus clair pour vous lorsque vous rencontrerez ce type de messages.

Je vous souhaite une excellent journée!

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Bonjour lylyrey,

Ce message signifie que le décodeur à rencontrer un dysfonctionnement interne.

Le mieux consiste à contacter le Service Client afin qu'un diagnostic précis de votre matériel soit effectué et qu'un échange ait lieu si nécessaire.

A bientôt !

lylyrey
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bonjour
quand je lis un enregistrement l'image se bloque et par la suite tout coupe et reviens a zero

et souvent echec 9 en plus je voudrais connaitre la raison. merci pour une reponse
salutations

Hantor
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À Lamarque 1957.

Bonjour. Rassurez-vous : avec un décodeur satellite (ce qui est votre cas je crois), il est tout à fait possible d'enregistrer la chaîne du Père Noël. Je viens de le vérifier à l'instant sur mon propre Cube satellite.

Pour résoudre votre problème d'enregistrement, procédez à une réinstallation partielle de votre Cube. C'est facile voici comment faire :

Appuyez sur la touche MENU de la télécommande, puis sur Ma TV - Mon décodeur - Mise à jour - Réinstallation - Réinstallation PARTIELLE. *** Attention, ne PAS sélectionner réinstallation "TOTALE", car cela effacerait vos enregistrements.

Une fois, la réinstallation partielle terminée, testez. Si vous ne parvenez toujours pas à enregistrer. revenez-nous, on tentera de vous aider.

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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lamarque1957 a écrit :

Bonjour

Je n'arrive plus à enregistrer sur le disque dur, message erreur 9, depuis que j'ai contacté canal, car je ne recevais pas la chaine du Pere Noël... J'ai suivi la procédure à la lettre et maintenant impossible d'enregistrer... Je suis hyper déçue... Mes petits enfants se faisaient une joie de voir tout les beaux films que j'aurais enregistré durant les vacances de Noël... Que puis je faire svp? Merci

POUR LA CHAINE DU PERE NOEL CE ST GENERAL

faites une reinstallation partielle ou usine  ;-)

lamarque1957
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Bonjour

Je n'arrive plus à enregistrer sur le disque dur, message erreur 9, depuis que j'ai contacté canal, car je ne recevais pas la chaine du Pere Noël... J'ai suivi la procédure à la lettre et maintenant impossible d'enregistrer... Je suis hyper déçue... Mes petits enfants se faisaient une joie de voir tout les beaux films que j'aurais enregistré durant les vacances de Noël... Que puis je faire svp? Merci

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wykyx a écrit :

bonjour, rexy 76 et merci, mais je ne comprend pas j'ai pu télécharger une autre série (Revenge) mais toujours pas (Scandal) pourqoi si j'ai un problème de réception le message 6 n' s'affiche pas sur toutes les séries! bonne journée!!

 

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Bonjour.wykyx je pense que plusieurs enregistrements ont été programmés au meme moment et qu'il y a eu confusion.

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bonjour, rexy 76 et merci, mais je ne comprend pas j'ai pu télécharger une autre série (Revenge) mais toujours pas (Scandal) pourqoi si j'ai un problème de réception le message 6 n' s'affiche pas sur toutes les séries! bonne journée!!

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Bonjour moi aussi j'ai eu échec 6 .je suis allé sur mon décodeur. pointage antenne. puis panneau diagnostic réception ma puissance que j'avais lors de ma première installation était de 190 et après 113.
un antenniste est passé et a changé mon cable qui avait durci avec le temps et maintenant tout va bien.faite l'essai.

wykyx
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erreur 6 le problème c'est que toute les chaines fonctionnent très bien! sauf canal+ à la demande! je ne vois pas pourquoi j'aurais une mauvaise réception uniquement sur cette chaine!! peut etre à cause de la chaleur? merci

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Merci je vais en tenir compte mais ma réception me parait bonne. .toutes les autres chaines fonctionnes bien sauf canal à la demande.

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♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥

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☺ AURA ☼ & Lancs ♥

fconte38 a écrit :

vous ne citez pas l'echec 11 que signifie t til et comment résoudre ce problème
Merci

 

Hello, Sourire

 

ci-joint la liste des erreurs échec réactualisée TNT comme SAT, en suivant ce lien.

vous pouvez également bénéficier d'une aide technique par ce CHAT en ligne gratuit le Dimanche, car il y a une permanence de 10:00 à 20:00 Clin d'œil

 

De plus, pour ce code échec spécifique TNT, on en parle dans ce sujet.

 

Cdlt et bon Dimanche.

 

Raymonde 

fconte38
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vous ne citez pas l'echec 11 que signifie t til et comment résoudre ce problème
Merci

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Bonjour julien,

Comme indiqué dans mon précédent message, le mieux est de faire procéder à un repointage de votre antenne.

N'hésitez pas à entrer en relation avec le Service Clients afin de vous faire accompagner dans cette démarche.

A bientôt !

vigier julien
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Bonjour,

j'ai toujours l'erreure echec6 malgrée le changement de decodeur j'ai une tête a 2 sorti le problème ce produi que sur le decodeur cegondaire j'ai mi le tipe antaine suir twin.

Merci

Julien

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

julien,

Les tuners pour visionner et enregistrer sont différents.

N'hésitez pas à vérifier la qualité de signal sur les deux tuners avant toute intervention en passant par le MENU >

MA TV> MON DÉCODEUR> CONFIGURATION SATELLITE> POINTAGE ANTENNE.

A bientôt !

 

Thibaut74430
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chelmi230148 a écrit :

échec 9 sur tentative d'enregistrement de l'émission sur Jean FERRAT

Bonjour, cela correspond à une erreur interne du décodeur. Si cela se reproduit, n'hésitez pas à contacter un conseiller afin de faire un diagnostic de votre décodeur. En attendant, peut être que l'émission est en replay sur france 2 (canal 271)?

chelmi230148
chelmi230148

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échec 9 sur tentative d'enregistrement de l'émission sur Jean FERRAT

Bonjour JP Saucats,

Merci d'avoir pris le temps de poser votre question sur la Communauté !

Si votre décodeur se bloque ou s'éteint tout seul il s'agit très certainement d'un dysfonctionnement matériel.

Dans un premier temps, il est préférable de procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur. Pour cela, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV > MON DÉCODEUR > MISE A JOUR > RÉINSTALLATION.

Si l'anomalie se répète malgré cela, vous pourrez demander l'échange du décodeur en passant par le Service Clients.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Lilou

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à plusieurs reprises l'enregistrement que j'ai programmé sur le disque dur C+ a échoué avec le message d'erreur 9 et 8 alors que le décodeur était bien allumé. Cela fait également plusieurs fois que le décodeur s'éteint tout seul ou se bloque (dans ce cas, il faut l'éteindre et le rallumer par le bouton marche/arrêt pour pouvoir changer de chaîne ou autre). Est-ce qu'il faut le changer ?

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julien,

Les tuners pour visionner et enregistrer sont différents.

N'hésitez pas à vérifier la qualité de signal sur les deux tuners avant toute intervention en passant par le MENU > MA TV> MON DÉCODEUR> CONFIGURATION SATELLITE> POINTAGE ANTENNE.

A bientôt !

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bonjour,
Ce que je ne comprend pas, quant je ne suis pas en enregistrement, ces chaines marchent bien. La réception est bonne .
Merci
Julien

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Bonjour Julien,

Comme indiqué par Jordan, l'échec 6 concerne la qualité de la réception.

Afin d'y remédier, un repointage de votre antenne est nécessaire dans le but d'optimiser la qualité de signal sur ces fréquences.

A bientôt !

vigier julien
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Bonjour,
moi j'ai echec6 sur les chenes hd comme tf1,sport+ ou encor bein sport.
Je n'ai pas se problème sur tf1 basse frequence.
Coment résoudre le problème?

Merci
Julien

Bonjour tomfoulon,

L'échec 12 correspond à un problème de droits.

Les abonnés rencontrent ce message d'erreur lorsqu'ils n'ont pas le MULTI ECRANS.

Or, si cela n'est pas votre cas je vous invite à contacter un conseiller par CHAT pour obtenir plus d'informations sur votre abonnement et trouver une solution à votre souci technique.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

A bientôt et bonnes fêtes,

tomfoulon
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bonjour et merci pour tout ces codes mais moi j'ai ECHEC 12 ???
alors c'est quoi ??

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Dans ce cas je soupçonne un dysfonctionnement du disque dur .

Je vous conseille de contacter le service client par CHAT ici afin de procéder à un échange

A bientôt

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonsoir Pbang57

Lors de vos changements de décodeurs, avez vous également remplacé votre disque dur ?

Je vous remercie

TweetBattle

 

Bonsoir,

NON !! Lors de mon précédent échange de décodeur, il m'a été demandé de ne changer que celui-ci et de garder le disque dur.
J'ai donc branché l'ancien disque dur sur mon nouveau décodeur...

Cordialement

 
 
Saïd - Equipe CANAL
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Merci de nous avoir confirmé la résolution du problème.
A bientôt

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J'ai changé le disque dur externe (très, très vieux) en téléphonant à C+ et ils m'en ont envoyé un autre.
Depuis, ça marche.