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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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mauvaise réception chaines, image saccadée

gigi7985
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Bonjour !

Depuis environ 1 mois j'ai un problème de réception de Bein Sport 1 et 2 HD et de certaines chaines Canalsat (une vingtaine) que ce soit en HD ou SD (les images sont saccadées à chaque instant ou meme ecran noir pour quelques chaines). Par contre je recois tres bien les chaines Canal+ en HD. Je possède un décodeur Dual-S HD.

Je me demande si ca vient pas de mon pointage antenne mais j'en suis pas sur.

 

Merci de me répondre car ca devient pénible.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Quand vous rencontrez un problème de réception, il peut etre dû à plusieurs raisons :

  • Orientation de votre antenne
  • Panne sur la tête LNB
  • Problème avec le câble reliant la parabole au décodeur
  • Panne sur le tuner du décodeur.

Vous dites que votre installation a été vérifiée par un professionnel ?
Quel a été son diagnostic?

Dans le doute, je vous conseille de procéder par élimination. Contactez le service client afin de remplacer gratuitement de votre décodeur. Si le problème persiste, vous avez la certitude que cela vient de votre installation (Orientation, câble; ou tête Lnb) Dans ce cas rappelez l’installateur.

Merci de nous tenir au courant

 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Quand vous rencontrez un problème de réception, il peut etre dû à plusieurs raisons :

  • Orientation de votre antenne
  • Panne sur la tête LNB
  • Problème avec le câble reliant la parabole au décodeur
  • Panne sur le tuner du décodeur.

Vous dites que votre installation a été vérifiée par un professionnel ?
Quel a été son diagnostic?

Dans le doute, je vous conseille de procéder par élimination. Contactez le service client afin de remplacer gratuitement de votre décodeur. Si le problème persiste, vous avez la certitude que cela vient de votre installation (Orientation, câble; ou tête Lnb) Dans ce cas rappelez l’installateur.

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Quand vous rencontrez un problème de réception, il peut etre dû à plusieurs raisons :

  • Orientation de votre antenne
  • Panne sur la tête LNB
  • Problème avec le câble reliant la parabole au décodeur
  • Panne sur le tuner du décodeur.

Vous dites que votre installation a été vérifiée par un professionnel ?
Quel a été son diagnostic?

Dans le doute, je vous conseille de procéder par élimination. Contactez le service client afin de remplacer gratuitement de votre décodeur. Si le problème persiste, vous avez la certitude que cela vient de votre installation (Orientation, câble; ou tête Lnb) Dans ce cas rappelez l’installateur.

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bonjour
Après avoir fait venir un pros pour repointer l'antenne comme on me l'a conseillé (45€),bof suivant le temps..les hirondelles qui passent..ou la lune..ça marche ça marche pas, seule certitude ça venait pas de l'antenne, je sais que nous arrivons au centenaire de la guerre 14/18, on peut être nostalgique mais regarder des images comme a cette époque saccadée c'est pas terrible bon elles sont en couleur y a du mieux, après contact au service client et avoir donné mon émail je reçois que de la pub comme réponse, enfin 30€ par mois pour voir des chevaux se casser la g... sur équidia tellement sa secoue..bon les médecins disent de trop regarder la télé ça fait mal aux yeux c'est vrais, mais surtout avec canalsat, bon je vous laisse et bon courage je vais regarder ma petite radio sur le buffet (nostalgie) j'aurai moins mal a la tété...

Nipatia : Si votre antenne nécessite un réglage, vous pouvez contacter le Service Canal

A bientôt !
Nipatia
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Bonjour, j'ai le même problème aussi depuis 1 mois sur canal plus, canal plus sport et canal plus cinéma. Je l ai signalé à canal qui m'a renvoyé un nouveau décodeur, j'ai également changé mon fil d antenne mais malheureusement pas mieux. Par contre, eurosport,etc... Que j'ai actuellement gratuitement fonctionne bien. Sais plus quoi faire, vais rappeler encore canal !

jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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bretagne

Bjr
oui faites venir un pro pour le réglage
en plus je vous conseille de changer votre décodeur pour le cube wifi pour profiter des nouveaux services (l’échange est gratuit )
cdt