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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Modification impossible abonnement CSAT sans s'abonner à C+

vega85
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Bonjour,

J'ai résilié C+ il y a quelques semaines, je suis toujours abonné à CSAT, cependant impossible pour moi de modifier mon abonnement à CSAT par l'espace client car je me retrouve abonné d'office à C+ car impossible de décocher l'abonnement à C+. Pour résumé, je ne peux modifier mon abonnement à CSAT sans être abonné d'office à Canal+. Je trouve ce procédé inadmissible !!

On nous dit que c'est un bug, que cet incident est connu et sera bientôt résolu !!!! cela fait des mois que ces problème persiste pour beaucoup d'anciens abonnés à CANAL +.

Si ce problème persiste, je vais également résilier mon abonnement à CanalSAT !!!

 

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lavalleedebrezons
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Mon abonnement est passé de 17,00 euros à 25,00 pour canalsat et de 22,00 à 39,90 pour canalplus sans être averti ...
Aucun accord en vue ... il me prenne de haut...
C'est dommage que les nouveaux abonnés soient mieux lotis que les abonnés qui ont fait vivre cet opérateur jusque là...
Merci à eux .. pour nous c'est terminé...vive l'abonnement sans engagement...

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Suite à vos différentes remontées, nos équipes techniques ont identifié cette anomalie et des corrections ont été apportées.

Bonne nouvelle ! Je vous confirme aujourd’hui que cet incident est résolu.

Toutefois, si vous avez le moindre doute ou des questions concernant une modification de votre abonnement, n’hésitez pas à contacter notre service client par Chat.

Un conseiller prendra rapidement en charge votre demande et vous accompagnera dans vos démarches.

Je vous souhaite à tous un bon week-end !

Remy - Equipe CANAL
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@vega85 : Merci pour votre retour, nos équipes techniques continuent de travailler à la résolution de cet incident.

A bientôt !

vega85
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Bonsoir,

Merci à tous pour vos réponses, je suis finalement passé par le chat pour modifier mon abonnement et tout est OK . Mais je reste toujours très dubitatif sur ce "dysfonctionnement" (volontaire ?) de l'espace client.
Cordialement.

waree
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On Ne prend Le Miel Qu'En Risquant La Piqûre Des Abeilles...

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Nord

C'est du flanc tout ça les chats, email et compagnie, au final vous serez obligé d'appeler le 0.34cts/mn et/ou faire un courrier...

Perso j'ai envoyé un recommandé pour résilier C+ ET Csat, rien n'a été fait pour Csat et C+ ils ont tenté de faire renouveler ca au téléphone par mon fils et ma femme!

Ca me fait marrer ce systeme, tu peux ajouter des options indefiniement, mais pour les enlever c'est une autre affaire, comme si techniquement on ne pouvait que s'abonner mais pas résilier! en 2013!

jacques2255
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bretagne

re
passez alors via le chat a droite de cette page
cdt

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jacques2255 a écrit :

Bjr
le mieux est de rectifier votre abonnement via téléphone
cdt

et bien sûr , payer 0.34 cts euros TTC par min , on n'en finit pas de payer hein !!Incertain Bien cordialement .

catella44
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moi aussi j'ai résilié mon abonnement à canal + le 30/9/2013 dernier, j'espère qu'on va pas me réactiver d'office l'abonnement canal+ lorsque j'ai demandé à ce qu'on me réactive l'abonnement canalsat minipack; mon abonnement canalsat minipack n'arrivant à echéance que fin mars 2014, on me l'a bloqué depuis le 30/9/2013 alors que je continue de payer .Mon dossier est en cours de traitement .Wait and see....

Mario
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Bonjour vega,

 

Je comprends votre agacement face à ce dysfonctionnement. Nos équipes travaillent toujours à sa résolution.

Pour le contourner je vous recommande de solliciter directement un conseiller sur le Chat.

 

A bientôt.

 

 

Bonjour Vega85
Cela fait un an que ça dure ! Abonné d'office en décembre 2012 après une modification de Canalsat, depuis je ne mets plus les pieds (ou les mains) sur mon espace client.
Si vous êtes avec le deco WIFI, cela est plus sécurisant, expérience faite il y a un mois.
Bonne journée Jojo0474

jacques2255
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Bjr
le mieux est de rectifier votre abonnement via téléphone
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